Объем дистанционных продаж в России пока невелик. Но аналитикам, экономистам и бизнесменам он представляется огромным рынком с колоссальными возможностями. Продавцам этот вид дистанционной торговли нравится возможностью охвата большой и разноплановой аудитории, возможностью уменьшения затрат на содержание розничной сети магазинов. Домашние покупки интересны и покупателям. Огромную часть аудитории составляют домохозяйки, пенсионеры, часть аудитории составляют люди, которые дорожат своим временем и рады избавиться от необходимости бесконечных походов по магазинам.
Однако развитие этого вида дистанционной торговли сильно затормозил негативный опыт предыдущих лет, когда продажами через телемагазины занимались не самые добросовестные продавцы. На данный момент сама эта отрасль в России еще только-только начинает развиваться, продвигать себе дорогу к зрителю. Многие не доверяют покупкам через телемагазин, многие не знают, как это сделать, многие не представляют всего процесса дистанционной торговли. Из-за этого, планируя продвижение на рынок какого-либо товара, многие российские производители даже не воспринимают этот вид торговли всерьез. Между тем, аналитики российского рынка считают, что за телемагазинами большое будущее, и не стоит пренебрегать этим каналом сбыта товара. Это выход на новые способы продвижения и реальные продажи, это открытый доступ к широкому кругу потенциальных покупателей.
Пожалуй, 50% успеха зависит от времени выхода рекламных роликов телемагазина в эфир. Проведенные опросы показали, что лучшим временем для покупок в телемагазине являются часы одиночества, то есть когда потенциальные потребители находятся дома одни. Совместные покупки в телемагазинах встречаются крайне редко. Очень трудно бывает договориться домочадцам о покупке, которая понравилась только маме, например. Ведь большинство покупок, сделанных в телемагазине, можно было бы избежать при посещении обычного магазина розничной сети.
Отдельно стоит отметить нестандартный, как правило, ассортимент товаров в телемагазинах. Предлагаемые в телемагазине товары не встретишь в каждом обычном магазине. Магазины домашних покупок первыми берутся продвигать разнообразные новинки, изобретения. Заметьте: зачастую сначала товар появляется в телемагазине, и только по прошествии какого-то периода времени — в обычном магазине. Что же это за новинки? Очень много предлагают телемагазины новинок в области здоровья, спорта, отдыха на природе. Немало предложений в области решения бытовых вопросов, а также садово-огородных мелочей-изобретений, облегчающих труд дачника.
Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания ...
... торгового обслуживания покупателей различают несколько видов розничной торговли: Стационарная торговля (осуществляется в объектах стационарной розничной торговли - магазинах, торговых центрах), Развозная торговля ... С.И. Организация торговли: учебник. ... торговли относится к дистанционному способу реализации товаров ГОСТ 51304-2009 Комиссионная торговля ... совершение покупок ( ... другой. Многие производители ...
Каким образом построена продажа через телемагазин? В телемагазине товар приобретается по образцу без непосредственного контакта покупателя с продавцом. Покупатель видит товар на экране телевизора, получает краткую информацию о свойствах, назначении предлагаемого товара, а также узнает его цену из рекламного ролика. По предлагаемому в ролике или «бегущей строке» телефону потенциальный покупатель связывается с оператором колл-центра, предоставляющему ему более полную и точную информацию, и принимает решение о покупке предложенного телемагазином товара или, наоборот, отказывается от своего первоначального намерения. В случае принятия решения о покупке, по телефону оформляется заказ выбранного товара. Практикуется, в основном, оплата по факту доставки. Хотя не исключено использование и предоплаты.
Посредством почты
Одним из вариантов дистанционной торговли является сервис под названием «Товары почтой». Когда хочется выбрать и купить товары без очередей и навязчивого внимания продавца в магазине, вполне можно воспользоваться и покупкой товара через почту.
Для осуществления выбора товара вам предлагается на почте ознакомиться с каталогом товаров почтой. К данному виду дистанционной торговли присоединяются и интернет-магазины, рекламирующие свой товар на сайте, но обещающие осуществить доставку товара почтой.
Ознакомившись с товарами, описанными в каталоге (или на сайте интернет-магазина) и приняв решение о покупке, вы можете сделать заказ тем или иным способом, предлагаемым продавцом. Например, зачастую продавец предлагает прислать заявку по электронной почте (в каталоге или на сайте указан электронный адрес, на который можно послать заявку).
Можно так же, как и в случае с покупками через телемагазин, оформить заказ по указанному продавцом телефону. При оформлении заказа вам необходимо указать точный почтовый адрес с индексом.
По условиям, изложенным в каталоге или на сайте, в течение некоторого времени вы ожидаете товар, пока он придет на местное почтовое отделение. Работник почты доставит вам извещение о посылке, и вы сможете уже получить свой заказ. Получая заказ на почте, вы оплачиваете наложенным платежом его стоимость и почтовые расходы. Если же полученный товар по той или иной причине вас не устраивает, продавец в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом примет его обратно или заменит на другой.
В большинстве случаев этот вид дистанционной торговли удобен для удаленных населенных пунктов, малых городов и поселков, а также при заказе товара из другого города.
Воспользовавшись услугой «Товары-почтой» можно из большого ассортимента товаров в спокойной обстановке, посоветовавшись с близкими, выбрать и заказать по почте понравившийся товар. Этот вид дистанционной торговли получил широкое распространение и стремительное развитие только в последние годы. Расширяется не только ассортимент товаров, предлагаемый продавцом, но территория данного вида торговли, увеличивается число потребителей из самых разных слоев населения. Немаловажную роль в развитии направления «Товары-почтой» играет появление новых информационных и финансовых схем. Во-первых, реклама. Это и размещение рекламных материалов в отделениях почтовой связи РФ, и безадресная рассылка каталогов и рекламных материалов по почтовым ящикам юридических и физических лиц, и даже адресная рассылка при наличии базы данных продавца. Во-вторых, оптимизация оформления заказа: заказ примут и оформят работники почты (если вы знакомитесь с каталогом на почте), или заказ может быть оформлен через сайт продавца — партнера Почты России. Прием заказов может быть осуществлен и через колл-центр продавца. Есть и другие плюсы этой системы. Почта России предлагает на выбор покупателя и продавца несколько вариантов рассылки: обычной почтой, ускоренной почтой, курьерскую доставку, доставку крупногабаритных посылок. Кроме того, почтовое отделение осуществляет кратковременное хранение посылки, а также наделено правом принимать платежи за товар (почтовый перевод).
Организация посылочной торговли
... возвращается порядка 10% заказов. Однако продажа товаров по почте, в том числе обмен товаров, на государственном уровне пока не регулируется. Организаторами посылочной торговли могут быть: отдельные производители товаров; посредники, специализирующиеся на ...
Ну и, конечно, возврат товара в предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилах продажи товаров дистанционным способом» осуществляет тоже Почта России.
По каталогу
Среди видов дистанционной торговли пользуется неизменной популярностью заказ товаров по каталогу. В настоящее время это удобный и доступный способ, позволяющий сэкономить и время, и нервы, а процесс покупки сделать простым, быстрым и приятным. Согласитесь, приятно выбирать товар дома с родными и близкими, за чашечкой чая, или в обеденный перерыв на работе, советуясь с сослуживцами.
В европейских странах каталожная торговля используется уже не одно десятилетие. С приходом этого вида торговли в Россию, многие обычные магазины, особенно торгующие импортным товаром, приобрели серьезного конкурента. Заказ товаров через каталог уже и в России становится одним из самых распространенных у потребителей способов покупки. И хотя сегмент рынка каталожной торговли у нас в стране еще невелик, продавцы, реализующие товар посредством этого вида продаж, полны радужных надежд. Их настрой вполне оправдан: многие покупатели сразу по достоинству оценили все преимущества оформления заказа через каталог. Это и широкий ассортимент товаров, представленных в каталогах — от одежды, обуви до ювелирных изделий и товаров для дома. Существует огромный выбор не только универсальных каталогов, но и специализированных, ориентированных на определенную категорию покупателей. Еще одним преимуществом является удобство выбора и заказа: представитель компании может оставить вам каталог для ознакомления в домашних условиях, чтобы вы могли в спокойной обстановке выбрать товар, а затем и заказать его. Неоспоримым плюсом является и западный стиль сезонных продаж. Почти у всех продавцов, использующих продажи через каталог, есть не менее двух раз в год распродажи. И тогда многие модели, предлагаемые по одной цене в течение сезона, в выпускаемых специализированных или в обычных очередных каталогах предлагаются уже со скидкой. В то же время, пользуясь каталогом, вы можете быть уверены в сохранении цены и ассортимента в определенный период, указанный продавцом (на время действия каталога).
Тогда у вас есть возможность не спешить с решением о покупке, ведь в течение действия каталога цены и ассортимент на всю предлагаемую продукцию останутся неизменными. Цена, указанная в каталоге довольно часто не зависит от инфляции.
История создания и развития компании «Apple»
... весьма интересным и необычным, однако совершенно не подходящим для технологической компании. Рисунок 2.1 - Первоначальный логотип Apple Поэтому меньше чем через год Стив Джобс обратился к графическому ... лаконично и просто, очень хорошо отражая основную идею всех продуктов Apple . Однако на WWDC 2012 компания использовала другой, весьма необычно раскрашенный логотип. Рисунок 2.3 - Сегодняшний ...
Самыми первыми покупателями по каталогу оказались женщины. Кто не слышал о каталожной торговле фирм ОТТО, Quelle, Avon, Oriflame и др.? Покупка косметики, одежды, предметов быта сопровождают каждую женщину на протяжении многих лет жизни. А заказ этих видов товаров по каталогу — это не только приятное занятие, но имеет и практическую сторону. Новогодние скидки, скидки от объема заказа, скидки к праздникам и на новый товар… Чем только продавец ни заманивает наших прекрасных покупательниц. Предоставив потенциальным покупателям возможность знакомиться с печатным каталогом дома, не спеша, компания-продавец использует хитрый маркетинговый ход, рассчитывая на психологию человека (особенно представительниц прекрасного пола) и его слабости. Так, листая каталог вновь и вновь, человеку нелегко остановится на одной вещи. Нередко собираясь купить только определенный товар, покупатель совершает еще несколько не запланированных покупок.
Многие фирмы, торгующие по печатному каталогу, дублируют работу своих представителей созданием сайтов в интернете. Процесс покупки в случае заказа по каталогу у представителя компании довольно несложен: рассмотрев внимательно товар, предложенный и описанный в каталоге, необходимо определиться с цветом, размером и прочими характеристиками выбранного вами товара. Сверить артикулы и остальные данные, в чем вам поможет представитель компании. Квитанция (талон), выданный вам представителем компании, подтверждает принятый заказ. Через какое-то время, оговоренное продавцом в каталоге в разделе о правилах оформления заказа, гарантийных обязательствах и сроках доставки товара, ваш товар будет доставлен в представительство компании в вашем населенном пункте (или непосредственно представителю, что встречается намного реже).
В зависимости уже от вашей личной договоренности с представителем компании, вы можете получить заказ либо в местном представительстве компании, либо представитель компании лично доставит вам заказ. При получении заказа, вы должны будете оплатить стоимость заказа и накладных расходов.
В случае заказа каталожного товара путем посещения сайта продавца, путь от выбора товара до получения покупки будет идентичным заказу товара через интернет-магазин.
1.3. Вы покупатель… А кто продавец?
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупателем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Заметьте, покупателем назван не только гражданин, уже приобретающий либо заказывающий товар, но и гражданин, который только имеет намерение заказать или купить. Для чего так расширено понятие «покупатель» в вышеназванном нормативном акте? Прежде всего, для защиты покупателя от недобросовестного продавца. Ведь многие обязанности, возлагаемые на продавца Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, призваны обеспечить возможность реализовать покупателями свои права. Если бы в случае с торговлей покупателем признавался только тот гражданин, который уже приобрел товар, то нарушался бы сам принцип соотношения прав и обязанностей сторон сделки, потребитель был бы не защищен перед продавцом. Исходя от противного, если вы ничего не купили, то и права ваши могут не соблюдаться? Конечно, нет. Законодатель позаботился о том, чтобы дать понятия всем сторонам сделок, а также законодательно закрепить права и обязанности сторон. Права и обязанности обеих сторон мы рассмотрим позднее.
Конкурентоспособность товара
... по конкурентоспособности товара на рынке. Задачи работы: изучить теоретическую основу понятия «конкурентности товара»; дать методологическую оценку конкурентоспособности товара на рынке; исследовать управление повышение конкурентоспособности. 1.Качество товара как определяющий фактор конкурентоспособности Качество товара, его ...
Кроме того, главенствующую роль в понятии «покупатель» играет цель приобретения товара. Товар должен приобретаться исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть и Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом ориентированы только на отдельного гражданина — физическое лицо, регулируют и защищают только его интересы. Коммерческие организации, бюджетные учреждения, предприниматели и иные субъекты гражданских прав не входят в понятие «покупатель» в настоящем случае. Их права и обязанности установлены ГК РФ. И защита их прав может быть осуществлена исключительно со ссылкой на ГК РФ.
Кто является покупателем, мы выяснили. А кто же является продавцом и может выступать в данной роли?
Продавцом по тем же нормативным актам является организация независимо от ее организационно-правовой формы (любое юридическое лицо), а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.
Из текста ст. 50 ГК РФ можно сделать вывод, что юридические лица могут быть созданы в форме коммерческой или некоммерческой организации. Так, коммерческая организация преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Некоммерческие же организации не имеют извлечение прибыли в качестве цели своего существования, и не распределяют полученную прибыль между участниками. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут быть созданы в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.
Юридические лица, являющиеся некоммерческими организациями, могут создаваться в форме потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций (объединений), учреждений, благотворительных и иных фондов, а также в других формах, предусмотренных законом. Некоммерческие организации могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению цели, ради которых они созданы, и соответствующую этим целям. Допускается создание объединений коммерческих и (или) некоммерческих организаций в форме ассоциаций и союзов.
Налоговый кодекс РФ (только для целей законодательства о налогах и сборах) применяет более широкое понятие организации. Это юридические лица, образованные в соответствии с законодательством РФ, а также иностранные юридические лица, компании и другие корпоративные образования, обладающие гражданской правоспособностью, созданные в соответствии с законодательством иностранных государств, международные организации, филиалы и представительства указанных иностранных лиц и международных организаций, созданные на территории РФ.
Думается, для целей рассматриваемой темы, могут быть использованы оба приведенных понятия.
В соответствии со ст. 52 ГК РФ юридическое лицо действует на основании устава, либо учредительного договора и устава, либо только учредительного договора. В случаях, предусмотренных законом, юридическое лицо, не являющееся коммерческой организацией, может действовать на основании общего положения об организациях данного вида. (имеются в виду, например, отделы вневедомственной охраны, действующие на основании типового положения).
Система юридических лиц в рыночной экономике, коммерческие организации
... реорганизации юридических лиц. 4.Рассмотреть элементы системы юридических лиц в гражданском праве РФ. 5.Провести сравнение отдельных видов юридических лиц. 6.Осветить проблемы, встречающиеся на пути у института юридических лиц в рыночной экономике. 7.В заключение показать перспективы развития системы юридических лиц, возможные изменения в ...
Учредительный договор юридического лица заключается, а устав утверждается его учредителями (участниками).
Учредительный договор, как правило, имеется в обществах с ограниченной ответственностью, состоящем из нескольких участников-учредителей. Достаточно редко, но может встречаться учредительный договор у акционерных обществ, особенно у закрытых.
Юридическое лицо, созданное в соответствии с ГК РФ согласно ст. 52 ГК РФ одним учредителем, действует на основании устава, утвержденного этим учредителем. Учредительного договора в этом случае не будет. Для регистрации в качестве юридического лица в регистрирующем органе (в настоящее время данные функции выполняет налоговые органы на местах, до передачи им таких полномочий — администрации городов и т.д.) юридическое лицо представляет Устав и решение единственного участника о создании.
Статьей 54 ГК РФ установлено, что юридическое лицо имеет свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. Наименования некоммерческих организаций, а в предусмотренных законом случаях наименования коммерческих организаций должны содержать указание на характер деятельности юридического лица.
Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа — иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности. Наименование и место нахождения юридического лица указываются в его учредительных документах, то есть в Уставе и (или) в учредительном договоре.
Юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, должно иметь фирменное наименование. Юридическое лицо, фирменное наименование которого зарегистрировано в установленном порядке, имеет исключительное право его использования.
В то же время юридическое лицо может действовать, в том числе осуществлять свою предпринимательскую деятельность (такую, как продажа товаров дистанционным способом, например) через свои представительства и филиалы. В соответствии со ст. 55 ГК РФ представительством является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту. Филиалом же является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства. Представительства и филиалы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом, создавшим их юридическим лицом и действуют на основании утвержденных им положений. Таким образом, покупая товар у продавца, торгующем дистанционно, не обязательно вы будете приобретать товар в головном офисе, в том же городе, где находится исполнительный орган организации, и вполне возможно, что даже не в том населенном пункте, который указан в учредительных документах юридического лица, предлагающего вам товар. Вы можете приобретать товар в его представительстве или филиале. У многих фирм очень развита филиальная сеть по городам России. Приобретая товар у представительства или филиала организации, вы обладаете всеми теми же правами, которые даны вам законом при возникновении гражданско-правовых отношений с юридическим лицом. Важно в этом случае помнить, что все филиалы и представительства действуют на основании утвержденных юридическим лицом положений, а руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют на основании его доверенности. Кроме того, представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица.
Понятие деловой репутации юридического лица и ее защита
... Таким образом, объектом данного исследования является деловая репутация юридических лиц, предметом – проблемы защиты деловой репутации юридических лиц в современной России. Дипломная работа написана на 85 листах и состоит ... действительности сведений о ЮЛ (как способ защиты права), то спорным на практике, благодаря расхождениям формулировок ГК РФ и Закона "О средствах массовой информации", является ...
В соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ «О государственной и индивидуальных предпринимателей» содержащиеся в государственных реестрах сведения и документы являются открытыми и общедоступными, за исключением сведений, доступ к которым ограничен. Сведения о номере, о дате выдачи и об органе, выдавшем документ, удостоверяющий личность физического лица, сведения о банковских счетах юридических лиц и индивидуальных предпринимателей могут быть предоставлены исключительно органам государственной власти, органам государственных внебюджетных фондов в случаях и в порядке, которые установлены Правительством РФ. Данное ограничение не применяется при предоставлении содержащих указанные сведения копий учредительных документов юридических лиц, а также сведений о месте жительства индивидуальных предпринимателей. Содержащиеся в государственных реестрах сведения и документы о конкретном юридическом лице или индивидуальном предпринимателе предоставляются в виде выписки из соответствующего государственного реестра или копии документа (документов), содержащегося в соответствующем государственном реестре, а также в виде справки об отсутствии запрашиваемой информации. Форма и порядок предоставления содержащихся в государственных реестрах сведений и документов устанавливаются Правительством РФ.
Таким образом, в случае, если вы не доверяете организации, у которой вы приобретаете товар, будь то головной офис или ее филиал или представительство, вы можете запросить у такого продавца предоставить вам для ознакомления их учредительные документы, свидетельство о регистрации, положение о филиале. Можно попросить ознакомиться и с доверенностью руководителя филиала или представительства. При заключении любой сделки, в которой одну из сторон представляет доверенное лицо, второй стороне нелишне будет удостовериться в полномочиях первой. В случае, если вам отказывают в предоставлении указанных документов в любом виде (вряд ли вам дадут ознакомиться оригинал, и даже нотариально заверенную копию, но уж просто копию с печатями и подписями в отсканированном виде вполне нетрудно иметь каждому продавцу для таких случаев), вы, конечно, можете запросить сведения (как правило, это будет выписка из государственного реестра юридических лиц и предпринимателей с указанием в ней наименования, юридического адреса, учредителей, ФИО руководителя и пр. информация) об интересующей вас организации в регистрирующем (налоговом) органе. За предусмотренную нормативным документом плату и в определенные законом сроки вам такую информацию предоставят. Однако, нужен ли вам такой путь? В случае, если вы запросили у продавца рассматриваемые выше документы, а вашу просьбу проигнорировали или отказали — не стоит ли задуматься и немного приструнить свое горячее желание шопинга. Добросовестный продавец не скрывает своих данных ни от своих покупателей, ни от контролирующих органов, ни от партнеров по бизнесу, ему нечего скрывать. Все адреса и телефоны у такого продавца, как правило, легко проверить и подтвердить, ФИО руководителя от вас никто скрывать не станет. Более того, такой продавец заранее предусматривает возникновение к нему интереса и размещает краткую, но емкую информацию о себе на интернет-сайте, в каталоге и прочих доступных для покупателя местах. При этом он обязательно указывает и юридический, и почтовый адрес, и адреса филиалов и представительств с контактными телефонами.
Исследования; – изучение и обобщение сведений о предмете исследования
... пути совершенствования информационно-аналитической системы на предприятии; проанализировать состояние информационно-аналитического обеспечения управленческой деятельности газотранспортного предприятия; проанализировать финансовое состояние ООО «ГТЕ»; ... понятийного аппарата видна из самих определений информации: совокупность сведений, данных, знаний. Если же рассматривать термин «информация» с точки ...
Недобросовестный продавец же, всю информацию о себе тщательно скрывает, все контакты, кроме электронного адреса и пары телефонов, оберегает от всех. Не обязательно в этом случае вы станете жертвой мошенников, но стоит ли рисковать?
Как вы помните, продавцом может быть не только организации — юридические лица, но и индивидуальные предприниматели.
Индивидуальным предпринимателем согласно положениям ст. 25 ГК РФ является гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, признаваемый таковым с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Налоговый кодекс РФ дает схожее понятие: индивидуальные предприниматели — физические лица, зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, главы крестьянских (фермерских) хозяйств. Физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей в нарушение требований гражданского законодательства РФ, при исполнении обязанностей, возложенных на них НК РФ, не вправе ссылаться на то, что они не являются индивидуальными предпринимателями.
Единственным документом, являющемся открытым и общедоступным в соответствии с положениями ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» будет свидетельство о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Согласно вышеназванному закону содержащиеся в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей сведения о месте жительства конкретного индивидуального предпринимателя могут быть предоставлены регистрирующим органом только на основании запроса, представленного непосредственно в регистрирующий орган физическим лицом, предъявившим документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ. Однако, регистрирующий орган и по запросу индивидуального предпринимателя обязан предоставить ему информацию о лицах, получивших сведения о его месте жительства.
По представленному непосредственно в регистрирующий орган запросу любого физического лица, предъявившего документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ, регистрирующий орган вправе сопоставить содержащиеся в государственных реестрах сведения о персональных данных конкретного физического лица с изложенными в указанном запросе сведениями. В этом случае регистрирующим органом предоставляется справка о соответствии или несоответствии изложенных в запросе сведений сведениям, содержащимся в государственных Таким образом, если вы намерены получить информацию об индивидуальном предпринимателе официальным путем, вам необходимо будет лично нанести визит в налоговый орган, который при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и выдаст вам такую информацию.
Правовое регулирование договора дистанционной купли-продажи товаров
... продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар». Структура работы состоит из введения, трёх глав, объединяющих 6 параграфов, заключения и списка исп льзованной литературы. дистанционный договор торговля продажа ... в акцепте иных сведений, кроме выражения согласия с условиями, зафиксированными в оферте. Думается, что пункт 14 Правил продажи товаров дистанционным способом, устанавливающий ...
Формы, порядок и срок предоставления такой информации и справки устанавливаются Правительством РФ. При этом срок их предоставления не может составлять более чем пять дней со дня представления в регистрирующий орган соответствующего запроса. Отказ в предоставлении содержащихся в государственных реестрах сведений и документов, за исключением сведений, доступ к которым ограничен, не допускается.
И все-таки очень часто, делая заказ через интернет, покупатели не знают, у кого они покупают вещь. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» в ст. 8 предусматривает право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), то есть все то, что было рассмотрено ранее. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец)-индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Предусмотренная выше информация, должна быть доведена до сведения потребителей также и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Пунктом 8 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрена обязанность продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Резюмируя вышеизложенное, необходимо еще раз подчеркнуть, что ознакомление покупателя с данными о продавце, в том числе с учредительными документами (данными о государственной регистрации, наименовании, адресе), лицензиями, контактной информацией — это не только право покупателя, но и обязанность продавца. Если продавец не соблюдает требования закона в части предоставления информации, неизменно возникает вопрос о доверии к такому продавцу. Вопрос о том, как не попасться в руки мошенников, мы рассмотрим в последней главе данной книги.
Продавец, который продает товар дистанционно, должен иметь адрес хотя бы для возврата товара в случае возникновения такой необходимости. Если продавец нигде не укажет адрес, где предстоит его искать? Согласитесь, намного разумнее выяснить информацию о местоположении продавца до возникновения этого вопроса.
Если вы все-таки не уверены в данных, предоставленных продавцом, старайтесь приобретать товар по системе, обратной схеме Остапа Бендера «утром — деньги, вечером — стулья», то есть воспользоваться системой наложенного платежа. Такие схемы очень популярны, например, при заказе товаров почтой. Правда, наложенный платеж немного удорожает вашу покупку, но не намного. Страховка от потери денег, времени и нервов не бывает бесплатной. Конечно, наложенный платеж не обезопасит вас полностью от возможных мошенников, но значительно снизит риск оказаться обманутым. Впрочем, заранее догадаться о том, что пришло в посылке — заказанный вами фен или непонятного назначения прибор — тоже невозможно…
В случае же, когда вы оплатили товар посредством предоплаты, остается надеяться, что продавец по забывчивости не предоставил информацию о себе, и она обязательно окажется в вашей посылке. Или что вы просто неправильно пользовались сайтом в интернет-магазине или печатным каталогом и просто не нашли нужную информацию. В любом случае, если заказ сделан, деньги заплачены, а вы вдруг поняли, что ничего не знаете о продавце, не спешите с выводами. Возможно, недобросовестный продавец и мошенничество — это не ваш случай. В случае, если продавец все же оказался обманщиком — деньги получил, а заказ не доставил, вам предстоит либо смириться с преподнесенным вам уроком доверчивости, либо совершить подвиг потребителя по защите своих прав. Об этапах процесса защиты ваших прав мы расскажем в главе 4 настоящей книги.
Когда доставят заказанный вами товар, одновременно с товаром вам должны передать всю необходимую информацию, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 «Правил продажи товаров дистанционным способом», а именно:
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
- в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
- г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
- д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
- ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
- и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
- л) информация о том, как потребитель может отказаться от доставленной вещи.
Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке):
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Крупные и зарекомендовавшие себя с хорошей стороны интернет- магазины на своих сайтах дают достаточно полную информацию о товаре, который они предлагают купить. Телемагазины это делают не часто. Бывает, настойчивая реклама чудо-пароварки заворожила вас, и вы уже решаетесь купить этот товар. А что вы о нем узнали? Какую информацию вам предоставил магазин? Какова мощность, какой гарантийный срок, имеется ли сертификат, безопасна ли она? Зачастую, вас соблазнили умопомрачительные блюда, которые якобы были приготовлена в чудо-пароварке, улыбчивые и довольные домохозяйки, расхваливающие с экрана телевизора этот чудесный прибор. А ведь по сути никакой ценной информации Вам не предоставили. «Звоните прямо сейчас по этому телефону»! Телефон и является пока единственной, информацией о продавце.
Однако такое встречается не всегда. Существует большое количество телемагазинов, которые стараются предоставить максимальное количество информации в своих рекламных роликах. В основном, это понятная и запоминающаяся информация. Остальная же информация, более тяжело воспринимаемая обычным потребителем на слух, будет предоставлена в письменном виде при получении покупателем товара.
Причиной такой добропорядочности со стороны телемагазинов является стремление завоевать как можно большую аудиторию потребителей, мало того, — еще и сохранить их лояльность. Ведь чтобы сохранить клиента, ему нужно дать возможность получить положительный опыт от покупок в телемагазине.
1.4. Правовая характеристика покупок дистанционным способом
Покупка товара является сделкой купли-продажи и регулируется главой 30 ГК РФ, а к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, применяются также законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором, то есть доступен для каждого, кто обратится к продавцу для заключения такого договора. Условия публичного договора одинаковы для всех, за исключением тех случаев, когда законом или иными нормативными актами предусмотрено установление льгот для отдельных категорий круга покупателей (ст. 426 ГК РФ).
В ГК РФ ст. 497 посвящена продаже товаров по образцам и дистанционному способу продажи товаров.
Так, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Такой способ предложения товара, ознакомления с товаром и заключения договора розничной купли-продажи признается дистанционным способом продажи товара.
Итак, в соответствии с ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом определено, что продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
По условиям ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли- продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Правила продажи товаров дистанционным способом также соотносят момент заключения договора с моментом выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, но предлагают еще и другую точку отсчета «заключения» договора: с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (ст. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом»).
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, вышеуказанный договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина.
Как происходит процесс заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом?
Продавец предлагает товар в рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, что в соответствии с гражданским законодательством признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Предложение товара при осуществлении дистанционной торговли также осуществляется путем визуальной демонстрации образцов товара (например, по телевизору в телемагазине), предоставлением сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.).
Все вышеназванные действия в соответствии со ст. 494 ГК РФ признаются публичной офертой продавца, то есть предложением купить товар, сделанным неопределенному кругу лиц.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Ознакомление покупателя с товаром — это первый этап в рассматриваемой схеме.
Кроме того, во исполнение требований «Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Рекламируя товар, продавец в случае необходимости должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Второй этап в схеме купли-продажи товаров дистанционным способом. Ознакомившись с предложением продавца, изучив информацию о качественных и иных характеристиках товара, его цене, свойствах, а также необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию, способах оплаты, сроках и видах доставки, покупатель принимает решение о покупке. Он направляет продавцу (по электронной почте, посредством телефона, факсимильной связи и пр.) свое согласие купить товар. Выражение такого согласия в гражданском праве еще называется акцептом (ст. 438 ГК РФ).
Правила продажи товаров дистанционным способом предъявляют определенные требования к такому сообщению покупателя о желании приобрести товар. В сообщении должны быть обязательно указаны:
- а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
- б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
- в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
- г) обязательства покупателя.
Как правило, продавец, предлагая товар, уже заранее предлагает и форму для заполнения заказа. Если это печатный каталог — это специальная печатная форма, размещенная, например, на последней странице. Если каталожная торговля производится через представителей, форма заказа формируется у представителя. Если предложение поступает через интернет- магазин, продавец предлагает для оформления заказа заполнить электронную форму.
Следует отметить, что предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» при заполнении заказа может быть принято только с согласия продавца. Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавца при получении оформленного заказа от покупателя обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных. В настоящее время отношения в области защиты персональных данных регулируются Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных». Согласно вышеназванным законам персональные данные — это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
Согласно ст. 9 ФЗ «О персональных данных» применительно к рассматриваемой теме обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных должно включать в себя:
1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
2) наименование (фамилию, имя, отчество) и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;
3) цель обработки персональных данных;
4) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;
5) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
6) срок, в течение которого действует согласие, а также порядок его отзыва.
Для обработки персональных данных, содержащихся в согласии в письменной форме субъекта на обработку его персональных данных, дополнительного согласия не требуется. Для использования и обработки персональные данные должны быть получены честным путем и в соответствии с правилами, установленными европейским и национальным законодательством, собираться и храниться только для осуществления четко обозначенной и законной цели в рамках деятельности организации-продавца и не могут использоваться кроме как для достижения этой цели, обрабатываться с учетом требуемой конфиденциальности и специальными пожеланиями потребителей, касающимися использования их персональных данных, быть актуальными и содержаться не дольше, чем это необходимо для осуществления предпринимательской деятельности организации, и согласно административным требованиям и обязательствам.
Организация должна поставить потребителя в известность о том, что он имеет право запрашивать и получать информацию о его персональных данных, а также вносить изменения и обновлять некорректную информацию персонального характера. Потребитель имеет возможность возражать против передачи своих персональных данных третьим лицам. Компании должны уважать право потребителя на отказ от получения коммерческих предложений по почте, телефону, электронной почте и т.п. вне зависимости от того, был ли данный отказ высказан непосредственно компании или специальной службе, действующей на территории С того момента, как покупателем заявлен акцепт, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным. Причем скорее именно с этого момента, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, а не с момента выдачи продавцом кассового чека.
Следует отметить, что после того, как покупателем заявлено согласие о покупке товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора (ни цену товара, ни условия оплаты, ни порядок и сроки доставки).
Если такое изменение произойдет по инициативе продавца, но без согласия покупателя, последний вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях.
Третий этап — оплата товара. Согласно ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательств. Очередность наступления данного этапа в каждой сделке по приобретению товара дистанционным способом может варьироваться в зависимости от условий оплаты, предложенных продавцом. В случае наличия требования продавца о предоплате, оплата товара происходит до его получения. Если договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением. В случае применения схемы оплаты наложенным платежом, или оплаты после доставки товара на дом, то есть так называемой постоплаты, этап оплаты товара сдвигается ближе к этапу полного исполнения договора.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Подробнее о способах оплаты мы расскажем в главе 3 данной книги.
Четвертый этап: выполнение продавцом своих обязательств по формированию заказа, снабжению товара всей необходимой письменной информацией, гарантийным талоном и пр., упаковке товара, и, наконец, доставке. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, согласно п. 18 Правил продажи товаров дистанционным способом, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
На продавца законом возлагается обязанность до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Если в предложении или в информации, предоставленной покупателю при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны или адрес электронной почты, это может быть первым звоночком, оповещающем об увеличении возможности возникновения неприятных проблем. Например, в случае, если возникнет необходимость вернуть или обменять товар, то покупателю просто некуда будет обратиться и предъявить претензию. А вот предоставление открытой информации о местонахождении и наименовании продавца еще даже на этапе рекламы товара может служить косвенным подтверждением добросовестности продавца. Требование о предоставлении информации при дистанционной торговле также установлено ФЗ «О рекламе»: в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
Несоблюдение требования законодательства о предоставлении покупателю информации может повлечь для продавца привлечение к административной ответственности за совершение правонарушений, предусмотренных ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а также ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).
Об этом еще раз напомнил Роспотребнадзор в своем письме от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом».
Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
- в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
- г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
- д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
- ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
- и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
- л) информация о сроках отказа от товара и сроках и порядке возврата товара.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Итак, все требования законодателя об оснащении товара информацией, продавец исправно выполнил. Следующий шаг на данном этапе — доставка. В соответствии с Правилами продажи товаром дистанционным способом, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).
Типичный пример такого сотрудничества — сотрудничество каталожных фирм с Почтой России, использующих услуги последней для доставки товару потребителю.
Соблюдение порядка и сроков доставки, установленных в договоре, возложено на продавца. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. При этом, обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ. Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести по Закону «О защите прав потребителей», а именно по ст. 23.1, предусматривающей последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Так, например, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Законодатель суров не только к продавцу. Он требует дисциплинированности в выполнении договорных обязательств и от покупателя. Так, если доставка товара произведена продавцом в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. Повторная оплата доставки не только компенсирует продавцу понесенные им расходы, но и послужит уроком для безответственного покупателя.
Товар доставлен. Наступает последний этап реализации взаимоотношений продавца и покупателя.
Пятый этап. Прием товара покупателем. Наличие или отсутствие рекламаций к товару.
Покупатель принимает доставленный товар. В соответствии со ст. 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (ст. 463 ГК РФ).
При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 398 ГК РФ: право требования данной вещи у продавца и передачи ее покупателю на предусмотренных договором условиях. Это право отпадает, если вещь уже передана третьему лицу (например, иному покупателю), имеющему право собственности на нее. Если вещь еще не передана, преимущество имеет тот из покупателей, с кем договор купли-продажи был заключен раньше, а если это невозможно установить тот, кто раньше предъявил иск. Вместо требования передать ему вещь, являющуюся предметом договора, покупатель вправе требовать возмещения убытков. Например, заказанный по вашим меркам специальный массажный корсет, к вам так и не был доставлен. Выясняя причины случившегося, вы узнаете, что пока вы ждали вещь, изготовленную по вашим меркам, у продавца появился новый покупатель практически с такими же мерками, как и у вас. По личным мотивам и по завышенной цене (за срочность) он продал корсет своему новому покупателю, а перед вами свое обязательство не исполнил. Какие ваши права в данном случае? Первое. вы можете отказаться от договора купли-продажи полностью, уведомив об этом продавца. Даже если продавец доставит вам впоследствии товар, изготовленный по вашим меркам, вы имеете право не оплачивать и не принимать его. В этом случае вы имеете право потребовать и возмещения ваших убытков. Второй вариант: узнав о таком непорядочном поведении продавца в отношении вас, вы имеете право требовать передать изготовленный корсет именно вам (если товар еще не передан новому покупателю, а находится, скажем, в процессе доставки).
Продавец обязан передать товар вместе с принадлежностями к нему и документами на него. Статья 464 ГК предусматривает определенные последствия неисполнения продавцом обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару. Так, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.
Пунктом 7 Правил продажи товаров дистанционным способом устанавливает, что продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Например, при заказе стиральной машины в интернет-магазине, продавец заранее предупреждает вас о том, что ее подключение требует квалифицированной помощи профессиональных слесарей. Вы приняли к сведению информацию продавца, но от услуг бригады продавца отказались. При доставке вам указанного товара, рабочие продавца таки выполняют работы по установке и подключению стиральной машины (вас, допустим, не было дома, а были только родственники, не знавшие досконально о вашей договоренности с продавцом).
В данном случае вы имеете полное право не оплачивать эти услуги, если вы не обговаривали их оказание с продавцом. А продавец не вправе требовать от вас оплаты оказанных вам по ошибке услуг. Также Правила продажи товаров дистанционным способом запрещают продавцу предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается и передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.
К сожалению, не всегда покупатель имеет возможность заглянуть внутрь упаковки, чтобы убедиться, что доставлен именно тот товар, который был заказан, и только заказанный товар. Именно для исключения подобных ситуаций Роспотребнадзор напомнил в вышеназванном письме об ответственности продавца не только перед покупателем, но и перед государством, которое за нарушение прав потребителя вправе привлечь такого продавца к административной ответственности.
Итак, при приеме товара покупатель проверяет целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Если все в порядке, и покупатель полностью удовлетворен покупкой, он расписывается в акте приема-передачи товара или в доставочном листе. Если не использовалась предоплата, производится постоплата. На данном этапе сделки следует помнить, что до передачи вещи покупатель вправе отказаться от товара в любое время, а после передачи товара — в течение 7 дней (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
А в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Вот и все основные этапы сделки купли-продажи, заключенной дистанционным способом. Необходимо отметить наличие еще одного конечного, но не обязательного этапа в данных правоотношениях. Данный этап находится уже за пределами непосредственного совершения сделки и касается реализации покупателем права на возврат товара, а также гарантийного обслуживания проданного товара. Подробнее об этих двух аспектах рассказыва
и т.д……………..
|
Наименование: |
реферат Продажа товаров дистанционным способом |
|
Информация: |
Тип работы: реферат. Добавлен: 17.02.2014. Год: 2013. Страниц: 41. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30% |
|
Описание (план): |
|
|
Санкт-Петербурге Юридическая консультация Продажа товаров дистанционным способом Posted on 03.09.2011 by admin Дистанционные покупки. Защита прав потребителей 1.1. Продажа товаров дистанционным способом С момента возникновения у гражданина дееспособности в соответствии с Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), он в полной мере способен своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя обязанности и исполнять их. Одно из привычных для нас действий — совершение покупок. До недавнего времени малознакомая в нашей стране, но уже привычная в других странах, дистанционная торговля с каждым годом завоевывает все большую популярность. Очень удобно, не покидая дома или офиса заказать и получить желаемый товар непосредственно по указанному вами адресу. Но поскольку дистанционный способ продажи товаров начал развиваться в нашей стране недавно, то, прежде всего, необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в обычных привычных нам магазинах. Читать далее Для начала давайте определимся, что же такое продажа товара дистанционным способом? Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, ни потрогать товар, ни повертеть в руках до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, или любой другой способ коммуникации. Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга. Таким образом, продажа товара, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из телевидения, радио, интернет-ресурсов, каталогов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж. Товары, которые предлагают по каталогам, на заказ, через телемагазин или интернет — все это дистанционные продажи. Продажа товаров дистанционным способом регулируется:
При совершении покупок дистанционным способом также следует руководствоваться постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», сложившейся судебной практикой, постановлениями Пленума Верховного Суда РФ. Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Указанные нормативные акты содержат специальные положения, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. Какой же товар может быть продан дистанционно? Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом содержит только некоторые ограничения: так, не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ. К товарам, свободная реализация которых запрещена относятся:
вооружение, боеприпасы к нему, военная техника, запасные части, комплектующие изделия и приборы к ним, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха, все виды ракетного топлива, а также специальные материалы и специальное оборудование для их производства, специальное снаряжение личного состава военизированных организаций и нормативно-техническая продукция на их производство и эксплуатацию;
рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов; результаты научно- исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники; шифровальная техника, и нормативно-техническая документация на ее производство и использование;
лекарственные средства, за исключением лекарственных трав;
специальные и иные технические средства, предназначенные (разработанные, приспособленные, запрограммированные) для негласного получения информации, нормативно-техническая документация на их производство и использование. Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 г. N 179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» утвержден соответствующий перечень. Такой товар не только не подлежит продаже дистанционным способом, но законодательством предусмотрен строгий запрет на рекламу такого товара. Так, ст. 7 Федерального закона от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» прямо запрещает рекламу товаров, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством РФ. Письмом Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом» также указано, что ограничения, введенные п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, также распространяются в целом и на продажу табачной продукции, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака». Следует учитывать, что Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются в отношении:
Соответственно законодатель не соотносит вышеуказанные действия с продажами дистанционным способом. Прежде всего, потому что дистанционная торговля подразумевает отсутствие личного контакта покупателя и продавца. При оказании услуг за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом, такой контакт происходит. Продажа товаров с использованием автоматов также не подпадает под понятие «дистанционная продажа», так как продавца в данном случае заменяет бездушный аппарат, который при помощи электронной программы выполняет все действия, обычно выполняемые продавцом лично при осуществлении продажи товара. Автомат и берет деньги, и выдает товар, и дает сдачу и осуществляет выдачу чека. Отличие здесь состоит только в том, что вместо непосредственного контакта покупателя и продавца происходит контакт покупателя с «неодушевленным заменителем продавца». Однако это не является основанием причислить данный вид продаж к дистанционной торговле. 1.2. Где и как можно покупать дистанционно? Интернет-магазин Совсем недавно человечество не знало ни цифровых технологий, ни всемирной паутины, называемой «Интернет». Однако с появлением интернета, все большее количество людей оценило его удобство, и мобильность. Как правило, человек постоянно стремится к улучшению своего уровня комфорта и быта. Поэтому, стремясь воплотить это человеческое желание, с появлением интернета, в нашу жизнь постепенно вошли и интернет-магазины. Несмотря на то, что люди предпочитают повертеть вещь в руках, а уж потом платить за нее деньги, все большее количество пользователей сети интернет предпочитают делать покупки в интернет-магазине. Особенно, если ни в одном из обычных магазинов нужного товара нет, но он есть в интернет-магазине. Интернет-магазин — это магазин, виртуальная «витрина» которого расположена в интернете. Интернет-магазины становятся все более популярными, так как предоставляют потенциальному покупателю не только удобный выбор и поиск необходимого товара на виртуальной витрине, но и осуществляют необходимое консультирование по телефону, электронной почте, либо icq. Удобство покупки через интернет-магазин состоит также в кратчайших сроках оплаты посредством платежных пластиковых карт, «электронными деньгами», переводами через платежные системы. Немаловажное значение имеет и предлагаемая доставка — как правило, только удобным для клиента способом. Кроме того, выбирать, заказывать и получать товары можно и дома, и не отходя от рабочего места, и на отдыхе, то есть практически с любого места, где есть доступ к сети интернет. Вот далеко не все достоинства интернет-магазинов. Сегодня интернет-магазины содержат как крупные сети магазинов и супермаркетов, так и небольшие фирмы, так называемые представители среднего и малого бизнеса. Огромный выбор интернет-магазинов и ужесточающаяся конкуренция между ними несомненно улучшает качество обслуживания потенциальных покупателей. На что только не идут интернет-магазины в борьбе за покупателя: это и система скидок, и супер-акции, и специальные предложения, и расширение ассортимента, и широкий выбор процедуры оплаты, и комфортная доставка и прочие заманчивые предложения от продавца. На сайте интернет-магазина, как правило, представлен подробный каталог товаров с подробнейшим описанием. Данное описание может включать описание цвета, размера, комплектации, материал, из которого изготовлен товар, его потребительские свойства, страну-производителя и прочую информацию, которую продавец в соответствии с законодательством РФ обязан предоставить покупателю. Данный вопрос мы рассмотрим позднее. Кроме описания, конечно же, указывается цена предлагаемого товара. После виртуального ознакомления с товаром, пользователь сети интернет и потенциальный покупатель формирует свой заказ. Заказав товары в интернет-магазине, получать их вы уже будете по почте или с курьером (в зависимости от условий, оговоренных продавцом в качестве возможных). Интернет-магазины предлагают два варианта для оплаты: предоплата или оплата при получении. Предоплата, в основном, используется при осуществлении продажи товара в другие населенные пункты, при продаже крупногабаритного товара (например, мебели), или же дорогостоящего товара. Ну и, вполне естественно, при продаже товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован только тем покупателем, который его заказал. В остальных случаях обычно используется оплата при получении. Порядок оплаты может предусматриваться наличными денежными средствами (например, курьеру, доставившему товар), а может и через тот же интернет. Оплата наличными денежными средствами непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, так как безналичные расчеты у граждан РФ еще не нашли всестороннего признания, да и система защиты таких платежей еще не совершенна. Западные же интернет-магазины предпочитают получать оплату в большинстве случаев именно через интернет, принимая оплату через вашу кредитную карточку. Интернет-магазин на своем сайте рекламирует свой товар, принимает заказ на покупку, предлагает покупателю выбор варианта расчета, а также выписывает виртуальный счет на оплату, который и подтверждает принятие от вас заказа. Затем интернет-магазин организовывает доставку товара, осуществляет расчеты с покупателем за проданный товар. Так как бизнес интернет-магазинов в России еще в самом начале своего развития, нужно быть очень внимательным и осторожным, делая заказ в интернет-магазине. А при возникновении вопросов обращаться к ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом. Телемагазин По одной из версий, телемагазины начали свое завоевание с Соединенных Штатов Америки во второй половине семидесятых — начале восьмидесятых годах. И первоначально это было некое подобие радиомагазина, а уж перемещение первых телемагазинов на телевизионный экран состоялось лишь через несколько лет. Телемагазинам не так-то просто было проложить дорогу к покупателю. Сначала магазины на экране скорее были объектом ироничных насмешек, чем бизнесом, реально приносящим доход. Лишь со временем телевизионная торговля обрела своего телезрителя-покупателя, и бизнес телемагазинов стал более серьезным. Сегодня телемагазинам отданы целые каналы телевещания, целые сети телемагазинов работают на всех континентах и многих странах. Не так давно телемагазины пришли и к российскому зрителю. И уже успели завоевать часть аудитории. Несмотря на то, что покупки через телемагазин занимают лишь небольшую часть рынка дистанционной торговли, специалисты видят широкие возможности за ними, а будущее «домашних покупок» оценивают очень оптимистично. Во всем мире индустрии телемагазинов, в отличие от сети интернет-магазинов, приходится преодолевать те или иные проблемы, но результаты ее развития говорят о том, что препятствия не оказывают столь негативного воздействия, как кажется. По некоторым оценкам, ежегодный рост мирового рынка дистанционной телевизионной торговли составляет 15%. Основным препятствием было и является несовершенное законодательство, не поспевающее за развитием возникающих новых отношений между покупателем и продавцом. Вторым препятствием, как ни странно, является противодействие государственных каналов. Решение подсказали новые форматы вещания — кабельное и цифровое телевидение, в меньшей мере зависящие от навязываемой политики вещания. Для российского рынка создание нескольких каналов, посвященных только телевизионным продажам, как это существует в иных странах, пока вопрос будущего. В основном, телемагазины действуют на нескольких каналах, но в очень ограниченном времени. Речи о полной отдаче телевизионного эфира хотя бы одного из центральных каналов даже не идет. Многие магазины на диване заняли свое место на дециметровых, спутниковых и кабельных каналах. Но и там объем вещания телемагазинов невелик. В настоящее время спрос на эфирное время для телемагазинов пока превышает предложение. |
|
|
* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного. |
|
