Тема моей курсовой работы «Защита прав потребителей и основные правила розничной торговли». Актуальность данной темы заключается в том, что потребитель не всегда стремится отстоять свои права, ссылаясь на то, что лучше выбросить непригодный товар, чем тратить нервы и время доказывая свою правоту.
Цель моей курсовой работы «Защита прав потребителей и основные правила розничной торговли» доказать, что данная позиция поведения покупателя не верна. И в настоящее время, всё большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.
Через потребительский рынок идет процесс удовлетворения повседневных потребностей в товарах. А в потребительском рынке главенствующая роль отведена торговле. Именно торговля и ее первичное звено — магазин (любое другое торговое предприятие, в том числе мелкорозничное — палатка, киоск, столик) независимо от организационно-правовой формы и вида собственности и подчиненности, а так же гражданин-предприниматель, занимающийся торговлей, предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллиардами рублей массу потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими предпринимателями — изготовителями продукции. Являясь посредником между изготовителями (импортерами) и покупателями — потребителями товаров, торговля призвана защищать интересы последних, предъявляя к изготовителям, поставщикам требования в части качества продукции, ее безопасности для здоровья, не говоря о товарном виде, упаковке, предоставления покупателю соответствующей информации о товаре, обеспечивая одновременно должное торговое обслуживание потребителя. При каждой покупке товара магазин и потребитель заключают договор купли-продажи. Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок. В современном обществе действуют определенные законы, и многие из них созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц. К сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в использовании покупки, чем предпринять попытки для восстановления своих прав.
Конкурентоспособность товаров и услуг
... «партнерам». 1.3. Критерии конкурентоспособности как носители информации об удовлетворяемых потребностях. Критерий конкурентоспособности товара — это качественная и (или) количественная характеристика товара, которая используется для оценки его конкурентоспособности. Научно обоснованный выбор номенклатуры критериев конкурентоспособности (далее ...
Законодательство России, защищающее права и интересы потребителей, еще очень молодо, практика его применения невелика. Знание установленных правил позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятой требованиям по качеству, и дополнительно — убытков от экономических и административных санкций.
Основные источники литературы, которыми я руководствовалась при написании курсовой работы: Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ, Федеральный Закон РФ, Рябых Д. Учебник «Управление качеством» автор Рябых.
Объектом исследования является предприятие «ИП Никитина»
- Розничная торговля в экономике.
В процессе товародвижения от изготовителей к потребителям конечным звеном, замыкающим цепь хозяйственных связей, является розничная торговля.
История розничной торговли уходит в глубокое прошлое. Со времён зарождения материальных отношений люди обменивались товарами и услугами. В России в дореволюционный период розничная торговля была развита хорошо.
Существовали три гильдии купцов: оборот купца 3 гильдии не превышал 5 тыс. рублей в год, оборот купца 2 гильдии не превышал 100 тыс. рублей в год, купец 1 гильдии (самой богатой) торговал в год не менее, чем на 100 тыс. рублей.
Розничная торговля — продажа товаров конечному потребителю (частному лицу).
Совершенно неважно, как именно продаются товары или услуги (методом личной продажи, по почте, по телефону или через торговый автомат), и где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя).
При розничной торговле материальные ресурсы переходят из сферы обращения в сферу коллективного, индивидуального, личного потребления, становятся собственностью потребителей. Это происходит путем купли-продажи, поскольку потребители приобретают нужные ему товары в обмен на свои денежные доходы. Создаются стартовые возможности для нового цикла производства и обращения, так как товар превращается в деньги.
Экономической основой розничной торговли является торговая наценка. Торговая наценка — это разность между закупочной и продажной ценой. Торговая наценка — основной доход розничного предприятия, как правило, в торговле продуктами она не превышает 25—30 %. Из полученной торговой наценки торговец оплачивает текущие расходы, такие как: аренда помещения, заработная плата сотрудников, охрана, телефон, уборка и т. д., из оставшихся средств формируется прибыль торгового предприятия. Она колеблется от 1—3 % в крупном сетевом продуктовом ритейле до 20—30 % и даже 50 % в не продуктовой рознице.
Розничная торговля, в экономике, осуществляет функции:
- Исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;
- Определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров;
- Осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли;
- Проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемого ассортимента;
- Осуществляет оплату товаров, принятых от поставщиков;
- Проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены;
- Оказывает поставщикам, потребителям транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги.
Розничный рынок России по объёму занимает 12-е место в мире; ожидается, что к 2012 году он займёт 5-е место, обогнав испанский, бразильский и мексиканский рынок.
Бухгалтерский учет и анализ движения товаров в розничной торговле
... и организация торгового обслуживания покупателей, предоставление им услуг. Актуальность Целью дипломной работы является исследование бухгалтерского учета движения товаров в розничной торговле и проведение анализа товарных операций торговых предприятий в современных условиях. ...
Розничная торговля — вид предпринимательской деятельности в сфере торговли, связанный с реализацией товаров непосредственно потребителю для личного, бытового, семейного, домашнего использования — так современное законодательство определяет розничную торговлю.
Субъекты процесса розничной торговли — продавец и покупатель. К розничной торговле можно отнести продажу товаров через торговые автоматы.
Правовая природа розничной торговли, как вида деятельности, выражается, прежде всего, в договорном характере. Согласно статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу (поштучно или в небольших количествах (в пределах групповой тары), обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Покупатель в свою очередь обязан принять товар и оплатить его по цене, объявленной продавцом.
Существует понятие «формат розничного магазина». Это набор характеристик, присущих какому-либо виду магазина. Такими характеристиками являются:
1. площадь торгового зала
2. количество товарных позиций
3. уровень обслуживания покупателей
Формат ритейловой торговли:
1. дискаунтер
2. магазин у дома
3. супермаркет
4. гипермаркет
5. универсам
6. универмаг
Розничная торговля поддаётся классификации.
I. Традиционным основанием классификации видов розничной торговли в актах торгового законодательства является место торгового обслуживания покупателя.
По этому основанию выделяют:
1. Торговлю по месту нахождения торгового объекта.
В законодательстве нет четких формулировок, что такое объект. Однако представляется очевидным понимать под торговым объектом имущественный комплекс, используемый продавцом для осуществления розничной торговли. В зависимости от того, насколько постоянно находится торговый объект в конкретном месте, что именно он собой представляет — здание, сооружение, помещение, транспортное средство, оборудование и т.д., выделяют торговлю через стационарную торговую сеть и торговлю через передвижную (развозную и разносную) торговую сеть.
Торговлю по месту нахождения торгового объекта можно подразделить на магазинную торговлю и уличную. Определение магазинной торговли сводится к тому, что это продажа товаров покупателям в магазине. Под уличной, в свою очередь, понимается продажа товаров в палатках, киосках на специально отведенных территориях и выделенных местах, а также с помощью средств развозной (автолавки) и разносной (лотки, корзины) торговли.
2.Торговлю по месту нахождения покупателя.
Данный вид реализуется
1. Непосредственная продажа товаров на дому у покупателя.
Оценка состояния и эффективности использования розничной торговой ...
... и размещения сети организация розничной торговли и общественного питания для административных районов. Таким образом, тема дипломной работы является актуальной, так как позволяет более глубоко осветить вопросы повышения эффективности использования розничной торговой сети, его роль ...
Физическое лицо (коммивояжер, торговый агент, менеджер по продажам, и т.д.), обращается в квартиру, дом, офисное помещение с предложением приобрести имеющийся у него товар. Но вместе с тем и предложение приобрести товар, и непосредственная передача товара происходят в месте нахождения покупателя.
2. Телевизионная торговля.
В отличие от зарубежной телевизионной торговли, которая существует в виде специальных торговых каналов, отечественная занимает «эфирные ниши» на телевизионных каналах — например, телевизионные магазины «Спасибо за покупку», «Магазин на диване» и т.д. зрителю посредством демонстрации товара и знакомства с его характеристиками предоставляется возможность заказать понравившуюся вещь по телефону, которую доставят ему на дом. В настоящее время у нас преобладает телевизионная торговля ювелирными украшениями, косметическими средствами, спортивными тренажерами, кухонной утварью и, в определенной степени, одеждой.
3. Электронная торговля.
Электронная торговля осуществляется посредством ресурсов Интернет. В настоящее время электронная торговля в России только начинает развиваться. Для того чтобы приобрести товар, покупателю необходимо иметь компьютер, телефон и модем.
4. Торговля по каталогам, с помощью проспектов, буклетов.
Инструментами продаж в данном случае являются печатные издания, в которых представлены чаще всего фотоснимки, реже чертежи и схематические изображения, предлагаемых товаров. К каталогам прилагаются купонные книжки или: вкладыши, которые заполняются покупателем и направляются: продавцу. Может быть предусмотрена и возможность заказа товара по телефону.
Так же в розничной торговле существует розничная торговая сеть
Завершение процесса обращения товаров происходит в розничной торговой сети.
Розничная торговая сеть представляет собой совокупность большого числа розничных торговых предприятий, осуществляющих куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования. Ее основными видами являются:
1. Стационарная.
Стационарную торговую сеть образуют строительные системы, имеющие замкнутый объем, прочно связанные фундаментом с земельным участком и подсоединенные к инженерным коммуникациям.
2. Нестационарная.
Нестационарная торговая сеть функционирует на принципах развозной и разносной торговли.
Развозная торговля использует специализированный или специально оборудованный транспорт для обслуживания жителей сельских населенных пунктов, в которых отсутствуют магазины, а также для торговли в городах в местах большого скопления людей.
Разносная торговля осуществляется вне стационарных розничных торговых предприятий путем непосредственного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждении, организации, на предприятии, транспорте или на улице.
Розничные торговые предприятия подвергаются классификации по ряду признаков.
1. По особенностям устройства их подразделяют на: магазины, магазины-склады, павильоны, киоски, палатки, автомагазины.
Магазин — специально оборудованное стационарное здание или его часть, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям. Магазины располагают комплексом торговых и неторговых помещений, предназначенных для осуществления различных торгово-технологических операций.
Тема работы Развитие торговых розничных сетей в России УДК ( )
... Национальная экономика Кафедра экономики УТВЕРЖДАЮ: Зав. кафедрой Г.А. Барышева ЗАДАНИЕ на выполнение выпускной квалификационной работы В форме: Дипломной работы Студенту: Группа ФИО З-3401 Харламова Юлия Борисовна Тема работы: Развитие торговых розничных сетей ...
