Экономика качества

метки: Качество, Затрата, Экономика, Экономический, Связанный, Управление, Соответствие, Жизнь

Согласно подходу стандартов систем качества: качество — это совокупность характеристик объекта, имеющая отношение к его способно­сти удовлетворить установленные и предполагаемые требования потреби­теля. При этом под объектом качества может пониматься как собственно про­дукция (товары, работы, услуги), процесс ее производства, так и производи­тель (организация, система или даже отдельный работник)

Современное состояние экономики и перспективы ее развития определяют возрастающий интерес к вопросам качества. Управление качеством является основным средством достижения удовлетворенности потребителей и поддержание конкурентоспособности любого предприятия. Никакие рыночные цели организации не могут быть достигнуты, если ее продукция не пользуется спросом. Поэтому вопросы, связанные с обеспечением качества, не могут рассматриваться в отрыве от экономической деятельности предприятия. Очень важным аспектом успешной деятельности предприятия является выпуск экономически выгодной продукции, т.е. приносящей прибыль.

1. Понятия об экономике и качестве

В экономической литературе используются два очень похожих на первый взгляд понятия: «economy» и «economics». Первое включает в себя все, что относится к экономической жизни страны: ее заводы, фабрики, дороги, магазины, людей, которые производят и потребляют товары, и сами эти товары. А вот второе означает науку, которая занимается изучением… первого.

В русском языке оба эти понятия часто переводятся одним и тем же словом — «экономика», которое может иметь как первый, так и второй смысл в зависимости от обстоятельств.

дом, хозяйство,

Понятие «качество» рассматривалось изначально как логическая категория, составляющая различные ступени познания мира и вещей, как непосредственную характеристику бытия объекта. «качество есть вообще тождественная с бытием, непосредственная с бытием определенность… Нечто, то, что оно есть, есть благодаря своему качеству и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть» (Г.Гегель) Если «Качество» объекта или предмета изменилось, то это означает превращение данного объекта (предмета) в другой.

Понятие «качество» отражает устойчивое внутренее и внешнее взаимоотношение составных элементов объекта, которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других. Именно благодаря понятию «качество» каждый объект существует и мыслится, как нечто отграниченное от других объектов.

Характеристика экономического потенциала предприятия

... к тому, что анализируется и оценивается максимальное количество благ, которое предприятие может произвести при данном количе­стве и качестве, строении ресурсов. Экономический потенциал предприятия рассматривается и с точки зрения ... т.е. получаются новые свойства, которыми каждый отдельный вид ресурса не обладает. Оценка сводится к определению стоимо­сти доступных ресурсов, а уровень использования ...

Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Попытка объединить понимание категории «качество» ведущими зарубежными учёными представлена в табл. 1.

Таблица 1

	Формулировка понятия «качество»
В. Шухарт	— различия между предметами; — дифференциация по признаку «плохой-хороший»
К. Исикава	— свойство, реально удовлетворяющее потребителей
Дж. Джуран	— пригодность для использования (соответствие назначению); — субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)
А. Фейгенбаум	— общая совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации
Дж. Харрингтон	— удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность; — превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предлагает
Г. Тагути	— это потери, нанесенные обществу с момента поставки продукта

Формулировки зарубежных специалистов в области управления качеством, приведённые в табл. 1, свидетельствуют о том, что большинство их авторов связывают понятие «качество» с удовлетворением определённых ожиданий и потребностей покупателей относительно того или иного товара или услуги.

2. История развития экономики качества

Одну из самых ранних публикаций, содержащих общие принципы затрат на качество, можно найти в первом издании «Справочника по контролю качества» — Quality Control Handbook — (McGraw-Hill, 1951) доктора Дж. М. Джурана (J. M. Juran).

В первой главе, озаглавленной «Экономика качества», доктор Джуран привел свою знаменитую аналогию между качеством и «золотой жилой». Экономические представления о качестве впоследствии были развиты и углублены во многих изданных книгах и статьях разных авторов. Среди первых работ, посвященных так называемым «системам управления затратами, связанными с качеством», насколько мы знаем сейчас, были: статья У. Дж. Массера (W. J. Masser) «Менеджер по качеству и цена качества» (1957 г.); статья Гарольда Фримана Как использовать понятие «затраты на качество» (1960 г.) и пятая глава классической книги д-ра А. В. Фейгенбаума «Всеобщее управление качеством». В этих работах была впервые введена хорошо известная теперь классификация затрат, связанных с качеством, содержащая три категории: предупреждение ; оценка и контроль и дефекты.

В декабре 1963 г. Министерством обороны США был выпущен документ MIL-Q-9858A Quality Program Requirements — «Требования к программе качества», обязывающий всех подрядчиков и субподрядчиков, работающих по военным контрактам, вести учет затрат и издержек, связанных с качеством. Новый документ помогал обратить внимание на важность измерения затрат, связанных с качеством, хотя и содержал лишь самые общие указания по внедрению и применению соответствующих методов измерения. Вместе с тем он значительно усилил интерес к экономическим аспектам качества.

Постепенно, по мере того как стандарты ИСО серии 9000 и стандарт QS-9000 завоевывают международное признание, затраты, связанные с качеством, становятся показателями эффективности менеджмента качества, превращаются в инструмент повышения качества.

В 1961 г. Американским обществом качества (ASQ) был образован Комитет по экономике качества. Его основная задача состояла в том, чтобы, изучая затраты, связанные с качеством, привлечь внимание к масштабам и важности проблемы обеспечения качества продукции для экономического благополучия компаний-производителей. В 1967 г. Комитет издал документ под названием «Что такое затраты, связанные с качеством, и почему они возникают?» ,в котором были детально описаны основные положения программ снижения затрат, содержались определения видов и отдельных составляющих затрат, связанных с качеством. Этот документ оставался бестселлером среди публикаций ASQ вплоть до появления первого и второго изданий настоящей книги, развившей его основные аспекты и завоевавшей еще большую популярность.

Комитет по экономике качества впоследствии стал признанным авторитетом в части внедрения и применения систем управления затратами, связанными с качеством. Помимо поддержки программ профессионального обучения и проведения ежегодных конференций по данной тематике, Комитет издал ряд документов, в числе которых «Руководство по снижению затрат, связанных с качеством», «Руководство по управлению затратами поставщиков на обеспечение качества» и двухтомник «Затраты, связанные с качеством. Идеи и приложения».

В 1983 г. Комитет вошел в отделение ASQ по вопросам менеджмента качества, впоследствии переименованного в «Отделение административных проблем качества», и стал одним из наиболее активных и продуктивных технических комитетов Американского общества качества.

Ныне постоянно увеличивается число правительственных и коммерческих контрактов, содержащих требования регулирования затрат, связанных с качеством, начиная с обязательного учета расходов на утилизацию брака и затрат, вызванных доработками продукции, и кончая требованиями в отношении реализации самых сложных программ управления расходами на обеспечение качества. Практически все консультанты в области менеджмента качества включают программы управления затратами, связанными с качеством, в тематику предоставляемых ими консультационных услуг. Предприятия, работающие в сфере услуг, испытывают постоянное давление со стороны клиентов и государственных регулирующих органов, требующих от них обоснования любых повышений цен и тарифов на свои услуги, и поэтому вынуждены уделять повышенное внимание проблеме затрат, связанных с качеством. Компании, заинтересованные в завоевании ведущих позиций в конкурентной борьбе, ясно понимают, что кроме прилагаемых усилий по повышению качества продукции и созданию систем менеджмента качества надо учитывать важность экономики качества и внедрения систем управления затратами, связанными с качеством. Этим они отличаются от тех компаний, которые стремятся только к сохранению.

3. Качество как экономическая категория

Развитие экономического пространства и научно-технический прогресс определили необходимость изучения категории «качество» с экономической и других точек зрения. Многие зарубежные и отечественные специалисты в области управления качеством предлагали и предлагают своё видение категории «качество». Так, Э. Деминг писал: «Потребитель — самое важное звено производственной линии. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей — настоящих и будущих» [10, с. 14]. Видный американский специалист по вопросам управления качеством, имеющий 25-летний стаж практической работы в этой сфере, отмечал, что качество рассматривается как удовлетворение или превышение требований потребителей по такой цене, которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в вашем изделии или в вашей услуге [23, с. 69]. Профессор Гарвардской школы бизнеса Д. Гарвин, рассматривая понятие «качество», определяет пять наиболее существенных его характеристик [23, с. 46]:

• ? соответствие стандарту;
• ? соответствие технически показателям лучших товаров-аналогов;
• ? степень точности соблюдения всех производственных процессов;
• ? соответствие качества требованиям покупателей;

— ? соответствие качества платёжеспособному спросу. Соответствие стандарту предполагает соответствие товара определённым требованиям и свойствам, прописанным и утверждённым в законодательном порядке. Соответствие технически показателям лучших товаров-аналогов означает применение бенчмаркинга, т.е. использование методов и средств повышения качества продукции конкурентоспособных производителей и их применение на собственном предприятии. Степень точности соблюдения всех производственных процессов предполагает точное использование инструкции или положения об осуществлении процесса или операции. Соответствие качества требованиям покупателей означает определение их потребностей и чёткое соответствие данным позициям. Соответствие качества платёжеспособному спросу предполагает учёт доходов населения (или сегмента рынка, т.е. группы потребителей товара) при формировании стоимости товара. Для поддержания качества нельзя нарушать ни один из выбранных критериев. Если товар остался невостребованным, то он не может считаться качественным.

4. Роль экономики качества в повышении эффективности социально-экономического развития

Международный опыт свидетельствует о том, что поддержание устойчивых темпов экономического роста, высокая конкурентоспособность и укрепление международного экономического сотрудничества возможны только на пути инновационного развития, которое предполагает постоянное повышение качества.

Обеспечение качества продукции, услуг и процессов управления на всех уровнях является одним из ключевых факторов повышения темпов и эффективности модернизации субъектов экономической деятельности, инвестиционной привлекательности как отдельных предприятий, так и регионов в целом. экономика качество социальный

В современных условиях проблема качества превратилась из сугубо технической в общественно-экономическую. С развитием научно-технического прогресса, расширением масштабов торговых отношений, обострением конкурентной борьбы, усложнением прогнозирования в условиях неопределенности проблема качества стала касаться всех субъектов экономических отношений на всех стадиях общественного воспроизводства.

При исследовании проблем качества ярко проявляется взаимопроникновение наук. Чем выше, сложнее явление, качество которого необходимо исследовать, тем больше отраслей знания приходится применять. Только междисциплинарный синтез и комплексное использование достижений и методов различных дисциплин позволяет решать задачи в области качества (Рис. 1).

Так, для изучения качества продукции (1-й уровень) необходимы фундаментальные науки, прежде всего, такие, как философия, математика, физика, химия, метрология. Оценка качества процессов (2-й уровень), качества работы предприятия, всех его подразделений и служб (3-йуровень), качества среды обитания (4-й уровень) и, наконец, качества жизни (5-й уровень) требуют применения всего арсенала научных дисциплин.

И особую роль в этом играет экономическая наука.

Рис. 1. Применение различных наук для исследования качества

При углубленном изучении вопросов управления качеством на основе научного подхода в условиях рыночной экономики необходимо рассматривать вопросы качества не только применительно к продукции и услугам, но и ко всей системе экономических отношений, нужно исследовать процессы управления всей деятельностью предприятия, включая такие аспекты, как финансы, ресурсы, персонал и другие вопросы микроэкономики. Данный подход к рассмотрению вопросов качества привел к формированию нового научного направления — экономики качества.

Экономика качества — уникальное явление: сама являясь одной из ветвей экономических наук, она входит неотъемлемой частью во все другие направления, акцентируя внимание на необходимости учета качественных характеристик, исследуемых в том или ином аспекте (Рис. 2).

Целью экономики качества как науки является описание, объяснение и предсказание закономерностей воздействия качества на процессы и явления общественной жизни.

Рис. 2. Элементы системы экономики качества

Важнейшим элементом экономики качества является метрология. Без метрологии невозможно представить ни одно из достижений человечества — от Египетских пирамид до полетов в космос и нанотехнологий. Да и в повседневной жизни она необходима абсолютно каждому человеку, поскольку мы всегда имеем дело с медициной, коммунальными услугами, ходим в магазины, где нам взвешивают товары на весах. Во всех этих и многих других отраслях точность измерений играет решающую роль — как для нашей безопасности, комфорта, так и для экономического благополучия.

Только при обеспечении единства и точности измерений, их достоверности и воспроизводимости можно достигнуть высокого уровня качества и надежности продукции при ее конструировании, серийном выпуске и эксплуатации.

Исследования Департамента торговли и промышленности Великобритании показали, что экономический эффект от инвестирования в развитие метрологии составляет около 5 млрд. фунтов стерлингов в год.

Еще одним ключевым элементом экономики качества является стандартизация — установление норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности, технической и информационной совместимости, безопасности и взаимозаменяемости продукции, экономии всех видов ресурсов, обеспечения экономической и социальной стабильности.

Как свидетельствует международный опыт, стандартизация в качестве одного из основных элементов технического регулирования в условиях рыночной экономики может обеспечить вклад в экономический рост, превышающий соответствующие показатели от внедрения патентов и лицензий.

Так, в результате исследований, проведенных в ряде стран Азиатско-тихоокеанского региона, было выявлено, что эффективное применение технического нетарифного регулирования позволяет увеличить долю прибыли в среднем на 0,26% от ВВП (валовой внутренний продукт), тогда как прибыль от мер тарифного регулирования не превышает 0,14%. Таким образом, государство напрямую должно быть заинтересовано в эффективном применении стандартизации в качестве рычага технического регулирования.

Исследования по всему миру доказали, что стандартизация оказывает влияние на увеличение ВВП и рост производительности труда (табл. 1).

Таблица 1-Сравнительный анализ результатов различных исследований, направленных на выявление степени влияния стандартизации на экономику

	DIN Германия	BSI Великобритания	SCC Канадский совет по стандартам	SA Национальная организация по стандартизации (Австралия)	AFNOR Франция
Название исследования	«Экономическая выгода стандартизации»	«Эмпирическая экономия стандартов»	«Экономическая стоимость стандартизации»	«Стандарты, инновации и экономика Австралии»	«Влияние стандартизации на экономику»
Год	1999	2005	2007	2007	2008
Влияние в % на рост ВВП	0.9	0.3	0.2	0.8	0.8
Вклад в рост ВВП в %	27.3	11.0	9.0	21.8	23.8
Вклад в рост производительности труда, %	30.1	13.0	17.0	—	27.1

Результаты проводившегося недавно исследования экспертов ИСО и специалистов пивоваренной компании «Балтика» показали, что применение стандартов наряду с целым рядом качественных преимуществ позволяет экономить 5,8% от затрат 5 основных бизнес-процессов: закупки, логистика, производство, дистрибуция и сервисное обслуживание.

По оценкам ИСО суммарные выгоды от использования стандартов для большинства случаев варьируют на уровне от 0,5 до 4% годового дохода компаний от продаж.

Стандартизация, как и метрология — важнейший гарант доступности, удобства и безопасности всех благ современной цивилизации. Иначе говоря — высокого уровня качества жизни.

Еще один «столп», на который опирается экономика качества — это вопросы, связанные с управлением качеством.

Управление качеством — это инструмент инновационного развития экономики на всех уровнях управления: предприятие, регион, государство в целом.

Одной из наиболее эффективных моделей управления качеством сегодня являются системы менеджмента качества. Наибольшее распространение в мире получили системы на основе стандартов ИСО — Международной организации по стандартизации.

Впервые идея и основные принципы стандартов ИСО были предложены еще в конце 70-х годов. При их создании были использованы разработанные нами подходы, ставшие ранее основой КС УКП и территориальных систем. В настоящее время по стандарту ИСО 9000 работают более 1 млн. организаций различных отраслей и сфер деятельности в 175 странах мира.

По данным исследовательского агентства Quality Technology Company (США), 87-90% фирм, внедривших и сертифицировавших систему менеджмента качества, считают, что она необходима для поддержания высокой конкурентоспособности, а 73% утверждают, что системы обеспечивает стабильную прибыль.

В истории становления и развития первых систем управления качеством в СССР можно выделить несколько ключевых этапов:

• внедрение на промышленных предприятиях комплексных систем управления качество продукции (КС УКП);
• расширение сферы КС УКП для организаций непромышленного сектора;
• проведение экспертизы проектов КС УКП предприятий и организаций.

Заключение

Экономика — это часть повседневной жизни людей, люди принимают ежедневное участие в экономической деятельности, живут в экономической среде, постоянно используют термины, употребляемые экономистами (деньги, цены, заработная плата, доходы, расходы и др.).

Жить и быть вне экономики невозможно. Каждому из нас знакомо слово «экономика», хотя разные люди вкладывают в него неодинаковое содержание. И многих сегодня вопрос «что такое экономика?» может поставить в тупик. Не следует удивляться тому, что, живя в окружении экономики, мы затрудняемся сказать, что это такое. Данное обстоятельство объясняется тем, что экономика — настолько общее, емкое, многозначное понятие, что определить ее одной фразой не представляется возможным.

Если же попытаться дать современное определение экономики одной фразой, то тогда экономика — это хозяйственная система, обеспечивающая удовлетворения потребностей людей и общества путем создания и использования необходимых жизненных благ.

Улучшение качества продукции — важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства.

Качество продукции имеет большое значение для всего общества. При покупке товара потребитель подразумевает то, что он качественный; никто не захочет покупать товар, зная, что он не качественный.

Каждый изготовленный продукт должен соответствовать требованиям покупателей, в противном случае, предприятие обречено. В условиях рыночной экономики качественная продукция — залог долгого и успешного функционирования предприятия. Отсутствие экономической эффективности повышения качества продукции практически не бывает.

Список использованной литературы

1. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. — М: РИА «Стандарты и качество», 2005.- с., ил.. — (Серия «Практический менеджмент»).

— ISBN 5-94938-034-7

2. Белобрагин В.Я., Зорин Ю.В. Некоторые вопросы управления качеством в Японии // Стандарты и качество. 1995. N 9. С.50-53.

3. Богатырев АЛ., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1989.

4. Визит качества. Серия «Все о качестве, Зарубежный опыт». Выпуск 14, 2000. — М.: НТК «Трек», 1999. — 23с., 5 илл.

5. Всеобщее управление качеством: Учебник для ВУЗов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. —

6. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. — 639 с.