Переход к рыночной экономике, появление большого разнообразия организационно – правовых форм предприятий, широкое распространение частной инициативы и предпринимательства способствовали развитию оптовой и розничной торговли. За время рыночных преобразований, в торговле сложилась настоящая конкурентная среда.
Ежедневно в оптовые торговые предприятия, в магазины поступает огромное количество товаров, тары, денежных средств. Многообразие торговых предприятий, их высокая насыщенность товарной массой, способствовали появлению большого числа рабочих мест.
В современных условиях рыночных отношений успешно работать могут только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают полной, достоверной и своевременной информацией, которая представляет собой особого рода товар, имеющий определенную ценность. Для предпринимателя зачастую наиболее ценной является информация, которую он использует для достижения целей фирмы и разглашение которой может лишить его возможностей реализовать эти цели, то есть создает угрозы безопасности предпринимательской деятельности. Конечно, не вся информация может, в случае ее разглашения, создавать эти угрозы, однако существует определенная ее часть, которая нуждается в защите.
1. Коммерческая информация и её защита
1.1. Понятие коммерческой информации и её виды
Коммерческая информация – это сведения о сложившейся ситуации на рынке различных товаров и услуг.
Во всех фирмах и предприятиях создается информационная база, которая хранит и учитывает данные, содержащиеся в научных отчетах, научно – исследовательских организаций и вузов, в статистических материалах различных ведомств, в результатах маркетинговых исследований рынка и др. Под маркетинговым исследованием рынка понимается целенаправленное изучение отдельных элементов рынка: система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий; определение цен; распределение товаров между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей. В процессе маркетингового исследования определяют рыночную проблему, разрабатывают план исследований. Потом организуют сбор информации, такими методами как: эксперимент, наблюдение, опрос, исследование. Анализируют собранные данные и обобщают результаты в общем отчете, которые используют в маркетинговой и коммерческой деятельности фирм.
Потребительского рынка (на примере фирмы «CD-land»)
... информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований ...
Виды коммерческой информации
- информация о потенциальных возможностях торгового предприятия, его конкурентоспособности.
Она необходима для оценки сильных и слабых сторон деятельности предприятия, правильного определения направлений развития. Целью является обеспечение устойчивого экономического положения. Анализируются результаты хозяйственной деятельности предприятия и его экономический потенциал.
При оценке конкурентоспособности предприятия учитывают использование передовой технологии и новой техники, финансовую устойчивость, наличие конкурентоспособного товара на рынке. Всё это и многое другое определяют конкурентоспособности предприятия на рынке и спланировать укрепление его позиций.
- информация о конъюнктуре рынка.
Включает в себя сведения о спросе и предложениях на рынке, его сегментах, ёмкости, характере, уровне цен, рыночной конкуренции и т.д. Под конъюнктурой рынка понимается состояние рыночных отношений в определенный период, определенным состоянием спроса и предложения на товар, т.е. фактическими розничными ценами на них.
При изучении информации о спросе и предложении нужно учитывать их соответствие. При повышении спроса над предложением, возникает неудовлетворенный спрос. При нехватке спроса, накапливаются излишки товаров. Так же учитывают географическое положение и месторасположение рынка, его границы и региональные различия, ёмкость и степень открытости, степень насыщенности товарами и уровень цен.
- информация о покупателях и мотивах покупок.
Основа для принятия коммерческих решений. В неё входят: численность населения, состав, традиции и обычаи, уровень доходов, типы покупателей и т.д. Анализ снижает риск выпуска или закупки неходовых товаров, обеспечивает увеличение объёмов реализации товаров, укрепляет финансовую устойчивость торгового предприятия.
- информация о конкурентной среде.
Содержит данные о конкурентах – поставщиках товаров и о конкурентах – покупателях. Информация о конкурентной среде позволяет коммерческим структурам объективно оценивать их реальное положение на рынке. Изучая конкурентов – поставщиков, выявляют их позицию на рынке, характеристику предлагаемых ими товаров, финансовое положение, надежность и гарантии договорных обязательств и др. Изучая конкурентов – покупателей, выделяют их сильные и слабые стороны, оценивают позицию своего предприятия на рынке.
- информация о требованиях рынка к товару.
Необходима для правильного выбора товаров и услуг. Коммерческие службы должны хорошо знать потребительские свойства и особенности товаров, их состав, производство и применение. Рассматривать товары в динамике, учитывать спрос покупателей и объём продаж на протяжении всего периода, когда товар покупается на рынке.
Коммерсанты должны учитывать соответствие цены товара с его качеством, так же учитывают престижность товара – степень его признания на рынке, положительное общественное мнение о товаре, соответственно высокая цена. В зависимости от дохода покупателя, он приобретает товар соответствующий его общественному положению. Поэтому предприятие должно иметь представление о верхних и нижних пределах цен. Упаковка товара и рекламное оформление должны подчеркивать преимущества товара и способствовать ускорению его реализации.
Процесс защиты информации на предприятии ОАО «Сбербанк России»
... защиты информации в ОАО «Сбербанк России» 2.1 Разработка политики безопасности банка Стратегия информационной безопасности банков ... предприятия, сводит риск безвозвратной утери информации к минимуму. Кроме того, хорошо разработаны и широко известны способы защиты от перечисленных угроз. Поэтому на первый план ... «Об утверждении правил отнесения сведений, составляющих Государственную тайну, к различным ...
На основе анализа коммерческой информации торговые предприятия принимают коммерческие решения, связанные с куплей – продажей товаров.
1.2. Виды закрытых документов и сведений
Выделяют следующие виды коммерческой информации:
1. Деловая информация:
- сведения о контрагентах;
- сведения о конкурентах;
- сведения о потребителях;
- сведения о деловых переговорах;
- коммерческая переписка;
- сведения о заключенных и планируемых контрактах.
2. Научно-техническая информация:
- содержание и планы научно-исследовательских работ;
- содержание “ноу-хау”, рационализаторских предложений;
- планы внедрения новых технологий и видов продукции;
3. Производственная информация:
- технология;
- планы выпуска продукции;
- объем незавершенного производства и запасов;
- планы инвестиционной деятельности.
4. Организационно-управленческая информация:
- сведения о структуре управления фирмой не содержащиеся в уставе;
- оригинальные методы организации управления;
- система организации труда.
5. Маркетинговая информация:
- рыночная стратегия;
- планы рекламной деятельности;
- планы обеспечения конкурентных преимуществ по сравнению с продукцией других фирм;
- методы работы на рынках;
- планы сбыта продукции;
- анализ конкурентоспособности выпускаемой продукции.
6. Финансовая информация:
- планирование прибыли, себестоимости;
- ценообразование – методы расчета, структура цен, скидки;
- возможные источники финансирования;
- финансовые прогнозы.
7. Информация о персонале фирмы:
- личные дела сотрудников;
- планы увеличения (сокращения) персонала;
- содержание тестов для проверки вновь принимаемых на работу.
8. Программное обеспечение:
- программы;
- пароли, коды доступа к конфиденциальной информации, расположенной на электронных носителях.
Как правило, именно перечисленная выше информация в наибольшей степени интересует конкурентов, партнеров, банки, криминальные структуры.
Процесс обеспечения сохранности документов, содержащих коммерческую информацию, осуществляется в соответствии с основными стадиями “жизненного” цикла документа. Этими стадиями являются:
1. Получение (отправка) документа. Документ, поступающий в фирму и содержащий гриф (степень конфиденциальности информации), должен быть передан только секретарю-референту или инспектору закрытого делопроизводства и зарегистрирован. Далее, он передается руководителю, а последний определяет непосредственного исполнителя по данному документу, имеющему допуск к этой категории документов, и адресует документ ему. Аналогичный порядок при отправлении документа – подготовка документа, подпись руководителя, регистрация в специальном журнале секретарем-референтом и отправка.
2. Хранение документа. Все документы, содержащие конфиденциальную информацию, должны храниться в специально отведенных, закрывающихся помещениях, в запертых шкафах, столах или ящиках. Документы же составляющие коммерческую тайну – только в металлических сейфах, оборудованных сигнализацией. Все помещения должны опечатываться. Следует иметь в виду, что при определении степени конфиденциальности документа производится также определение срока в течение которого она действует По истечении срока возможны различные действия: 1) гриф может быть продлен, 2) гриф может быть снят и документ становится открытым, 3) документ уничтожается.
Правовые режимы информации
... режим конфиденциальной информации; 2) режим информации, отнесенной к государственной тайне. Выделяют также правовой режим документированной информации. Но этот режим не подпадает под классификационное основание, так как это мера доступности сведений, ... (сведения о научных открытиях, уникальные рукописи, документы, архивы, фольклор), и т.п. Принципы, на которых основывается режим общественного ...
3. Использование документа. Система доступа сотрудников, не имеющих соответствующих прав по должности, к конфиденциальным документам должна иметь разрешительный характер. Каждая выдача таких документов регистрируется (расписываются оба сотрудника – и тот, кто берет документ, и тот кто его выдает) и проверяется порядок работы с ними (например, нарушением считается оставление данных документов на столе во время обеда, передача другим лицам, вынос за пределы служебных помещений).
4. Уничтожение документа. Конфиденциальные документы, утратившие практическое значение и не имеющие какой-либо правовой, исторической или научной ценности, срок хранения которых истек (либо не истек), подлежат уничтожению. Для этого создается комиссия (не менее 3 человек) в присутствии которой производится уничтожение. Затем члены комиссии подписывают акт об уничтожении. Бумажные документы уничтожаются путем сожжения, дробления, превращения в бесформенную массу, а магнитные и фотографические носители уничтожаются сожжением, дроблением, расплавлением и др.
Сотрудники фирмы, работающие с секретными документами и отвечающие за их сохранность, использование и своевременное уничтожение, должны быть защищены от соблазна простым, но надежным способом – высокой заработной платой.
Контроль за соблюдением правил хранения и использования документов, содержащих конфиденциальную информацию, осуществляется с помощью проверок. Они могут быть как регулярными (еженедельными, ежемесячными, ежегодными), так нерегулярными (выборочными, случайными).
В случае обнаружения нарушений составляется акт и принимаются меры, позволяющие в будущем предотвратить нарушения такого рода.
Следует контролировать не только документы, содержащие конфиденциальную информацию, но и бумаги с печатями, штампами, бланки. Бланк – лист бумаги с оттиском углового или центрального штампа, либо с напечатанным любым способом текстом (или рисунком), используемый для составления документа. Особое внимание следует уделять охране так называемых бланков строгой отчетности, содержащих номер (серию), зарегистрированных одним из установленных способов и имеющих специальный режим использования.
1.3. товарная информация
Товарная информация – это сведения о товаре, предназначенные для пользователей – субъектов коммерческой деятельности.
Производители являются первичными источниками товарной информации, а производственную информацию может дополнять продавец.
По назначению товарную информацию подразделяю на виды:
— Основополагающая, располагает основными сведениями о товаре, которые имеют решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей товарной информации относят: вид и наименование товара, массу нетто, дату выпуска, сорт товара, наименование предприятия – изготовителя, срок хранения или годности.
Оценка влияния элементов учетной политики на формирование качественной ...
... перечисленных элементов зависит только процесс обработки учетной информации, на финансовые результаты они влияния не ... Порядок учета выпуска готовой продукции (с использованием счета 40 или без). 10. Выбор ... облегчить труд другим. Если Эссе, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы ... налогов, а также на значение показателей финансовой отчетности. Учетные данные являются весьма условными, а ...
— Коммерческая, располагает сведениями о товаре, дополняющими основную товарную информацию. Предназначена для изготовителей, поставщиков и продавцов. Она мало доступна потребителю. Коммерческая информация содержит данные о предприятиях – посредниках, нормативных документах, о качестве товаров, штриховом кодировании.
— Потребительская, располагает сведениями о товаре, предназначенными для создания потребительских предложений. Она предназначена непосредственно для потребителей, содержит сведения о привлекательных потребительских свойствах, пищевой ценности, составе, назначении, способах использования, гарантии и т.д.
Средства товарной информации
Маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку или товар, предназначенные для доведения покупателей сведений о качественных характеристиках товара. Маркировка должна соответствовать требований стандартов, других нормативных документов.
Маркировка делится на два вида: производственная и торговая.
Производственная маркировка – текст, условные обозначения, нанесенные производителем на товар и упаковку. Носители производственной маркировки: этикетки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, штампы.
Торговая маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем не на товар, а на носители.
Носители торговой марки – это ценники, товарные и кассовые чеки.
Структура маркировки
Маркировка может включать в себя три элемента:
- Текст 50-100% (удельный вес);
- Рисунок 0-50%;
- Условные обозначения – информационные знаки 0-30%.
Информационные знаки – условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара. Информационным знакам свойственны краткость, выразительность, наглядность и быстрая узнаваемость.
Есть 4 формы товарной информации:
1. Словесная информация, размещается на упаковке или на самом товаре. Самая доступная информация для покупателя.
2. Цифровая информация – содержит количественные сведения о товаре, такие как объём, длина, масса нетто и масса брутто, дату изготовления и срок хранения. Дополняет словесную информацию.
3. Изобразительная информация – это художественные или графические изображения самого товара или репродукция с других изображений. Дополняет словесную и цифровую информацию.
4. Символическая информация, содержит сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Информационные знаки – условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара, характерны для производственной маркировки.
Существует большое количество способов получения информации, в том числе и не совсем законных:
1. сбор информации, содержащейся в средствах массовой информации, включая официальные документы, например, судебные отчеты;
Источники информации для написания а
... о нас одногруппникам и получите за каждого приведенного человека до 1 500 рублей. В некоторых случаях можно найти информацию для реферата и в документальных фильмах, телевизионных или радиопередачах. ... ли использование источников такого формата. Основные этапы выполнения задания Получить помощь в написании реферата в Москве просто. Заполните специальную форму на нашем сайте и ждите звонка специалиста ...
2. использование сведений, распространяемых служащими конкурирующих фирм;
3. биржевые документы и отчеты консультантов; финансовые отчеты и документы, находящиеся в распоряжении маклеров; выставочные экспонаты и проспекты, брошюры конкурирующих фирм; отчеты коммивояжеров своей фирмы;
4. изучение продукции конкурирующих фирм; использование данных, полученных во время бесед со служащими конкурирующих фирм (без нарушения законов);
5. замаскированные опросы и “выуживание” информации у служащих конкурирующих фирм на научно-технических конгрессах (конференциях, симпозиумах);
6. непосредственное наблюдение, осуществляемое скрытно;
7. беседы о найме на работу со служащими конкурирующих фирм (хотя опрашивающий вовсе не намерен принимать данного человека в свою фирму);
8. так называемые “ложные” переговоры с фирмой-конкурентом относительно приобретения лицензии;
9. наем на работу служащего конкурирующей фирмы для получения требуемой информации;
10. подкуп служащего конкурирующей фирмы или лица, занимающегося ее снабжением;
11. использование агента для получения информации на основе платежной ведомости фирмы-конкурента;
12. подслушивание переговоров, ведущихся в фирмах-конкурентах;
13. перехват телеграфных сообщений;
14. подслушивание телефонных разговоров;
15. кража чертежей, образцов, документации;
16. шантаж и вымогательство.
2. Коммерческая информация и её защита в ООО «Мустанг — Джинс»
ООО «Мустанг — Джинс» находится в городе Новосибирске, в торговом центре «Сибирский Молл», по адресу ул. Фрунзе 238.
ООО «Мустанг — Джинс» является розничной торговой сетью, занимающейся реализацией джинсовой одежды. По мимо отдела в «Сибирском Молле» так же есть отдел в торговом центре «Мега», в г. Кемерово и в др. городах России. «Мустанг» является концептуальным магазином, предназначенным для продажи джинсовой одежды, а так же трикотажа и сопутствующим аксессуарам. В торговом зале работают продавцы – консультанты и кассир, которые помогают покупателям с выбором товара, размером, расчетом и др.
Здание торгового центра «Сибирский Молл», в котором расположен данный магазин, отвечает всем требованиям, предъявляемым к торговым зданиям:
- технологические: обеспечение рациональной организации торгово – технологического процесса;
- архитектурно – строительные: у здания торгового центра эстетический внешний вид, удобная конструкция, имеется большая автопарковка;
- санитарно – технические: соблюдена система пожарной безопасности, водоснабжения, освещения и др.
Приёмку товаров в ООО «Мустанг — Джинс» осуществляет материально ответственное лицо, которое проверяет качество товаров, их количество, заполняет документы и принимает товар для последующей реализации.
Транспортным документом в ООО «Мустанг — Джинс» является товарно – транспортная накладная. Сопроводительными документами являются: товарная накладная (оформляется в 2х экземплярах, служит для приходывания товара); счет – фактура (для расчета за товары).
В ООО «Мустанг — Джинс» соблюдаются правила и техники пожарной безопасности.
Порядок работы ООО «Мустанг — Джинс» соответствует графику работы торгового центра. Кассу снимают в конце рабочего дня. ООО «Мустанг — Джинс» несет ответственность за качество реализуемых товаров, в соответствии с гражданским кодексом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с законодательством РФ денежные расчеты с покупателями производятся через ККМ «Миника».
Формы проявления и источник рыночной власти фирмы
... исследование К. Марксом избыточной прибавочной стоимости и формы ее проявления - сверхприбыли, а также дифференциальной и монопольной ренты. Непосредственно проблемой рыночной власти фирм ... объекты рыночной власти. Степень монополизации рынка достаточно полно определяет уровень рыночной власти отдельных фирм. На рынках совершенной конкуренции ни одна фирма в отрасли не обладает рыночной властью, так ...
В ООО «Мустанг — Джинс» следующие виды коммерческой информации:
информация о покупателях и мотивах покупок
информация о требованиях рынка к товару
информация о конъюнктуре рынка
информация о конкурентной среде
информация о потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности.
При оценке конкурентоспособности ООО «Мустанг — Джинс» учитывает использование передовых технологий, новой техники, наличие конкурентоспособного товара, финансовую устойчивость и свой имидж. Это позволяет определить потенциальные возможности ООО «Мустанг — Джинс» и спланировать мероприятия по укреплению его конкурентных позиций на рынке.
Виды закрытых документов и сведений.
Деловая информация ООО «Мустанг — Джинс»:
1. сводные отчеты по финансовой деятельности (бухгалтерский баланс, отчет о прибыли и убытках, налоговые отчисления);
2. крупные договоры с банками (на обслуживание расчетного счета);
3. договоры купли – продажи, контракты на поставку товаров;
4. данные о цене (стоимости) товаров;
5. деловые планы и планы производства новых товаров (бизнес план, стратегический план);
6. списки персонала, информация о сотрудниках.
Товарная информация
В ООО «Мустанг — Джинс» следующие виды товарной информации:
- основополагающая товарная информация, содержит основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рыночных отношений:
- наименование товара;
- размер;
- состав;
- наименование предприятия – изготовителя;
- дата выпуска, срок гарантии;
- розничная цена.
- Коммерческая товарная информация, содержит сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначены для изготовителей и продавцов.
- Потребительская товарная информация, содержит сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предложений. Они показывают выгоды вследствие покупки конкретного товара.
Формы товарной информации в ООО «Мустанг — Джинс»
1. словесная – размещается на ценнике или на этикетке товара. Она наиболее доступна для населения.
2. цифровая – количественная характеристика сведений о товаре (размеры, даты и сроки).
3. символическая – содержит сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков (сведения по уходу за товаром).
В ООО «Мустанг — Джинс» используют как производственную маркировку (ярлыки на джинсах и трикотаже, лейблы, этикетки), так и торговую (товарные ценники содержат информацию о товаре).
Так же маркировка содержит информационные знаки.
3. Рекомендации по улучшению деятельности
Проходя коммерческую практику в ООО «Мустанг — Джинс» я пришла к выводу, что для более эффективной работы предприятия нужно сделать следующее:
Информационного общества была развита Мануэлем Кастельсом в труде ...
... Объект: потребительские предпочтения Предмет: влияние интернета на потребительские предпочтения Цель работы – изучить механизмы и оценить влияние интернета на потребительские предпочтения ... мнению данного автора, информация, как передача знаний, сведений, всегда играла принципиальную ... нам выявить специфику влияния в рамках данного государства. Изучение влияния интернета на общество прослеживается ...
- расширить площадь торгового зала;
- поставить аппарат по безналичному расчету;
- расширить ассортимент товаров в соответствии со спросом покупателей;
— проводить рекламные акции для большего потока покупателей.
Список литературы
— Каплина С.А.: Организация коммерческой деятельности. Учебное пособие. – Ростов – на – Дону: Феникс, 2002 – 416с.
— Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник, 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006 – 648с.
— Казакевич О.Ю., Конев Н.В., Максименко В.Г. и др. Способы защиты коммерческой информации. Практическое руководство. — М.: Издательство ПРИОР, 1992 — 146.
