Итоговая по программе профессиональной переподготовки «Менеджмент в образовании» «Социальная ответственность как конкурентное преимущество на примере частного детского досугового центра»

метки: Центр, Социальный, Услуга, Развитие, Бизнес, Ответственность, Деятельность, Часть

Тема итоговой аттестационной работы, Актуальность работы

Особый интерес представляет тот факт, что о социальной ответственности, как своем конкурентном преимуществе, заявляют в основном крупные компании, корпорации, холдинги. Может ли предприятие малого и среднего бизнеса, основываясь в своей деятельности на принципах социальной ответственности, как важном факторе гармоничного взаимодействия и функционирования, в значительной степени влиять на уровень конкурентоспособности предприятия, неизвестно.

Проблема исследования:, Объект исследования, Предмет исследования, Цель исследования, Задачи исследования:

1. Раскрыть понятие и значение социальной ответственности в современном обществе.

2. Изучить примеры ведения бизнеса на основе социальной ответственности в России и мировом сообществе.

3. Выявить взаимосвязь социальной ответственности и конкурентоспособности предприятия.

4. Проанализировать возможности развития социальной ответственности в системе образования.

5. Исследовать деятельность конкретной частной образовательной организации с целью определения взаимосвязи между социальной ответственностью и формированием ее конкурентных преимуществ.

6. По результатам проведенного исследования дать рекомендации по практическому использованию выводов работы.

Методы исследования, Новизна исследования:

— представлено определение социальной ответственности как инструмента обеспечения баланса интересов бизнеса, общества и власти;

— определены основные характеристики и специфика социальной ответственности в России;

— проведен анализ основных подходов к социальной ответственности российских компаний в системе взаимоотношений с властью и обществом; выделены основные подходы: благотворительный, ориентированный на бизнес и командно-административный.

Модели корпоративной социальной ответственности

... нее имеется 3 основных «конкурента»: экономическая концепция ответственности, глобальное корпоративное гражданство, управление заинтересованными сторонами. М.Марревийк в работе «Концепции и определения корпоративной социальной ответственности и корпоративной устойчивости» (КУ) отмечает, что в практической ...

Практическая значимость

1. 1. Понятие социальной ответственности, ее виды и формы

Современный мир живет в условиях острых социальных проблем.

Рис. 1. Модель устойчивого развития.

В июле 2014 года рабочая группа Генеральной Ассамблеи ООН по целям устойчивого развития одобрила документ, содержащий ряд экологических, экономических и социальных задач, направленных на достижение устойчивого развития. представленные в документе (см. Рис. 2), позволят покончить с бедностью, решить вопрос неравенства, защитить планету от пагубного воздействия производства и модернизировать Цели Развития Тысячелетия.

Рис. 2. Семнадцать целей устойчивого развития.

концепция социальной ответственности бизнеса

Социальная ответственность организации

Определение социальной ответственности дано в международном стандарте

— согласуется с устойчивым развитием и благосостоянием общества;

— учитывает ожидания заинтересованных сторон;

— согласуется с международными нормами поведения;

— введено во всей организации.

Понятие «социальная ответственность» подразумевает определенные вклады, которые несут коммерческие организации в формировании различных общественных отношений. Данные правоотношения всегда являются инициативой бизнеса и выходят за пределы установленных законом обязанностей. [16] (см. Приложение 2)

Так, социально активная и ответственная организация строит свою работу на принципах честности и открытости. Все контакты и экономические обязательства с контрагентами выстраиваются согласно этическим нормам и правилам, принятым в бизнес-среде, закладываются максимально комфортные условия труда для работников, соблюдаются нормы охраны труда, трудовое законодательство, предоставляются дополнительные меры социальной поддержки для своего персонала, ведется прозрачная налоговая и бухгалтерская отчетность, проводятся мероприятия, направленные на сохранение общественного благополучия, поддержку детей сирот, благотворительные акции для социально незащищенных слоев населения.

Существует внутренняя социальная ответственность, подразумевающая комфортные и безопасные условия труда для работников, достойную оплату труда, дополнительное медицинское страхование, постоянное обучение сотрудников, дополнительную помощь в трудных жизненных ситуациях. Внешняя социальная ответственность бизнеса подразумевает мероприятия, направленные на благотворительность, защиту экологии, работу с общественностью и взаимодействие с разными организациями, содействие в работе с ликвидацией чрезвычайных ситуаций и пр. [16]

Инвестиционная деятельность в гостиничном бизнесе

... Инвестиционные проекты в гостиничном бизнесе. Развитие гостиничного бизнеса немыслимо без реализации инвестиционных проектов как на уровне государства, так и на уровне отдельных гостиничных компаний. Под инвестиционным проектом будем понимать комплекс мероприятий по ...

1. 2. Социальная ответственность в мировом сообществе

Бизнес, торговля и инвестиционная деятельность являются основными опорами процветания и мира. Во многих областях предпринимательская деятельность связана с серьезными негативными явлениями, такими как практика эксплуатации, коррупция, неравенство доходов, а также с барьерами, сковывающими новаторство и предпринимательство. Ответственная деловая практика ведет к росту доверия и социального капитала, способствуя широкомасштабному развитию и устойчивости рынков. [2]

Практика показывает, что бизнес, который берет на себя разного рода социальные обязательства, всегда показывает более высокие результаты в своей работе. Вкладывая инвестиции в социальную сферу, бизнес организации обеспечивают себе успешное продвижение. Хорошим примером будет нефтедобывающая организация, деятельность которой вредоносна для экологии. Организация исполняет все предусмотренные законодательством обязанности, четко соблюдает права работников, но при этом не принимает никаких мер для совершенствования общественной жизни. В обществе такая компания не будет популярной, что непременно скажется на ее развитии.

Различные социально-ответственные мероприятия, направленные на поддержание культурной жизни общества, образовательной деятельности, медицинской сферы, создают положительное мнение в обществе, расширяют горизонты для ведения бизнеса. Такая деятельность должна быть частью общей стратегии компании. Разовые мероприятия для развития бизнеса неэффективны. К примеру, кредитные и банковские организации предпочитают инвестировать в развитие культурной жизни (театры, картинные галереи).

Эти мероприятия направлены на то, чтобы бренд вызывал ассоциации с культурными ценностями, представительским сегментом. Крупные корпорации вкладываются в масштабные экологические проекты, щедро инвестируют в медицину и образование. Эта деятельность направлена на развитие собственного имиджа, позиционирующегося как борьба за здоровую экологию. [16]

Непосредственного денежного результата спонсорская помощь и социальная ответственность бизнеса не приносят. В законодательстве России не предусмотрено никаких налоговых послаблений за благотворительную деятельность. Получатели спонсорской поддержки в знак благодарности присваивают различные почетные титулы своим меценатам, создают мемориальные таблички с именами благотворителей.

В объединенной Европе понятие социальной ответственности определяется как концепция интеграции заботы о социальном и экологическом развитии в деятельности компаний во взаимодействии со своими акционерами и внешней средой и охватывает такие направления [9]:

• формирование и укрепление имиджа и деловой репутации;

• развитие компании — проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей от высшего менеджмента компаний, их персонала и общественных организаций;

  4 стр., 1561 слов

  Эффективность фондового рынка России

  ... рынка ценных бумаг; 4) на основе анализа рынка корпоративных облигаций выявить факторы, влияющие на его доходность и эффективность Объектом исследования являются российский фондовый рынок. Предметом исследования является эффективность рынка ... быть фондовому рынку России // Финансовый бизнес. - 2011. - №2. - с. 13-20. 30. Золотарев В.С., Алифанова Е.Н. Проблемы оценки эффективности рынка ценных бумаг ...

• корпоративная этика; политика в отношении персонала;

• экологическая политика и использование природных ресурсов;

• здоровье, безопасность и охрана труда, соблюдение прав человека;

• взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями;

• социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями своей продукции и услуг;

• PR-обеспечение перечисленных направлений.

Одним из значимых мировых ориентиров стала Международная инициатива ООН — ( англ. United Nations Global Compact ) — направленная на поощрение социальной ответственности бизнеса и предоставлении отчётов об осуществлении такой политики. Глобальный договор ООН декларирует десять принципов в области прав человека, трудовых отношений, охраны окружающей среды и борьбы с коррупцией (см. Табл. 1).

Помимо бизнес-компаний к Глобальному договору могут присоединиться и города в рамках Программы ООН развития городов .

Таблица 1., Принципы Глобального договора ООН

Договор преследует две цели:

1. Сделать свои десять принципов главенствующими в предпринимательской деятельности во всем мире.

2. Активизировать действия в поддержку более глобальных целей ООН, таких как (ЦРТ) и цели устойчивого развития (ЦУР).

Десять универсальных принципов Глобального договора ориентированы на воплощение практик ответственного бизнеса в сферах прав человека, стандартов труда, экологической ответственности и борьбы с коррупцией. Глобальный договор не предусматривает обязательного надзора или строгой оценки деятельности компаний. [9, с.37-38]

Среди работ российских ученых по изучению социальной ответственности можно отметить исследования И. Ю. Беляевой, О. В. Даниловой, А. Е. Костина и др. Мнения о роли государства в популяризации и регулировании социальной ответственности, представленные в этих работах, до сих пор дискуссионны и противоречивы, и претендовать на значительную новизну пока не могут. Разработки региональных и национальных моделей социальной ответственности содержатся в работах Л. М. Бадалова, С. П. Перегудова, И. С. Семененко. Относительно российских ученых и экспертов, внесших значимый вклад и свое видение в развитие социальной ответственности в менеджменте, следует отметить прежде всего В. Г. Антонова, Ю. Е. Благова, Е. И. Иванову, С. Е. Литовченко. [15]

Бизнес-планирование и его роль в рыночной экономике

... его отдельного подразделения. 7 Роль бизнес-плана в рыночной экономике Особое значение в рыночных условиях приобретают разработка и реализация планов организации и развития бизнеса – бизнес-план. Статистические данные ... напрямую определяется общими условиями хозяйствования. Как показала практика, применение планирования создает важные преимущества: делает возможной подготовку к использованию будущих ...

Практическими исследованиями в области социальной ответственности на русском языке являются: «Доклад о социальных инвестициях в России — 2004», «Доклад о социальных инвестициях в России — 2008», «Крупный российский бизнес: социальная роль и социальная ответственность (позиция населения и оценки экспертов)» (2005), «Крупный бизнес в регионах России: территориальные стратегии развития и социальные интересы. Аналитический доклад» (2005), «Из России с любовью. Национальный вклад в глобальный контекст КСО» (2008).

В них отмечается важность и актуальность исследования использования механизма социального партнерства и власти в рамках взаимодействия с местными сообществами и осуществления социальной политики регионов. [15]

Несмотря на активное продвижение принятых за рубежом принципов социальной ответственности, в России развитие концепции социальной ответственности имеет свои особенности, которые можно разделить на три подгруппы [17]:

1. Связанные с историей и географией России:

огромная территория;

удаленность населенных пунктов друг от друга, особенно в Сибири и на Дальнем Востоке:

• концентрация капитала в наиболее неосвоенных и климатически сложных регионах страны (Сибирь и Север — нефтяная промышленность, газовая, цветная металлургия);

преобладание моногородов, где вся инфраструктура и население привязаны к одному предприятию;

разваливающая социальная инфраструктура.

2. Связанные с менталитетом населения и традициями корпоративного управления:

• высокие социальные ожидания при низкой социальной активности населения (жители регионов ожидают решения всех социальных проблем от компании, местной и федеральной власти, но в массе своей не готовы прилагать самостоятельные усилия для решения общественных проблем);

• традиции трудовых взаимоотношении — жесткая привязка работника к предприятию наличием «своих» социальных учреждений (свой детский сад, своя больница, свой санаторий, свой магазин, свой клуб) при низкой оплате труда, кроме того, последствия многолетней оценки качества работника по его лояльности власти и идеологии, а не по продуктивности работы;

• неадекватное отношение прессы к усилиям компании в поддержке общества: от полного игнорирования до патологических подозрений в корысти.

3. Связанные с социальной и политической ситуацией в стране .

   2 стр., 828 слов

   Инвестиции в систему образования в РФ

   ... ибо давно уже проведены исследования: в долгосрочной перспективе, именно инвестиции в образование определяют экономическую и социальную эффективность общества. Рассмотрим, в какой мере инвестиционная политика современного ... развитых странах инвестиции в образование — одно из наиболее эффективных мероприятий как с точки зрения самого человека, так и общества в целом. В России образование долгое время ...

высокий уровень бедности в регионах;

• огромное количество и большой разброс социальных проблем на территориях — непонятно, «за что хвататься»;

• отсутствие опыта и государственной инфраструктуры для решения «новых» проблем: наркомании, бездомности, проблемы СПИДа;

• низкий уровень финансирования социальной сферы за счет бюджетных источников и недостаточная квалификация работников муниципалитетов.

В отличие от американской и европейских моделей в силу наличия элементов командной системы, унаследованной с советских времен, роль государства как двигателя социальной ответственности в России трудно переоценить. Это основная отличительная черта российской социальной ответственности по сравнению с западными аналогами. В условиях отсутствия опыта в социальной ответственности и устойчивых традиций в области филантропии — по крайней мере, в период после 1917 года — такую тенденцию можно считать положительной национальной чертой. [2]

Российские компании стремятся выработать индивидуальные и общие подходы к социальной ответственности, внедрить международные принципы прозрачности, экологической безопасности, трудовых отношений, поддержки общества. Выходом может являться разработка таких подходов к социальной ответственности, которые были бы основаны на общепринятых международных принципах социальной ответственности, но с другой стороны, предлагали бы формы осуществления политики социальной ответственности с учетом особенностей России. [17]

В Таблице 2 продемонстрированы основные отличия российской социальной ответственности от ее европейских аналогов [14].

Таблица 2., Социальная ответственность в России и Европе: основные отличия

Персонал.

Потребители.

Сообщество.

Акционеры.

Государство. Собственники.

Персонал.

Потребители.

Стимулирующие/

движущие силы развития СО

Сами корпорации.

НКО и сообщество.

Государство.

Государство (верховная исполнительная власть).

Сами корпорации.

Местные власти.

Роль неправительственных/ некоммерческих организаций

Многочисленны и многообразны;

Одни из основных движущих сил, подстегивающих и/или сотрудничающих с бизнесом в (Гринпис, Бизнес в Сообществе, т.п.);

Система образования России

... мало результативно в смысле обучения детей. 3.Среднее (школьное) образование Школьное образование - важный элемент образования в современном обществе, формирующий у ребёнка базовые знания и навыки. Школы в России дают обучаемым так называемое среднее образование. Школы, дающие ...

Большое влияние на общественное мнение. Реальные механизмы давления на бизнес в целом (например, дело «Шелл» и вышки «Брент Спар»).

Пока сравнительно немногочисленны;

Скорее помощники,

чем двигатели СО;

Тенденции социальной

отчетности

Инициируется самим бизнесом;

Стандарты хорошо адаптированы и широко применяются;

Ориентирована на большинство стейкхолдеров.

Находится на начальном этапе;

Зачастую недопонимается как целостная система и недооценивается ее полезность в долгосрочной перспективе;

СО в основном ориентирована на государство и акционеров (в меньшей степени — на общество).

Российским бизнесом уже накоплен определенный положительный опыт социальной ответственности бизнеса. В июне 2015 года в агентстве политических и экономических коммуникаций вышла публикация с рейтингом российских предприятий с оценкой уровня социальной ответственности бизнеса в России. Лидирующую позицию заняла корпорация «Газпром». Второй в рейтинге обозначена компания «ЛУКОЙЛ». В топ-10 рейтинга социально ответственного бизнеса также вошли компании «Транснефть», «Сургутнефтегаз», «Росатом», «Ростех», металлургический гигант «Северсталь», банк «ВТБ». [17]

Одними из лучших отечественных социально ответственных компаний так же считаются ГМК «Норильский Никель», «ЛУКОЙЛ», РАО «ЕЭС России», «Северсталь», Новолипецкий металлургический комбинат, «Татнефть», МХК «ЕвроХим», «РУСАЛ», «Российские железные дороги» и «ТНК-ВР Холдинг». [10]

Например, ОАО РАО «ЕЭС России» рассматривает три основных принципа реализации социальной ответственности: социальная ответственность за воздействие на экономику, на общество, на экологию.

ОАО «ЛУКОЙЛ» выстраивает свою деятельность в сфере социальной ответственности по двум стратегическим направлениям: социальные инвестиции и программы спонсорства, традиционной благотворительности. Первое помогает сотрудничать с государством, второе обеспечивает «ЛУКОЙЛу» все блага, которые дает социальная ориентированность компании. [15]

Социальные программы группы «РЕНОВА» финансируются из прибыли, решение о выделении средств принимается на уровне холдинговой структуры. Руководители компаний и акционеры могут принять личное решение и выделить ресурсы из своих собственных средств. В качестве форм поддержки внешней среды бизнеса выступают гранты и льготные займы.

Госкорпорация «Росатом» является социально ответственной компанией, которая оказывает экономическое влияние на целый ряд регионов Российской Федерации. Органам власти на местах ежегодно оказывается поддержка в реализации программ регионального и общероссийского масштаба в разных сферах: экологии, здравоохранении, спорте, культуре, дошкольном и школьном образовании, социальной защите. [13]

Корпоративная социальная ответственность

... инструментов управления социальной ответственностью в новых условиях корпоративного развития становится корпоративная социальная ответственность. Объектом исследования данной дипломной работы является сеть торговых магазинов «Vistarcom» SRL., Предметом Целью данной работы является определение уровня корпоративной социальной ответственности в «Vistarcom» ...

«Аэрофлот, являясь ведущей авиакомпанией России, уделяет огромное внимание заботе об окружающей среде и непрерывно повышает энергетическую и экологическую эффективность, благодаря современному и молодому парку воздушных судов и самым передовым технологиям. Аэрофлот активно участвует в развитии воздушной транспортной сети России и создает новые рабочие места в регионах. [10]

Существуют противоположные точки зрения относительно социальной ответственности. В защиту выдвигаются: прибыль в перспективе, подготовка трудовых ресурсов, обучение и повышение профессионализма персонала, позитивный имидж компании; лучше добровольное участие по возможности, чем обязательное по «закону». Факторы ограничения социальной ответственности: решение социальных проблем должно находиться в компетенции правительства. Социальные программы не могут быть точно оценены, так как менеджеры не в состоянии точно измерить эффект социальной программы. Социальная активность организации распыляет усилия, которые должны быть направлены на достижение основных целей, которые заключаются в максимизации прибыли акционеров. [15]

Социальная ответственность не предполагает жестких норм, это добровольная обязанность бизнесменов проводить деловую политику в соответствии с потребностями общества и готовность субъектов бизнеса разделить с государством всю полноту ответственности за социально-экономическое состояние страны. Механизма и программы реализации социальной ответственности нет. Российским законодательном (в отличие от других видов ответственности) этот термин не регулируется. [11]

В последние годы во многих российских компаниях стали актуальны темы формирования и продвижения привлекательного имиджа компании, развития корпоративной культуры, социального партнёрства, социальной ответственности, социальных инвестиций. Бизнес интегрируется с культурой, наукой, здравоохранением, образованием, искусством, спортом. Социальные инициативы становятся основой формирования деловой репутации и положительного имиджа, нормой поведения в бизнесе. Тем не менее, основным делом бизнеса остается бизнес — не больше, но и не меньше. [5]

Социальная ответственность в России находится в стадии зарождения. В обществе недопонимают ее суть и необходимость в ней. Есть опасность подмены концепции социальной ответственности на формальное отношение и производство положительной отчетности на бумаге. В среде крупного бизнеса понятие «социальная ответственность» в определенной мере уже сформировалось. Большинство предприятий малого и среднего бизнеса, как правило ограничиваются благотворительностью местного масштаба, предъявляя ее как основную форму своей социальной ответственности. [14]

Как показали результаты исследования Standard & Poor’s 2005 года, уровень прозрачности российского государственного бизнеса значительно ниже частного, что, конечно, нельзя считать нормальным. По идее, все должно быть ровно наоборот: ведь эти компании – государственные, в конечном счете, народные, и поэтому должны быть по определению более открытыми для общества и более социально ответственными. [10]

Есть мнение, что

Корпоративная социальная ответственность ОАО «Сбербанк России»

... Раскрыть понятие, сущность корпоративной социальной ответственности; 2. Проанализировать социальную ответственность компании на примере ОАО «Сбербанк России». Практическая значимость исследования ... с понятием «социальная ответственность бизнеса» широко распространено также понятие «корпоративная социальная ответственность» (КСО). Под корпоративной социальной ответственностью компании понимается и ...

Неоднозначность оценки прямого влияния социальной ответственности на

1.3. Актуальные проблемы социальной ответственности в образовании

Национальная доктрина образования в РФ определяет цели воспитания и обучения, пути их достижения посредством государственной политики в области образования, ожидаемые результаты развития системы образования на период до 2025 года. Стратегические цели образования увязаны с проблемами развития российского общества: создание основы для устойчивого социально-экономического и духовного развития России, обеспечение высокого качества жизни народа и национальной безопасности; укрепление демократического правового государства и развитие гражданского общества; кадровое обеспечение динамично развивающейся рыночной экономики, которая интегрируется в мировое хозяйство, обладает высокой конкурентоспособностью; утверждение статуса России в мировом сообществе как великой державы в сфере образования, культуры, искусства, науки, высоких технологий и экономики. [1]

Ф.Ш. Мухаметзянова, директор ФГБНУ «Институт проблем национальной и малокомплектной школы Российской академии образования», выделяет закономерности системы образования:

1. Социальная ответственность образования включает соблюдение законодательства РФ и социальных норм всеми агентами образования.

2. Образовательные агенты признают ответственность за вклад в образование.

3. Учет интересов образовательных агентов не может быть выстроен на основе любой иерархии.

4. Координация интересов образовательных агентов определяется «всеобщим качеством» (процессов, ресурсов, результатов), как способом согласования.

5. Выпускники образовательных организаций всех видов демонстрируют социальную активность образования, воздействуя на социально-экономическую среду. [6, с. 10-12].

Российское общество в течение последних 15-20 лет осуществляет длительный и сложный процесс изменений своего жизнеустройства, по замыслу изначально ориентированный на демократические преобразования. Демократические свободы могут приносить ощутимые плоды для человека и общества, когда опираются на высокую компетентность личности. Поэтому от каждого требуется универсальное образование, позволяющее человеку вести достойную жизнь, а не выступать в качестве объекта манипуляций.

Социальная ответственность в образовании еще не изучена и не определена окончательно. Есть много мнений, идей по ее воплощению. Попытки осовременить систему образования в России, в недрение социальной ответственности в систему государственного образования с целью улучшения его качества пока что не дало значимых результатов. Социальная ответственность образования лежит на государстве, но исполнители — педагоги от воспитателей детского сада до профессорского состава высших учебных заведений. [4]

Увеличить качество образования возможно, повышая квалификацию сотрудников образовательных учреждений (ВУЗов, школ, детских садов), внедряя такие элементы социальной ответственности, как:

1. Программы повышения квалификации педагогов и их обучение;

2. Дополнительные социальные льготы и гарантии;

3. Развитие и применение современных технологий; охрана труда;

4. Обеспечение конфиденциальности личных данных сотрудников;

5. Реализация и поддержка социально значимых программ и проектов;

6. Формирование благоприятной культурной среды. [11]

Современные методы взаимодействия с детьми в детских садах, школьниками и студентами повышает эффективность их образования, так как устаревшие образовательные программы были эффективны в прошлых поколениях. Необходимо учитывать факторы быстрорастущих темпов развития технологий и внедрять соответствующие изменения в структуру образовательных программ. [4]

Социальная ответственность, по мнению автора, это честное отношение к делу, к себе и к людям (сотрудникам, клиентам, населению).

Это сознание того, что твоя деятельность и деятельность твоей организации не только не вредит окружающему миру и обществу, но еще и приносит положительный результат (материальное благополучие, качество услуг, безопасность, защищенность, удовольствие и самореализацию, чистоту и уют, гармонию, красоту окружающего мира, пользу обществу, развитие и самодостаточность).

Это забота об экологии (чистота, безопасность, красота), о природе. Во всем нужно придерживаться принципа «Если не я, то кто же?» Всегда нести личную ответственность за свои выполняемые и невыполняемые действия, действия своих сотрудников, воспитанников, родных.

Ставить добро и добрые поступки на поток нельзя, ибо утрачивается их истинный смысл и душевное тепло. Оказание помощи становится равносильным походу в магазин за продуктами. Тем более, что большая часть крупных компаний в России занимается благотворительностью, потому что это выгодно и в финансовом плане, и в формировании собственного имиджа.

Ярким примером социально ответственного отношения к миру и к жизни является создание в Севастополе бизнесменом Алексеем Чалым за собственные средства историко-архитектурного комплекса «35-я Береговая батарея», вход на территорию которого бесплатный всегда и для всех. Здесь погиб его дед во время Великой Отечественной войны. Увековечив память о своем родственнике, этот человек воздвиг из небытия память о тысячах погибших воинах, отдав долг их мужеству и героизму.

2. 1. Социальная ответственность как конкурентное преимущество на примере частного детского досугового центра

Детский досуговый центр г. Севастополя (в дальнейшем Центр) предоставляет услуги по уходу и присмотру за детьми от полутора до семи лет. Располагается в микрорайоне, удаленном от центра города, на первом этаже жилого пятиэтажного дома. Арендуемая площадь 210 м. кв., центральное отопление. Центр может принять 60 детей ежедневно. Средняя посещаемость центра 25-30 человек в день.

Образовательный процесс: Центр работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00, без перерыва. В центре создано три возрастные группы, в каждой из которых есть свой воспитатель. Основная масса детей ходит в сад на полдня с 8.00 до 13.00, поэтому в первую половину работают 3 воспитателя и администратор. Во вторую половину дня остаются на дневной сон дети 2-3 лет и несколько старших детей 4-7 лет. Поэтому с 13.00 до 18.00 работают 1 воспитатель и помощник воспитателя. Дети питаются в течение дня дважды (обед и полдник).

Повар готовит обед в среднем на 20 человек в день и полдник — на 10 человек. Работают отдельно оплачиваемые кружки по лепке, рисованию, арт-терапии. Цены на услуги — выше среднего уровня по городу. Центр ориентирован на людей со средним уровнем дохода. Большая часть наших клиентов – это семьи моряков и предпринимателей.

Кадровый состав: 7 человек (руководитель, 3 воспитателя, помощник воспитателя, администратор, повар).

Финансы: Приход в месяц — 220 тыс. рублей. Расход в месяц — 160 тыс. рублей. Прибыль – 60 тыс. рублей. Основная часть оплат осуществляется с 1 по 5 число каждого месяца. Есть несколько детей, которые платят разово (450 рублей в день) и понедельно (2-4 тыс. рублей в неделю).

Стоимость разового посещения — 600 рублей (полдня) и 1000 рублей (целый день).

Стоимость абонемента — 9000 рублей за полдня и 16000 рублей за целый день.

Содержание услуг: уход и присмотр за детьми дошкольного возраста, организация и проведение досуга.

Формулировка миссии Центра

Оказывая высококвалифицированные услуги по уходу и присмотру за детьми дошкольного возраста от 1,5 до 7 лет, опираясь на традиционные семейные ценности, создавая условия для счастливого детства воспитанников, их всестороннего и гармоничного развития, поддерживая и развивая творческие инициативы педагогов, детский досуговый центр претендует на роль лидера среди детских центров 5-го микрорайона города Севастополя к 2018 году. Опираясь на накопленный опыт, Центр в качестве своих приоритетов в работе с детьми выделяет:

• Организацию квалифицированного ухода и присмотра за детьми.

• Сохранение и укрепление здоровья детей, их безопасность.

• Формирование у детей представлений о здоровом образе жизни.

• Безболезненную адаптацию к коллективу сверстников, социализацию.

• Доброжелательное, чуткое отношение к детям.

• Высокий профессионализм педагогов.

• Формирование у детей культурно-гигиенических, трудовых навыков и навыков самообслуживания.

• Формирование в детях позитивного мышления, активной жизненной позиции, доброжелательного отношения к окружающему миру, к природе, к животным и растениям, к людям, к планете Земля.

• Воспитание в детях трудолюбия, уважения к родителям, педагогам, людям старше по возрасту, заботы о малышах.

• Приобщение к традиционным семейным ценностям.

• Воспитание в детях гражданской позиции, патриотизма, любви к родному городу и стране.

• Развитие детского творчества, новаторства во всех видах деятельности.

• Создание радостной, гармоничной, доброжелательной обстановки на весь период пребывания детей в центре.

Анализ рынка образовательных услуг в регионе

По данным на 1 января 2017 года в городе Севастополе работают:

— 78 государственных (бесплатных) детских садов и садов-яслей, куда, предварительно заняв электронную очередь, родители могут отдать детей.

— Свыше 70 частных (платных) развивающих детских центров, стоимость услуг в которых колеблется от самых доступных до элитных.

Центру принадлежит небольшая доля рынка данного продукта. Центр работает по правилам, которые сам устанавливает и сам меняет. При изменении цены на свой продукт Центр не зависит от конкурентов и их реакции. Вход в отрасль детских центров и выход из нее свободный. При вступлении на рынок чаще всего у фирм нет финансовых проблем. Фирмы, как правило, небольшие, имеют по одному офису. Всего 5-7 центров имеют сеть филиалов по городу.

Любое изменение цены в большую или меньшую сторону отражается на количестве клиентов Центра, но основная часть продолжает пользоваться нашими услугами. При повышении цены хотя бы на 5% часть клиентов (обычно пятая часть) сразу уходят в другие центры, где цены более низкие, даже если они не удовлетворены тем качеством услуг. Есть очень лояльные, а главное, состоятельные, клиенты, которые продолжают посещать Центр, сколько бы повышений цен ни было. Им удобно, комфортно, они привыкли, их всё устраивает, у них есть средства оплачивать услуги.

В городе Севастополе всегда есть альтернатива частным детским дошкольным заведениям. Во-первых, родители всегда могут сами присматривать за своими детьми, находясь в декретном отпуске по уходу за ребенком, или оставлять детей с кем-то из родственников. Во-вторых, в городе достаточно легко можно найти квалифицированную няню, гувернантку по взаимовыгодной цене.

Почему родители отдают своих детей в частные детские дошкольные учреждения? Во-первых, количество детей в группе существенно отличается: 30-35 детей в государственном саду и 10-20 (в зависимости от возраста) в частном. Родители готовы платить за индивидуальный подход и безопасность своих детей. Во-вторых, в государственных садах наблюдается массовая заболеваемость, в частных центрах она существенно ниже. В-третьих, отношение воспитателей к детям в частных садах более внимательное, чуткое, доброжелательное, на детей не кричат, их не бьют. В-четвертых, частные центры, как правило, предоставляют педагогам высокую оплату труда, гибкий график работы, минимальное количество отчетности, создают условия для творчества, обучения и самореализации педагогов в процессе работы. А значит, педагоги более удовлетворены условиями жизни и работы, чем педагоги государственных садов. У них проявляются в гораздо меньшей степени обозленность, усталость, нервозность, агрессивность, безразличие к нуждам и потребностям воспитанников.

Большая часть частных детских центров ориентирована на людей со средним уровнем дохода.

1. Возраст воспитанников. Одни центры ориентируются на детей раннего возраста (малышей от 8 месяцев до трех лет), другие центры — непосредственно на дошкольный возраст (от 3-х до 7 лет), третьи — помимо дошкольников предлагают свои услуги младшим школьникам.

2. Содержание услуг: уход и присмотр, обучение и развитие, досуг и пр.

3. Цена: от 5 тыс. рублей в месяц до 30 тыс. рублей в месяц.

4. Питание и дневной сон.

5. Дополнительные кружки и секции.

6. Дополнительные специалисты — психолог, логопед, психотерапевт.

7. Режим работы: 8-часовой (с 8.00 до 17.00, с 9.00 до 18.00) или 12-часовой рабочий день (с 8.00 до 20.00), работа в выходные дни.

8. Дополнительные услуги: проведение дней рождения, аренда зала, услуги няни, организация путешествий и поездок и пр.

9. Сопутствующие услуги: детский парикмахер, фотограф, модельер, визажист-стилист.

10. Дополнительные детские товары: одежда и обувь, книги и игрушки и пр.

Особое внимание детские центры уделяют месторасположению и безопасности — в основном находятся в спальных районах города, занимают первые этажи жилых многоквартирных домов. Благодаря чему их клиентами становятся жители близлежащих домов в микрорайоне. Безопасность детей в Центре и на прилежащей территории в настоящее время является одним из наиболее важных и значимых требований, предъявляемых родителями.

Руководители центров постоянно проводят мониторинги потребностей клиентов, их удовлетворенность качеством услуг, расширяют спектр услуг, стремятся удовлетворить пожелания клиентов. Реклама играет большую роль в создании имиджа детского центра. Большая часть рекламодателей стараются представить свой детский центр как место, где ребенок будет обязательно счастливым, любимым, будет окружен заботой и вниманием, где раскроются все его таланты и способности, где он получит новые знания и умения, найдет верных друзей. Придумывая название центров, рекламодатели ориентируются и затрагивают в первую очередь чувства, эмоции, знания, желания, амбиции родителей воспитанников. Это и «Юный Гений», и «Маленькие взрослые», и «Вундеркинд», и «Планета Детства» и др.

Реклама, маркетинговые стратегии, слоганы, логотипы — всё призвано сформировать у потенциального клиента доверие к центру. Многие центры создают программы лояльности клиентов, нацелены на долгосрочное сотрудничество (весь дошкольный возраст ребенка, приход младших братьев и сестер бывших воспитанников).

Одним из самых эффективных средств рекламы в данной отрасли являются отзывы клиентов, так называемое «Сарафанное радио». Очень важна репутация центра, квалифицированные педагоги и воспитатели. Довольно часто при переходе действительно талантливого воспитателя в другой или в свой собственный центр за ним может последовать большое количество клиентов.

Большая часть предпринимателей в данной отрасли создают детские центры для себя и своих детей, внуков. Преобладающая часть директоров и собственников детских центров — женщины. Это отличная возможность для самореализации, личностного роста, развития и приложения творческих способностей.

По оценкам экспертов, рынок детских центров развития уже перерос период становления и в ближайшие годы его ожидает только рост. Именно этот бизнес способен не только не сокращаться, но и расти в период кризиса. Сегодня в стране более двух тысяч детских частных клубов и мини-садов для детей от 6 месяцев до 5 лет. Пик роста конкуренции среди частных детских клубов и центров раннего развития пришелся на 2014 год. Их количество продолжает расти, несмотря на то что государство с каждым годом уделяет все больше внимания строительству новых детских садов. Пока качество государственных дошкольных учреждений невысоко, спрос на частные сады, детские центры раннего развития будет увеличиваться. Кроме этого, в краткосрочной перспективе у государства недостаточно ресурсов для обеспечения детскими садами детей до трех лет. Поэтому частные детские центры очень органично дополняют государственные образовательные услуги в младшем сегменте. Государство постепенно внедряет новые программы развития, обновляется оснащение садов и школ, в целом же подход в государственных учреждениях более общий, унифицированный. Но нельзя занижать их значимость, так как они остаются пока основными институтами социализации и образования детей.

2. 2. Конкурентные преимущества, сформированные на основе социальной ответственности

Ключевыми индикаторами, отражающими способность какого-либо рыночного субъекта выживать и развиваться в условиях свободной состязательности, является уровень конкурентных преимуществ субъекта.

Конкурентоспособность — полнота удовлетворения совокупных требований рынка к продукции, обеспечивающая предпринимателю получение определенной нормы прибыли. Она определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке, складывается из целого ряда конкурентных преимуществ, которые выявляются на рынке путем сопоставления с соответствующими показателями организаций конкурентов.

Конкурентные преимущества — факторы, определяющие превосходство над конкурентами, измеряемые экономическими показателями. Источники конкурентных преимуществ организации — явления и процессы внутренней среды организации и ее внешнего окружения, которые вызывают изменение уровня конкурентоспособности организации. Среди ключевых факторов обеспечения конкурентных преимуществ организации сейчас наиболее часто выделяют инновации, производительность, человеческие ресурсы и социальная ответственность.

Успешное развитие организации в долгосрочной перспективе возможно, если она сформирует свои конкурентные преимущества:

• НИОКР, ноу-хау, уникальные технологии, способность создавать конкурентоспособную продукцию;

• инновации, быстрая смена ассортимента в ответ на изменяющиеся предпочтения потребителей;

• наличие квалифицированного, лояльного компании и марке персонала;

• хорошо отработанные, эффективные бизнес-процессы: сбыт, маркетинг, управление и мотивация персонала, бюджетирование, планирование, управление проектами, управление качеством и т. д.;

• сильный бренд;

• связи с поставщиками особенно, если предоставляется возможность даже частичного контроля за сырьем и исходными материалами;

• связи с государственными структурами;

• способность обеспечения финансирования. [10]

Официально сформулированная позиция предприятия в отношении своей социальной политики определяется как его миссия. Зафиксированные в документальном виде основные направления реализации социальных программ компании представляют собой приоритеты социальной политики, которая означает деятельность работодателей, менеджмента и наемных работников по удовлетворению социальных потребностей, согласованию социальных интересов, реализации социальных прав и социальных гарантий, социальной защите персонала. Активная социальная политика дает возможность каждому предприятию изыскать собственные уникальные резервы, занять определенную нишу на рынке и влияет практически на все ключевые показатели конкурентоспособности предприятия. [12]

По мнению маркетологов, преимущества, которые дает компаниям реализация стратегий социальной ответственности, включают в себя возросшее удовлетворение персонала, сокращение текучести кадров и увеличение ценности бренда. В последнее время наметился определенный сдвиг в приоритетах потребителей: ни цена, ни качество, ни функциональность уже не позволяют производителю выделиться на фоне конкурентов. Важна эмоциональная вовлеченность потребителей и общие ценности. [3]

Человеческий капитал — это главное сегодня конкурентное преимущество. Согласно исследованиям, проводимым Российской ассоциацией менеджеров, создание и развитие работоспособного коллектива — основная задача современного менеджера. Создание такого коллектива возможно если работники четко осознают и принимают миссию, цели и задачи фирмы, в разработке которых принимали непосредственное участие.

Потребность в омоложении кадров побуждает корпорации тесно взаимодействовать с образовательными учреждениями как в России, так и за рубежом. Наблюдаются две тенденции: 1) направление сотрудников на повышение квалификации и профессиональной переподготовки; 2) системное корпоративное обучение с постоянным консультационным сопровождением, организация собственных учебных центров.

Преимущества можно сгруппировать в зависимости от среды [7]:

1) во внутренней среде организации — обеспечивают повышение качества управления бизнесом;

2) в микросреде — получение поддержки со стороны экономических субъектов, имеющих непосредственное влияние на организацию;

3) в макросреде являются следствием двух первых групп и направлены в основном на формирование благоприятной среды функционирования компании путем снижения рисков, присущих экономике и обществу в целом.

конкурентные преимущества

Рис. 3. Взаимосвязь конкурентных преимуществ организации и социальной ответственности.

Любое самое малое предприятие имеет право называть себя социально ответственным и действовать на основе принципов социальной ответственности, осуществляя комплекс социальных программ в приоритетных для него направлениях. Официально сформулированная позиция предприятия в отношении своей социальной политики определяется как его миссия. Зафиксированные в документальном виде основные направления реализации социальных программ компании представляют собой приоритеты социальной политики. [12]

Социальная политика на предприятии означает деятельность работодателей, менеджмента и наемных работников по удовлетворению социальных потребностей, согласованию социальных интересов, реализации социальных прав и социальных гарантий, социальной защите персонала.

Внутренняя социальная политика основывается на сложившемся мнении общества о необходимости предприятия не только обеспечивать прибыль и платить налоги, но и заботиться о своих работниках. Обычно программы «внутренних» инвестиций не выходят за рамки следующих расходов: 1) развитие персонала, повышение профессионально-квалификационного уровня работников; 2) формирование корпоративной культуры; 3) оздоровление работников и членов их семей; 4) привлечение и поддержка молодежи, в том числе и в образовательных программах; 5) спортивные программы; 6) оказание материальной помощи; 7) помощь ветеранам; 8) реализация разнообразных детских программ.

Внутренние социальные инвестиции – это материальные, технологические, управленческие, финансовые и иные ресурсы, направляемые на реализацию социальных программ, осуществление которых в стратегическом отношении предполагает получение предприятием определенного экономического эффекта. Многие предприятия осознают сегодня важность внутренних социальных программ как своего конкурентного преимущества. Дальнейшее развитие в социальной практике предприятий получили следующие достаточно стандартные программы: добровольного медицинского страхования; жилищного кредитования; негосударственного пенсионного обеспечения. [12]

Конкурентные преимущества частного детского досугового центра, сформированные на основе социальной ответственности.

1. 1. Привлечение и удержание профессиональных кадров.

В Центре работают педагоги только с соответствующим образованием. Средний возраст педагогов 25-40 лет. Мы считаем, что в данном возрасте человек уже представляет собой сформировавшуюся личность с преобладающими чертами характера. Жизненный опыт, широкий кругозор, материнство, собственное мировоззрение позволяют педагогу осознанно и ответственно подходить к вопросу воспитания и передачи знаний детям. Мы своевременно предоставляет нашим сотрудникам конкурентную по городу заработную плату, социальный пакет, премии, материальную помощь в случае необходимости, возможность обучения и повышения квалификации, бесплатное пребывание детей сотрудников в Центре, бесплатное питание для сотрудников, различные льготы и скидки на досуговые мероприятия. Своевременно выплачиваем налоги. Обеспечиваем достойные условия труда для сотрудников, конфиденциальность личных данных сотрудников. Расширяем рабочий штат центра, вводим дополнительные направления работы (хореография, физкультура, музыка), давая возможность сотрудникам заработать. Соблюдаем права сотрудников, правила охраны труда. Процент текучести кадров у нас небольшой, и то по причине ухода в декрет. 80% сотрудников работают в центре уже пятый год.

2) Привлечение новых потребителей и повышение их лояльности.

Одним из самых эффективных средств рекламы являются отзывы клиентов, так называемое «Сарафанное радио». Мы оказываем качественные услуги каждому клиенту, независимо от того, как долго он пробудет в Центре — один час или день. Собираясь на детских площадках и других развлекательных объектах, родители делятся друг с другом информацией о центрах, качестве услуг. Так, за одним клиентом могут прийти и 2, и 3 новые семьи. Мы предоставляем скидки на второго и третьего ребенка, посещающего Центр, прислушиваемся к мнению клиентов, реагируем незамедлительно на их замечания. Активно привлекаем родителей воспитанников к участию в жизни центра, субботниках, подготовке и проведению праздников, выездных мероприятий, экскурсий; изготовлению декораций, костюмов, атрибутов, участию в спектаклях; проведению мастер-классов. В частных случаях предоставляем рассрочку и отсрочку оплаты, бартер.

3) Стратегическое сотрудничество с деловыми партнерами

У нас налажено сотрудничество с районной библиотекой, детской музыкальной школой, двумя общеобразовательными школами, в которые в большинстве своем поступают учиться наши выпускники. Мы регулярно совершаем увлекательные поездки с детьми в Музей естественных наук «5 элементов», национальный заповедник «Херсонес Таврический», севастопольский художественный музей им. М.П. Крошицкого, Театр юного зрителя, Севастопольский Аквариум. Мы не эксплуатируем детский труд, не используем некачественные пищевые добавки и продукты, не экономим на детском питании, препятствуем развитию коррупции и те же требования предъявляем к своим партнерам по бизнесу.

4) Снижение операционных расходов.

Мы сокращаем операционные расходы, используя следующие рычаги:

1. Экономия ресурсов Центра.

2. Контроль за распределением и использованием ресурсов Центра.

3. Планирование потребления ресурсов Центром.

5) Создание устойчивых отношений с органами власти.

Коммунальное предприятие ЖКХ данного микрорайона вменило в обязанности Центра благоустройство и озеленение прилежащей территории.

6) Создание устойчивых отношений с местным сообществом

Благоустройство и озеленение прилежащей территории, оборудование детской площадки, на которой собираются дети с родителями из близлежащих домов. Проведение праздников и утренников на соответственно украшенной территории способствует созданию праздничного настроения у жителей домов и проходящих мимо пешеходов. Они могут остановиться и посмотреть выступление детей, принять участие в конкурсах, перенять идеи, получить положительные эмоции. Расположение Центра на первом этаже жилого дома способствует безопасности жителей дома. Поскольку длительное время помещение пустовало, то на прилежащей территории обосновались алкоголики, наркоманы, бомжи и криминальные элементы, даже проходить мимо было опасно. Теперь же территория ухожена, облагорожена и не представляет угрозы для жизни и здоровья жителей близлежащих домов. Воспитанники нашего центра, их семьи становятся дополнительными клиентами расположенных рядом магазинов, детской библиотеки, музыкальной школы, спортивных секций.

7) Укрепление репутации организации.

Участие воспитанников центра в танцевальных, художественных конкурсах, выставках на городском, региональном уровне. Выпускники центра становятся в начальной школе отличниками, победителями различных олимпиад, старостами класса, что свидетельствует о высоком уровне ответственности педагогов нашего центра. Ежегодно в рамках общественной акции ко Дню Победы «Георгиевская ленточка» центр самостоятельно закупает ленты и раздает их всем желающим в микрорайоне. Поддерживает общероссийское общественное гражданско-патриотическое движение «Бессмертный полк России». Центр оказывает материальную помощь ветерану ВОВ.

8) Формирование позитивного мнения инвесторов.

Мы строим общество, основанное на доверии, защите окружающей среды и создании равных возможностей для людей с разным достатком. Мы полагаемся на талант и профессионализм наших сотрудников, чью работу мы мотивируем за счет персональных программ развития.