Особенностью развития современного бизнеса является возникновение новой среды, которая стала активно использоваться в экономических отношениях, — Интернета. Традиционная экономика испытывает сильнейшее влияние электронной составляющей деловых отношений, генерирующей прогрессивные формы осуществления бизнес-процессов, под воздействием которых меняется не только структура субъектов рынка, но и технология управления ими.
Активная экономическая деятельность с использованием возможностей Интернета привела к возникновению нового понятия — электронная торговля. Её рассматривают как деятельность фирмы, направленную на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологиях и тех преимуществах, которые они предоставляют.
Важную роль в организации электронной торговли играет электронная коммерция. Современные экономисты под этим термином понимают коммерческую деятельность в любой сфере электронного бизнеса, осуществляемую с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем.
Однако в Республике Беларусь интернет находится в зачаточном состоянии, и могло бы показаться, что интернет торговля у нас не развита. И это действительно так. Интернет порталы можно пересчитать по пальцам.
Представительства крупных компаний в сети выполняют только имиджевую функцию. Однако по данным поисковой системы All.by в белорусской части интернета находиться чуть менее ста интернет магазинов. И это значит, что он-лайновая торговля развивается. Однако полноценное развитие этой области — это не только создание магазинов, это комплексный процесс, со своими законами и правилами.
Интернет — это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.
В связи с этим написание данной курсовой работы и изучение данной проблемы представляется не только интересным, но и крайне полезным.
При написании курсовой, в виду специфичности темы, были использованы интернет источники, а так же учебные пособия по электронной коммерции.
Трудно выделить ресурс, который является наилучшим в данной области. Все они уникальны по своему наполнению, и могут претендовать на звание лучшего, но, пожалуй, ни один из них полностью данную тему не охватил.
Целью данной работы является определение степени развития и использования электронной торговли в Республике Беларусь. А так же определение основных принципов использования интернета в торговой деятельности предприятий, выяснения способов оптимизации этой деятельности.
Актуальность электронной торговли в современном мире и ее перспективное ...
... новой экономики», которая обретает все большую практическую значимость. Одной из важных составляющих электронной коммерции в свою очередь является электронная торговля (e-trade). Данный вид экономической деятельности активно ... на больших расстояниях, в режиме онлайн с помощью сети Интернет, также с помощью Интернета осуществляется электронная торговля, о которой будет вестись речь в следующей главе. ...
Объект исследования — Республика Беларусь.
Предмет исследования — электронная торговля.
Задачи:
- понять роль и значение электронной торговли в экономике Республики Беларусь
- изучить состояние электронной торговли Республики Беларусь
- рассмотреть направление развития электронной торговли Республики Беларусь
Курсовая работа имеет следующую структуру: введение, основная часть, заключение, список использованных источников.
1. Роль и значение электронной торговли в экономике Республики Беларусь
Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса. Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e- бизнес) — преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий. Таким образом, e-бизнесом мы называем любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли [ 1 ] . Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами — все это составные части e-бизнеса. Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются обмен товарами и услугами на базе существующих связей с помощью электронных средств коммуникации между партнерами по бизнесу. В республике Беларусь в качестве «локомотива» развития электронного бизнеса могут выступить, прежде всего, крупные компании, такие как ОДО «Мостра-групп»» (отрасль: «Пищевая промышленность», годовой оборот до 100 млн $), ЗАО «Атлант» (одна из ведущих компаний по выпуску бытовой техники на просторах СНГ).
Как уже отмечалось, для этого они имеют объективные предпосылки:
- Ш современную компьютерную технику и средства связи;
- Ш корпоративные информационные системы с высоким уровнем интеграции;
- Ш выходы в сеть Интернет, опыт использования Web-технологий и наличие соответствующих специалистов;
- Ш финансовые возможности привлечения к развитию электронного бизнеса ведущих консалтинговых, компьютерных компаний, а также компаний, специализирующихся на разработке информационных технологий.[2]
Крупные белорусские компании, имеющие значительные объемы экспорта и обширные внешнеэкономические связи, просто не могут позволить себе остаться вне пространства современного мирового рынка, в котором все большая доля начинает приходиться на его электронную часть.
Поэтому они должны быть технически и информационно готовы если не к созданию собственных отраслевых электронных бирж, то, во всяком случае, к активному участию в деятельности уже существующих. Большие объемы продаж позволяют, даже в случае реализации на первых этапах незначительной части производимой продукции, обеспечивать экономическую эффективность своих электронных площадок. Следует иметь, что многими крупными предприятиями значительные объемы продукции законтрактованы в рамках долгосрочных договоров, многие из которых к тому же выступают в качестве гарантий по долговременным обязательствам. Поэтому они не могут свободно распоряжаться всей производимой продукцией. В такой ситуации перспективным сектором рынка для внедрения технологий электронной коммерции может стать развивающийся в Европе оптовый рынок, дающий возможность реализовывать дополнительные (помимо законтрактованных) объемы продукции на долгосрочных условиях.
Развитие электронной биржевой торговли в Республике Беларусь
... так и в Республике Беларусь. Основные задачи, решаемые в процессе выполнения курсовой работы: изучить наиболее важные аспекты биржевой деятельности изучить мировой опыт организации электронной биржевой торговли; изучить организацию электронной биржевой торговли в Республике Беларусь и перспективы ее развития. В процессе ...
Огромные ежегодные объемы приобретения сырья, материалов, комплектующих, машин и оборудования делают эффективным для крупных белорусских предприятий использование такой формы электронного бизнеса, как электронные закупки и проведение электронных тендеров. Затраты только на приобретение материалов в составе себестоимости реализации товаров, работ, услуг составляют в крупных компаниях 3-6%, счет здесь идет на миллионы долларов США. Аналогичные формы электронного бизнеса применимы в определенных масштабах и при распределении подрядных работ в капитальном строительстве.
Одним из преимуществ крупных заказчиков при освоении электронного бизнеса в условиях Республики Беларусь, является возможность подключения к организации расчетов и платежей дружественных финансовых учреждений, пользующихся доверием у населения и предпринимателей.
Расчеты показывают, что перевод на электронную торговлю всего десятой части этих рынков в расчете на фактические объемы 2009 года может принести крупной компании экономию порядка 1-5 млн. долл. США. Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок. Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие широкие распространение в производстве и быту, стали материальной основой перехода большей части населения промышленно развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными информационными технологиями[3].
—
Кроме того, для быстрого распространения электронного бизнеса необходимо, чтобы информационный и технологический потенциал Интернет превысил некоторый критический уровень, открывающий доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных пользователей, но и широких масс населения. Еще одной предпосылкой электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции (информационной и технологической) внутрикорпоративных информационных систем и Интернет.
К середине 90-х годов условия, необходимые для широкого распространения самых разнообразных форм электронного бизнеса, были достигнуты во многих странах.
Электронный бизнес только начал распространяться в мире, но уже сейчас, по темпам внедрения и результатам, можно сказать, что в обозримом будущем он станет основным фактором кардинального преобразования всей системы сбыта и закупок, перевода этой деятельности на качественно иной, глобальный уровень. Потенциальные возможности Интернет-экономики хорошо иллюстрируются достижениями наиболее продвинутой в этом направлении страны — США.
Организация интернет-продаж. Интернет-магазины. Интернет-Бизнес
... Интернете — корпоративные сайты. Другие компании полностью переносят свой бизнес в Интернет. Все больше жителей России предпочитают покупать товары в Интернет-магазинах, играть в интернет-казино, читать интернет- ... sms в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично ...
Предпосылки развития электронной торговли в Республике Беларусь:
1. создание информационно-справочной системы «Тендеры» в Национальном центре маркетинга и конъюнктуры цен, на базе которого формируется межгосударственный центр электронной торговли, реализуется ряд других международных проектов в области информатизации.
2. создание в Беларуси бесплатного информационного ресурса (сайта), на котором будет располагаться информация о наших товаропроизводителях и их товарах, работах, услугах, что особенно важно для предприятий малого и среднего бизнеса.
3. существование в Республике Беларусь крупных компаний, имеющих значительные объёмы экспорта и обширные внешнеэкономические связи, которые не могут позволить себе остаться вне пространства современного мирового рынка, в котором все большая доля начинает приходиться на его электронную часть.
4. огромные ежегодные объёмы приобретения сырья, материалов, комплектующих, машин, оборудования делают эффективным для крупных белорусских предприятий использование такой формы электронного бизнеса, как электронные закупки и проведение электронных тендеров.
5. высокий уровень компьютеризации общества.
За последние пять лет электронная торговля стала фактором глобального значения. Наблюдается стремительный ее рост в мире.
Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги).
Появились холдинги, объединяющие ряд интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл. США. Наряду с традиционными секторами торговли «бизнес-бизнес» и «бизнес- потребитель» в настоящее время на рынке услуг ЭТ можно выделить сегменты pc- commerce, m-commerce, t-commerce.
К сожалению, достаточно четкой русскоязычной терминологии в области электронной торговли еще не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи. В странах Западной Европы и США получили распространение системы интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства специалистов, более надежны, поскольку в отличие от Интернет-магазинов реализуются в замкнутых сетях без прямого доступа покупателей к глобальным информационным сетям. Новым направлением развития электронной торговли является использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок (m-commerce).
В условиях Республики Беларусь, имеющей недостаточно развитую наземную телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу.
Многие эксперты считают, что мы стоим на пороге новой экономики, которую называют интернет-экономикой, или «экономикой цифрового мира», эпохи электронного бизнеса.
Электронная торговля или электронная коммерция в отношениях с клиентами реализует принцип максимального удовлетворения их потребностей.
Электронная торговля ценными бумагами
... основы функционирования рынка ценных бумаг; изучить особенности функционирования систем электронной торговли ценными бумагами; проанализировать развитие электронной торговли в России; изучить проблемы и перспективы развития электронной торговли на российском рынке ценных бумаг. Глава 1. Сущность электронной торговли ценными бумагами 1 Понятие и содержание электронной торговли Интернет используется ...
Она базируется на трех «китах»: постоянно обновляемой базе предложений товаров и услуг, организации взаиморасчетов за товары и услуги и, наконец, управлении каналами доставки.
В современной электронной коммерции принято выделять четыре направления:
© B2B. Бизнес-бизнес. Включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями.
© B2A. Бизнес-администрация. Включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями.
© C2A. Потребитель-администрация. Организация взаимодействия правительства и потребителя, особенно привлекательно в социальной и налоговой сфере.
© B2C. Бизнес-потребитель. Его основу составляет розничная электронная торговля — то есть интернет-магазины. Это наиболее развитый сектор электронной коммерции и именно о нём мы будем говорить дальше [4] .
Преимущества электронной торговли очевидны.
В Республике Беларусь наиболее развиты такие направления как В2В и В2С.
Для продавцов это прежде всего:
ь Расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.
ь Круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток.
ь Конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.
Покупатель может не спеша, в любое время, находясь дома, выбрать нужный товар, оценить его характеристики и сравнить с другими предложениями. Оплату можно произвести одним из доступных на данный момент способов, сразу получить подтверждение о размещенном заказе по электронной почте. А главное, очень часто товары, предложенные в интернет-магазинах, значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Это происходит то того, что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей.
В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:
- Ш электронная визитная карточка;
- Ш электронный каталог;
- Ш электронный магазин;
- Ш торговые интернет-системы;
- Ш корпоративное представительство;
- Ш промо-сайт;
- Ш информационный проект;
- Ш портал.
Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта — предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес — справочнику или рекламному объявлению.
Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто — и с текущими ценами.
Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.
Торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет- магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.
Корпоративное представительство — это сайт, объединяющий в себе визитку и витрину или интернет-магазин. Кроме этого, подобные проекты обладают дополнительными возможностями для сотрудников компании. Это может быть, например, база данных по наличию товара в различных филиалах, персонифицированная маркетинговая и техническая информация. Фактически, корпоративное представительство — это не просто сайт, а рабочий инструмент для сотрудников компании. Наиболее полезны подобные проекты для крупных компаний, особенно имеющих филиалы или разветвленную дилерскую сеть в регионах.
Особенности торговли сырьевыми товарами
... технологии, растет использование вторичного сырья. Международная торговля многими сырьевыми товарами в большей степени, чем торговля готовой продукцией, монополизирована крупнейшими компаниями промышленно развитых стран и, прежде ... совершаются не для приобретения или продажи реального товара, они осуществляются с его бумажными или электронными символами, преследуя цель или наживы на разнице ...
Главной задачей промо-сайта является продвижение на рынке товаров определенной марки. В этом случае информация о компании отодвигается на «задний план». Общие черты промо-сайтов: яркие, очень динамичные с дизайном, подчиняющимся дизайну рекламируемой торговой марки, наличие флеш-роликов, онлайн-игр и различных конкурсов. В общем, на них есть все, чтобы привлечь людей на сайт, причем практически не важно, для чего. Пусть посетители просто играют в морской бой. Главное — в их головы западет продвигаемая торговая марка, чтобы потом, перед прилавком магазина, «всплыть» в сознании. Кроме того, очень часто промо-сайты создаются специально для проведения оффлайновых рекламных компаний в качестве основного источника информации по конкурсам, розыгрышам призов.
Информационный проект — прекрасный маркетинговый и имиджевый инструмент.
Как это ни странно, но некоторые компании имеют два сайта: визитку и информационный, причем упор делается именно на последний. На первый взгляд, не совсем понятно, зачем это нужно. Но на самом деле, информационный проект — один из самых эффективных (правда, и один из самых дорогих) маркетинговых инструментов. Итак, компании нужно создать сайт, на котором посетителям предоставляются всевозможные данные и аналитические материалы в области деятельности фирмы. Причем проект должен постоянно дополняться и обновляться. Самое главное — грамотные и не содержащие никакой рекламы статьи. Такой проект привлечет множество заинтересованных людей, а размещение на веб-страницах ссылок на корпоративный сайт будет очень эффективно. И это не говоря уже о том, что компания, создавшая и поддерживающая информационный сайт, получает огромный плюс к своему имиджу и увеличение «узнаваемости» у покупателей.
Портал — это самый неоднозначный тип сайта. Некоторые считают порталами только крупнейшие веб-проекты, другие называют этим словом набор из десятка страничек. В нашем же случае под порталом будет пониматься сайт, который содержит все, что можно: информацию о фирме, развернутый каталог товаров и услуг, интернет-магазин, интегрированные системы B2B, библиотеку различной информации и аналитических материалов из области деятельности фирмы и т.д. Порталы можно встретить только у самых крупных международных компаний-лидеров, в других же случаях затраты на создание такого проекта окажутся несоизмеримо больше потенциальной отдачи [5].
В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной торговле все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях государственных органов многих развитых и развивающихся стран.
Бурное развитие в последние годы электронной коммерции и современных средств коммуникации ведет к возникновению всемирной информационной магистрали и закладывает основу для создания принципиально новой формы деятельности человека, называемой сейчас «цифровой культурой». Под влиянием этого многие традиционные методы работы с информацией неминуемо претерпевают радикальные изменения. Начало третьего тысячелетия становится периодом осмысления фантастических возможностей всемирной компьютерной сети для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Беларусь должна занять достойное место среди держав, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Несмотря на отдельные экономические трудности, в Республике Беларусь уже активно развиваются платежные системы и системы электронной торговли. Однако требуется еще много усилий, прежде всего со стороны государственных органов, чтобы с успехом воспользоваться всеми преимуществами, которые несет с собой применение электронных коммуникаций в хозяйственной деятельности.
Курсовая — Интернет торговля
... этом главным признаком электронной сделки была определена регистрация электронными средствами факта заказа на товар. В феврале 2004 г. группа экспертов ОЭСР уточнила определение интернет–торговли как совокупности ... сравнить цены, почитать обзоры и выбрать необходимый вам товар. Интернет в России развивается очень высокими темпами. Продажи в интернете растут как за счет новых пользователей сети, так ...
Сам процесс электронной торговли можно разделить на три этапа:
1. этап поиска, во время которого производители и потребители (продавцы и покупатели) устанавливают первый контакт;
3. этап поставки.
Первый этап — этап поиска включает первый контакт между потребителями и поставщиками. Эта стадия может приводить или нет к заключению конкретной сделки.
Второй этап влечет за собой заказ и платеж за товар или услугу, обычно через электронную передачу информации с банковского счета или кредитной карты:
Третий этап — поставка. В случае поставки товаров или услуг, представляющих собой информацию в цифровом формате, все три стадии можно осуществить с помощью Интернета. Электронная торговля в Интернете обычно заканчивается на второй стадии, когда речь идет о товарах и услугах, которые не могут быть поставлены в электронном виде, а также услугах, реализуемых только посредством физического контакта поставщика и потребителя услуги. Однако в будущем можно смело прогнозировать увеличивающееся распространение электронной поставки товаров и услуг по мере роста потребления таких продуктов, как программное обеспечение, аудиовизуальные объекты и пр.
Между тем массовый переход к электронной торговле вызывает опасения за судьбу рынков. И многие опасаются, не приведет ли одновременный выход на единый рынок большого числа участников, не сдерживаемых административными границами, к значительным колебаниям цен и, соответственно, прибыли компаний — участниц рынка?
Но ведь и скорость совершения сделок значительно возрастет, увеличится их количество, так что и прибыль компаний будет расти. И чем дальше, тем больше прибыль, получаемая компанией в условиях новой бизнес — среды, будет зависеть от ряда факторов. Первый — снижение товарных издержек, затрат на покупаемые товары. Второй — снижение издержек на процесс совершения самой сделки, что, кстати, дает больше, чем экономия на затратах на продукты. Предприятие экономит, отказываясь от услуг посредников по поиску партнеров, затрат на ведение переговоров с ними, заключение сделок с ними, заключаю сделку исходя из прямого предложения, сделанного через Интернет. Третий — снижение так называемых перспективных издержек, потому что упрощается процесс взаимодействия компаний с другими компаниями, и им не нужно будет использовать длинную цепь посредников, через которую производитель вынужден взаимодействовать с дистрибуторами, поставщиками, розничными торговцами.
Электронный рынок позволяет с наименьшими затратами согласовать эффективность деятельности всей цепочки поставщиков. Если предприятие доверяет своему заказчику, а он — своему, вместе они могут создать товар, который будет иметь спрос. То есть они смогут спрогнозировать спрос на товар и, следовательно, производить только то, что будет куплено. Таким образом, автоматизация процесса покупки позволит значительно увеличить прибыль, а значит, и годовой доход.
Развитие электронной торговли в мировой экономике
... первой главе дипломной работы «Понятие и роль электронной торговли в развитии мировой экономики» рассматривается понятие и сущность электронной торговли, дана характеристика основных форм организации электронной торговли, представлены особенности форм электронной торговли, определена роль электронной торговли в ...
Еще одно опасение, касающееся перспектив электронной торговли, связано с вероятной монополизацией некоторых глобальных рынков особо крупными игроками, которые будут диктовать свои условия не только остальным компаниям, но и целым странам.
Но есть и положительные стороны. Процветание и прибыли, для кого-то ставшие недосягаемым идеалом, вполне реальны. Нужно только знать, как получить их. Специалистами разработаны стратегии электронной торговли, способные привлечь сетевых покупателей товаров и услуг, и тем самым привести компанию к успеху. Есть критерии оценки эффективности электронной фирмы, по которым можно судить о ее жизнеспособности. Определены и типы электронных компаний, которым суждено уцелеть в жесткой конкурентной борьбе.
Любая модель электронной торговли должна позволить компании использовать Интернет, чтобы:
- распространять информацию и услуги быстрее, чем посредством каких- либо других маркетинговых каналов;
- значительно снижать трансакционные издержки по сравнению с другими каналами распределения;
- обеспечить реальную доступность товаров и услуг 7 дней в неделю, 24 часа в сутки (конечно, далеко не каждый станет заказывать что- либо в три часа утра, но если кому-нибудь все-таки придет в голову, этот потенциальный покупатель очень огорчится, если ваш сайт не сможет тут же удовлетворить его желание);
- позволять покупателям найти именно те товары, которые им нужны, с помощью новейших технологий поиска, устраняющих необходимость в дорогостоящем торговом персонале;
- наконец, делать все это без задержек и ошибок, свойственных посредникам [ 6 ]
Крупные белорусские торговые системы: Shop.by, Kosht.сом, Onliner.by [7]
На Shop.by, 15 категорий магазинов, в каждой категории представлено не менее 10 магазинов. Есть поиск товаров по всем магазинам с указанием минимальной и максимальной цены.
Портал Kosht.by. кроме собственно товаров здесь содержится полезная информация: специальные обзоры и статьи. Надо заметить, что в белорусских магазинах самым ходовым товаром по-прежнему являются компьютеры, оргтехника, комплектующие, фото- и видео-техника, электроника.
Onliner.by. Кроме магазинов, здесь могут оставить свои предложения и частные лица, есть барахолка, где можно купить товары б.у., и форум, где можно посмотреть обсуждение моделей фотоаппаратов и сотовых телефонов, раздел цены с описанием цен различных производителей и, конечно, каталог с подробным описанием моделей. В качестве меры по защите потребителей на Onliner.by стал публиковаться blacklist недобросовестных продавцов.
Платежи в интернет-магазинах [8]
При организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться оплата товара/услуги. Выбор формы оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:
1. Оплата наличными производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. Магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом.
Электронная торговля, проблемы и перспективы развития
... деятельности. Объектом исследования работы является электронная торговля, проблемы и перспективы развития. Предметом исследования выступает ведение электронной торговли на примере предприятия ООО «Премиум Оптик». Целью данной курсовой работы является изучение электронной торговли, ее проблем и перспектив ...
2. Оплата банковским или почтовым переводом достаточно актуальна для юридических лиц и при крупных суммах покупок. При банковском переводе продавец сначала дожидается поступления денег от покупателя, а затем оказывает услугу или высылает товар. Эта форма оплаты наиболее предпочтительна для продавца. и возможна в случае полного доверия клиента по отношению к нему, она вполне надежна, но время платежной транзакции может занимать до нескольких суток.
3. Чтобы уменьшить время транзакции и сохранить прочие преимущества предыдущей формы оплаты, можно воспользоваться приемом, который используют хостинг-провайдеры при реализации своих услуг — открытие лицевого счета клиента на сайте. Если клиент постоянно потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются на его лицевом счете и могут быть использованы для оплаты товаров или услуг.
4. Онлайновые платежные системы — это разнообразные способы оплаты через интернет посредством специальных платежных систем. Все заботы о проведении платежей берет на себя интернет-система (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя и т.д.), деньги продавцу переводятся на счет в клиентском банке. При этом, как правило, взимаются небольшие комиссионные платежи с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.
В интернете существует множество платёжных систем. Самые распространенные среди них [9]:
1. Крупнейшие мировые платёжные системы — PayPal и Authorize.net. Это универсальные системы, насчитывающие сотни тысяч пользователей и обрабатывающие все виды платежей.
2. Egold.com — особенно эффективна для проведения международных платежей, так как счета пользователей не привязаны к какой либо национальной валюте.
3. Webmoney.ru — пионер рынка электронных платежей на территории СНГ. Учетная система WebMoney Transfer обеспечивает проведение расчетов в реальном времени посредством учетных единиц — титульных знаков WebMoney. Управление движением титульных знаков осуществляется пользователями с помощью клиентской программы. Системой поддерживается несколько типов титульных знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся в соответствующих электронных кошельках: доллары, евро, российские рубли, украинские гривны.
Не так давно платёжная система появилась и в Беларуси. EasyPay — это совместный проект «Белгазпромбанка» и интернет-провайдера «Открытый Контакт». Назначение системы EasyPay — осуществление быстрых микроплатежей в интернете. EasyPay действует только на территории Республики Беларусь и использует электронные деньги в качестве платежного средства. Недостатком этой системы является слабая степень интеграции с существующими лидерами в области интернет-платежей.
В стратегическом плане перспектива распространения в РБ различных видов электронной торговли обуславливается, прежде всего, теми преимуществами, которые он обеспечивает: заметное сокращение расходов на проведение торговых операций (трансакционных издержек) и решение проблем, связанных с неудобным географическим расположением и порождаемых большими расстояниями создание условий для прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, способствование появлению новых участников на растущем числе рынков. В этих условиях малые и средние предприятия получают возможность успешно конкурировать даже на международных рынках; повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами (это обстоятельство особо важно при организации закупок для государственных нужд); препятствование таким негативным явлениям, как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж и т.п.[10, с.241] .
С этой точки зрения особую ценность имеет электронная торговля для Беларуси. Имея выгодное географическое положение предприятия республики могут более эффективно взаимодействовать как с Европой, так и с Азией через интернет.
электронный торговля информационный система
2. Состояние электронной торговли Республики Беларусь
Говоря о состоянии электронной торговли в Республике Беларусь следует уделить внимание присущим проблемам. Характеризуя проблемы электронной торговли в Беларуси следует разделить их на общие, свойственные всему миру и проблемы свойственные только для нашей республики. Вначале рассмотрим первые. В настоящее время ученые-аналитики и эксперты выделяют следующие наиболее актуальные проблемы:
1. Проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного бизнеса или виртуального, как его еще называют, должно иметь соответствующую систему оплаты — электронную или виртуальную. Технологии цифровой наличности привлекали внимание и как средство реализации микроплатежей. Возникла потребность оплачивать сверхмалые ценности (например, просмотр страницы электронной газеты).
Поэтому системы микроплатежей разрабатываются не только новыми компаниями, но и компьютерными гигантами, такими как DEC, ныне входящая в Compaq, и IBM.
2. Еще одна проблема — возврат товара. В Америке, кстати, эта проблема еще острее стоит, чем в Беларуси, поскольку у нас Интернет — магазины явление пока локальное. Руководство сетевых магазинов ведет такую политику: магазин по первому требованию осуществляет возврат денег при отказе клиента от товара, в том числе, и без объяснения причин. На такие расходы (а они не малые) руководство магазина идет, чтобы у людей не возникло предвзятого отношения к Интернет — магазинам.
3. Доставка — гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше товаров, чем в центрах. Если взять общее число отказов от товаров, то только процента три из них случаются из-за того, что нет возможности оплаты по кредитным картам. А вот оттого, что нет системы доставки — процентов семьдесят. Западный опыт показывает, что Интернет — магазинами в гораздо большей степени пользуются потребители, удаленные от крупных городов.
Рассмотрим проблемы электронной торговли, свойственные для Беларуси:
1. Сложившееся мнение о сети Интернет у населения страны. Многие белорусы просто «боятся» Интернета. Они искрение уверены, что Интернет предназначен прежде всего для технически ориентированных людей и осваивать его очень тяжело.
2. Развитию электронной торговли мешает отсутствие необходимых достаточно развитых инфраструктур. Во-первых, это инфраструктура связи. Если покупатель ждет загрузки Web страницы по несколько минут, то ни о какой электронной коммерции речи быть не может.
3. В Беларуси практически не используются расчеты с помощью электронных платежных систем. На Западе в основном все платежи в Интернете проходят по карточкам. Действующих отечественных систем пока нет. Электронная платежная система Easy Pay находится в стадии опытной эксплуатации.
4. Главная проблема белорусской электронной коммерции сегодня — обеспечение безопасности. Потенциальная платежная система для белорусского Интернета должна быть предельно защищенной от жульничества, с низкой себестоимостью, допускать небольшие платежи.
5. В Беларуси пока ощущается дефицит надежных систем доставки товаров. Практически каждый белорусский магазин вынужден держать у себя службу доставки, в то время как за рубежом существуют фирмы, специализированные по доставке товаров, услугами которых выгодно пользуются Интернет — магазины. Отсутствие компаний с такими услугами ограничивает число потенциальных клиентов и, как следствие, прибыль предприятия.
6. Одной из особенностей работы на белорусском рынке является почти полное отсутствие информации о внедрении информационных технологий. Развивающимся компаниям нужны данные и прогнозы о состоянии рынка, а их практически нет. Им приходится делать свои оценки, проводить собственные исследования, но этого мало.
На сегодняшний день важнейшей и актуальной задачей является реализация Государственной программы развития информационно-коммуникационных технологий, которая определила первоочередную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития этих технологий и электронной торговли в республике, формирования кадрового потенциала и привлечения внутренних и внешних инвестиций для создания инфраструктуры, информационных технологий и программных систем.
Государственное регулирование здесь может проявляться, прежде всего, в определении направлений развития инфраструктуры Интернет-технологий и постоянном и оперативном совершенствовании налогового и инвестиционного законодательства.
Электронная торговля — это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления.
Если говорить о применении электронных технологий в Республике Беларусь, создании систем электронной торговли, то следует отметить, что в стране сделаны определенные шаги в направлении развития этой сферы.
По данным Национального центра маркетинга и конъюнктуры цен свои вэб-сайты имеет примерно 40% белорусских предприятий, более 60% используют в своей работе сеть Интернет и электронную почту. Всего в сети by-нет более 5000 сайтов, более 430 Интернет-магазинов, примерно 20 реально работающих провайдеров. В настоящее время пользователями сети Интернет является более 1,5 млн. человек, из них 16% составляет взрослое население республики. В период с 2007 по 2009 годы рост Интернет-аудитории в Республике Беларусь составлял примерно 100% в год.
Одной из организаций, на которую возложена функция развития электронной торговли в стране является Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен (НЦМиКЦ) при Министерстве иностранных дел Республики Беларусь. Центр, созданный по Указу Президента Республики Беларусь №56 от 13.02.1995г. Распоряжением Совета Министров Республики Беларусь №151 от 15.02.1996г., призван решать задачи информационного обеспечения в области внешнеэкономической деятельности белорусских субъектов хозяйствования всех форм собственности, а также иностранных фирм, заинтересованных в сотрудничестве с Республикой Беларусь. В соответствии с Государственной программой по внешнеполитическому и внешнеэкономическому информационному обеспечению внешнеэкономической деятельности Центр определен головной организацией по сбору и распространению внешнеэкономической информации в республике .
По согласованному решению Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и Правительства Республики Беларусь НЦМиКЦ в декабре 1998 года получил статус регионального координатора в Республике Беларусь совместного Проекта ЮНКТАД и Международного Торгового Центра по развитию глобальной сети Центров по вопросам торговли (Global Trade Point Network, ГСЦВТ).
Сеть создана в 1992 году с целью интеграции развивающихся стран и стран с переходной экономикой в международную торговлю. Эта цель реализуется через унификацию и согласование торговых процедур во всем мире посредством применения методов электронной торговли. В программе принимают участие более 120 стран мира. Основная информация, содержащаяся на сайте ГСЦВТ, поступает от Центров по вопросам торговли (ЦВТ).
ЦВТ — место совершения торговых сделок, шлюзы по работе в сети и источники внешнеэкономической информации, обеспечивающие участников сделок информацией и связью со структурами, вовлеченными во внешнеэкономическую деятельность (таможенными органами, банками, страховыми компаниями и т.д.).
Центры по вопросам торговли используют ГСЦВТ в качестве средства для сбора всей имеющейся о стране информации, которая может представлять интерес для экспортеров и импортеров, создают местные сайты, которые содержат основную информацию о стране, торговую статистику и правила, информацию об инвестиционных возможностях, об электронной торговле и т.д. ЦВТ предоставляют также информацию об основных, связанных с внешнеэкономической деятельностью событиях (например, ярмарках, выставках, семинарах), которые происходят в стране. Цель ЦВТ состоит в увеличении доли участия во внешней торговле малых и средних компаний, снижении операционных издержек, повышении эффективности торговых сделок и предоставлении доступа к глобальным информационным сетям. Созданный в 1995 году web-сайт ГСЦВТ (http://www.gtpnet-e.com) является одним из наиболее посещаемых сайтов в сети Интернет. По подсчетам за справками на этот сайт ежедневно поступает примерно 5 млн запросов.
Преимущества использования ресурсов глобальной сети Центров по вопросам торговли для Республики Беларусь:
- доступ к большому объему информации об условиях осуществления внешнеэкономической деятельности во многих странах мира;
- обеспечение органов государственного управления и субъектов хозяйствования достоверной информацией для осуществления внешнеэкономической деятельности, конъюнктуре и ценах мирового и региональных товарных рынков;
- предоставление достоверной информации о Республике Беларусь, ее экономическом, научно-техническом и культурном потенциале зарубежным партнерам и, как следствие, популяризация Республики Беларусь, ее достижений и научно-технического потенциала в мировом сообществе;
- предоставление предложений и запросов белорусских субъектов хозяйствования зарубежным партнерам;
- доступ Республики Беларусь к передовым технологиям в области электронной торговли [11] .
Судя по многочисленным выступлениям и публикациям официальных лиц — например, руководителей РО «Белтелеком» и ряда ведущих белорусских провайдеров, Интернет до сих пор представляется чем-то, к чему «подключаются», но мало кто использует для работы. Тем самым проблемы развития Интернет сводятся к доступу во Всемирную паутину и характеризуются качеством, ценой и пропускной способностью каналов связи. В лучшем случае говорят о численности пользователей и сайтов в стране, контент-проектах, качестве дизайна, безопасности, электронной торговле. Если это и есть государственная точка зрения на Интернет, то как же плохи наши дела…
Однако из тех же выступлений видно, что Интернет сам по себе более не является проблемой, он сегодня доступен всюду, где есть компьютеры. Но кто же скажет о том, что Интернет должен приносить реальную, ощутимую пользу людям, обществу, государству, промышленности, бизнесу! Поставить Интернет на службу людям — это и есть настоящая проблема.
Каким образом Интернет применяется на предприятиях? Ведь отнюдь не для чтения новостей. И что вообще такое Интернет? Новое СМИ типа телевидения?
Интернет — универсальное средство связи между компьютерами любых типов. Иными словами, Интернет — это технология, позволяющая компьютерам универсальным образом обмениваться между собой данными независимо от того, как они устроены и какими соединениями связаны.
Сеть (Web, WWW) — всемирная сеть из миллионов компьютеров, соединенных между собой. Иными словами, Web — это сеть, основанная на Интернет-технологии. Обычно оба понятия в русском языке путают и называют чаще всего одинаково — Интернет.
Что же можно организовать с помощью Сети?
Для начала компьютеры могут обмениваться друг с другом электронными сообщениями. Это свойство Сети легло в основу электронной почты. Далее, можно выкладывать на свой компьютер информацию так, чтобы она была доступна любому компьютеру сети. Так появились Web-сайты. Эти два наиболее очевидных свойства Интернет получают в Беларуси широкое распространение.
Более сложные формы общения между компьютерами и, следовательно, людьми, которым они принадлежат — всевозможные сетевые сервисы для индивидуалов: электронные доски объявлений, форумы, электронные магазины, порталы, аукционы, тендеры, Интернет-трейдинг и т. д.
А еще сейчас все создают корпоративные порталы — сайты, обычно доступные только для сотрудников предприятия. В доступной сотрудникам предприятия зоне корпоративного портала обычно организовывается открытая доска объявлений, содержащей приказы, распоряжения, планы, графики, чертежи, схемы, картотеки, объявления, бланки. В закрытой зоне — финансовая отчетность, складские картотеки, прейскуранты, непрерывно обновляемые отчеты о ходе производства, остатки на складах, архивы и т. д.
Особенно удобен корпоративный портал для крупных организаций и для сотрудников, находящихся в командировках. В самом деле, как, находясь в другом городе или даже стране, узнать о наличии товаров на складе предприятия, текущих ценах на какую-либо модификацию товара, ознакомиться с приказами руководства, ответить на срочный вопрос коллеги и т. д.? Эти удобства недоступны при размещении аналогичных данных в локальных сетях предприятия. Интернет незаменим, когда предприятие находится на нескольких территориально разобщенных площадках. Все известные системы управления предприятиями (компаний SAP, Navision, Oracle, BAAN и др.) используют Интернет-технологии для организации распределенных систем.
Обычно под электронным бизнесом понимают рабочие коммуникации в процессе коллективного труда. В качестве коллективов могут выступать любые рабочие группы — например, поставщики, дилеры и потребители и т. д. Работа может быть организована разными способами, но всякий раз она ведет к созданию коммуникационной среды для групп людей.
Очевидно, компьютеры и Интернет служат для ускорения и упрощения бизнес-процессов и повышения качества управленческих решений, что в конечном итоге дает экономию и выгоду.
Однако Интернет и электронная почта недостаточно используются в производственной деятельности даже там, где они есть и вполне могут быть задействованы. А ведь Интернет уже повсюду есть — в государственных органах, на предприятиях и организациях всех форм собственности.
До сих пор вместо электронного документооборота (а иногда даже параллельно с электронным) используется бумажный, что многократно увеличивает трудоемкость и время обработки документов, увеличивает расходы. Парадокс в том, что в то же самое время работники этих же предприятий охотно пользуются личной электронной почтой для частной переписки и ходят в Интернет для удовлетворения своих личных информационных потребностей.
Наша система образования во многом игнорирует наличие Интернет и связанных с ним технологий. Интернет считается частью компьютерной подготовки, и им обычно пользуются только на занятиях, посвященных информатике. В лучшем случае читают спецкурсы, в которых обучают технологиям — Web-дизайну, работе с поисковыми машинами, каталогами, порталами и т. д., но ничего не говорят о том, каким образом использовать Интернет для решения конкретных бизнес-задач — например, как организовать коллективное удаленное обсуждение и принятие документа с помощью электронной почты, да и как вообще строить бизнес-процессы в эпоху Интернет.
Наличие Закона об электронной цифровой подписи — миф, пока отсутствуют легитимные механизмы признания электронных документов в качестве иных. Закон об электронной цифровой подписи в Беларуси не работает. Непосредственная причина та же, что и в России — отсутствие конкретного программотехнического решения, коммерческого продукта, признаваемого государством и обществом, который можно легально приобрести и использовать в массовом порядке наравне с обычной печатью. Что толку, что мы приняли этот закон едва ли не раньше, чем в США? Само по себе наличие или отсутствие закона не создает предпосылок для развития электронного бизнеса.
Миф о якобы быстром развитии электронной торговли в Беларуси раздувается всемерно. На самом деле отрасль находится в зачаточном состоянии. Дальше индивидуального предпринимательства с несколькими продажами в день дело не идет. По сути дела, предложение сегодняшних электронных магазинов намного превышает платежеспособный спрос. Ну, не привыкли наши люди покупать заочно, даже по телефону не любят заказывать, не то что по Интернету.
Считается, что электронная торговля становится прибыльной только после того, как Интернет будет доступен хотя бы 30% населения, а этого в Беларуси ждать еще лет 10. Оттого и не рвутся в Интернет обычные торговые предприятия: им нынешние обороты отечественной электронной торговли представляются смехотворными, и они если и заводят Интернет-магазины, то больше «для галочки». Неудивительно, что услуги таких магазинов обычно имеют низкое качество: товар зачастую доставляется не вовремя и даже не вполне тот, что заказан, а тот, что есть на складе, часто без предупреждения.
Отдельную роль играет отсутствие возможности безналичной оплаты товаров и услуг по электронным пластиковым карточкам. Стандарты безопасности белорусской национальной платежной системы БелКарт не допускают авторизации карточек без их вставки в специальное устройство ценой в 300 долл, поэтому в обозримом будущем не может быть и речи об оплате карточками БелКарт через Интернет.
Но это не причина: в конце концов, для оплаты товаров и услуг можно использовать международные карточки Visa или MasterCard. Существует и специальная дешевая карточка для оплаты только через Internet — Visa Internet. Однако и их пока невозможно использовать для оплаты белорусских товаров. Дело в том, что в настоящее время ни один белорусский банк не имеет лицензии на осуществление приемов платежей (эквайринга) в пользу электронных магазинов. Конечно, ее можно было бы получить, однако стоимость лицензии на этот вид деятельности при существующих оборотах магазинов и количестве карточек на руках у населения не оставляет никаких надежд на окупаемость услуги эквайринга в ближайшее десятилетие.
Число карточек международных платежных систем в стране растет довольно медленно, ибо население не очень-то верит нашим банкам и, главное, органам. Чрезвычайно распространено заблуждение о том, что сам налоговым факт владения карточкой или расплатой по ней дает компрометирующий материал для налоговых органов независимо от фигурирующих сумм. Сегодня пользователей Интернет во много раз больше, чем держателей карточек, и число пользователей Интернет растет на порядок быстрее числа вновь выдаваемых карточек.
При оплате наличными становится необходимой личная встреча продавца с покупателем с предварительным телефонным подтверждением заказа, что вовсе сводит отечественную Интернет-торговлю к разновидности приема заказов по телефону.
Главной причиной слабого использования Интернет в Беларуси — отсутствие сложившейся практики. Нашему народу свойственен традиционный уклад, культ разумного минимума и устоявшихся привычек. Зачем пытаться применять что-то новое, если предприятие и так работает, особенно если предприятие чужое? Должно смениться как минимум одно поколение, а то и два, прежде чем потенциал Интернет начнет использоваться в полную силу.
Устоявшиеся бизнес-процессы невозможно в один день отменить и насильно навязать людям новые. В 60-е-70-е годы аналогичным образом пытались насадить АСУП. Из этой затеи ничего не вышло, пока не сменилось два поколения. Сегодня использованием компьютера никого не удивишь, но на это понадобилось ни много, ни мало 40 лет.
Еще одна важная причина — экономическая. Зачем пытаться что-то компьютеризировать, если человеческий труд применять в наших условиях зачастую дешевле! Если на Западе месячная стоимость содержания специалиста примерно равна цене десятка компьютеров, то в нашей стране соотношение обратное — цена компьютера сопоставима с годовой зарплатой специалиста. Для повышения экономической эффективности на белорусских предприятиях впору выбросить все компьютеры и заменить их людьми. Заодно и проблема безработицы снимется.
Наконец, мы все в действительности пока недостаточно понимаем, как можно использовать Интернет. То, что мы видим сегодня, связано с лобовыми попытками механически перенести в Интернет уже известные вещи — телеграф (электронная почта), газеты и журналы (новостные ресурсы), заводские многотиражки, хранилища чертежей и методички «ДСП» (корпоративные порталы), рекламные буклеты (корпоративные сайты), посылочную и курьерскую торговлю (электронные магазины), рекламные печатные издания (порталы).
Это напоминает первые годы телевидения, когда его считали радио с картинками, и только спустя десятилетия научились по-настоящему использовать его потенциал — и зрелищный, и рекламный, и образовательный.
Есть решения, преимущества которых для большинства людей очевидны и неоспоримы, и которые можно и нужно внедрять уже сегодня — например, электронная почта и Web-сайты. Сегодня, кажется, ни у кого не вызывает сомнений необходимость использования электронной почты для организации бизнес-процессов внутри и вовне предприятия, а Web-сайтов — для распространения информации о предприятии среди потенциальных клиентов и партнеров.
Необходима всяческая пропаганда преимуществ Интернет, а также и немедленное внедрение Интернет-технологий всюду, где это экономически оправданно.
Таким образом, внедрение Интернет — не только важная экономическая задача, но и вызов времени. И нам с Вами ничего другого не остается, кроме как всячески способствовать внедрению Интернет как важной задачи научно-технического прогресса третьего тысячелетия[12].
3. Направление развития электронной торговли Республики Беларусь
В последние годы в Европе осознали, что можно уменьшить цифровой разрыв с США и стать основным электронным регионом в новом мировом пространстве. Информационный потенциал Европы постоянно растет.
