В рекламном агентстве

метки: Реклама, Фирма, Рекламный, Медиа, Директор, Персонал, Товар, Необходимо

ВВЕДЕНИЕ

Современный рынок требует гораздо большего, чем просто создание хорошего товара или услуги, назначение на него привлекательной цены и обеспечение его доступности для целевых потребителей. Фирма должна осуществлять коммуникацию со своими заказчиками, которая включает в себя рекламу, средства стимулирования сбыта, сервисную политику, личные продажи, участие в ярмарках и выставках, работу со средствами массовой информации и так далее.

Современная фирма управляет сложной системой корпоративных коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов, общения друг с другом и другими контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает обратную коммуникативную связь со всеми остальными. В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы наложилось на него. Мы продолжаем жить, пользуясь материальным благополучием, возникающим в результате промышленного производства, однако то, как именно мы живем

да и само промышленное производство во все большей мере определяется коммуникационными процессами, которые идут в промышленных предприятиях, в бюрократических структурах, в объединениях предпринимателей или профсоюзах, в партиях и общественных движениях. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил. Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнения так, как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителем, какой является реклама, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве будут увядать. Вот почему в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся огромные деньги на рекламу. Избитая фраза «реклама – двигатель торговли» достаточно полно раскрывает основную функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Но от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определённой, вполне конкретной целью – увеличение спроса на товар.

И аудитория диктуют, какую группу слов нужно использовать и насколько ...

... в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций. При этом первоочередной ... всего к клиентам конечным потребителям фирменной продукции. В этой ... угла коммуникационных стратегий ставится корпоративная философия. Фирменный стиль занимает ... услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего ... (Andrew Blauvelt), директор центра по дизайну. - Главный вопрос был таким: как ...

Все вышесказанное напрямую относится к рекламному агентству ООО «Парус-Медиа».

Целью настоящей работы является знакомство с коммуникационной политикой рекламного агентства..

Поставленные задачи, которые необходимо решить – провести анализ существующих коммуникационных связей.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «Парус-Медиа» основано в 1995 году. К 2002 году агентство приобрело статус агентства полного цикла. В настоящее время в агентстве работает 31 человек. Организационно – правовая форма предприятия — общество с ограниченной ответственность. ООО расположено по адресу: г.Москва, пр.Огородный, дом 5, строение 2.

Основной вид предоставляемых услуг — наружная реклама.

Наружная реклама — это рекламные средства в виде вывесок, наружных плакатов, щитов, брэндмауэров, крышных установок и панелей, перетяжек, витрин, козырьков, световых установок на зданиях или улицах города.

Несколько лет назад первые щитовые рекламные конструкции появились в России. Росту популярности биллбордов способствуют прежде всего выигрышные места их размещения. Они устанавливаются, как правило, на самых оживленных трассах и магистралях, биллборды превращаются в самое доступное и самое наглядное средство информации для водителей и пассажиров. Определенное количество щитов, или серия, позволяет охватить все важные транспортные артерии города и достичь коммулятивного эффекта повторяемости.

Увеличение количества транспорта и времени, проводимого в нем, дают возможность большинству горожан увидеть рекламу при ее серийном размещении в определенных ключевых точках города. После пяти лет развития рынка щитовой рекламы определился и стандартный размер серийных биллбордов и щитов.

В настоящее время в России наиболее популярны два размера рекламного поля серийных щитов — 3 м х 6 м и 3 м х 12 м. Внушительные размеры плакатов — от 9 кв. м до 36 кв. м — придают изображению мощь и значимость. Как все огромное, увеличенный во много раз размер рекламного образа (сигаретной пачки, пакета молока, бокала с пивом и т.д.) не только приковывает внимание, но и поражает. Расширение пространства за счет выступающих частей рекламного изображения не только раздвигает границы щита, но и открывает огромные возможности для нетривиальных творческих решений и находок. Яркая подсветка обеспечивает непрерывность воздействия рекламного плаката. Значительная часть щитов имеет наружную подсветку, щиты с внутренней подсветкой еще только начинают завоевывать российский рынок. Реклама на освещенном биллборде работает всегда — днем и ночью, в будни и в праздники. Рекламодателю не надо переплачивать за прайм — тайм или час пик: прайм — тайм для биллбордов — 24 часа в сутки.

Отдельностоящие щиты, как правило, устанавливаются перпендикулярно самым оживленным трассам и магистралям, в местах пересечения главных транспортных потоков, на разделительных полосах. Это повышает их привлекательность для рекламодателей, так как всегда есть возможность выбрать щит в непосредственной близости от мест продаж рекламируемого товара. Значительная часть щитов имеет две стороны. Для щитов, стоящих на разделительной полосе, выбор сторон не играет никакой роли. Для щитов, размещенных перпендикулярно транспортному потоку, предпочтительнее лицевая сторона, в силу чего ее стоимость на 30 % выше, чем стоимость обратной стороны. Определенное количество щитов позволяет охватить все важные транспортные артерии города. Увеличение количества транспорта и времени, проводимого в нем, дают возможность большинству горожан увидеть рекламу. Щиты в центре Москвы, исключая редкие случаи, продаются лишь сетями от 25-30 поверхностей, из которых в центре будет находиться только 15%.

Рекламное агентство выполняет три функции по отношению к своим клиентам-рекламодателям:

• создание рекламного обращения, которое оно также изготовляет и размещает;
• консультации по рекламе (помощь в определении стратегии и концепции рекламной кампании);
• посредничество между рекламодателем и средствами информации (покупка места для размещения рекламы);
• рекламодателем и компаниями, специализирующимися в области маркетинга (изучение рынка, мотиваций);
• рекламодателем и владельцами типографий, где публикуются брошюры, каталоги, инструкции по эксплуатации товара, афиши, плакаты и т.д.

Рекламное агентство выполняет весь спектр услуг для клиента. Например, если клиент требует от агентства план рекламы и маркетинга по выведению на рынок нового бакалейного товара, агентство будет выполнять следующие функции:

1. Проведёт изучение потребителей, чтобы определить сильные и слабые стороны товара в условиях домашнего пользования.

2. Проведёт исследование рынка, чтобы выявить круг оптимальных потенциальных потребителей.

3. Разработает стратегию маркетинга и бюджет.

4. Окажет помощь в подыскании товара и создания его упаковки.

5. Разработает творческий замысел и проведёт его предварительные испытания.

6. Разработает план использования носителей рекламы, обеспечивающий наиболее эффективный охват целевых рынков.

7. Разработает план представления товара сфере торговли.

8. Разработает формы отражения творческого замысла в материалах, используемых в сфере стимулирования сбыта и при организации рекламы в местах продаж.

9. Разработает план пропагандистских мероприятий для извлечения прибыли из обыгрывания новизны товара.

10.Разработает план стимулирования заинтересованности среди сотрудников сферы сбыта.

Аналогичные функции выполняет агентство и при разработке плана уже укоренившейся марки независимо от того, есть при этом необходимость в новой стратегии или нет. Цикл планирования для каждой марки обычно составляет один год.

Финансовое положение ООО «Парус-Медиа» достаточно устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 1

Таблица 1, Финансово-экономические показатели деятельности рекламного агентства за 2004-2005 гг

Показатели	Ед. изм	2004	2005	Отклонение
				В абсолют значениях	В %
Объем реализации услуг	Тыс руб	98932,8	141846,7	42913,9	+ 31,1%
Численность работающих	Чел	24	31	7	+29,1%
Производительность труда на 1 работника	Руб	4122,2	4575,7	453,5	+10%
Фонд оплаты труда сотрудников	Тыс руб	2880,0	4910,4	2030,4	+57%
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс руб	120,0	158,4	38,4	+25%
Себестоимость услуг	Тыс руб	76102,1	107459,6	31357,5	+29,2%
Затраты на 1 руб реализации	Коп	77	76	1	-1.3%
Прибыль от реализации	Тыс руб	22830,7	34 387,1	11556,4	+33,7%
Рентабельность деятельности	%	30,0	32,0	2	+2%
Рентабельность продаж	%	23	24,2	1,2	+1,2%

Графически результаты работы агентства могут быть представлены так:

Рис. 1 Результаты работы ООО «Парус –Медиа» в 2004 г и 2005 г

( в тыс руб)

Из данных таблицы 1 видно, что по сравнению с 2004 годом в 2005 году увеличился объем реализации на 31.1 % и составил 141846,7 тыс руб, произошел рост цен на оказываемые услуги, при этом хорошо видно, что увеличение объема произошло за счет увеличения численности персонала на 7 человек и на конец 2005 года общая численность персонала ООО составила 31 человек. Фактор роста численности привел к увеличению роста объема реализации в натуральном выражении, т.е. при увеличении штата, фирма может обслуживать больше клиентов и это подтверждают показатели производительности работников, которая выросла с 4122,2 в 2004 г до 4575.7 руб на 1 работника в 2005 году.

Среднегодовая заработная плата работников возросла по сравнении с 2004 г на 25% со 120 тыс руб до 158,4 тыс руб в год, темп роста увеличения среднегодовой заработной платы опережает темп роста производительности труда, поскольку была произведена индексация заработной платы с связи с инфляцией. Не смотря на это, руководству ООО удалось снизить затраты на 1 рубль реализации на 1,3 % и затраты на 1 рубль реализации в 2005 г составили 76 коп.

Себестоимость в 2005 году по сравнению с 2004 годом увеличилась с 76102,1 до 107459,6 руб. на размер себестоимости в большой степени влияет размер произведенных затрат – аренда офиса, оплата коммунальных услуг, увеличение фонда оплаты труда, содержание техники и др.

Основная цель любого коммерческого предприятия – это извлечение прибыли. Из данных видно, что прибыль увеличилась на 33.7 %. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно. Это подтверждает и рост рентабельности деятельности и рост рентабельности продаж на 2 и 1,2 % соответственно.

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА

Рекламное агентство ООО «Парус-медиа» имеет линейно-функциональную структуру. Общая численность работников -31 человек, обязанности распределены следующим образом:

Генеральный директор, Исполнительный директор, Медиа-директор

Отдел медиа

Арт-директор, Дизайн-бюро, Главный бухгалтер, Бухгалтеры, Сетевой администратор

Отдел BTL

Отдел продаж, Офис-менеджер, Секретарь, Кадровая служба

Курьер – осуществляет доставку документации;

Охрана – несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители – осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

На рисунке 2. представлена графическая схема организационный структуры предприятия.

Рисунок 2., Организационная структура агентства «Парус-Медиа»

В агентстве доминирует отчужденный тип работника, проявляется высокий уровень рассогласованности действий, а модель поведения – разобщающая. У работников формируется узкопрофессиональной видение работы, что создает поля с отгороженными коммуникациями. Их результатом оказывается нарастание «нестыковок». Этой модели организационной ориентации соответствуют определенные социокультурные отношения : «мыши в норах».

Таблица 2., Закрепление основных функций управления ООО «Парус-Медиа»

Основные функции управления	Ответственные сотрудники	Степень реализации функций
Маркетинговое управление	Медиа-директор, отдел медиа-планирования	Нет четкой программы маркетингового управления
Производственный менеджмент	Генеральный директор и исполнительный директор	Дублирование функций, нет ответственного лица
Финансовый менеджмент	Главный бухгалтер. Бухгалтеры, кассир	Дублирование функций; нет ответственного лица
Кадровый менеджмент	Менеджер по подбору кадров	Полностью отвечает за кадровую службу

При рассмотрении организационной структуры ООО «Парус-Медиа» можно выделить следующие моменты, в результате которых были выявлены разрывы, приведенные в таблице 3.

Таблица.3, Основные «разрывы» в организационной структуре

ООО «Парус-Медиа»

«разрыв»	Возможные позитивные моменты	Возможные негативные моменты
Диапазоны ответственности между генеральным директором и исполнительным директором распределены четко, но иногда пересекаются, а некоторые функции не выполняются	Возможная оперативная взаимозаменяемость	Иногда возникает дублирование функций, разногласия в принятии решений, несвоевременное решение вопросов
Отсутствует утвержденная стратегия фирмы	Генеральный директор активно участвует в формировании стратегии	Отсутствие стратегических планов, высокая инеинертность в принятии управленческих решений и неясные перспективы
Отсутствие на предприятии менеджера по маркетингу	Функция маркетинга выполняется отделом медиа-планирования. Оперативная состыковка ценовой политики	Функции маркетинга выполняются частично, нет перспективного развития

Как следует из данных таблицы 3 организация структуры управления предприятием не достаточно эффективна, т.к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, разногласия во мнениях, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности менеджера по маркетингу, который занимался бы исследованием сегмента рынка рекламной деятельности, ценовой политики конкурентов, разрабатывал бы четкую маркетинговую стратегию. При этом можно было бы увеличить количество возможных клиентов, в связи с чем увеличилась бы прибыль предприятия. Для этого нужно разработать комплекс мер для устранения или снижения активности в деятельности , ценовой политике конкурентных фирм.

3. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Внутренние коммуникации играют ключевую роль в достижении целей и задач бизнеса. Качество, эффективность общения, коммуникаций между сотрудниками компании становятся решающими факторами в достижении целей организации.

Целостный анализ внутренней коммуникационной ситуации в организации необходим для построения единого информационного пространства с целью оптимального сопровождения бизнес-процессов.

При этом необходимо эффективное управление всеми горизонтальными, вертикальными и внутренними коммуникациями в подразделениях компании.

Рассмотрим внутренние информационные коммуникации. Коммуникации по принципу, снизу вверх, выполняют функцию оповещения

верха о том, что делается на низших уровнях. В отделах служащие свои предложения высказывают руководителю службы, который докладывает о дельных предложениях вышестоящему руководителю. В конце коммуникационной цепи находится генеральный директор, который в случае подачи интересного предложения выносит решение. Но всегда остается вариант, когда младшему руководителю предложение сотрудника покажется не интересным и он оставит его без внимания, тогда как при общем обсуждении предложение могло бы заинтересовать. ООО «Парус –Медия» не ввело в практику проведение еженедельных групповых совещаний. Это способ передачи информации очень важен для небольших фирм. Такие совещания дают возможность выслушать мнения сотрудников по тому или иному вопросу, найти общее решение и одновременно дать каждому сотруднику возможность почувствовать причастность к общему делу.

Коммуникации между службами строятся по принципу локальной сети типа «звезда». Начальник отдела имеет доступ к информации каждого своего подчиненного.

Данное соединение сделано в нашей организации, компьютеры соединены в сеть. В схеме сделана система доступа к информации. При необходимости можно объединять вместе несколько сетей с топологией «звезда», при этом получаются разветвленные конфигурации сети. С точки зрения надежности эта топология не является наилучшим решением, так как выход из строя центрального узла приведет к остановке всей сети. Однако при использовании топологии «звезда» легче найти неисправность в кабельной сети. Помимо сообщений по компьютеру ген. директор и все отделы осуществляют документооборот через офис-менеджера, который фиксирует документооборот в журналах исходящей и входящей информации.

От директора исходят распоряжения, приказы, доводимые до всех

начальников служб и работников предприятия. От начальников отделов директору идут заявления, докладные записки,

объяснительные, документы на подпись.

Коммуникации между различными службами сделаны по принципу «кольцо», т.е. исполнительный директор имеет информацию от Главного бухгалтера, но не имеет доступа к материальному и прочим отделам бухгалтерии. Арт-директор может по сети связаться с генеральным директором, но не имеет доступа по сети к конкретной службе минуя исполнительного директора.

Это упорядочивает схему управления организацией, т. е. каждому определен свой уровень информативности. Схема доступа к информации в каждом отделе построена по принципу «сверху вниз», например, гл. бухгалтер имеет информацию со всех подразделений

своей службы, но, дизайнерский отдел не может получить информацию с

компьютера гл. бухгалтера, но может получить информацию со других служб.

Анализируя работу рекламного агентства, одним из слабых мест в организационной структуре является отсутствие маркетолога, а это значит, что обязанности маркетолога выполняются разными лицами от случая к случаю и работа не дает нужного эффекта, а значит, снижает возможность получения дополнительной прибыли. Но кроме этого, отсутствует налаженное своевременное информирование сотрудников о ценовой политике конкурентов и четкая маркетинговая стратегия. Служба маркетинга должна быть создана с таким расчетом, чтобы она наилучшим образом способствовала достижению фирмой маркетинговой стратегии — создание долговременного конкурентного преимущества. То есть имеет место нарушение горизонтальных коммуникаций.

Действительно, только когда работники ясно представляет себе, что же происходит вокруг, он способен активно включиться в реализацию организационных изменений. Туманность целей и перспектив как всей компании, так и конкретного индивида в ней, как раз и ведут к состоянию беспокойства, страха, тревоги, фрустрации сотрудника, что и приводит к сопротивлению изменениям, вплоть до добровольного ухода ценного персонала в столь ответственный для организации момент. Поэтому очень важно сделать процесс в компании “прозрачным” для каждого работника, что позволит снять психологическое напряжение, а также позволяет получить от сотрудников идеи по улучшению способов реализации процесса.

Способные и образованные сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, могут обслуживать клиентов на высшем уровне. Кроме того, у них есть стимул работать, они более преданны делу.

Большое значение для сотрудников во внутрифирменных коммуникациях имеет забота предприятия о персонале. Это имеет значение и для имиджа фирмы, так как об имидже фирмы будут судить и по действиям сотрудников.

К внутренним коммуникациям, поддерживающим имидж ООО «Парус-Медиа», можно отнести доску объявлений, на которой размещаются не только объявления о проведении того или иного мероприятия, но и поздра-вления сотрудников с днями рождения и другими приятными датами.

Большое значение для сотрудников, желающих профессионального роста имеет обучение. ООО «Парус-Медиа» ежегодно проводит обучение сотрудников в виде тренингов, когда на предприятие приглашают тренера, который проводит тренинг для всех сотрудников фирмы с изучение актуальной проблемы. Проведение тренингов с сотрудниками не только дает возможность дать актуальные знания, но и позволяет сотрудникам чувствовать себя увереннее во внутрифирменных и внешних коммуникациях, а значит улучшает имидж ООО.

Наличие внутренней компьютерной сети позволяет оперативно передавать информацию всем заинтересованным сотрудникам.

Как положительную коммуникацию можно рассматривать и организацию корпоративных вечеринок на Новый год и 8 марта, которые стали традиционными. Такое совместное времяпровождение благоприятно сказывается на климате в коллективе и улучшает внутренние коммуникативные связи.

В 2005 году в ООО «Парус-Медиа» был проведен анализ внутренних коммуникаций, результаты были

• Только 5 % ( 2 чел) сотрудников ассоциируют себя с ООО «Парус-Медиа», большинство работников причислило себя только к офису в котром работает, то есть ООО не удалось создать корпоративный дух;
• Большинство сотрудников – 75% (23 чел)- считает, что фирма не заинтересована в их точке зрения;
• Наиболее полезными во внутренних коммуникациях 68% ( (21 чел ) работников посчитали необходимость введения еженедельных групповых совещаний;
• Большинство -83%- ( 26 чел) удовлетворено внутрифирменными контактами, что говорит о благоприятной обстановке в офисе.

Результаты анализа были опубликованы и разосланы по компьютерной сети всем сотрудникам.

рис. 3 Результаты анализа внутрифирменных коммуникаций

Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых ООО «Парус-Медиа» — щитовая реклама — самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы.

Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:

• Ежедневные газеты, которые имеют широкий охват потенциальных потребителей;
• Специализированные журналы, которые читают специалисты
• Телефонные справочники по Москве и Московской области
• Отправка потенциальным покупателям услуг рекламных проспектов по почте
• Дорожное радио, которое слушает большое количество потребителей в автомобилях;
• Реклама на временно пустующих рекламных щитах, которая охватывает огромную аудиторию, одновременно давая представление о месте её возможного размещения;
• Участие в специализированных выставках.

Средства рекламы (каналы распространения рекламных посланий) выбираются таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и соответствие характера рекламного сообщения особенностям канала. Кроме того, выбор средств рекламы производится таким образом, чтобы обеспечить необходимый географический охват потребителей и желаемые частоту и форму подачи материала.

Результат может принести только систематическая рекламная работа, причем важно, чтобы возникающие контакты не были отделены друг от друга слишком большими промежутками времени: оптимальным считается еженедельный контакт, редкие контакты воспринимаются как разовые и имеют весьма низкую коммерческую ценность, поэтому рекламные объявления делаются еженедельно.

Однако, мало показать потребителям достоинства предлагаемых товаров и услуг. Необходимо еще убедить руководителя предприятия-заказчика в надежности и компетентности фирмы-поставщика. А так как для руководителей предприятий основным критерием надежности часто является известность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа ООО «Парус-Медиа» устанавливает информационных и рекламных щитов в наиболее перспективных, потенциально имеющих клиентов, районах города и области;

— В целом, для продвижения своего товара фирма использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, ООО собирает все необходимые сведения (наличие необходимости покупки рекламных площадей, финансовое состояние организации и так далее).

Затем, разрабатывается примерные предложения , которые могут заинтересовать потребителя, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.

Одной из таких услуг является предоставление фирмой комплексного обслуживания европейского класса. Исследования рынка, показывают, что комплексное обслуживание — главное требование корпоративных заказчиков. Понимая это, ООО использует комплексное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы на территории Московской области фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

• информационных писем с напоминанием и предложениями о новых услугах;
• приглашений на выставки ;
• прайс-листов с информацией об изменениях цен;
• публикация прайс-листа и фотографий готовых проектов на собственном сайте в Интернете.

На некоторых остановочных павильонах размещаются рекламные афиши, состоящие из нескольких рекламных модулей различного размера. В отличие от обычного сити-формата, который размещается по отдельным адресам или небольшими сетями, афиши размещаются только сетью из 500 или 1000 поверхностей, равномерно распределенной по всей территории Московской области. Таким образом, этот вид рекламы позволяет охватить большинство районов, уложившись при этом в относительно небольшой бюджет. На остановках наземного транспорта кроме сити-формата, расположенного в левой боковой стенке остановочного павильона возможно размещение рекламы на всей задней стенке как с внутренней, так и с внешней стороны, а также размещение рекламных плакатов в пластиковых коробах рядом с расписанием движения или даже над желтой табличкой с номерами маршрутов, останавливающихся на остановке.

Важная роль отводится в ООО системе личных продаж, которые остаются основным видом продаж.

Существует система стимулирования сбыта, в соответствии с которой клиент, воспользовавшийся услугами ООО «Парус-Медиа» во второй раз получает 5% скидку, в третий раз -10%, а если он обращается в четвертый раз, то в дальнейшем скидка становится постоянной и её размер – 15%.

Существует и другой вид скидок – когда скидки, предоставляемые клиентам, зависят от количества купленных мест для размещения. Эти гибкие скидки предоставляются индивидуально в зависимости от того. В каком месте Москвы и Московской области расположены щиты, от периода их размещения и количества мест размещения. Обычно они не превышают 5-10%.

В процессе личных продаж большое значение имеет личность продавца. Например, любой продавец должен иметь приятную внешность, уметь общаться, принять интересы покупателя «близко к сердцу», быть заинтересованным в совершении продажи, иметь желание повышать свою квалификацию; важны одежда и манеры поведения. Этому в ООО уделяют особое внимание.

В ООО внедрена и работает система стимулирования личных продаж. Стимулирование работников, связанных с продажами, не было поставлено в зависимость от результатов их труда, т.е. от полученных конкретным работником денежных средств от реализации продукции.

4. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Проведение исследования рекламы обусловлено прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Перед разработчиками рекламы практически всегда стоят вопросы типа: “Правильно ли выбраны целевые рынки и целевая аудитория? Действительно ли мы правильно понимаем запросы потребителей? Те ли люди смотрят телевизионную рекламу из числа тех, на кого она ориентирована? Оказала ли реклама какое-то влияние на объем продаж?” На эти и другие подобные вопросы очень часто ищутся ответы путем проведения соответствующих исследований.

Характеризуя содержание маркетинговой рекламной деятельности можно выделить следующие направления изучения рекламы:

• Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий.
• Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о фирме и ее товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени.
• Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов.
• Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.

Изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации.

Эти исследования, прежде всего направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств.

Предварительный поиск может продолжаться от месяца до полугода, в зависимости от покупателя. В первой фазе покупатель знакомится с общей ситуацией на рынке, уровнем цен, основными участниками рынка. На данном этапе высок уровень восприятия материалов общественно-политических и деловых изданий, посвященных недвижимости, рекомендаций знакомых, публикаций в Интернете. Уровень восприятия прямой рекламы конкретных вариантов низкий.

В данной фазе покупатель из значительного количества вариантов выбирает группу, определяясь с принципиальными моментами – стоимость, вид рекламы и варианты местоположения. Значительная часть покупателей со сформированным бюджетом сразу приступают к активному поиску.

Активный поиск. Продолжается от 1 до 3 месяцев. В фазе активного поиска потребитель приценивается к разным вариантам, отбирая подходящие, сопоставляя свои потребности и бюджет на покупку с рыночными предложениями. Высокий уровень восприятия рекламы и редакционных материалов, в которых подчеркивается либо большой ассортимент вариантов, либо неординарность предложения. На данной стадии покупки потребитель отсеивает большинство вариантов и оставляет 3-4 для окончательного выбора.

Для изучения покупателей ООО «Парус-Медиа» было проведено интервьюирование респондентов. Были получены результаты, которые приведены в таблице 4.:

Таблица 4

По уровню предпочтительности услуг фирмы опрошено 40 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами ООО «Парус-Медиа» в октябре-декабре 2005 г

Октябрь-декабрь 2005 г	Были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	Не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	Обращались более 1 раза	Еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы
клиентов(%)	28 ( 70%)	12 ( 30%)	32 (80%)	16 ( 40%)

Таблица 5, Отношение потребителей к качеству предоставляемых услуг

Октябрь-декабрь 2005 г	Устраивает качество услуг	Качество услуг не достаточно высокого уровня	Качество не устроило вовсе
Клиентов ( %)	29 ( 72,5%)	10 ( 25%)	1 ( 2,5%)

рис. 3 Отношение потребителей к качеству работы

Кабинетные исследования за 2005г показали следующее :

Таблица 5, Уровень бизнеса покупателей услуг ООО «Парус-Медиа»

	Крупные фирмы и корпорации	Фирмы среднего уровня	Маленькие фирмы
Кол-во фирм, воспользовавшихся услугами ООО «Парус-Медиа» в 2004 г	69%	26 %	5%

Таблица 6

	Всего	Отказались от услуг	Воспользовались услугами	Не решили будут ли покупать услугу
Зарегистрировано звонков в октябре-декабре 2004 г	237 (100%)	39 ( 16,5%)	134 (56,5%)	64 ( 27%)

рис.5 Зависимости покупки услуг от количества обратившихся

По профилю производства потребителями услуг в 2004 году были фирмы, производящие и торгующие различными видами товаров :

Таблица 7

	Спиртные напитки	Табачные изделия	Бытовая техника	мебель	другое
Кол-во обращений	31 %	23%	18%	9%	19%

рис. 2.5 Состав потребителей по сфере производства

Проведено изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучена степень осведомленности о фирме и ее услугах по результатам рекламной деятельности за 2004 г методом телефонного опроса ( данные таблицы 7)

Таблица 7, Данные телефонного опроса

Исходя из проведенных исследований портрет покупателя услуг сложился следующий:

Узнают в большинстве случаев об услугах фирмы из газет и журналов (34%) и обращают внимание на щитовую рекламу (35%)

Услугами пользуются в основном крупные фирмы (69%)

Основной предмет рекламы – спиртные напитки (31%)

Более 30% обращаются вторично

5. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Информационное обеспечение ООО «Парус-Медиа» довольно большое и представляет из себя следующие составные части:

1. Прямая реклама:

• по почте (“директ мейл”);
• лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

2. Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воли.

Отличает газетную рекламу от радио и ТВ большая степень доверия аудитории. Связанно это видимо с силой печатного слова: «что написано пером, не вырубить топором». В отличие от мимолетного слова радио или телеэфира, печатное слово сохраняется, и возможность апеллировать к нему в любое время укрепляет доверие читателей.

Газеты интересны читателям не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству чтения. Их можно читать любое количество раз. Поэтому газетная реклама требует меньшего количества повторов. Газеты и рекламу в них можно читать в любое удобное время и в любом месте. Если человек отошел от телевизора или радио то он потерян. Газету же читатель берет с собой. Если реклама в газете заинтересовала человека, он легче может сохранить ее, показать кому – либо, обсудить, передать, многократно усилив, таким образом, ее воздействие. Люди порой хранят заинтересовавшее объявление годами.

Газеты предоставляют читателю возможность выборки объявлений. Если человек интересуется определенным товаром или услугой, то он может выбрать из разных газет или номеров тематические объявления.

Рекламодателя всегда интересует география распространения газеты. Рекламодатели выбирают те газеты, распространение которых наиболее совпадает с дистрибьюцией товаров или услуг.

Рекламная эффективность любой газеты – это следующие системно связанные параметры:

• тираж
• способ распространения: подписка, розничная продажа, бесплатное распространение в людных местах (магазины, выставки и т.д.), адресная рассылка по фирмам, бесплатное распространение по почтовым ящикам жилых домов;
• зоны распространения: Москва, Московская область.

Стоимость рекламного объявления в газете зависит не только от площади, но и от места его расположения. Некоторые места гораздо выгоднее других с точки зрения привлечения внимания, а потому и дороже. Это первая и последняя полосы, места, где размещаются кроссворды и другие материалы, которые с высокой степенью вероятности будут прочитаны. Выгодными считаются левый верхний угол на левой полосе разворота газеты и в верхней правой — для правой. Но это еще не все, что нужно сделать, для того чтобы реклама была наиболее эффективной

ООО «Парус-Медиа» публикует свои рекламные объявления в газетах : «Московский комсомолец», «Собеседник», «Труд», «Коммерсант», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Торговая газета»; «Вечерняя Москва»

• в журналах общего и специального назначения : «Дизайн и архитектура», «Пищевая и легкая промышленность», «Ландшафтная архитектура», «Строительство и архитектура»
• в телефонных книгах «Москва» , «Московская область»

3. Готовиться и распространяется печатная реклама:

• проспекты
• плакаты;

4. Реклама на ТВ

Телевизионная реклама самая дорогая, престижная и массовая. Правда, это не означает, что она всегда самая эффективная.

Телевидение — самое разностороннее из рекламных средств. Оно убеждает желательных клиентов силами действенных демонстраций. Телевидение дает возможность повлиять на сознание и подсознание потенциальных покупателей наибольшим количеством способов.

Уникальная особенность телевизионной рекламы состоит в том, что для нее характерны, во-первых, сочетание звуков и зрительного воздействий и, во-вторых, огромная по сравнению с любым другим рекламным средством, аудитория, увеличивающаяся во время демонстрации телесериалов. Телевидение не есть радио с картинками, как это может на первый взгляд показаться. Здесь особенно важно знать специфику восприятия зрителем информации, идущей с экрана ТВ. Телевидение – это визуальное средство, усиленное звуком. В хорошей телерекламе воплощена отличная идея, которая сначала представляется зрителю и только потом добавляется звук, усиливающий воздействие на зрителя, а иногда и без звука.

Что касается продолжительности ролика, специалисты по исследованию эффективности воздействия рекламы утверждают, что лучше воспринимается и запоминается реклама не стандартной, минутной длительности, а та, которая длится либо 30 секунд, либо 2 минуты. Как и на радио в телерекламе существуют только 3 секунды для того, чтобы привлечь внимание зрителя. Если это время будет упущено, реклама, как правило, пройдет мимо адресата. Поэтому важно в самом начале говорить о том, о чем пойдет речь или что рекламодатель хочет от зрителя. Сказанное в начале необходимо теми же словами или выражениями повторить и в конце. Как и во всех других средствах рекламы, особое значение имеет использование в телерекламе юмора. Вместе с тем полезно помнить о том, что главная цель рекламы – побуждение к покупке, в конечном счете – продажа. Неправильно сработана та реклама, форма которой запоминается лучше, чем само рекламируемое содержание. Реклама на ТВ полезна в основном тем, кто намерен создать своей фирме или ее продукту максимально широкую известность. Она хороша для тех, кто хочет, чтобы рекламируемые товар или услуга автоматически связывались с именем рекламодателя. Услуги ТВ рекламы незаменимы для фирм, которые хотят в короткий срок насытить массовый рынок новой маркой продукта

ООО «Парус-Медиа» используют для рекламы своих услуг телевизионную рекламу, размещая её на каналах : «Московия», «ТВЦ», «СТС».

5. Наружная реклама:

• крупногабаритные плакаты (склеенные из листов малого размера или рисованные художником на большом планшете);
• мультивизионные (три или четыре изображения на трех- или четырехгранных призм, синхронно вращаемых электродвигателем);
• электрифицированное (или газосветное) панно с неподвижными или бегущими надписями;
• Имеется Интернет-сайт www.

Parus-media.ru, на котором представлены фотографии рекламных щитов, указаны возможные места их размещения и дается контактная информация.

6. Реклама по радио

Радиоканалу, как и телевидению, только в более скромных масштабах, присуща массовость рекламной аудитории. Несомненным его достоинством является существенно низкая стоимость, однако в психологическом плане он, безусловно, проигрывает ТВ в связи с отсутствием изображения.

Тем не менее, хорошее оформление звукового ролика – голос диктора, занятный и запоминающийся текст, хороший звуковой фон, музыкальное сопровождение — делают радиорекламу достаточно эффективной. Сюда следует добавить и такой существенный момент – практически круглосуточное вещание и фоновое воздействие на слушателя. Радио может целый день не выключаться на кухнях, в учреждениях, в автомобилях. Многие, особенно музыкальные, радиостанции, только и передают музыку да новости, новости да музыку, а между ними рекламу. Человек может ее как бы и не слышать, тем не менее, где-то на четвертый – пятый раз название фирмы и ее выходные данные западают в память.

Эффективная радиореклама должна пробиться сквозь завесу других радио объявлений и дойти до сознания слушателя. Огромное преимущество радио – возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах.

Сила рекламы на радио – в ее повторяемости, краткости.

Огромное преимущество радио в том, что его слушают утром, днем и вечером.

Возможности радиорекламы существенно увеличиваются по сравнению с печатным словом за счет того, что присутствие музыки усиливает эмоциональный тон рекламы.

По мнению рекламистов – психологов наиболее эффективная длительность радиоролика определяется 30 секундами, хотя есть и другая точка зрения: важно использовать столько времени, сколько необходимо, чтобы передать сообщение.

Исследования показывают, что люди слушают активнее и внимательнее, если диктор говорит быстро и произносит больше слов в единицу времени.

Естественно возможности радиорекламы существенно возрастают при использовании юмора и шуток.

Перед тем, как давать рекламу на радио, необходимо определиться насчет радиостанции или радиопрограммы. При этом важно учитывать, что радиослушатели любят нажимать на кнопки, выбирая то одну радиостанцию, то другую. А это значит, что целесообразным может оказаться включение рекламы сразу на нескольких радиоканалах.

Одной из наиболее значимых характеристик радиостанции является – охват аудитории. Эта характеристика выражается в тысячах слушателей (рейтинг) либо в доле которую составляют слушатели радиостанции относительно населения (рейтинг %) К примеру, наиболее рейтинговыми FM –станциями в Москве летом этого года были «Русское радио», «Европа Плюс», «Эхо Москвы» и некоторые другие. Ежедневно радиостанцию «Русское радио» слушает 1257100 человек, что и составляет охват ежедневной аудитории этой радиостанции . В течение недели радиостанцию «Европа Плюс» хотя бы один раз слушает 2419700 человек, что и составляет охват еженедельной аудитории этой радиостанции. Рейтинг вычисляется как отношение числа слушающих радиостанцию ко всему населению. Так если охват ежедневной аудитории «Эхо Москвы» составляет 617500 чел., то рейтинг приобретает значение 8,8%.

Чаще всего ООО «Парус-Медиа» стремятся разместить рекламу на популярных радиостанциях. На первый взгляд куда выгоднее разместить несколько рекламных сообщений на радиостанции с обширной аудиторией, чем оплачивать большее число рекламы на радиостанции с относительно небольшим числом слушателей.

6. SWOT – АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.

Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке,

В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Подмосковье» и ООО «Московская область – Медиа», которые предоставляют услуги по наружной рекламе.

SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска.

SWOT – анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон ООО «Парус-Медиа» и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.

Таблица 7, Факторы конкурентоспособности

показатели	ООО «Парус-Медиа»	Основные конкуренты
		ООО «Подмосковье»	ООО «Московская область – Медиа»
Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация	Надежная репутация	Не надежная репутация –новое агентство
Квалификация персонала высшего звена	Высокая	Высокая	высокая
Квалификация персонала среднего звена	Высокая	Средняя	Средняя
Автоматизация процессов	Высокая	Частичная	частичная
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
Средняя цена щитовой рекламы 3х6 м	25-30 $ за 1 м2	25-35 $ за 1 м2	20-30$ за 1 м2
Качество	Высокое исполнение работы	Ввысоке исполнение работы не всегда	частое нарушение обязательств
Контроль качества	Постоянный	Постоянный	Время от времени
Индивидуальный подход	Творческий подход	Стандартное выполнение работ	Стандартное выполнение работ
Исключительность услуги	Индивидуальные творческие работы	Стандартный набор	Стандартный набор
2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы	Более 50%	Около 40%	менее 40%
Процент обращающихся вновь	Более 50%	Около 37%	Около 22%
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Внедрены отдельные элементы	В стадии разработки	В стадии разработки
Каналы сбыта	Работа с корпорациями	Работа с корпорациями	Работа с корпорациями
Реклама	Активная	Активная	Не достаточная

Для проведения сравнительного анализа оценим факторы конкурентоспособности по бальной шкале, в которой определяются весовые коэффициенты по каждой позиции.

Таблица 8, Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку

Показатели	Качественная оценка	Бальная оценка
Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация Не надежная	5 4
Квалификация персонала высшего звена	Высокая Невысокая	5 4
Квалификация персонала среднего звена	Высокая Не высокая	5 4
Автоматизация процессов	Высокая средняя частичная	5 4 3
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
Средняя цена щитовой рекламы 3х6 м	25-30$ 25-35$ 25-30$	5 3 4
Качество	Высокое исполнение работы Высокое исполнение не всегда Частые нарушения	5 4 3
Контроль качества	Постоянный Время от времени	5 4
Исключительность услуги	Индивидуальный подход Индивидуальные творческие работы Стандартный набор	5 4 3
2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы	50% 40% Менее40%	5 4 3
Процент обращающихся вновь	50% 40% 20%	5 4 3
3. Факторы, характеризую3щие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Разработана Внедрены отдельные элементы В стадии разработки	5 4 3
Каналы сбыта	Работа с корпорациями Работа с индивидуальными клиентами	5 4
Реклама	Активная Не достаточно активная	5 4

Таблица 9, Оценка факторов конкурентоспособности

показатели	Вес коэффиц.	ООО «Парус-Медиа»		Основные конкуренты
				ООО «Подмосковье»			ООО «Московская область – Медиа»
		Балл	Взвеш Оценка	Балл	Взвеш Оценка		Балл	Взвешен оценка
		Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы	0,069	5	0,345	5	0,345		3	0,207
Квалификация персонала высшего звена	0,063	5	0,315	5	0,315		5	0,315
Квалификация персонала среднего звена	0,062	5	0,331	4	0,269		4	0,269
Автоматизация процессов	0,058	4	0,232	3	0,174		3	0,174
Текучесть кадров	0,045	5	0,225	5	0,225	4			0,180
	1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
Средняя цена щитовой рекламы 3х6 м	0,066	5	0,33	3	0,198		4	0,264
Качество	0,065	5	0,325	4	0,260		3	0,195
Контроль качества	0,049	5	0,295	5	0,295		3	0,147
Исключительность услуги	0,064	4	0,256	4	0,256		3	0,192
	2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы	0,075	5	0,375	4	0,3		3	0.225
Процент обращающихся вновь	0,083	5	0,415	4	0.332		3	0,249
	3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	0,061	4	0,244	3	0,183		3	0,183
Каналы сбыта	0,067	5	0,335	5	0,335		5	0,335
Реклама	0,068	5	0,39	5	0,39		4	0,272
ИТОГО	1	67	4,413	59	3,877		51	3,207

Из представленных в таблице данных видно, что ООО «Парус-Медиа» лидирует, набрав больше баллов, чем обе конкурирующие фирмы.

Построю конкурентный профиль ООО «Парус-Медиа» по отношению к основному конкуренту ООО «Подмосковье».

Таблица 10, Конкурентный профиль ООО «Парус-Медиа» по отношению к ООО «Подмосковье»

показатели	Отклонение					степень приоритетности
	-2	-1	0	1	2
Репутация фирмы						1 степень
Квалификация персонала высшего звена						7 степень
Квалификация персонала среднего звена						8 степень
Автоматизация процессов						10 степень
Текучесть кадров						17 степень
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
Средняя цена щитовой рекламы 3х6 м						4 степень
Качество						5 степень
Контроль качества						15 степень
Исключительность услуги						6 степень
2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы						13 степень
Процент обращающихся вновь						14 степень
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика						9 степень
Каналы сбыта						3 степень
Реклама						2 степень

Из представленных данных видно, что ООО «Парус-Медиа» не уступает своему основному конкуренту ни по одной позиции, но есть много позиций, по которым конкурентная фирма ООО «Подмосковье» занимает равную позицию, а это значит, что ООО «Парус-Медиа» необходимо поработать над тем, чтобы еще более укрепить свои позиции на рынке и уделить большее внимание тем позициям, которые могут быть превзойдены ООО «Подмосковье» спустя какое-то время.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Положение ООО «Парус-Медиа» на рынке услуг довольно устойчиво, но для упрочения положения фирмы на рынке необходимо провести комплекс мероприятий, которые еще более укрепят положение ООО и будут способствовать привлечению большего числа клиентов, а значит будут способствовать увеличению прибыли фирмы и её профессиональному росту:

1. Необходимо внести изменение в организационную структуру фирмы — создать маркетинговую службу, которая возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики;

2. Как показал анализ необходимо улучшить внутренние коммуникации путем ведения дополнительных форм общения

3. Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки. Они мало что теряют с появлением новой «звезды» и быстро восстанавливают свой авторитет, как только элемент новизны появившегося товара начинает слабеть.

4. Направить усилия на укрепление корпоративного духа служащих

5. Следуя велению времени — разработать и внедрить новую систему распространения информации через каналы Интернета.

6. Ввести новые формы стимулирования сбыта через личные продажи.

Список использованных источников

1. Акулич И.Л. Маркетинг: — Учебник/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2002

2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. М.: Экономика, 2001

3. Бове К., Аренс У., Современная реклама. – Тольятти: “Издательский дом Довгань”, 1995

4. Демина И.Н. Теоритические основы рекламного дела: Учеб. Пособие. Иркутск. Унив-т, 2003 г

5. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. Спб: Издательство «Питер», 2001г

6. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2002

7. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб: Питер, 2000

8. Ассоциации Коммуникационных Агентств России «Объемы рекламного рынка за 2004 г»

1. — электронная версия журнала.

10.