Коммерческая деятельность в сфере услуг

метки: Деятельность, Товар, Таможенный, Услуга, Компания, Решение, Составить, Фирма

1. Теоретические основы коммерческой

1.1 Сущность и содержание коммерческой

1.2 Особенности коммерческой деятельности в сфере

1.3 Основные направления совершенствования коммерческой деятельности в сфере

2. Анализ коммерческой деятельности на предприятии ООО «Таможенный

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Таможенный

2.2 Анализ основных проблем предприятия ООО «Таможенный

2.3 Мероприятия по совершенствованию коммерческой

3. Эффективность предложенных, Заключение, Список использованных

Сегодня в коммерческой деятельности занято большее количество человек и организаций, чем в производстве. Кроме того, на любом производственном предприятии существует коммерческая служба, от успешной деятельности которой зависит развитие конкурентоспособности всей организации.

Такая ситуация сложилась благодаря переходу России к рыночным отношениям, начало чему послужили действия правительства конца 80-х — начала 90-х. Современный рынок создает свои правила и аспекты игры для спроса и предложения. И одним из следствий стало появление жестокой конкуренции между организациями. Рыночные законы подобны закону Чарльза Дарвина: «Выживает сильнейший». Те организации, которые не могут быть конкурентоспособными выходят из игры. [21, с. 8]

Все вышеописанное представляет собой ответ на вопрос о выборе темы курсовой работы «Организация коммерческой деятельности в сфере услуг.»

Актуальность данной темы заключается в необходимости организации коммерческой деятельности для любой фирмы, а рассмотрение организации стимулирования закупочной и сбытовой деятельности в условиях финансового кризиса является неотъемлемой частью любого предприятия.

Объектом исследования данной работы коммерческая деятельность предприятия ООО «Таможенный портал».

Предметом исследования — совершенствование организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «Таможенный портал».

Целью исследования является совершенствование организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «Таможенный портал».

Для этого необходимо решить следующие задачи:

• определить сущность и содержание коммерческой деятельности;
• рассмотреть особенности коммерческой деятельности в сфере услуг;
• определить основные направления совершенствования коммерческой деятельности в сфере услуг;
• представить общую характеристику предприятия;
• провести анализ основных проблем предприятия;
• разработать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности;
• определить эффективность предложенных мероприятий.

Информационной базой для данного исследования послужили работы отечественных и зарубежных специалистов в области организации коммерческой деятельности, маркетинга, таких как Л.В. Осиповой, Ф.Г. Панкратов, Котлер Ф, и др.

Коммерческая деятельность некоммерческих организаций

... о таком правовом явлении, как некоммерческие юридические лица. Раскрывает особенности правового регулирования, создания и коммерческой деятельности некоммерческих организаций. Структура дипломной работы обусловлена ее ... видов коммерческих юридических лиц. В настоящее время получила широкое распространение практика создания автономных некоммерческих организаций для ведения бизнеса в сфере оказания ...

1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности

Коммерция — вид торгового предпринимательства или бизнеса. Коммерция — слово латинского происхождения (от лат. соmmегсium — торговля).

Однако термин «торговля» имеет двоякое значение: в одном случае он означает самостоятельную отрасль народного хозяйства (торговлю), в другом — торговые процессы, направленные на осуществление актов купли-продажи товаров.

Коммерческая деятельность связана со вторым понятием торговли — торговыми процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли.

В широком смысле под коммерцией часто понимают любую деятельность, направленную на получение прибыли. Однако такое широкое толкование коммерческой деятельности не согласуется с ранее изложенным подходом к коммерции как торговым процессам по осуществлению актов купли-продажи товаров. Коммерческая деятельность — более узкое понятие, чем предпринимательство.

Предпринимательство — это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предпринимательство может означать организацию промышленного предприятия, сельской фермы, торгового предприятия, предприятия обслуживания, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения и т.д. Из всех этих видов предпринимательской деятельности только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью.

Таким образом, коммерцию следует рассматривать как одну из форм (видов) предпринимательской деятельности. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут осуществляться операции по купле-продаже товаров, сырья, полуфабрикатов и т.п., т.е. элементы коммерческой деятельности могут присутствовать во всех видах предпринимательства, но не являются для них определяющи- ми, главными [7].

Следовательно, коммерческая работа представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

Поэтому коммерческая работа в торговле — понятие более широкое, чем простая купля-продажа товара. Для осуществления акта купли-продажи торговому предпринимателю необходимо совершить оперативно организационные и хозяйственные операции, в том числе изучение спроса населения и рынка сбыта товаров, нахождение поставщиков и покупателей товаров, налаживание с ними рациональных хозяйственных связей, транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организацию торгового обслуживания и т.д.

Эффективность коммерческой деятельности

... народного хозяйства, в другом - торговые процессы, связанные с осуществлением купли-продажи товаров. Последние характеризуют коммерческую деятельность. Коммерческая деятельность связана со вторым понятием торговли - торговыми процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли [5, ...

По характеру выполняемых функций процессы, совершаемые в торговле, можно разделить на два основных вида:

• коммерческие (или чисто торговые);
• производственные (или технологические).

Коммерческие процессы — процессы, связанные с куплей и продажей товаров.

К ним относятся и организационно-хозяйственные процессы, непосредственно не связанные с актами купли-продажи, но обеспечивающие беспрерывность их осуществления (изучение потребностей, заключение договоров купли-продажи, реклама и др.).

Основные коммерческие процессы в торговле можно подразделить на следующие виды:

• изучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах;
• выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;
• организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая заключение договоров (контрактов) на поставку товаров, разработку и представление заявок и заказов на товары, организацию учета и контроля за выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов и др.;

• организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков (на оптовых ярмарках, оптовых продовольственных рынках, товарных биржах, аукционах, у изготовителей продукции, торговых посредников и т.д.);

• организация и технология оптовой и розничной продажи товаров, включая формы и методы продажи товаров, условия их применения, качество обслуживания и т.д.;

• рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров;
• формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами [9].

Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

Объекты коммерческой деятельности товары, услуги, технологии, недвижимость, ценные бумаги.

Субъекты (участники) коммерческой деятельности: организации-изготовители, продавцы, посредники, потребители, их назначение и место в организации доведения объектов деятельности о конечного потребителя.

Формы собственности — частная, государственная муниципальная и другие. На рынке товаров и услуг коммерческую деятельность осуществляют организации и предприятия различных организационно-правовых форм собственности (юридические лица), а также физические лица (индивидуальные предприниматели).

В зависимости от формы собственности они делятся на частные, государственные и муниципальные. При этом государственные и муниципальные юридические лица, как правило, действуют в форме унитарных предприятий, имущество которых находится соответственно в государственной или муниципальной собственности и принадлежит такому предприятию на правах хозяйственного ведения или оперативного управления.

По основным целям деятельности юридические лица могут быть коммерческими или некоммерческими организациями, а также объединениями коммерческих и (или) некоммерческих организаций в форме ассоциаций и союзов.

Коммерческие организации в качестве основной цели своей деятельности преследуют извлечение прибыли, которая распределяется между его участниками. Они могут создаваться в следующих организационно-правовых формах:

• хозяйственные товарищества;
• хозяйственные общества;
• производственные кооперативы;
• унитарные предприятия [12].

Наибольшее распространение в нашей стране получили коммерческие организации в форме обществ с ограниченной ответственностью и акционерных обществ. Для некоммерческих организаций (потребительские кооперативы, общественные, религиозные и благотворительные организации, фонды и т.п.) извлечение и распределение прибыли не является основной целью их деятельности. Они вправе осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы, и соответствует этим целям.

Организация коммерческой деятельности розничного торгового предприятия

... организация коммерческой деятельности торговых предприятий. Объектом исследования работы является розничное торговое предприятие ООО «Эталон плюс». Предметом данной курсовой работы является коммерческая деятельность предприятия на примере ООО «Эталон плюс». Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. ... товары и услуги. ...

1.2 Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг

Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики. Вместе с тем рынок услуг имеет ряд специфических особенностей, обуславливающих особый подход к предпринимательской деятельности.

К основным особенностям сферы услуг можно отнести: высокая степень неопределенности услуг ставит покупателя в невыгодное положение, т.е. часто предоставление услуг требует особых, специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить; невозможность сравнения двух конкурирующих предложений из-за совместного процесса производства и потребления услуги.

Можно сравнить только ожидаемые выгоды и полученные; инерция покупателя — главный фактор в обеспечении повторяемости покупки услуги; высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры. Она обусловлена невозможностью хранения и транспортировки услуги. Это свойство услуг создает трудности в предпринимательской деятельности, т.к. обуславливает повышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги; специфика организации производства услуг. Производителями услуг являются в основном малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большей мобильностью, они имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры и они более эффективны в условиях локального рынка; специфика процесса оказания услуги. Эта специфика обусловлена обязательным личным контактом продавца и покупателя, что увеличивает требования к профессиональным качествам, этике и культуре производителя.

Наука дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе,

На 10 групп, включающих:

услуги по предоставлению жилья;

• обслуживание семей (ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка жилых помещений и др.);
• отдых и развлечения;
• индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметические услуги и др.);
• медицинские и другие услуги здравоохранения;
• частное образование;
• услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные и др.);
• страховые и финансовые услуги;
• транспортные услуги;
• услуги в области коммуникаций;
• услуги, не связанные с физическими товарами услуги, не связанные с физическими товарами [15].

Существует еще одна схема классификации услуг рисунок 1.

Рисунок 1 Классификация услуг

Рынок услуг постоянно находится в развитии и совершенствовании. Многие услуги характеризуются высокими издержками и низкой надежностью. Одним из решений этой проблемы является применение комплексов твердой, мягкой и гибридных технологий.

Уголовная ответственность по делам о преступлениях в сфере экономической ...

... глав. В первой главе рассмотрено понятие преступлений б сфере экономической деятельности, во второй главе исследованы основания освобождения от уголовной ответственности по делам о преступлениях в сфере экономической деятельности, в третьей - некоторые проблемы квалификации преступлений в сфере экономической деятельности. 1. Понятие преступлений б сфере экономической деятельности 1.1 ...

Мягкие технологии заменяют индивидуальные услуги заранее запланированными комплексами. Качество услуги и удовлетворение клиента тесно связано друг с другом. Удовлетворение — результат получения услуги высшего качества. Высшее качество также ведет к большей лояльности клиентов и сотрудников, росту рыночной доли, доходов инвесторов, снижению расходов и чувствительности к ценовой конкуренции. Даже одной из этих причин достаточно, чтобы стремиться к качеству и непрерывному совершенствованию.

Охарактеризовав и классифицировав услуги, нельзя не упомянуть о том, что приобретение любой услуги начинается с наличия соответствующей потребности у покупателя. Услуга, как специфический товар, не существует отдельно от производителя, ее потребление осуществляется в форме «потребительного производства». В этом отношении производство и потребление услуг всегда имеет одностадийный характер и не включает стадии транспортировки и хранения.

Потребление услуги напрямую связано с прямым удовлетворением потребностей человека — социальных потребностей. Последние и составляют объективную основу для формирования рынка услуг.

Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью.

Секторы услуг:

• авиакомпании;
• транспортные организации (железнодорожные, водные, автомобильные);
• гостиничное хозяйство;
• юридические фирмы;
• бытовое обслуживание;
• рекламные агентства [17].

Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы. Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать свой бюджет, разбудят вас утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, новую работу, новую жену, предсказателя будущего и.т.п.

Если нужны деловые услуги, другие фирмы спланируют участие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас нужные товары, обработают необходимые данные или предоставят в распоряжение временных секретарей и даже руководителей.

Коммерция в сфере услуг включает аренду товаров, изменение или ремонт товаров, принадлежащих потребителям, и личные услуги. Иногда смешиваются товары и услуги. Однако когда мы покупаем использование номера в отеле, мы ничего не берем с собой, кроме памяти о проживании. Несмотря на то, что продукция консультанта может носить форму переплетенного сообщения, потребитель покупает умственные способности, а не бумагу и чернила.

Различные услуги обладают разной степенью востребованности и социальной значимости для потребителей. Например, бытовые услуги традиционно занимают значительный сегмент непроизводственной сферы.

Коммерческая деятельность в услугах — это те действия, благодаря которым услуги фирм доходят до клиентов.

С точки зрения практических действий фирмы услуг — это процесс, призванный помочь другим оценить ваши услуги, оценить их качество, быстроту выполнения и в указанный срок. Главная цель и направление коммерции услуг — помочь клиенту по достоинству оценить фирму (организацию) и ее услуги.

Коммерция услуг сильно осложняется тем, что продает клиенту зачастую НЕЧТО, не имеющее конкретной материальной формы; продает обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента (хорошо почистить костюм).

Важным элементом коммерции услуг является создание благоприятных условий для оказания услуг. При этом необходимо коммерсанту всегда помнить, что услуги связаны с конкретным человеком и видом его деятельности.

Необходимое условие коммерции услуг — это эффективная и психологически правильно организованная реклама той или иной услуги.

У продавца свои проблемы:

• сложно показать клиентам свой товар;
• сложно объяснить клиентам, за что он платит деньги.

Поэтому коммерсант должен знать, что ключевые слова в рекламе услуг — это польза и выгода, которые получает клиент, обращаясь в данную фирму.

Коммерческая деятельность в сфере услуг должна исходить из не сохраняемости или неспособности услуг к хранению.

Сиюминутность — важная отличительная черта услуг. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи: непроданные билеты, незаселенные комнаты в гостинице, пустые салоны парикмахерских, бань [20].

Если спрос на услуги становится больше предложения, то нельзя это быстро исправить, как в торговле, промышленности (число желающих поселиться в гостинице больше числа имеющихся мест).

Аналогично, если предложение услуг выше спроса — падает прибыль. Как правило, спрос на услуги меняется в зависимости от времени года, от дней недели. Летом увеличивается поток пассажиров, меньше посетителей баров.

Для того чтобы сгладить сезонные колебания спроса и предложения на услуги, коммерсант-предприниматель может принять решение по установлению дифференцированных цен, скидок со стоимости услуг, организации предварительных заказов, введению в периоды пикового спроса дополнительных услуг, обучению персонала совмещению функций и т.п.

Указанные отличительные характеристики, особенности услуг делают коммерческое управление в сфере услуг более трудным делом, чем в торговле, промышленности, с точки зрения обеспечения эффективности.

Основными функциями коммерческой работы в сфере услуг являются:

• изучение спроса на рынке услуг и его прогнозирование;
• знание конкурентов;
• широкое использование рекламы для информирования и пропаганды услуг;
• расширение сферы услуг, сервиса;
• определение эффективной ценовой политики;
• разработка на предприятиях сервиса бизнес-планов развития.

Проанализировав сущность и содержание коммерческой деятельности в сфере услуг можно сделать вывод, что коммерческая деятельность в услугах это действия фирмы благодаря которым, услуги фирмы доходят до клиентов, а также что услуги не сохраняемы и имеют специфику сиюминутности.

1.3 Основные направления совершенствования коммерческой деятельности в сфере услуг

Деятельность предприятий по продвижению услуг претерпевает изменения под влиянием социальных, политических, экономических, демографических, экологических, научно-технических факторов. Проблемы, которые назревают в результате воздействия внешних и внутренних факторов способствуют либо замедлению развития предприятия, либо выталкивают отрасль на новый виток научно-технического прогресса.

Таким образом, продвижение услуг занимает особое место в деятельности предприятия, т.к. направлено на укрепление экономических связей между предприятием и клиентом. Являясь подсистемой сбыта предприятия, продвижение особенно чувствительно к изменениям факторов рынка, поэтому эта сфера деятельности предприятия заслуживает всестороннего изучения. На практике предприятие нуждается в создании условий, которые бы обеспечили стабильный объем реализации продукции и услуг.

Продвижение товаров и услуг следует рассматривать как сложную систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем маркетинговых инструментов, мероприятий и экономических категорий, используемых в целях сокращения времени движения товара от производителя к потребителю.

Большинство предприятий используют стратегию втягивания. Поэтому оценку ее реализации в канале товародвижения рекомендуется осуществлять по пятибалльной шкале по следующим показателям:

• согласованность коммуникационной стратегии с маркетинговой стратегией предприятия;
• обоснованность расходов на рекламу и стимулирование потребителей с целью формирования потребительского спроса;
• достижение стратегической цели — создание на уровне конечного спроса положительного отношения к товару;
• стратегия как долгосрочные инвестиции [20].

Рекламные стратегии, стратегии в сфере связей с общественностью и стимулирования сбыта должны быть подчинены коммуникационной стратегии и направлены на достижение целей маркетинга предприятия, в том числе корпоративных целей в целом. Целями рекламной стратегии являются:

• дать возможность потенциальному потребителю узнать о существовании товара;
• ознакомить его с потребительскими характеристиками товара;
• убедить потребителя в необходимости обладания этим товаром;
• возбудить желание потребителя обладать этой услугой;
• приобрести услугу.

Рекламная стратегия должна быть направлена на активизацию латентной или пассивной потребности, на стимулирование покупателя поддерживать убеждение в том, что товар или услуга являются лучшим способом искомого удовлетворения потребностей. Она должна быть связана с конкурентной стратегией предприятия и целями расширения доли рынка. Конкурентная стратегия, в свою очередь, связана с инвестиционными целями предприятия. Так, защита доли рынка соотносится с инвестиционной целью удержания (защиты), а расширение рыночной доли — с инвестиционной целью роста. Исходя из этого, выделяют такие рекламные стратегии:

• создания потребности,
• развития потребности,
• фокусирования на потребности,
• удовлетворения потребности [18].

Задачами стратегии в сфере связей с общественностью являются: создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации; налаживание или поддержание взаимовыгодных, гармоничных связей, взаимопонимания и доброжелательности между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача.

Анализ деятельности предприятий по продвижению товаров и услуг на рынке позволил выделить ее основные инструменты:

• реклама, т.е. применение предприятием специальных средств распространения информации с целью доведения нужных сведений о товаре или услуге до потенциального потребителя. Реклама является мощным средством стимулирования;
• стимулирование сбыта представляет собой комплекс краткосрочных побудительных средств, целью которых является стимулирование потребительского рынка и собственного персонала. В последнее время на предприятиях отмечается превышение темпов роста затрат на стимулирование сбыта над темпами роста затрат на рекламу;

— персональные (личные) продажи — это инструмент комплекса продвижения, который предполагает индивидуальное общение работника предприятия с потенциальным покупателем. Ф. Котлер считает, что личная продажа — это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи [5].

Таким образом, с развитием рыночных отношений и информационных технологий реклама, стимулирование сбыта, личные продажи стали мощным маркетинговым инструментом, способным обеспечить эффективный сбыт современного российского предприятия. При этом особую роль специалисты отводят личным продажам. Отсюда следует, что необходимо уделять большее внимание дальнейшему эволюционированию технологий персональной продажи и использовать все их возможности и преимущества.

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Таможенный портал»

ООО «Таможенный портал» является официальным таможенным представителем. Успешно осуществляет свою деятельность с 2003 года. За более чем 13 лет своей активной деятельности оформили несколько тысяч деклараций разной товарной номенклатуры и десятки тысяч товарных партий, помогли в решении сложных вопросов своим Клиентам, оказываем полный перечень услуг в таможенном оформлении любого рода товаров.

Сегодня ООО «Таможенный портал» — это коллектив опытных, аттестованных специалистов с многолетним стажем работы. Профессионализм и ответственность — основные критерии, по которым отбираются и работают наши специалисты. Этот подход позволил нам беспрецедентно верно подбирать коды товарной номенклатуры ВЭД, предоставлять детальный расчет платежей, оперативно реагировать на запросы клиентов, индивидуально разрабатывать логистические схемы в соответствии со спецификой товара и желаемыми сроками поставки.

В настоящее время в клиентской базе компании более 500 различных фирм, как крупных, так средних.

Компания предлагает своим клиентам возможность использования самых передовых решений для оптимизации бизнеса и эффективно применяет все современные информационные технологии для упрощения и ускорения таможенных процедур. Система таможенного декларирования товаров в электронной форме с использованием сетей Интернет и система удаленного выпуска товаров позволяет осуществлять электронный документооборот с таможенными органами в максимальном объеме.

Основной целью деятельности ООО «Таможенный портал» является оказание услуг по таможенному оформлению товаров и оказании консалтинговых услуг в сфере таможенного законодательства и осуществления внешнеэкономической деятельности.

Деятельность ООО «Таможенный портал» направлена оказание услуг:

1. Организация доставки грузов:

• доставка различных грузов в любых объемах всеми видами транспорта (авто, авиа, ж/д, морской);

• доставка на склад клиента.

2. Формирование, систематизация и анализ комплекта документов, необходимых для таможенного оформления грузов, подготовка таможенной декларации по установленной форме (в том числе в виде декларации на товары), подача ее таможенному органу и сопровождение оформления до принятия решения о выпуске товара.

3. Составление и расчет транспортно-экспедиционных схем доставки грузов.

4. Консолидация, хранение и обработка грузов на транзитных складах.

5. Подготовка проектов внешнеэкономических контрактов и паспортов сделок с максимальным учетом требований нормативных документов и Ваших условий.

6. Определение кода товара в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности.

7. Расчет и внесение таможенных платежей, в том числе с использованием «таможенной карты».

8. Определение таможенной стоимости товара для целей таможенного контроля.

9. Оценка таможенной стоимости товаров в центрах оценки и экспертизы, имеющих лицензию на осуществление оценочной деятельности.

10. Согласование таможенной стоимости товаров в соответствующих структурных подразделениях таможенных органов.

11. Оформление необходимых разрешительных документов в целях соблюдения тарифных и не тарифных мер, а также соблюдения запретов и ограничений при перемещении товаров через таможенную границу Таможенного союза.

12. Комплекс мероприятий по получению классификационных решений таможенных органов по кодам товаров в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности и стране происхождения товаров.

13. Таможенное оформление:

• консультирование при ввозе технологического оборудования в качестве вклада в Уставный капитал;
• классификация (предварительное определение) кода товаров в соответствии с ТН ВЭД ТС;
• выработка рекомендаций по созданию и оборудованию временных зон таможенного контроля и складов временного хранения;
• разработка и практическая реализация различных логистических схем по транзиту и таможенному оформлению товаров в зависимости от таможенного режима и места доставки;
• классификация товаров в соответствии с ТН ВЭД ТС;
• получение классификационных решений;
• определения страны происхождения товаров;
• получение предварительных решений о стране происхождения;
• исчисление таможенных платежей;
• консультации по ввозу/вывозу товаров, подлежащих лицензированию, сертификации и иным мерам нетарифного регулирования;
• представление интересов заказчика при таможенном оформлении и таможенном контроле, а также при исполнении дел об административном правонарушении в области таможенного дела;
• оплата таможенных платежей с использованием Таможенной карты;
• получение разрешений на ввоз отдельных видов товаров;
• оформление сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений, актов фитосанитарного контроля и другой разрешительной документации от имени Клиента.

14. Оказание услуг в области внешнеэкономической деятельности:

• полное правовое сопровождение внешнеэкономической сделки;
• таможенное оформление товаров;
• анализ и разработка логистических схем движения товаров;
• экспедирование и доставка грузов всеми видами транспорта.

15. Виды услуг по экспедированию:

• перевозки (включая негабаритные и сборные грузы);
• складские услуги.

2.2 Анализ основных проблем предприятия ООО «Таможенный портал»

ООО «Таможенный портал» имеет постоянных заказчиков. Они занесены в клиентскую базу организации. Количество заказчиков увеличивается с каждым годом.

Клиентами компании ООО «Таможенный портал» являются, «Нокиан Шина», «Петромакс», «Илим Гофра», «Крафт Фудс» и т.д. Ниже представлен список постоянных клиентов компании:

1. «Нокиан Шина»

2. «Петромакс»

3. «Илим Гофра»

4. «Автомиг»

5. «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

6. «Алроса»

Данные о крупнейших поставщиках представлены в таблице 1.

Таблица 1

Сравнение поставщиков ООО «Таможенный портал» по поставкам товаров за период с 2013 по 2015 гг

Поставщики	Импорт в стоимостном выражении в 2013 году, руб.	Импорт в стоимостном выражении в 2014 году, руб.	Импорт в стоимостном выражении в 2015 году, руб.	Импорт в %-ом выражении, 2013 год	Импорт в %-ом выражении, 2014 год	Импорт в %-ом выражении, 2015 год
«Нокиан Шина»	1797423,1	1891939,5	2002369,1	12,1	11	11
Петромакс	802155,8	1031967	1037591,2	5,4	6	5,7
«Илим Гофра»	1381490,5	1616748,3	1765725,4	9,3	9,4	9,7
«Крафт Фудс»	2139082,1	2597117	2675893,3	14,4	15,1	14,7
«Автомиг»	7055999,9	7825749,9	8373543,3	47,5	45,5	46
«Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»	1678585,2	2235928,5	2348232,8	11,3	13	12,9
Итого	14854736,6	17199450,3	18203355,1	100	100	100

По данным таблицы можно сделать следующие выводы:

Импорт товаров компании «Нокиан Шина» вырастал из года в год. На начало 2013 года импорт составлял 1797423,1 рублей, а в 2015 году уже был равен 2002369,1 рублей, т.е. увеличился на 204946 рублей, что составляет 11,4%.

Импорт товаров компании «Петромакс» на начало 2013 года составлял 802155,8 рублей, а в 2015 году вырос до 1037591,2 рублей, таким образом импорт увеличился на 235435,4 рублей, что составляет 29,3%.

Импорт товаров компании «Илим Гофра» в 2013 году был равен 1381490,5 рублей, в 2014 году 1616748,3 рублей, а уже в 2015 году 1765725,4 рублей, что свидетельствует о неизменном росте. По сравнению с 2013 годом импорт в 2015 году вырос на 384234,9 рублей, что составляет 27,8%.

Импорт товаров компании «Крафт Фудс» на начало 2013 года составлял 2139082,1 рублей, а в 2015 году уже составляет 2675893,3 рублей, т.е. увеличился на 536811,2 рублей, что составляет 25%.

Импорт товаров компании «Автомиг» в 2013 году составлял 7055999,9 рублей, а в 2015 году 8373543,3 рублей, т.е. увеличился на 1317543,4 рублей, что составляет 18,6%.

Импорт товаров компании «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» в 2013 году составлял 1678585,2 рублей, а в 2015 году составил 2348232,8 рублей, т.е. вырос на 669647,6 рублей, т.е. составляет 39,9%.

Импорт товаров за 2013 год в общей сложности составил 14854736,6 рублей, в 2014 году сумма была равна 17199450,3 рублей, а в 2015 году 18203355,1 рублей. Это свидетельствует о том, что, несмотря на сложные конкурентные условия современного рынка, объем товарооборота в Приморком крае, да и в России в целом, поступательно растет.

В отличие от импортных операций, экспорт во Владивостоке и Приморском крае представлен, в основном, древесиной и изделиями из неё, черные и цветные металлы, продовольственные товары и сырьё для их производства. Данные по экспортёрам представлены в таблице 2.

Таблица 2

Сравнение заказчиков ООО «Таможенный портал»

Заказчики	Экспорт в стоимостном выражении, руб. 2013 год.	Экспорт в стоимостном выражении, руб. 2014 год.	Экспорт в стоимостном выражении, руб. 2015 год.	Экспорт в %-ом выражении, 2013 год.	Экспорт в %-ом выражении, 2014 год.	Экспорт в %-ом выражении, 2015 год.
ООО «ДВ Экспорт»	435622,2	667432,8	949345,9	10	14,2	19
ОАО «Влад Экспорт»	1132617,5	1048151,5	1274122,1	26	22,3	25,5
ООО «Геокабель»	1176179,8	1316064,7	1219160	27	28	24,4
ООО «Лес Экспорт»	1611801,9	1668582	1553929,3	37	35,5	31,1
Итого	4356221,3	4700231,1	4996557,2	100	100	100

По данным таблицы можно сделать следующие выводы:

Экспорт товаров компании ООО «ДВ Экспорт» за 2013 год составил 435622,2 рублей, по сравнению с 2015 годом где сумма составила 949345,5 рублей, т.е. увеличился на 513723,3 рублей, что составило 117,9%.

Экспорт товаров компании ООО «Влад Экспорт» за 2013 год составил 1132617,5 рублей, на конец 2015 года экспорт составил 1274122,1 рублей, т.е. увеличился на 141504,6 рублей, что составило 12,5%.

Экспорт товаров компании ООО «Геокабель» за 2013 год составил 1176179,8 рублей, на конец 2015 год экспорт составил 1553929,3 рублей, т.е. увеличился на 377749,5 рублей, что составило 32.1%.

Экспорт товаров компании ООО «Лес Экспорт» за 2013 год составил 1611801,9 рублей, по сравнению с 2015 годом, где экспорт составил 1553929,3 рублей, т.е. снизился на 57872,6 рублей, что составило 3,6%.

Исходя из выше приведенных данных можно сделать вывод, о том что экспорт с годами рос, но не в отношении всех товаров. Итоговый экспорт за 2013 год составил 4356221,3 рублей, по отношению к 2015 году, где экспорт составил 4996567,2 рублей, что свидетельствует о том, что он вырос на 640345,9 рублей, что составляет 14,7%. Большая часть экспорта приходится на компанию ООО «Лес Экспорт», но по данным видно, что экспорт данной продукции снижается с каждым годом.

Анализ количества оформленных деклараций ООО «Таможенный портал» представлен в таблице 3.

Таблица 3

Анализ количества оформленных деклараций в период с 2013 по 2015 года, поквартально

Показатель/квартал	Количество оформленных деклараций
	2013 г.	2014 г.	2015 г.
1 квартал	310	345	340
2 квартал	300	331	329
3 квартал	322	338	342
4 квартал	314	316	324
Итого	1246	1330	1335

Исходя из данных таблицы, очевидно, что общее количество оформленных деклараций в период с 2013 года по 2015 год неизменно растет. Так к примеру в 2013 году было оформлено 1246 деклараций, а в 2015 году это количество составило 1335, что на 89 больше. Однако, положительная динамика роста количества оформленных деклараций не дает гарантий на то, что эта динамика сохранится, ввиду не стабильного роста количества оформленных деклараций в разных кварталах.

Для дальнейшей и более наглядной характеристики организации будет использован SWOT-анализ.

SWOT-анализ — анализ сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз. SWOT-анализ — это один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении на сегодняшний день. Его универсальность позволяет использовать его для различных объектов изучения: анализ продукции, предприятия, конкурентов, города, региона и т. д. Этот метод используется для любого предприятия в целях избегания попадания его в кризисную ситуацию.

Цель проведения SWOT-анализа — выявление маркетинговых проблем и возможностей, которые ожидают организацию в ее будущей деятельности. На основании полученных прогнозных оценок устанавливаются стратегические цели организации, и разрабатывается стратегия маркетинга.

В ходе проведенного SWOT-анализа можно с уверенностью утверждать, что у организации есть все предпосылки для дальнейшего перспективного развития. Этому способствует хорошая репутация у клиентов и положительная тенденция освоения новых сегментов рынка. В современных условиях развития внешнеэкономической деятельности, а также интеграции Российской Федерации в мировое хозяйство следует учитывать то, что развитие конкурентной среды будет оказывать давление на организацию. В связи с этим ООО «Таможенный портал» необходимо не просто расширять клиентскую базу, но и внедрять новые мероприятия, позволяющие расширить сферу деятельности (таблица 4).

Таблица 4

SWOT — анализ организации ООО «Таможенный портал»

	Сильные стороны	Слабые стороны
	— небольшой штат организации — молодой и перспективный коллектив — гибкая политика руководства — хорошая репутация у клиентов	— небольшой офис — большое расстояние между основными отделениями — дополнительные транспортные издержки
Возможности	— заключение договоров по выгодным условиям; — приход в организацию молодых специалистов — выход на новые рынки — налаживание работы с поставщиками других регионов	Расширение деятельности организации Поиск новых клиентов	Повышение прибыльности организации за счет работы новых специалистов
Угрозы	Снижение репутации Банкротство	Усиливать позиции в данном сегменте рынка	Сроки исполнение заказов Снижение рентабельности

Увеличение спектра услуг позволит организации не только привлечь новых клиентов, но и усилить свои позиции на рынке относительно конкурентов. Молодой и перспективный персонал успешно адаптируется к новым условиям, а так жеосваивает альтернативные виды деятельности.

Можно отметить, что качественное использование сильных сторон организации, а так же своевременный анализ постоянно изменяющихся условий рынка позволит организации не только «остаться на плаву», но и ощутимо улучшить свою позицию на рынке, повысить рентабельности и прибыльность.

Для эффективного развития института таможенного брокера на данном этапе нужны дополнительные мероприятия, позволяющие расширять сферу деятельности и совершенствовать взаимодействие с таможенной системой. Как известно, чем меньше звеньев в цепочке, по которой проходит товар от момента ввоза до выпуска, тем проще и качественней контроль, меньше возможностей для нарушения таможенных правил. В настоящее время в такой цепочке работают перевозчики, владельцы складов временного хранения и таможенных складов, а также декларанты или брокеры. Целесообразно сократить количество таких звеньев практически до одного. Для этого необходимо создать институт околотаможенного сервиса, т.е. организацию, выполняющую полный объем операций с товарами, а именно их ввоз и доставку, а также хранение на собственных складах временного хранения и таможенных складах с последующим декларированием. Фактически речь идет об объединении в одном лице таможенного перевозчика, владельца склада временного хранения и таможенного склада и таможенного брокера, т.е. всех составляющих структуры околотаможенного сервиса. Комплексный подход по оказанию услуг по таможенному оформлению, экспедированию и хранению на складе, осуществляемый одной организацией может стать серьезным толчком к развитию структур околотаможенного сервиса, объединенных под маркой таможенного брокера.

Что касается маркетинговой стратегии организации, то необходимо стремиться к целевому маркетингу — когда производитель стремится разграничить различные группы потребителей, составляющих рынок, и разработать соответствующие товары и комплексы маркетинга для каждого целевого рынка.

В промышленно развитых странах в настоящее время наблюдается переход от массового и товарно-дифференцированного маркетинга к целевому. Это в большей мере помогает выявлять рыночные возможности и создавать товары, наиболее полно удовлетворяющие потребности отдельных целевых рынков. Основные мероприятия целевого маркетинга включают в себя сегментирование рынка, отбор выбранных сегментов и позиционирование товара на рынке.

2.3 Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности

Исходя из Устава ООО «Таможенный портал» — данная организация является коммерческой, т.е. организацией, деятельность которой направлена на получение прибыли. Следовательно, менеджмент такой компании целиком и полностью сосредоточен на этой цели. Для достижения этой задачи организации необходимо прогрессировать и адаптироваться к постоянно-изменяющимся условиями внешней среды организации. В такой ситуации управленческие решения играют важнейшую роль.

Чем больше люди, работающие в организации, действуют во благо этой организации, тем более светлые перспективы открываются перед ней. Вот только как этого достигнуть? Люди испробовали множество вариантов. Конечно, на поведение персонала существенно влияют культура организации и стиль лидерства, но определяется ситуация, прежде всего, отношениями «лидер-команда». А это значит, что организация представляется нам теперь, скорее, как система взаимодействующих команд, чем как жесткая, иерархическая вертикаль. Команда — это «троянский конь», призванный разрушить традиционную организацию, поскольку она уже не вполне соответствует реалиям современности. С увеличением размеров организации усиливаются две разнонаправленные тенденции. Одна из них связана с ростом объёма ресурсов, возможностей для гибких действий, силы воздействия на конкурентов, влияния не только на окружающую среду, но и на политическую ситуацию, возможностей лоббирования своих интересов. Всё это в целом положительные моменты для судьбы организации и успеха бизнеса. Вместе с тем, усложняется структура, увеличивается число уровней управления, растёт число управленцев, быстро идёт процесс обюрокрачивания организации. И это, несомненно, отрицательно влияет на судьбу организации. Вот тут-то и появляется команда, не от слова «командовать», а от словосочетания «все — одна команда», чтобы соединить достоинства малой организации с преимуществами большой.

Первый шаг к налаживанию отношений в команде — это делегирование полномочий. Уже давно замечено, что решения и действия тем эффективнее, чем ближе к источнику информации расположен механизм принятия решений. Делегирование полномочий основано на доверии, а доверие — один из самых важных элементов атмосферы, предназначенной для эффективной работы. Оно создаёт предпосылки для открытости информационных потоков в команде, для их прозрачности. Прозрачность информационных потоков в свою очередь способствует вовлечённости персонала, и делегированию полномочий.

В ООО «Таможенный портал» руководитель сильно перегружен. Сотрудники же наоборот узко специализированы, что, несомненно, усложняет как процесс принятия решения, так и контроль за работой отдельного сотрудника. Идея состоит в том, чтобы сотрудники получили возможность самостоятельного принятия определенных решений.

Вовлеченность персонала в принятие управленческих решений не только позволит создать благоприятный микроклимат внутри организации, но и одновременно станет прекрасным мотиватором. Коллективные идеи и решения станут катализатором для становления настоящей команды сотрудников, которая будет способна к принятию быстрых и качественных решений, что, определенно пойдет на пользу компании, а так же позволит экономить значительное количество времени. В такой команде каждое звено, каждый человек чувствует свою принадлежность к общему делу, старается улучшить свою работу, сделать её как можно лучше. При этом возникает постоянное желание учиться и совершенствоваться, а это очень важно для дальнейшей перспективы, ведь для развития организации нужен персонал готовый к изменениям.

В ООО «Таможенный портал» используется линейная организационная структура. Численность персонала составляет 8 человек, включая директора, бухгалтера и отдел декларирования, состоящий из 6 декларантов. При такой организационной структуре директор филиала излишне перегружен функциями, что не может не сказаться на производительности всего филиала. На сегодняшний день структура управления выглядит так, как показано на рисунке 1. Для повышения эффективности работы организации я предлагаю добавить функциональное подразделение по работе с клиентами, а так же отдел по маркетингу.

Рисунок 1 Организационная структура ООО «Таможенный портал»

Увеличение числа работников организации будет способствовать улучшению производительности труда и эффективности в принятии управленческих решений, в виду того, что некоторые функции директора возьмут на себя менеджеры по маркетингу и работе с клиентами. Это позволит руководителю подразделения сосредоточиться на управлении персоналом и на принятии наиболее важных решений. На рисунке 2 представлена модель организационной структуры с планируемыми изменениями.

Рисунок 2 Модель измененной организационной структуры

Обязанности менеджера по работе с клиентами: , Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность.

Проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и погрузки товара.

Следит за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов.

Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними. , Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними.

Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара, также совершает расчет итоговой стоимости покупки с учётом действующих скидок.

Применяет политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Обязанности менеджера по маркетингу:

Менеджер по маркетингу руководит коммерческо-сбытовой деятельностью предприятия.

Согласовывает действия всех отделов по созданию коммерческой политики предприятия.

Предлагает идеи по улучшению сети сбыта предприятия. Использует для анализа коммерческую информацию по конъюнктуре рынков сбыта.

Следит, чтобы расходы предприятия были экономически обоснованы. Разрабатывает план, чтобы снизить себестоимость.

Посредством статистической отчётности, обследованиям и опросам анализирует спрос на продукцию. Занимается проведением рекламных мероприятий.

Обязанности менеджера по маркетингу:

Менеджер по маркетингу подчиняется непосредственно директору. Менеджер по маркетингу назначается и освобождается от занимаемой должности директором.

Основные цели деятельности:

1. Сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на товар.

2. Активное формирование покупательского спроса и стимулирование сбыта.

3. Предотвращение расходов, связанных с представлением на рынок товаров и услуг, не пользующихся спросом.

4. Минимизация расходов, связанных с достижением целей фирмы.

5. Формирование условий для повышения имиджа фирмы.

Общие функции:

Исследование, анализ и прогноз в торговой, товарной, сбытовой, рекламной, ценовой и других сферах деятельности фирмы.

Оценка конкурентоспособности товара, цен, фирмы в целом.

Разработка и/или выбор каналов сбыта и товародвижения, способов продажи товара.

Прогноз и участие в планировании товарооборота.

Предложения по разработке системы поощрения клиентов и стимулированию продавцов и посредников.

Разработка рекламных компаний, PR-акций, и мероприятий, направленных на формирование и поддержание имиджа фирмы.

Должностные обязанности:

1. Ситуационный анализ:

• изучение деятельности за прошедший (отчетный) период с учетом достижений и неудач;
• выявление причин, под влиянием которых менялась ситуация на рынке;
• изучение запросов клиентов, и получение информации о рынке (о вкусах, развитии спроса, новых товарах, новых технологиях, и т.д.)

составление маркетинг-прогноза;

• предложение целей стратегического развития;
• оценка целей с учетом коньюктуры рынка.

2. Стратегическое планирование:

• предложения по выбору направлений деятельности, обеспечивающих наибольшую прибыль;
• определение целевого рынка;
• позиционирование товара;
• разработка маркетинговых средств, обеспечивающих привлечение покупателей (реклама, PR-акции, директ-маркетинг, и т.д.).

3. Тактическое планирование:

• определение потребности в новых товарах и групп потенциальных покупателей;
• оценка конкурентоспособности товара;
• изучение ассортимента, цен, и деятельности конкурентов;
• предложения по обновлению ассортимента;

3. Эффективность предложенных мероприятий

Рассчитаем экономию времени руководителем после внедрения:

Где:

• ?t — экономия времени исполнителем в течение месяца (час);
• среднемесячное число часов рабочего времени (час.);
• коэффициент, учитывающий дополнительную заработанную плату (0.12-0.15);
• коэффициент, учитывающий социальный налог (0.26);
• О — месячный оклад руководителя (или тарифная ставка);