|
Сильные стороны |
Возможности |
|
Членство в холдинге «Штрих-М»; |
Большая емкость рынка; |
|
|
Слабые стороны |
Угрозы |
|
|
Слабая клиентская база;
|
Высокая конкуренция;
|
|
Ключевые факторы успеха:
1. Поддержка старых и создание новых стратегических союзов (Нынешние партнеры: Retalix, Ситикорп, ТНК-ВР, Роснефть, Финнпос);
2. Повышение квалификации персонала;
3. Повышение сервисного обслуживания клиентов;
4. Расширение географии рынка за счет внедрения продукта на зависимые предприятия клиентов.
Основными конкурентами компании на этом рынке являются:
ООО «IBS»:
Оборот — 505,1 млн. долл.
Чистая прибыль — 14,2 млн. долл.
Navicon Group:
Оборот — 450,7 млн. долл.
Чистая прибыль — 12,6 млн. долл.
Инфосистемы Джет:
Оборот — 427 млн. долл.
Чистая прибыль — 10,2 млн. долл.
ООО «КРОК»:
Оборот — 348 млн. долл.
Чистая прибыль — 7 млн. долл.
ООО «АйТи»:
Оборот — 250 млн. долл.
Чистая прибыль — 3,5 млн. долл.
Товарами заменителями на этом рынке с аналогичными характеристиками являются следующие виды специального программного обеспечения:
1С: Предприятие; Microsoft: Dinamics Nav ; SAP Business Suite; IBM: Cognos; БОСС (разработка компании АйТи); Oracle.
Угрожающим фактором для дальнейшего развития компании также являются низкие барьеры входа в эту нишу, поскольку для функционирования компании необходима грамотная команда разработчиков и технологов. Первоначальный капитал для открытия бизнеса в отрасли должен быть минимальным.
Анализ и прогноз ИТ рынка
«Объем рынка информационных технологий в 2010 году составил 497,7 млрд. рублей, что составит 85% от уровня предыдущего года в сопоставимых ценах.
Снижение обусловлено спадом объемов продаж оборудования и сопутствующих услуг в секторе, а также сокращением бюджетов потребителей услуг информационных технологий в условиях мирового финансового кризиса.
Большую часть объема рынка информационных технологий составил рынок аппаратных средств — 51,4 процента. На рынок программных средств приходится 20%, на рынок услуг — 28,6 процента.
Под влиянием восстановительных тенденций экономики страны в 2010 году планируется увеличение емкости рынка информационных технологий до 577 млрд. рублей (109,4% в сопоставимых ценах к 2009 года).
Рост рынка информационных технологий произойдет за счет роста сектора программных средств и услуг. При этом общее количество персональных компьютеров оценивается 62 млн. штук с ростом 18% к уровню 2009 года.
консервативному варианту
При сохранении конъюнктуры на рынках информационных технологий прогнозируется, что объемы продаж будут расти в соответствии с ростом потребительского спроса, рыночной активностью, ростом заработной платы, динамикой потребления продукции, услуг отрасли информационных технологий.
Темпы роста рынка информационных технологий по сравнению с 2009 годом увеличатся к 2013 году почти в 1,5 раза, достигнув 902 млрд. рублей. При этом предполагается, что темпы роста рынка информационных технологий будут опережать темп роста ВВП Российской Федерации (таб. 6).
Таблица 2 — Прогноз объема рынка информационных технологий (темп роста, % к 2008г.)
|
Наименование продукции |
2010 оценка |
2011 |
2012 |
2013 |
2013 к 2009 |
|||||
|
1b |
2b |
1b |
2b |
1b |
2b |
1b |
2b |
|||
|
Объем рынка информационных технологий |
109,4 |
109,8 |
111,5 |
110 |
111,4 |
111,8 |
114,2 |
147,7 |
155,1 |
|
|
в том числе: |
||||||||||
|
рынка аппаратных средств |
105,8 |
105 |
106,4 |
104,1 |
104,7 |
104,7 |
106,3 |
121,1 |
125,3 |
|
|
рынка программных средств |
114,9 |
111,8 |
115,4 |
112 |
115,6 |
114,1 |
119 |
164 |
182,3 |
|
|
рынка услуг |
106,8 |
110,8 |
113,9 |
111,9 |
114,8 |
113,6 |
117,2 |
150,5 |
163,7 |
|
В структуре будут происходить изменения в сторону снижения доли аппаратных средств к 2013 году до 43,8% при росте доли рынка программных средств до 23,1% и рынка услуг — до 33,1 процента.
Наибольшую долю в объеме продаж в 2013 году составят сетевое и коммуникационное оборудование, комплектующие, расходные материалы, консультационные услуги в области информационных технологий, а также прикладное и системное программное обеспечение, программы системной интеграции, системы электронного документооборота, программы построения хранилищ данных, системы обеспечения безопасности.
Темпы развития сектора информационных технологий в значительной мере будут определяться состоянием его инфраструктуры (инфраструктуры связи, информационных хранилищ, средств информационной безопасности), развитием смежных отраслей (электронной промышленности), уровнем профессионального обучения.
К 2013 году количество персональных компьютеров возрастет в 1,5 раза, достигнув 80 миллионов.
При этом большая часть компьютеров (77,7%) будет подключена к сети Интернет.
Показатель оснащения населения компьютерами в 2013 году достигнет значения 56 единиц на 100 человек населения. Количество пользователей Интернет увеличится в 1,6 раза, составив 62,3 единицы на 100 чел. населения.
В условиях варианта 2b при оживлении экономики предполагается более активное использование информационных технологий, позволяющих значительно увеличить производительность труда, повысить эффективность технологических, производственных и управленческих процессов любой отрасли экономики.
Изменение структуры предполагает более высокие по сравнению с консервативным вариантом темпы снижения доли рынка аппаратных средств и увеличения доли рынка программных средств и рынка услуг (таб. 3).
Таблица 3 — Структура рынка информационных технологий, %
|
Наименование продукции |
2009 |
2013 |
||
|
1b |
2b |
|||
|
Объем рынка информационных технологий |
100 |
100 |
100 |
|
|
в том числе: |
||||
|
рынок аппаратных средств |
51,4 |
43,8 |
42 |
|
|
рынок программных средств |
20 |
23,1 |
23,7 |
|
|
рынок услуг |
28,6 |
33,1 |
34,3 |
|
Стабилизация доходов и рост социальной активности населения, а также увеличение предпринимательской активности будут способствовать более интенсивному информационному обмену и росту межличностных коммуникаций. Наличие персональных компьютеров в 2013 году превысит уровень консервативного варианта более чем на 9 млн. штук, показатель оснащения населения компьютерами — на 6,4 единиц на 100 чел. населения, количество пользователей Интернет — на 1,9 единиц на 100 человек населения».
Как видно из диаграммы (рисунок 3), компания ООО «ИБТ» занимает далеко не лидирующее положение на ИТ рынке. У компании имеются существенные недостатки в маркетинговой стратегии.
Рисунок 3 — Анализ рыночной доли ООО «ИБТ» и основных конкурентов (на основании выручки предприятия)
Как видно из диаграммы, компания ООО «ИБТ» занимает далеко не лидирующее положение на ИТ рынке. У компании имеются существенные недостатки в маркетинговой стратегии.
Компания не имеет четкой и структурированной маркетинговой стратегии. С момента основания компания ООО «ИБТ» не предпринимала попыток выйти на другие сегменты, и рынки сбыта, а также предложить новый продукт. Фирма работала и осуществляла сервисное обслуживание уже сформировавшихся клиентов и партнеров.
Клиенты фирмы были сформированы еще до ее выделения из отдела холдинга Штрих — М в отдельную компанию. Все наработки и связи были заимствованы во время этой работы.
Рекламные компании проводились два раза и носили собой точечный характер и не имели общей концепции. Реклама проводилась на выставке в Москве в Экспоцентре летом 2010 года, где компания представляла продукт Retalix StorePoint для автоматизации составления отчетности АЗС. Вторая рекламная акция проводилась на радио Бизнес FM в январе-феврале 2010 года.
Рекламные компании имели некоторые положительные результаты. Благодаря выставке в Экспоцентре компания ООО «ИБТ» получила заказ от компании Башнефть. Но все эти результаты носят не систематический характер, что очень сильно негативно влияет на финансовое и конкурентное положение.
Рекомендации по маркетинговой стратегии
Компания находится в неустойчивом положении, выручка и чистая прибыль постоянно скачут, что говорит нам о недостаточности тех мер, которые предпринимают руководители ООО «ИБТ».
Компании необходима четко структурированная маркетинговая стратегия. В сегодняшнем положении дел компании, стратегия должна носить оборонительный характер и использовать концепцию концентрированного маркетинга.
Четкая проработка всех систем 8P: цена, сбыт, продвижение, продукт, кадры, материальные свидетельства, производительность и качество, технологический процесс позволит укрепить положение компании и расширить ее географию.
У компании имеется два очень важных клиента: ТНК-ВР и Роснефть, которые вместе контролируют около 40% рынка сбыта нефтепродуктов на территории России и стран СНГ. В виду того, что у данных компаний имеются большое число дочерних предприятий в разных регионах страны и за рубежом, представляется возможность расширить свое влияние и внедрить свой продукт в дочерние предприятия этих организаций. У ООО «ИБТ» имеется положительный опыт работы с ТНК-ВР и Роснефтью — это облегчает реализацию данного стратегического плана.
Глава 3. Описание производственных процессов ИБТ. Автоматизация бизнеса
Консалтинг, внедрение, поддержка пользователей.
Предпроектный консалтинг
80% успеха проектов по автоматизации бизнеса определяется на этапе подготовки к проекту. Чем точнее определены цели, детализированы задачи и другие параметры проекта на этапе подготовки, тем выше вероятность реализации проекта в установленные сроки, бюджет и соответствие поставленным целям.
Наши специалисты обладают большим опытом и необходимыми ресурсами для реализации начальных, консалтинговых, этапов комплексных проектов по автоматизации торговых оптово-розничных предприятий и АЗС, включая:
1. Определение целей, задач, рамок и регламентов проектов по автоматизации бизнес-процессов;
2. Организацию и проведение предпроектных обследований предприятий с целью:
- подготовки инфраструктуры предприятия к автоматизации;
— формализации и документирования существующих бизнес-процессов заказчиков (модель «as is») для формирования требований по изменениям, определение точек функциональных разрывов и построения модели «to be» для формирования требований к автоматизации и разработки стандартов работы предприятия, включая:
- стандарты бренда и торговой марки;
- поведенческие стандарты работы персонала на основе требований ведения обслуживания покупателей, проведения денежных расчетов с населением и др.;
- операционные стандарты с учетом требований законодательства, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды и др.;
- стандарты выполнения бизнес-процессов на основе требований налогового и бухгалтерского учета, принятых норм и правил предприятия;
- стандарты организации и поддержки инфраструктуры предприятия;
- требования к функциональности, структуре и мощности ИТ-решений.
То есть получить исчерпывающую картину будущего бизнеса компании для последующих выбора ИТ-решения и реорганизации существующих бизнес-процессов.
Локализация программных продуктов
Специалисты ИБТ обладают опытом и компетенциями для локализации зарубежных программных продуктов различных уровней сложности для российского розничного рынка:
— локализация программного продукта, включая перевод интерфейсов с учетом принятых норм и терминологии, сложившихся на российском рынке;
— формирование требований и проведение интеграции с фискальными окончаниями и EFT-решениями, распространенными на российском рынке;
— консультирование западного партнера по нормам и правилам работы российских торговых предприятий, требованиям и особенностям законодательства;
— проведение доработок и тестирование программного продукта;
— подготовка пользовательской, технической, маркетинговой документации; автоматизация розничный портер статистический
- маркетинг и ко-маркетинг программного продукта, формирование целевой аудитории.
Внедрение ИТ-систем
Наши специалисты реализуют полный цикла внедрения ИТ-решения, включая:
— профессиональный проектный менеджмент;
— подбор и управление поставками торгового и вспомогательного оборудования;
— подготовка инфраструктуры объекта;
— составление программ, методик, подготовка учебных материалов и проведение обучения персонала;
— инсталляция и запуск системы;
— сопровождение при запуске системы;
— сопровождение в процессе эксплуатации.
Поддержка непрерывности бизнеса клиентов
Особое внимание ИБТ уделяет обеспечению непрерывности бизнеса заказчиков и поддержанию высоких показателей его эффективности и непрерывности во времени. Для этих целей ИБТ обеспечивает:
-технологическое сопровождение и сервис ИТ-систем заказчика, включая:
— круглосуточную службу поддержки пользователей «help-desk»;
— круглосуточную сервисную диспетчерскую службу «service-desk», обеспечивающую прием и обработку сервисных запросов;
— Собственный сервисный центр по Москве и Московской области, имеющий мобильную инженерную службу поддержки 1-ого уровня непосредственно на объектах торгового предприятия (оснащенная автомобилями, комплектами оборудования для диагностики, настройки и оперативного ремонта на месте);
— Широкую сеть сервисных партнеров в регионах России;
— поддержку актуального склада запасных частей и комплектов оборудования, управление логистикой ЗИП по огромной территории России;
— Центры компетенции по продуктам для поддержки 2-3 уровней и обеспечения коммуникаций с вендорами и поставщиками, управлению лицензиями и версиями;
-операционное сопровождение корпоративных стандартов и бизнес-процессов заказчиков, включая:
— мониторинг выполнения бизнес-процессов и корпоративных стандартов;
— участие в корпоративных программах повышения качества;
— консалтинг в области процессного менеджмента.
Проекты по тиражированию ИТ-систем характеризуются большой неравномерностью загрузки исполнителей в процессе, что либо требует дополнительных инвестиций в простои персонала, либо ограничивает скорость внедрения.
Аутсорсинг позволяет привлекать и, соответственно, оплачивать, необходимое количество высокопрофессионального персонала только тогда, когда это необходимо по плану проекта. Аутсорсинг широко применяется западными и ведущими российскими компаниями в аналогичных Вашему проектах.
ИБТ предоставляет квалифицированных специалистов для следующих работ:
1. На подготовительном этапе наши консультанты участвуют в подготовке типового решения, а именно принимают участие в разработке ИТ-решения, его конфигурировании, разрабатывают и документируют стандарты предприятия для тиражирования (включающие в себя регламенты, инструкции, положения, процедуры).
В состав типового тиражного решения входит не только ПО и оборудование, но и пакет документов, включающий стандарты выполнения бизнес-процессов, регламенты работы персонала, ролевые расписания, программы подготовки и переподготовки персонала, методики проведения обучения и тиражирования и пр. По нашему опыту это существенно упорядочивает и ускоряет процесс дальнейшего тиражирования, сопровождения и минимизирует риски.
2. На этапе внедрения решения бригады наших инженеров собирают оборудование для объектов, инсталлируют и параметризуют ПО согласно разработанным стандартам, разворачивают его на объектах.
3. Тренеры проводят обучение персонала магазинов, согласно разработанным стандартам и отработанной методике обучения.
4. Консультанты запускают магазины и сопровождают их при открытии.
5. Периодически в течение года наши консультанты проводят мониторинг выполнения стандартов персоналом магазинов с целью выявления отклонений и возможности оптимизации бизнеса в рамках методологии непрерывного контроля качества TQM.
6. Круглосуточная единая служба поддержки работает по стандарту ITIL и:
* обеспечивает быстрое восстановление работы объекта, координацию сервисных служб на местах и в центре в соответствии с выбранным уровнем сервиса (SLA),
* Анализирует статистику и причины обращений для разработки корректирующих и упреждающих мероприятий по снижению проблем,
* Управляет техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОРО),
* Обеспечивает коммуникации с разработчиками сопровождаемых решений для устранения ошибок или доработок согласно политике и технологиям, принятым конкретными разработчиками,
* Обеспечивает процесс обновления версий решений на местах.
7. Опытные менеджеры проектов обеспечат управление проектом в соответствии с методологией (Руководство PMBOK®) Project Management Institute, с тем, чтобы он реализовывался в установленные сроки, в рамках бюджета и обеспечат управления рисками проекта.
Специалисты ИБТ имеют многолетний опыт участия в подобных российских и международных проектах . Уникальной особенностью нашего подхода является независимость от поставщика решений и выстраивание проектных отношений с подрядчиками с точки зрения выгоды заказчику.
Таким образом, аутсорсинг позволит заказчику:
1. Использовать опыт, знания и навыки и наработки наших профессионалов в своем проекте для минимизации его стоимости и рисков,
2. Получить ресурсы для обеспечения «волны» внедрений,
3. Сократить зависимость от одного поставщика и обеспечить однородное качество реализации проекта,
4. Сократить потребность в собственных ресурсах для обеспечения функционирования сети.
Выводы
Работа в период практики позволила изучить работу современной ИТ-компании, работающей с крупными заказчиками и принять участие:
- в части бизнес-процессов сопровождения пользователей;
- изучить технологию тиражирования ИТ-решений на примере системы управления Retalix;
- изучить технологию внедрения систем автоматизации сетей АЗС;
— изучить и используемые web-технологии, в частности, в сети Интернет, для привлечения клиентов, информировании пользователей ИТ-систем и использования в качестве инструмента формирования результатов некоторых работ. Частично эти технологии были использованы в дипломной работе.
К сожалению, продолжительность преддипломной практики не позволила в полной объеме изучить решения компании, необходимом для самостоятельной работы в данной области.
Большинство рабочих материалов компании имеют гриф «для служебного пользования» или являются объектом авторских прав, запрещенных к публикации и широкому цитированию.
Заключение
В ходе преддипломной практики я познакомился с деятельностью компании ООО «Инновационные бизнес технологии». Компания работает на рынке ИТ-услуг со специализацией в области автоматизации розничного бизнеса. Мной были проанализированы конкурентные преимущества и недостатки компании, для чего я применил модель 5-ти конкурентных сил Портера, сравнительный анализ, SWOT-анализ, анализ статистических данных ИТ-рынка.
По результатам исследования я рекомендовал скорректировать маркетинговую стратегию компании с целью укрепления ее положения на рынке.
В ходе практики я изучил основные бизнес-процессы компании: в части бизнес-процессов сопровождения пользователей;
- изучил технологию тиражирования ИТ-решений на примере системы управления Retalix;
- изучил технологию внедрения систем автоматизации сетей АЗС;
— изучил используемые web-технологии, в частности, в сети Интернет, для привлечения клиентов, информировании пользователей ИТ-систем и использования в качестве инструмента формирования результатов некоторых работ. Частично эти технологии были использованы в дипломной работе.
Список литературы
1. Игорь Квинт. Создаём сайты с помощью HTML, XHTML и CSS включая HTML5 и CSS3/ Игорь Квинт. 3-е издание — СПб:Питер, 2014.
2. Хоган Б. HTML5 and CSS3: Level Up with Today’s Web Technologie/Хоган Б. — СПб: Питер, 2014 — 320с.
3. Джон Рейсиг. Javascript Профессиональные приёмы программирования/ Джон Рейсиг. СПб:Питер, 2008.
4. www.wikipedia.org
5. http://htmlbook.ru/
6. https://learn.javascript.ru/
6. http://www.wisdomweb.ru/
7. http://articles-hosting.ru/
8. http://articles-hosting.ru/category/javascript
9. http://www.vanta.ru/script/java.php
…
