Организация управления салона оптики ООО «Пилот»

метки: Товар, Компания, Поставщик, Пилот, Социально, Практик, Услуга, Поставка

Практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Менеджмент организации». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления в организации.

Задачи учебно-ознакомительной практики:

• ознакомиться с учредительным документом — уставом, утвержденным учредителем компании, должностными инструкциями;
• изучить структуру организации;
• ознакомиться с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
• рассмотреть особенности работы менеджера отдела по работе с клиентами
• составить отчетные ведомости по широкоформатной печати

На практике осуществляется сбор информационного материала для выполнения отчета по учебно-ознакомительной практике. Также выполнялась работа, связанная с текущей деятельностью предприятия.

Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная работа.

Для практики был выбран салон оптики оптической сети ООО «ПИЛОТ», которая занимается диагностикой зрения, изготовлением медицинских очков, продажей солнцезащитных очков, мягких контактных линз, различных аксессуаров для оптики и др. Салон оптики расположен по адресу: г. Самара, ул. Аэродромная, д.47а, секция 109.

Режим работы фирмы: с 9.00 до 21.00 часов ежедневно, с одним часом на обеденный перерыв. График работы сотрудников составляется по КЗОТу согласно Трудовому Кодексу РФ. С 2008г. по настоящее время я являюсь сотрудником данной фирмы, на должности старшего продавца- кассира.

мотивация цена управление

1. Организационно-правовая концепция предприятия

ООО «ПИЛОТ» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. — это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах. Число учредителей составляет 5 человек.

Пути повышения эффективности финансовой работы на предприятии ...

... 1 рассмотреть теоретические аспекты организации финансов на предприятиях; 2 рассмотреть организационно-экономическая характеристика предприятия; 3 рассмотреть организацию финансовой работы на предприятии; 4 проанализировать финансовое состояние предприятия; 5 разработать пути повышения эффективности финансовой работы на предприятии по укреплению финансового состояния ООО «ДальТоргСервис. Объектом ...

1. Ответственность участников.

Участники отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.

2. Учредительные документы.

В ООО «ПИЛОТ» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

• Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями.
• Устав, который утверждается учредителями.

3. Управление.

Высшим органом управления является общее собрание учредителей. Исполнительным органом управления является Директор.

4. Право выхода из товарищества.

Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому учредителю, либо, если не запрещено уставом, — третьему лицу.

Дата регистрации: 27 июля 1998 г. Юридический адрес: г. Москва, ул. Шеногина 6 б.

ИНН 6312075789

ОГРН 1076312005263

Оптическая сеть «ПИЛОТ» создана в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Форма собственности: частная.

Состав учредительных документов: Устав предприятия, утвержденный его учредителями и Учредительный договор.

Миссия компании «ПИЛОТ» — предоставлять высокое качество оптической продукции и безупречный сервис по всей России, удовлетворение потребностей каждого клиента.

Основные принципы работы:

• Профессионализм
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
• Привлечение лояльных клиентов за счет высочайшего уровня обслуживания;
• Обеспечение сотрудникам фирмы лучшие рабочие места.

Целью деятельности ООО «ПИЛОТ» является:

• подарить совершенное зрение всем, кто нуждается в этом;
• предложить повсеместный удобный доступ к услугам фирмы;
• достичь того, чтобы люди, которым требуется оптическая помощь, вспоминали в первую очередь «ПИЛОТ».

Маркетинговые особенности: Компания «ПИЛОТ» первой на российском рынке построила оптический сетевой бренд, имеющий свою историю, узнаваемый стиль и визуализацию, многолетнюю стратегию развития, инновационные принципы менеджмента, подбора и обучения персонала, CRM и программы лояльности для клиентов;

• Компания «ПИЛОТ» первой предложила на российском рынке концепцию «Очки за час!», что стало возможным благодаря наличию в каждом салоне хорошо оборудованной лаборатории и квалифицированного мастера-оптика;
• В каждом салоне «ПИЛОТ» первой ввел в практику постоянный прием врача-офтальмолога, что позволило проводить профессиональную диагностику зрения и осуществлять подбор средств коррекции непосредственно за 1 визит в салон;
• Компания «ПИЛОТ» первой предложила российским покупателям концепцию «Вторые очки в подарок», до сих пор пользующуюся неизменным спросом у населения;
• Компания «ПИЛОТ» одной из первых среди оптических сетей предприняла выход и заняла лидирующие позиции в онлайн-пространстве;
• Компания «ПИЛОТ» первой и единственной из российских оптических сетей размещает регулярную телевизионную рекламу на крупнейших федеральных телеканалах;
• С 2010г.

компания «ПИЛОТ» ввела практику гранд-опенингов: каждый новый салон после открытия, помимо праздничных скидок и предложений,приглашает посетителей на бесплатные дегустации свежевыжатых соков, полезных для здоровья глаз;

Финансовые ресурсы предприятия: основы управления

... основных фондов. В третьей главе я раскрываю методы управления финансовыми ресурсами на предприятии, что является еще одной целью моей курсовой работы. Глава I. Финансовые ресурсы предприятия. Финансы представляют собой экономические отношения, которые связаны ...

• С января 2011г. компания «ПИЛОТ» первой на российском оптическом рынке запустила в опытную эксплуатацию в Санкт-Петербурге новую концепцию салонов в формате «Все включено», подразумевающую иные принципы формирования ценовых предложений и визуализации салонов;
• Специалисты компания «ПИЛОТ» регулярно принимают участие в качестве экспертов и консультантов в различных телепрограммах, посвященных здоровому зрению;
• Салоны компании расположены в крупнейших торговых центрах по всей России.

Компания «ПИЛОТ» основной упор делает на изготовление очков за час.

2. Предприятие — социально-экономическая система управления

В данном разделе рассмотрим и проанализируем внешнюю и внутреннюю среду организации, а также организационную культуру предприятия.

Внешнюю среду организации составляют: субъекты управления, регулирующие деятельность, конкуренты, потребители, поставщики и т.д.

Компания «ПИЛОТ» также как и все предприятия зависит от факторов внешней среды. Особенно остро эта зависимость проявилась в период экономического кризиса. Рассмотрим подробнее взаимодействие данной фирмы с факторами внешней среды.

Поставщики. Деятельность исследуемого предприятия напрямую зависит от непрерывной поставки сырья (в данном случае очковых линз).

Эти поставки необходимы в первую очередь для такого этапа работы, как изготовление очков. Поставка ведется не напрямую, а через посредников, т.е. предприятие закупает материалы уже у официального представителя японской фирмы-производителя в городе Москва. В период кризиса стоимость перевозок увеличилась, а соответственно повысилась себестоимость очковых линз, что отразилось на деятельности фирмы. Сначала руководство Компания «ПИЛОТ» решило не повышать стоимость готовой продукции из-за повышения стоимости линз, чтобы не терять клиентов. Но вскоре доход предприятия значительно сократился, и когда пришло время очередной выплаты налогов и других обязательных отчислений, которые, кстати, также были повышены, но уже правительством, у предприятия почти не было прибыли. Тогда руководству компании ничего не оставалось, кроме как повысить расценки на свою продукцию.

В сфере торговли часто применяются механизмы, предоставляющие право оптовому покупателю получать товар с максимальной скидкой. На исследуемом предприятии данные механизмы уже давно введены, но, тем не менее, из-за кризиса произошел спад спроса, а ввиду активной конкуренции предложение продолжает расти.

Законы и государственные органы. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое — через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий.

Недавний случай Компании «ПИЛОТ» наглядно показал взаимодействие фирмы с органами государственного управления.

Управление ФАС по Москве признало рекламу ООО «ПИЛОТ» ненадлежащей, сообщает пресс-служба УФАС.

В компании ООО «ПИЛОТ» проводится акция для потребителей, которая сопровождается рекламными плакатами «Одна покупка два имиджа. Вторые очки бесплатно».

Московским УФАС России установлено, что при распространении наружной рекламы нарушена ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе», поскольку не указана информация об условиях проводимой акции. Это приводит к обману потребителя, так как при проведении акции, ее условия являются первостепенным и решающим фактором для участников.

Кроме того, в рекламном сообщении не содержится информации о сроках проведения мероприятия и не указаны сведения об организаторе мероприятия, что противоречит п.п. 1,2 ст. 9 ФЗ «О рекламе».

Справка. ст. 9 ФЗ «О рекламе»

В рекламе, сообщающей о проведении стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (далее — стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:

1) сроки проведения такого мероприятия;

2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

«Реклама это форма коммуникации и она предоставляется неопределенному кругу лиц, — подчеркнул зам. руководителя Московского УФАС России Тархов Александр. — И являясь информатором для общественности, реклама должна быть грамотной и правдивой».

ООО «ПИЛОТ» антимонопольным органом признано нарушившим ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе», п.п. 1,2 ст. 9 ФЗ «О рекламе». Компании выдано предписание об устранении нарушений. На сегодняшний день управление рекламой государство осуществляет через Закон РФ «О рекламе».

Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Что касается конкуренции исследуемого предприятия, то можно сказать, что она не настолько значительная. Предприятие сразу нашло свою нишу среди потребителей и успешно функционирует в ней уже не первый год. Однако конкуренция всегда присутствует и главное для предприятия сегодня — не потерять доверие клиентов.

Рассмотрим сравнительный анализ на примере одних из лидирующих на рынке оптических сетей конкурентов по оказанию аналогичных услуг ООО «Очкарик» и ООО «Север» представленных в таблице 1.

Таблица 1 — Оценка конкурентной силы

ПОКАЗАТЕЛИ	КОНКУРЕНТЫ
	«ПИЛОТ»	Очкарик
1. Услуги 1.1. Очки за час	10,0	9,9
1.2. Ремонт	9,9	9,5
2. Ассортимент 2.1. Мед. Оправы
1.1.	9,8	9,7
2.2. С/з очки	9,8	9,6
2.3. Мкл и средства по уходу за ними	9,9	9,9
2.4. Аксессуары	10,0	9,9
3. Доступность по ценовой категории	8,7	9,0
4. Обслуживание	10	8,9
Оценка	9,8	9,6

По данной таблице, можно сделать вывод, что лидирующее место занимает фирма ООО «ПИЛОТ» по сравнению с аналогичной фирмой ООО «Очкарик», хоть и ценовая политика ее несколько выше, чем у компании ООО «Очкарик». ООО «ПИЛОТ» является конкурентоспособной организацией за счет профессионализма своего персонала, а это значит и повышенное качество предлагаемых услуг и за счет повсеместной рекламы своей деятельности.

Потребители. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу потребителя. К числу таких факторов относятся:

• степень зависимости покупателя от продавца;
• (услуги «ПИЛОТ» необходимы сегодня и всегда, т.к. необходимость в совершенном зрении была, есть и будет);

• новый подход к посетителю, сделав ставку на сверхбыстрый и качественный сервис по западным стандартам. Для этого нужно было всего лишь перестать думать о клиенте как о пациенте и превратить его в покупателя. «ПИЛОТ» стал работать не как специализированное медицинско-торговое учреждение, а как заведение потребительского сервиса;
• наличие замещаемых продуктов (объекты, изготавливаемые на предприятии невозможно где-либо купить или сделать своими руками;
• единственным источником могут быть фирмы-конкуренты);

• стоимость для покупателя перехода к другому продавцу (фирма предлагает достаточно много всевозможных скидок и акций для постоянных покупателей, поэтому потребители не хотят переходить к другим фирмам);
• чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости услуг, наличие определенных требований к качеству товара и т.д.

Таким образом, мы видим, что все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию.

Компания занимает на рынке по предоставлению услуг одно из ведущих мест.

Рассмотрим внутреннюю среду организации, т.е. ассортимент, цены, оформление организации, материально-техническую базу и технологический процесс.

Ассортимент. Область деятельности компании ООО «ПИЛОТ» включает в себя:

1) диагностика зрения;

2) подбор очков и контактных линз;

3) подбор цветных линз;

4) большой выбор медицинских оправ;

5) продажа солнцезащитных очков;

6) изготовление очков любой сложности;

7) аксессуаров для медицинских заказов (футляры, салфетки, спреи и т.д.);

8) аксессуары для МКЛ (растворы, капли, контейнеры и т.д.).

Отличительными плюсами агентства ООО «ПИЛОТ» являются качество, сроки и цены на оказание оптических услуг.

В компании ООО «ПИЛОТ» используется самое новейшее и качественное оборудование, как для диагностики зрения, так и для изготовления заказов. Японская компания «Тайрику Трейдинг Ко., Лтд.» (более 40 лет в России), официальный дилер японской корпорации Topcon, успешно работает на рынке России и стран СНГ, уже более 20 лет представляя известную во всем мире торговую марку высококачественной медицинской техники Topcon. Японская компания Topcon — крупнейший производитель офтальмологической аппаратуры для диагностики и хирургии глазных заболеваний.

3. Организационная структура и управление внутр енней средой организации ООО «ПИЛОТ»

Мы рассмотрели общие позиции и деятельность фирмы. Теперь я предлагаю заглянуть в определенный салон, в котором я работаю.

В компании работает больше

Постоянный штат работников магазина составляет 7 человек. И у каждого из них свои обязанности.

Под организационной структурой управления понимают упорядоченную совокупность служб, линейных руководителей, функциональных отделов, ответственных исполнителей или отдельных должностей в их соподчинении по административным, функциональным и методическим связям. Организационная структура — это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.

Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура рекламного агентства является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.

Целью организационной структуры являются:

• разделение труда;
• определение задач и обязанностей работников;
• определение ролей и взаимоотношений

Обязанности директора.

Директор относится к категории руководящих работников. Целью деятельности директора является обеспечение прибыльности и конкурентоспособности предприятия, его финансово-экономической деятельности, прав и социальных гарантий работников фирмы. Директор в своей работе руководствуется:

• Законодательными актами РФ;
• Уставом ООО «ПИЛОТ» (Приложение 1);
• Нормативными актами, ГОСТами по организации оптических услуг;
• Приказами от вышестоящего руководства, в данном случае, от генерального директора (Приложение 2).

Директор осуществляет оперативное руководство фирмой в соответствии с основными направлениями деятельности, совершает юридические и фактические действия (в том числе сделки), необходимые для достижения максимального результата работы магазина.

Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение фирмой заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед клиентами. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий труда. Решает спорные вопросы, возникающие в процессе работы, занимается урегулированием ситуаций с недовольными покупателями. Проведение ежемесячной инвентаризации магазина.

График работы пятидневный (в любое время, но не менее 8 часов), воскресенье, понедельник — выходной. Общее отработанное время по КЗОТу РФ.

Обязанности старшего продавца-кассира.

Ст. продавец-кассир — это правая рука директора магазина. В отсутствии директора является исполняющим обязанностей. Также в обязанности входит составление помесячных отчетов, еженедельных отчетов, ведение кассовой дисциплины, работа на кассе, отправка документов в офис по электронной почте и с помощью курьера. Проверка электронной почты магазина, деловая переписка (если есть в этом необходимость), отслеживание выполнения работы других сотрудников магазина. Также ст. продавец-кассир обязан следить за наличием необходимого товара в магазине, хозяйственных расходных материалов, материалов для лаборатории и кабинета врача, демонстрационных материалов. Помимо всего выше указанного, заниматься продажами, оформлением заказов. Выдавать заказы, сверять правильность разметки при выдачи заказов со сложным дизайном линз. Заказывать очковые линзы и МКЛ, и следить за поступлением данного товара в магазин. Если происходит сбой в поставке: выяснить причину и решить проблему поставки. Принятие товара по накладным. Проведение ежемесячной инвентаризации магазина.

График работы два через два. Общее отработанное время по КЗОТу РФ.

Обязанности врача-офтальмолога.

Проведение диагностики зрения, подбор контактной и очковой коррекции. Примерка и консультация по цветным линзам, обучение эксплуатации МКЛ. Содержание кабинета врача и «примерочной» в надлежащем состоянии (ежедневная обработка Хлоргексидином).

Разметка мед. оправ при заказе сложного дизайна линз. Принятие товара по накладным. Участие в ежемесячной инвентаризации.

График работы согласно штатному расписанию. Общее отработанное время по КЗОТу РФ. (Приложение 3)

Обязанности мастера — оптика.

Изготовление и выправка медицинских очков по ГОСТу, выправка солнцезащитных очков, подгон по особенностям лица покупателя. Принятие товара по накладным. Содержание лаборатории в надлежащем состоянии. Принимать участие в ежемесячной инвентаризации.

График работы два через два. Общее отработанное время по КЗОТу РФ.

Обязанности продавца-кассира.

Ведение кассовой дисциплины, работа на кассе, оформление заказов, отправка документов в офис по электронной почте и с помощью курьера (в отсутствии ст. продавца — кассира или директора магазина), выдача заказов, заказ очковых линз и МКЛ, принятие товара по накладным. Принимать участие в ежемесячной инвентаризации.

График работы два через два. Общее отработанное время по КЗОТу РФ.

Обязанности продавца — консультанта.

Работа на кассе, оформление заказов, выдача заказов, заказ очковых линз и МКЛ, принятие товара по накладным. Принимать участие в ежемесячной инвентаризации.

График работы два через два. Общее отработанное время по КЗОТу РФ.

Каждый сотрудник магазина обязан уметь одевать и снимать МКЛ, а также обучать эксплуатации МКЛ.

4. Методы управления

Методы управления — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Все методы управления, применяемые на предприятии, можно разделить на три группы:

1. Экономические методы.

2. Социально-психологические.

3. Организационно-распорядительные.

Экономические методы управления — совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работника предприятия действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. В их основе лежат объективные потребности и интересы людей. Экономические методы управления успешно применяются для повышения производительности труда.

В ООО «ПИЛОТ» оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство компании определило нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.

Под социально-психологическими методами понимают группу методов, направленных на совокупность социальных интересов и психологических особенностей работника. Таким образом, эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи. Условие образования и развития трудовых коллективов — это соблюдение принципов психофизиологической совместимости. Главная цель применения социально-психологических методов управления — это формирование в коллективе положительного социально-психологического климата.

В компании ООО «ПИЛОТ» используются социологические методы, которые направлены на все отделы предприятия и их взаимодействие в процессе производства; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность каждого работника (внутренний мир человека).

Социально-психологические методы в ООО «ПИЛОТ» представлены в следующем:

• социально-экономические (требование соблюдения техники безопасности, установление норм реализации, гарантия минимальной заработной платы);
• социально-личностные (выявление способных работников, которые могут занять в будущем руководящие посты при помощи различных тестирований, наблюдений и организация развития их управленческих навыков).

Организационно-распорядительные методы управления — система воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Выполнение одной и той же работы возможно в различных организационных условиях: жесткого регламентирования, гибкого регламентирования, постановки общих задач, установления допустимых границ деятельности и др. Данные методы обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе.

В ООО «ПИЛОТ» организационно-распорядительные методы проявляются в следующих формах:

1) обязательное предписание:

• а) приказы;
• б) распоряжения ;

2) согласительные:

• а) консультация (семинар, тренинг по усовершенствованию навыков сотрудников компании в сфере оптической индустрии);
• б) разрешение компромисса (внутриколлективный совет по урегулированию спорных моментов в процессе взаимоотношения сотрудников компании);

3) рекомендации, пожелания:

• а) совет (неформальные предписания правил внутреннего распорядка поведения в организации);
• б) разьяснение (подробное пояснение сотруднику организации определенных пунктов правил внутреннего распорядка и иных моментов, которые имеют двоякую структуру понимания);
• в) предложение (вынесение на повестку дня для рассмотрения руководящим составом организации рацпредложения, либо иной рационализаторской идеи по усовершенствованию производственного процесса, либо производственной сферы).

Следует отметить, что руководство ООО «ПИЛОТ» используют весь спектр приемов и методов управления, существующих в современном менеджменте.

5. Мотивация трудовой деятельности персонала предприятия

В данном разделе будет рассмотрена система экономического стимулирования труда, а именно: формы заработной платы, применяемые на предприятии, различные надбавки и премирование. Зарплата — это цена, выплачиваемая работнику за использование его труда, в зависимости от его квалификации, сложности, количества и качества. В общем объеме доходов населения зарплата занимает основное место. Предприятие самостоятельно устанавливает системы оплаты труда, оклады, премии и другие поощрительные выплаты. Все эти моменты зафиксированы в коллективном договоре, а также в индивидуальных трудовых договорах между работниками и организацией.

Коллективный договор — это юридический документ, регулирующий трудовые, социально-экономические и профессиональные отношения между работодателями, то есть собственниками имущества и работниками предприятия. Администрация в одностороннем порядке не может отменить или ввести другие условия по организации труда, оплаты труда, если они не предусмотрены в коллективном договоре.

В коллективном договоре в области оплаты труда предусматривается:

1. Периодические повышения окладов в соответствии с ростом средней заработной платы.

2. Размеры выплат при наличии соответствующих средств: на оздоровление, на детские лагеря и т.д.

В ООО «ПИЛОТ» применяется две основные формы оплаты труда: повременная и сдельная.

Повременная форма оплаты труда может быть:

• простая повременная;
• повременно-премиальная;
• повременная с нормированным заданием.

В ООО «ПИЛОТ» используется простая повременная оплата труда — то есть, когда зарплата начисляется путем умножения оклада каждого работника на количество и качество отработанного времени.

Так же на предприятии применяется сдельная форма оплаты труда. Данная форма оплаты труда больше заинтересовывает работников в увеличении товарооборота.

Разновидности сдельной формы оплаты труда:

• прямая сдельная;
• косвенная сдельная;
• сдельно-прогрессивная;
• сдельно-премиальная;
• аккордная.

В ООО «ПИЛОТ» применяется прямая сдельная оплата труда — начисляется путем умножения расценки за единицу продукции на количество реализованной продукции.

В системах стимулирования труда важная роль принадлежит премированию. Через эффективную систему премирования стимулируется материальная заинтересованность работников в росте производительности труда, сокращении расходов и на этой основе увеличении прибыли.

На данном предприятии не применяется система премирования, что следует отметить как отрицательный момент в работе предприятия, на мой взгляд, предприятие должно разработать положение о премировании и согласовать его с коллективом, где должны быть четко изложены следующие моменты:

• показатели премирования, то есть указываются конкретные условия, за которые начисляется премия;
• размеры премирования;
• условия премирования, то есть начисление премии производится при условии выполнений перевыполнения товарооборота, или товарооборота и прибыли, или только прибыли;
• порядок начисления премии.

Помимо экономического стимулирования труда существует также моральное стимулирование труда. В ООО «ПИЛОТ» оно выражается в следующих формах: похвала сотрудника пред лицом всего коллектива, выделение сотрудника из коллектива, то есть сотруднику могут даваться какие — то задания и делается акцент на том, что лучше него с этим заданием никто не справится или, что ему доверяют и на него рассчитывают. Словом дают сотруднику ощутить свою значимость и индивидуальность.

Организация корпоративных мероприятий.

Неотделимой частью своеобразия компании являются проводимые в ней корпоративные мероприятия — праздники, тренинги, тимбилдинг. И они являются не столько способами «развлечь» сотрудников, сколько инструментами морального стимулирования персонала, элементами формирования внутреннего имиджа компании. Эксперты называют одним из самых эффективных методов транслирования корпоративных ценностей корпоративные праздники.

Корпоративные праздники в жизни организации выполняют целый ряд важных функций:

• фиксация успеха (в отличие от простой процедуры подведения итогов праздник подчеркивает достижения, успехи компании с позитивной направленностью);
• адаптация (помощь новичкам во вхождении в коллектив);
• воспитание (приобщение людей к значимым для организации ценностям);
• групповая мотивация (процесс формирования и регулирования отношений в коллективе протекает в неформальной запоминающейся позитивной эмоциональной обстановке);
• рекреация (необходимое отвлечение от трудового процесса, отдых, переключение внимания, развлечение);

  6.

Стили руководства

Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.

Стиль руководства определяется рядом факторов:

• тип личности руководителя;
• уровень его воспитания и образованности;
• накопленный опыт;
• условия работы предприятия;
• стадия развития коллектива.

Существует три вида стиля: авторитарный, демократический и либеральный.

В практике управленческой деятельности определённую роль играют: метод наблюдения; метод тестирования. Метод тестирования предполагает проведение тестов «Ваш стиль руководства».

При анализе стилей руководства пришлось довольствоваться только собственными наблюдениями, так как руководители разных уровней отказались участвовать в тестировании и анализе собственной управленческой деятельности. В процессе изучения стилей руководства выяснилось, что разные руководители используют разный стиль. Так, директору характерна централизация власти в руках одного руководителя. Он требует, чтобы обо всех делах докладывали только ему. Данному стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Директор часто единолично принимает (или отменяет) решения, категоричен, часто резок с людьми. Всегда приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд. Однако следует отметить, что он нередко дает возможность подчиненным проявлять инициативу, часто не осуществляет промежуточного контроля (только конечный), что в целом не типично для автократа. Однако для него характерны догматизм и стереотипность мышления. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается, так как в управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами.

Для оптимизации стилей управления руководителям рекомендуется провести анализ собственных методов и стиля управления и получить консультацию психолога.

7. Изучение маркетинговой деятельности фирмы

7.1 Покупатели продукции фирмы. Группировка покупателей по сегментам рынка

7.1. Сегментирование — процесс деления всех потенциальных покупателей на достаточно большие группы таким образом, что каждая из них предъявляют отличные от других требования к товарам и услугам.

7.2. Сегмент — особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, продуктов или предприятий обладающих определенными признаками.

7.3. Цель сегментации: максимально удовлетворить запросы потребителей, а также рационализация затрат предприятия.

7.4. Основополагающей предпосылкой сегментирования рынка является следующее: не все покупатели обладают потребностями в одном и том же товаре или услуге. По этой причине редко когда удается применить единую маркетинговую или сбытовую программу для привлечения сразу всех потенциальных покупателей. Сегментирование рынка позволяет найти баланс между неоднородностью покупателей с одной стороны и ограниченностью ресурсов поставщиков — с другой стороны.

7.5. Суть сегментирования рынка состоит в следующем: определяются подгруппы покупателей со схожими потребностями, некоторые из этих групп выбираются для дальнейшей работы и им предлагаются тщательно разработанные сбытовые и маркетинговые программы, подчеркивающие отличительный имидж продукта или позиционирующие торговую марку.

7.6. Деление рынка на сегменты или объединение покупателей в группы, можно разбить на две основные стадии:

7.7. Стадия №1 — с помощью переменных сегментирования потребители, демонстрирующие одинаковые запросы к продукту и потребительское поведение, группируем воедино. При выборе признаков сегментации следует остановиться на тех, что позволяют четко различать разные запросы относительно продукта.

7.8. Стадия №2 — после того как с помощью одной или нескольких переменных сегментирования будут определены рыночные сегменты, необходимо сделать все возможное, чтобы понять характеристики покупателей из этих сегментов.

7.9. Основные характеристики покупателей:

• Демографические характеристики — возраст, размер семьи, раса, жизненный цикл семьи, пол, семейное положение, религия.
• Социально-демографические характеристики — доход, образование, род деятельности социальный класс.
• Географическое расположение — страна, регион, тип городской зоны (плотность населения), город (сельская местность), тип дома.
• Психологические характеристики — тип личности, образ жизни, принадлежность к определенному общественному классу, мотивы покупки, потребления, регион.

Типы поведения в отношении продукта

• Покупательское поведение

· Обстоятельства покупки

• Искомые выгоды
• Потребительское поведение и статус пользователя
• Отношение к товару или услуге

В дальнейшем, располагая детальными знаниями о покупателях, можно решить, какие их характеристики и атрибуты могут использоваться в качестве основы для новой группировки в целях более эффективного маркетинга и сбыта.

Группировать покупателей мы можем по следующим признакам для выделения сегмента на рынке:

1.Географические признаки:

1.1. расположение района

1.2. динамика развития рынка

1.3. природно-климатические условия

2.Психографические признаки:

2.1. образ жизни

2.2. тип личности

2.3. принадлежность к определенному общественному классу

3. Социально-демографические признаки

3.1. количественный и качественный состав семьи

3.2. этап жизненного цикла семьи

3.3. уровень дохода

3.4. род занятий

3.5. образование

3.6. религиозные убеждения

3.7.национальность

4.Поведенческие признаки

4.1. отношение к товару

4.2. повод для совершения покупки

4.3. искомые выгоды

4.4. статус пользователя

4.5. интенсивность потребления

5.Степень приверженности

В магазине ООО «ПИЛОТ» основными покупателями магазина являются продавцы розничной торговли Самарской области. В этот магазин приходят не только розничные продавцы, но и простые покупатели, приобретающие товар для личного пользования.

Всех покупателей магазина мы можем сгруппировать по следующим признакам:

1. По географическим признакам (расположение района или рынка, динамика развития рынка).

2. По социально-демографическим признакам (уровень дохода, род занятий).

3. По поведенческим признакам (степень приверженности, интенсивность потребления, искомые выгоды).

7.2 Поставщики товаров. Описание форм поставки товаров

Одним из этапов коммерческой деятельности является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема производимых товаров, условий поставки и других факторов.

Коммерческие работники должны посещать производственные предприятия, т.е поставщиков изготовителей, для знакомства с объемом ассортиментом и качеством выпускаемой продукции, а также для изучения производственных возможностей потенциальных поставщиков. Следует постоянно следить и анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспекты, каталоги и другая информация о производстве.

Тщательный анализ полученной информации позволит торговому предприятию составить необходимое представление об источниках поступления товаров.

Кроме учета работы с постоянными поставщиками, следует вести учет и повседневно регистрировать производителей товаров, еще не связанных договорными отношениями.

К поставщикам товаров относятся конкретные предприятия различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного хозяйства, различной производственно-экономической деятельности, вырабатывающих товары и услуги. В связи с большим многообразием поставщиков товаров применяется их классификация по различным признакам.

Классификация поставщиков.

1.По территориальному признаку

• Местные поставщики
• Внутриобластные — зачастую поставляют товар непосредственно розничным торговым предприятиям, минуя оптовые базы
• Внеобластные поставщики
• Республиканские поставщики
• Внереспубликанские поставщики

2.По форме собственности

• Государственные поставщики
• Муниципальные поставщики
• Частные поставщики
• Кооперативные поставщики
• Поставщики иных форм поставки

3.По ведомственной принадлежности

• Внутрисистемные поставщики — относятся к той же системе, в которую входят и оптовые покупатели
• Внесистемные поставщики — все остальные.

4.По функциональным признакам

• Поставщики изготовители — производственные предприятия, частные предприятия, фирмы выпускающие товары потребительского назначения.
• Поставщики посредники (оптовые предприятия) — они закупают товары у поставщиков изготовителей, у оптовых посредников и реализуют их оптовым покупателям.

Организация и технология закупок товаров у поставщиков

Закупка товара является важной составляющей частью коммерческой деятельности торговых предприятий. Они дают возможность сформировать необходимый торговый ассортимент товаров для торговой сети, осуществлять воздействие торговли на производство в соответствии с требованиями покупательского спроса. Правильно организационные закупки товаров являются необходимым условием создания оптимальных товарных запасов, повышения товарооборачиваемости, получения прибыли и удовлетворения спроса населения. Весь процесс закупочной работы состоит из предварительных, собственно-закупочных и заключительных коммерческих операций.

К предварительным операциям по закупке относятся:

• Изучение покупательского спроса
• Изучение источников поступления и поставщиков товаров
• Составление заявок и заказов на поставку товаров
• Разработка преддоговорных требований к поставщикам и условиям поставки.

Собственно-закупочные операции включают в себя:

• Заключение договоров и разовых сделок на поставку товаров
• Уточнение развернутого ассортимента поставляемых товаров
• Приемку товаров и их оплату поставщикам

Заключительные операции по закупкам подразделяются:

• Оперативный учет выполнения договора поставки
• Оформление и предъявление штрафных санкций за нарушение договора поставки
• Контроль за ходом выполнения закупочной работы.

Технология закупки товаров торговыми предприятиями зависит от источников поступления товаров.

В магазине «ПИЛОТ» основной поставляемой продукцией являются медицинские оправы известных итальянских марок, французских, а также недорогих китайских, очковые линзы как от японских производителей, так и от германских производителей, контактные линзы в основном производства США и различные сопутствующие товары российского, украинского и китайского производства.

Поставщиков магазина можно классифицировать по следующим признакам:

1. По территориальному признаку (Внеобластные и Внереспубликанские).

2. По форме собственности (частные и государственные).

3. По функциональным признакам они являются как поставщиками — изготовителями так и поставщиками-посредниками.

7.3 Порядок формирования цен на товары

Цена — многофункциональное экономическое явление, ведущая рыночная категория. Изменение цены часто влечет за собой серьезнейшие экономические, социальные, а также политические последствия. Поэтому во всесторонней и объективной информации о ценах, в глубоком анализе закономерностей и тенденций их изменения заинтересовано все общество, а не только властные структуры и маркетинговые службы.

Цена — сумма денег, уплачиваемая за одну единицу товара, эквивалент обмена товара на деньги.

Цена является критерием, определяющим покупательские восприятия, и влияет на решение о покупке товаров. Она оказывает влияние на коммерческие результаты и прибыль торгового предприятия и находится в тесном взаимодействии с факторами рынка.

Ей свойственны следующие признаки:

• Рассчитан на обоюдные интересы товаропроизводителя и торгового предприятия;
• Выступает как действенное средство конкурентной борьбы за потребителя на товарном рынке;
• Предопределяет объем производства и продаж товаров;
• Влияет на реакцию и поведение покупателей, их платежеспособность.

Особая роль в определении цены на реализуемые товары принадлежит к ценовой политике. Торговые предприятия, переходя на рыночное ценообразование, вынуждены сами формировать ценовую политику. Она часто оказывается не проработанной и содержит много ошибок. Ценовая политика большинства предприятий состоит в том, чтобы покрыть издержки и получить достаточную прибыль. Часто предприятия признают, что стараются продать товар как можно дороже. При этом заданные цены рассматриваются в отрыве от требований рынка и недостаточно структурируются по отдельным видам товаров и сегментам рынка. Данные обстоятельства означают, что в вопросах ценовой политики еще отсутствуют необходимые знания и опыт. Все это обуславливает необходимость изучения основополагающих принципов разработки ценовой политики и методов ценообразования цены.

Функция цены — обеспечение прибыли от реализации товаров.

При всем разнообразии подходов к определению цены товара следует выделить те, которые предоставляют интерес для использования в условиях рынка. Принимая во внимание сказанное, рассмотрим формирование цен на основе издержек, торговой наценки, спроса покупателей, ценовой конкуренции.

• Определение цены с ориентацией на издержки

При этом способе составляющими цены являются суммарные издержки, включающие постоянные и переменные затраты на производство, продвижение и реализацию товаров.

• Определение цены на основе торговой наценки

Шкала цены во многом зависит от торговой наценки, взимаемой за предоставление услуг по продаже товаров. В тех торговых предприятиях, где наценка на реализуемые товары составляет 12-15% по сравнению с 20-25% в других предприятиях, цена более гибка и приемлема, что стимулирует интересы покупателей. Такая политика ведет к расширению сбыта товаров. Следовательно, смещение торговой наценки в сторону снижения оправдана ростом объема продаж товара, что способствует получению необходимой прибыли.

• Определение цены на основе спроса покупателей

Покупатель, делая выбор товара, исходит из соответствия цены его спросу, полезным свойствам и ценности. В этом случае позиции и мнения покупателей являются предпосылками установления цены на продаваемые товары.

• Определение цены с учетом ценовой конкуренции

На установление цены существенное влияние оказывают конкурентное положение товара и ценовая конкуренция на рынке. Причем чем острее ценовая конкуренция, тем ниже при прочих равных условиях цена товара.

Ориентация на сравнительные цены продаваемых товаров позволяет устанавливать реальную рыночную позицию, занимаемую торговым предприятием.

В магазине «ПИЛОТ» формирование цен на товары является свободным. Цены формируются на основании издержек. К издержкам мы можем отнести транспортные расходы, расходы на поставку, рекламу.

Также при формировании цен учитывается и торговая наценка, которая устанавливается на каждый товар. При определении торговой наценки в магазине ориентируются на спрос, покупательское отношение к товару. В магазине «ПИЛОТ» на установление цены существенное влияние оказывает конкурентное положение. Магазин устанавливает свои цены ориентируясь на московские, для того чтобы покупатель приобретал товар именно в этом магазине.

Структуру механизма ценообразования можно увидеть в приложении 4.

8. Инновации в развитии оптических сетей. Шаги в будущее оптики «ПИЛОТ»

Вначале определимся с термином «инновации». Более часто применяется в бизнесе. Вначале — до инновации — была «новация». Новация (лат. novation — изменение, обновление) — некое новшество, которого не было раньше: новое явление, открытие, изобретение, новый метод удовлетворения общественных потребностей и т.п.

Соответственно, инновация (англ. innovation — нововведение, новаторство) — это практическая реализация этого открытия, изобретения и т.д.

Разница понятна — могут быть какие угодно «открытия». Но до того момента, пока они не внедрены в реальную жизнь, эти изобретения остаются исключительно «игрой ума». Это касается «инноваций в бизнесе».

Проработав в этой фирме несколько лет, я поняла, что не лишним было бы внести небольшие коррективы в отношении работы нашего магазина и всей сети в частности. Нельзя сказать, что наше руководство не предпринимает никаких действий по улучшению сервиса обслуживания, но все же имеются «слабые стороны», которые необходимо «подтянуть», усовершенствовать для получения более высоких результатов.

Стратегия развития организации строиться на оптимальном сочетании двух направлений деятельности:

• оказание услуг (сервисная модель),
• развитие организации.

Причины возникновения	Наименование мероприятия	Ожидаемые результаты
1.Улучшение качества обслуживания . Невысокое качество обслуживания.	1.1.Ввести униформу для обслуживающего персонала. 1.2.Улучшение работы склада. 1.3.Увеличить запас стоковых позиций. 1.4.Работа в рамках должностной инструкции. 1.5.Перевод основной з/п на процентную ставку. 1.6.Отправить на повышение квалифик. мед. персонала. 1.7.Усовершеннствовать или заказать новое оборудование, в частности станков. 1.8.Найм IT-персонала. 1.9.Найм дополнительных сотрудников по уборке помещения. 1.10.Увеличить количество общих собраний для обсуждения сделанных ошибок.	1.1.Лучшее восприятие покупателя сотрудника фирмы, как профессионала, т.е. повышение престижа фирмы. 1.2.Увеличение скорости выполнения заказов. 1.3.Выполнение заказов в максимально сжатые сроки. 1.4.Уменьшение ошибок и некачественной работы у каждого сотрудника. 1.5.Повышение заинтересованности персонала в товарообороте и вежливое обслуживание. 1.6.Новые знания мед. персонала помогут привлечь новых покупателей, благодаря назначению лечебных процедур, увеличение количества посетителей. 1.7.Более точное изготовление заказов, увеличение объема продукции. 1.8.Увеличение скорости работы компьютерной техники, увеличение скорости работы персонала в обслуживании. 1.9.Чистое помещение всегда воспринимается покупателем положительно, повышение чувства комфорта у покупателей. 1.10.Меньше ошибок, работа над ошибками, улучшение качества обслуживания.

Активное использование организациями инноваций обеспечивает повышение их эффективности и конкурентоспособности, помогает им ускорить свой рост, освоить новые рынки, создать новые рабочие места, что, в конечном счете, определяет экономическое развитие региона, рост налоговой базы, повышение качества жизни.

Готовность компании к нововведениям характеризуется инновационным климатом, от его состояния зависит насколько успешно пройдет внедрение инновационного проекта.

В зависимости от состояния инновационного климата в организации происходит достижение и не достижение инновационной цели. Для создания благополучной среды для достижения целей организации необходима разработка понятных персоналу методов стимулирования.

Главной предпосылкой инновационной стратегии является моральное старение выпускаемой продукции и технологии. В связи с этим каждые три года на предприятиях следует проводить аттестацию выпускаемых изделий, технологий, оборудования и рабочих мест, анализировать рынок и каналы распределения товаров. Иными словами, должна проводиться рентгенограмма бизнеса.

Заключение

Место прохождения практики — одно из предприятий сферы услуг, осуществляющей оптическую деятельность — общество с ограниченной ответственностью компания ООО «ПИЛОТ». Для изучения и анализа системы управления в рекламной группе ООО «ПИЛОТ» были исследованы сущность и значение управления, его принципы, методы, технологический процесс подготовки и принятия управленческих решений. Кроме того, в рамках прохождения учебно-ознакомительной практики были изучены организационно-правовые особенности деятельности предприятия; внешняя и внутренняя среда предприятия, стили руководства. В процессе прохождения практики были сделаны следующие выводы, и рекомендации:

1.Организационная структура ООО «ПИЛОТ» является одной из самых распространенных и простых типов линейно-функциональная. Вся полнота власти в руках руководителя — генерального директора.

Плюсами такой структуры являются:

• простое построение;
• оперативность и точность управленческих решений;

Наряду с плюсами существуют и минусы, такие как:

• концентрация власти в управляющей верхушке;