Информационные системы в инвестиционной деятельности
Инвестиции
Информационные системы разрабатываются и используются практически во всех сферах деятельности человека. Информация, необходимая для использования в инвестиционной деятельности, может присутствовать в нескольких информационно-управленческих системах: в системе управления народным хозяйством страны; в системах управления отраслями; в различных системах управления первичных организаций; в системах управления различными программами; в системе управления отдельного проекта; в системах проектирования и разработки смет и некоторых других.
Под информационной системой в данном случае понимается система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемых в системе управления каким-либо делом.
Учитывая, что информационных систем много, встает вопрос: как обеспечить информацией инвестиционную деятельность? Анализируя состав и качество информации, технологию ее сбора, переработки, хранения и передачи пользователям в различных уже действующих системах, можно сделать вывод, что специальную информационно-управленческую систему для этой цели можно не создавать.
При отказе от разработки специальной информационной системы необходимо решать вопросы обеспечения информацией инвестиционной деятельности путем получения ее из других систем. Требуется привязка или непосредственное вхождение в смежные с инвестиционной деятельностью системы, прежде всего в:
Как показали исследования, в этих трех системах достаточно необходимой информации. Наиболее отработанными являются первая и третья системы.
Информационно-управляющие системы разработки и реализации проектов представляют собой человеко-машинный комплекс технических, программных, информационных и организационных средств, обеспечивающих накопление, обработку и использование информации.
Эта же система в ряде разработок имеет другое название и по-другому характеризуется. Так, в книге “Управление инвестициями” [188] она названа Информационной системой управления проектом (ИСУП) и определяется как организационно-технологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на поддержку и повышение эффективности процессов планирования и управления проектом. Но по существу разницы между ними нет.
Функциональная компонента ИУСП реализуется двумя классами задач: информационно-управляющими и технологическими.
Управление рисками в инвестиционной деятельности фирмы
... эффективности управления инвестиционной деятельностью. Эти риски ... риск объединяет совокупность рисков, возникающих в связи с изменениями политической системы, расстановки политических сил в обществе, политической нестабильностью. Политические и страновые риски ... инвестиционном проектировании) не отменяет необходимости учета инфляционного риска, поскольку наличие инфляции влияет на показатели проекта ...
Информационно-управляющие задачи обеспечивают переработку и представление для разработчиков и участников проекта информацию, непосредственно используемую при управлении проектами и на всех фазах и этапах реализации проекта.
Технологические задачи связаны с объективностью баз данных, поддержанием их в целостном состоянии, эксплуатацией и настройкой системы.
Структура информационно-управленческой системы проекта определяется объемом проекта, базой данных, расположением источников информации, средствами передачи их данных. В каждом конкретном случае разработчики проекта самостоятельно выбирают структуру информационной системы и определяют ее функции. Обычно выбирается одна из двух структур (архитектур): звездообразная (централизованная) и гибкая — с использованием локальных вычислительных систем.
Последнее время стали отдавать предпочтение локальным вычислительным системам. Это связано в основном с широким использованием персональных компьютеров, развитием так называемой единой передающей среды и разработки и использованием международных стандартов на протоколы взаимосвязи сетевых составляющих.
При разработке и реализации крупных проектов необходимо переходить к использованию специализированной автоматизированной информационной системы управления проектом, так как на практике уже используются многие другие автоматизированные системы. Стыковка с ними и пользование имеющейся в их сетях информации — весьма выгодная мера. Такая информация может быть использована без значительных затрат на ее подготовку, так как она может быть получена сразу на машинных носителях и уже обработанной.
При создании информационной системы, используемой для управления проектом, необходимо учитывать следующие характеристики проекта и требования к разрабатываемым системам:
Информационная система управления проектом строится в зависимости от принятых форм планирования и управления проектом. Поэтому она обычно привязывается к этапам проектного цикла, к функциям самого проекта, к уровням его управления.
Информационно-управленческие системы инвестиционных программ обычно разрабатываются на высоких уровнях управления инвестициями: федеральном, региональном и отраслевом. Такие системы разрабатываются не так детально как информационные системы управления проектом, поскольку в составе инвестиционных программ разрабатываются и системы управления проектов, из которых по существу и состоит инвестиционная программа.
Наибольшее внимание в информационных системах инвестиционных программ уделяется вопросам обеспечения информацией, необходимой для проведения мероприятий по концентрации инвестиционных ресурсов путем проведения конкурсов и выбора участников программ, в том числе подрядчиков, путем проведения подрядных торгов. Хотя при разработке ряда инвестиционных программ и в значительной части прочих программ специальные информационные системы не создаются, но во всех случаях в материалах любых программ имеется информация, которая может быть использована при реализации инвестиционных проектов или при проектировании работы конкретных хозяйствующих субъектов.
Корпоративная система управления проектами
... Заключение vi) Список литературы vii) Приложения 1) Основные понятия проектного управления; 2) Понятие корпоративной системы управления проектами (КСУП) и ее основные элементы; 3) Теоретические способы и ... профессиональных сообществ, систематизации полученных знаний. Сбор данных для практической части работы, основной задачей которого является анализ основных этапов построения КСУП, описание ...
Информационные технологии в управлении предприятием, СОДЕРЖАНИЕ, Содержание
Введение
Глава 1. Информационная технология и управление предприятием
§ 1. Практика выдвигает новые требования.
§ 2. Взаимоотношения в сфере ИТ
§ 3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ
§ 4. Вывод
Глава 2. Средства workflow в рамках общей концепции управления
предприятием
§ 1. Модель автоматизации управленческих процессов
§ 2. Системы workflow – понятия и определения
§ 3. Поддержка основных функций управления средствами workflow
§ 4. Вывод
Глава 3. Стратегия внедрения ИТ на российских предприятиях
§ 1. ИТ – одно из направлений инвестиционной деятельности
предприятия
§ 2. Условия внедрения ИТ на западных предприятиях
§ 3. Условия внедрения ИТ на российских предприятиях
§ 4. Вывод
Заключение, Список использОВАННОй литературы И ИСТОЧНИКОВ
!!! ПРОСТАВИТЬ НОМЕРА ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы: главным направлением и
его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям
стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной
техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-
управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики
используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на
компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных
структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы
документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет
внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности
использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного
менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний,
последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных
систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и
звенья производства и сбыта.
В современных условиях эффективное управление представляет собой
ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными,
человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности
управленческой деятельности становится одним из направлений
совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным
способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его
автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго
формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для
такой изящной сферы, как управление. Трудности, возникающие при решении
задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его
Логистические системы в управлении предприятием
... логистической системы в потребление в обмен на поступающие в логистическую систему финансовые ресурсы. Исходя из необходимости системного подхода к управлению предприятием выделяют разные уровни построения логистических систем. Так, логистические системы в подсистемах снабжения, производства, сбыта, складирования называют микрологистическими системами. В ...
спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием,
наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными
явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и
интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается
какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности
изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных,
рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных
технологий, совершенствование технической платформы и появление
принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к
изменению подходов к автоматизации управления производством.
Термины, используемые в работе:, Управленческая деятельность — это совокупность действий руководства
предприятия и других сотрудников аппарата управления по отношению к объекту
управления — трудовому коллективу или производственной системе. Эти
действия заключаются в выработке некоторого управленческого решения,
являющегося по сути продуктом управленческого труда, и доведении этого
решения до исполнителей с последующим выяснением результатов его
выполнения.
Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология
(далее ИТ) — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических,
инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда
людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и
методы организации и взаимодействия с людьми и производственным
оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим
социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные
технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и
наукоемкой техники.
По мнению американского специалиста в области управления Г., Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует понимать
использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора,
передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.
Разработанность темы: на данный момент тема (моей курсовой работы), РЩЛИ И ЗНАЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ мало
разработана. Специальных пособий, учебников или литературы как таковой нет.
Это объясняется относительной новизной отрасли, которую я выбрал для
рассмотрения. Так же сегодня положение дел в рассматриваемой области
характеризуется крайней неопределенностью: при упоминании об информационных
технологиях У руководителей компаний по-прежнему ВОЗНИКАЕТ МНОГО ВОПРОСОВ
(бросает в дрожь?) (это происходит из-за очень быстрого совершенствования
Разработка политики информационной безопасности предприятия (на ...
... на организацию политики информационной безопасности строительной организации. Практическая значимость работы заключается в том, что предложенная модель политики информационной безопасности может быть использована в практике действующих предприятий. ... управления предприятием построена по иерархическому принципу и изображена на ... сферы деятельности организации позволило выявить следующие информационные ...
технологий и ??? понимания того, что деньги, вложенные в ИТ вернуть намного
сложнее, чем при инвестировании других областей ???)
Цели исследования: ????исследовать сложности, проблемы, стратегию
внедрения и использования ИТ в управлении предприятием?????
Задачи исследования:
. исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИТ;
. исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ –
технологии автоматизации деловых процессов (workflow);
. определить ! стратегию внедрения ИТ на российских предприятиях
!!!!!!!!!Методологическая основа: одним из источников для написания
моей курсовой работы послужил материал из Internet. Сюда можно отнести
различного рода доклады и сообщения, взятые с научно-практических
конференций (“информационные технологии в управлении предприятием”),
проходивших в 1998-99 г.г., как в России, так и за рубежом. Другой источник
– электронные версии российских и зарубежных журналов по компьютерным
технологиям, экономике и управлению (например, ComputerWorld, Пауль Хаупт).
Т.е. можно сказать, что информация, которую я рассматриваю и анализирую в
своей работе является достаточно новой. А это имеет немаловажное значение,
т.к. информационная индустрия – это новая отрасль технологий и в данный
момент очень бурно развивается. Что ведет к быстрому устареванию материала,
относящегося к данной теме. !!!!!! ПЕРЕДЕЛАТЬ ВСЕ!!! Это не
«методологическая основа», это «использованные материалы».
Глава 1. Информационная технология и управление предприятием
§ 1. Практика выдвигает новые требования.
Сегодня положение дел в рассматриваемой области характеризуется
крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением
объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и
соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от
поставщиков программного обеспечения).
Внутрифирменные ассигнования на
нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами
предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в
сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают
примерно лишь 5% соответствующих затрат.
Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих
предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала
быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта
или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во
Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ «О контрактной системе ...
... закупок. Планы-графики будут содержать перечень закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд на финансовый год и являться основанием для осуществления закупок. ... инвестиций юридическому лицу, не являющемуся государственным или муниципальным учреждением, государственным или муниципальным унитарным предприятием, в случае реализации инвестиционных проектов ...
многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных
высокопроизводительных организационных проектов (например, «виртуальных
организаций» без жесткой привязки производственных участков к определенному
месту), требует полного использования потенциала ИТ с помощью
телекоммуникационных средств.
Не способствует стабилизации быстрый рост издержек в сфере ИТ., Чтобы контролировать их увеличение и добиться большей гибкости в решении
информационно-технологических проблем, многие предприятия идут в основном
двумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменный
информационно-технологический участок, который предлагает услуги и
внефирменному рынку, доказывая тем самым возможность рентабельного
использования своих мощностей.
Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть
собственного информационно-технологического персонала переводится в
распоряжение вновь создаваемых дочерних компаний или совместных со
специализированными информационно-технологическими партнерами предприятий,
также самостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятии
остается небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функции
информационного менеджмента.
Высший менеджмент начинает осознавать, какое важное воздействие
оказывают информационно-технологические решения на сам хозяйственный
процесс и культуру предприятия. Поэтому он чувствует себя все более
ущемленным в том плане, что вынужден делегировать соответствующие вопросы
внутрифирменным подразделениям или внешним организациям. К тому же первый
опыт работы внефирменных информационно-технологических служб не дает особых
поводов для оптимизма относительно эффективности решения указанных проблем.
В этой связи возникают следующие ключевые вопросы:
. каково отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают
из более эффективной ее организации и использования в производстве
новых товаров и услуг;
. что должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы
принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;
. в какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;
. какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-
технологическим потенциалом.
§ 2. Взаимоотношения в сфере ИТ
Можно выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависит
принятие решений в сфере ИТ:
. высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим
«применение информационных технологий в банковской деятельности. ...
... автоматизацию бизнеса. Рост объемов банковского бизнеса, его управление и оценка деятельности требуют использования не только количественных методов оценки, но и качественных критериев, что вызывает необходимость модернизации информационно-технологических систем ...
потенциалом предприятия;
. специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации
специальных функциональных задач;
. менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны
использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы
удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;
. менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые
предусмотрены организационной структурой предприятия:
. поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии
с проблемными установками своих потребителей;
. собственное информационно-технологическое подразделение.
На многих предприятиях подобные группы интересов не получают
признания. Высшее руководящее звено часто делегирует соответствующие
функции группе руководителей, следя за выполнением нескольких заданных
показателей. Сознательный отказ высшего менеджмента от своих обязанностей
приводит к принятию малокомпетентных решений, постановке нереальных
плановых задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере.
В связи с ростом значения ИТ в обеспечении успеха фирмы подобная
политика неприемлема. Общефирменное руководство должно в настоящее время
найти ответы на следующие два вопроса.
Во-первых, нужно точно определить, какой вклад должна внести ИТ в
процесс производства товаров и услуг. Внимания здесь заслуживают главным
образом три аспекта: 1) ИТ как функция обеспечения производственного
процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, а
также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для
управления хозяйственными операциями; 2) ИТ как интегральная составная
часть продукта; 3) ИТ как организационный инструмент для создания
виртуальных форм предприятия.
Во-вторых, кто должен выполнять перечисленные и другие функции. На
первый план выдвигается вопрос о координационном механизме для отдельных
видов информационно-технологических услуг. Решение может быть найдено в
использовании указанных выше специализированных внутрифирменных
подразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение в
виде создания стратегических альянсов между собственным подразделением и
внешними партнерами. В двух последних случаях предприятие теряет прямой
контроль над своим информационно-технологическим потенциалом. Следует
отметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесном
сотрудничестве с их поставщиками. Общефирменный менеджмент должен искать
пути устранения или компенсации слабых мест в своей работе.
Управление внешнеэкономической деятельностью предприятий в рамках ...
... экономическая безопасность» С.В. Тактарова _______________________ « » ЗАДАНИЕ на бакалаврскую работу студента Назаровой Ксении Алексеевны (фамилия, имя, отчество) Тема работы Управление внешнеэкономической деятельностью предприятий в рамках кластерной системы ... успешно, так как это позволяет интегрироваться отдельной стране в мировое хозяйство. В рамках развития внешнеэкономической деятельности в ...
§ 3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ
Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТ
обусловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основные
аспекты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении предприятием
состоят в следующем.
Децентрализация и рост информационных потребностей, Ориентация на максимальное сближение с клиентом потребовала от
предприятий перехода к горизонтальным, децентрализованным Принятие решений в условиях децентрализации привело к резкому росту
потребностей в информации относительно процесса производства товаров и
услуг. Возникла необходимость в более подробном ознакомлении третьей
стороны с состоянием дел в соответствующих хозяйственных областях. В новой
обстановке обеспечение информацией по всем направлениям должно
функционировать безупречно.
Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность
предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры
сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчас
речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и
вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередь
постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной
технологии.
Ранее на предприятиях устанавливались мощные обрабатывающие
системы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых в
последующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейчас
вопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которой
можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров,
принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-
технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную
хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразных
формах участвуют в хозяйственном процессе.
От обработки данных через информационные системы к управлению знаниями, Уже давно отпала необходимость рассматривать ИТ как средство
обработки данных. С помощью этой технологии из данных надо извлекать
информацию для нужд пользователя, а возникающая в этой связи проблема
«информационных перегрузок» требует массивных средств отбора, дальнейшей
обработки и обновления информации. При этом следует продумать вопрос о
коммерчески выгодных интерфейсах и сжатии внутрифирменной и внешней
информации, а также о трансфере совместно используемых знаний между
организационными подразделениями и партнерами по кооперации.
Быстрое развитие сетей локальных систем с сверхрегиональной и даже
интернациональной структурой приводит к отказу от классических рабочих
полей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций.
Организационно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднее
становится определить, где оно начинается и где кончается. Создание и
Система автоматизации распараллеливания гибридный анализ
... системы автоматизации распараллеливания последовательных программ САПФОР. Под гибридным анализом понимается комбинация статического и динамического анализа. Задача данной дипломной работы заключается в разработке алгоритма гибридного ... может стать использование системы автоматизации распараллеливания последовательных программ. С ее помощью существенно упростится процесс алгоритмизации поставленной ...
эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных
«виртуальных предприятий» относятся к задачам информационного менеджмента,
так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса
или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не только
в обработке информации, но и рациональном распределении знаний.
Кроме того, организация должны учитывать на профессиональном уровне
все новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос о
технологическом и хозяйственном значении системы «Интернет». Именно на
информационно-технологической службе лежит ответственность за создание
здесь платформы, на которой станет возможной квалифицированная
психологическая подготовка персонала, включая общефирменный менеджмент.
Интеграция децентрализованных систем, Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых
разнообразных систем. Обеспечение их широкой доступности для всех
сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия
творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих
предприятий. Вместе с тем объединение по вертикали и горизонтали
информационно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации,
кажется почти невозможным. Во всяком случае в классических областях ИТ опыт
на этот счет отсутствует. Тем не менее интеграция должна произойти.
Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для
управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут стать
виртуальные, сверхотраслевые предпринимательские интеграционные группы.
Возможно, такие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этом
случае мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязанным
технологическим, социальным, функциональным и хозяйственным процессам.
Будущие зависимости, Капиталовложения в ИТ сегодня влекут за собой многочисленные
последствия. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а с
другой — могут лишить предприятие некоторых возможностей в будущем из-за
зависимостей, связанных с быстрыми технологическими изменениями. Поэтому
решения о капиталовложениях в ИТ не должны приниматься, пока не получен
ответ на вопрос, по какому пути пойдет развитие следующего поколения
технологии.
Психологический фактор, Естественно, что новая технология повышает производительность,
помогает фирме добиться лучших хозяйственных результатов. Наряду с этим
менеджеры должны знать о том, как мыслят и как работают люди, использующие
новую технологию. Фирмам, которым это удается лучше, могут надеяться на
большую отдачу от средств, вложенных в ИТ.
Языковые уровни, Изготовители информационной техники должны научиться делать
предложения не только в узкоспециальных терминах. На переговорах партнер
будет ставить вопросы, имеющие принципиальное значение для высшего
менеджмента. Здесь важно, чтобы обе стороны вышли на новый переговорный
уровень, на котором стороны говорили бы на одном языке. Речь в этом случае
идет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере ИТ. Техника,
разумеется, должна хорошо работать, быть на высоком уровне. Вместе с тем ее
изготовитель должен почувствовать себя на месте менеджера, который с
помощью ИТ стремится добиться конкурентных преимуществ. Чистый продавец в
системе сбыта ИТ уходит в прошлое.
§ 4. Вывод
Таким образом, можно резюмировать, что сегодня между рассмотренными
группами интересов отсутствует необходимое взаимодействие. Из-за различий в
«языках» и «культурах» возникают проблемы кооперации и коммуникации.
Властные устремления и профессиональный эгоизм мешает принятию решений по
существу. К кооперации и интеграции информационно-технологические отделы
подготовлены слабо. Часто устанавливаются критерии, которые напрямую не
связаны с успехом предприятия. Общие цели ставятся (если это имеет место)
на крайне ограниченную временную перспективу. Управление реализацией общих
проектов организуется очень плохо. Сферы компетенций и ответственности за
решение задач распределяются нечетко. Очевидно, что в сфере управления ИТ
необходимы новые правила игры.
Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболее
противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто
отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным.
Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или
специализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с
ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет
недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время
высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны
исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере
Глава 2. Средства workflow в рамках общей концепции управления предприятием, Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной
поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий
труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и
видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это
прежде всего труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая
его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому
автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с
автоматизацией некоторых вспомогательных рутинных операций. Но бурное
развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование
технической платформы и появление принципиально новых классов программных
продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации
управления производством.
§ 1. Модель автоматизации управленческих процессов
При всем подлинном многообразии управленческой деятельности
возможна некоторая ее классификация. Определяют управленческой деятельности в зависимости от ее содержания: эвристическая;
административная; операторная.
Эвристическая деятельность заключается в формулировании новых идей,
концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов,
технологий, форм организации труда. Процесс такой деятельности может быть
разделен на две составляющие: аналитическую и конструктивную. Аналитическая
составляющая подразумевает сбор, изучение и анализ необходимой для принятия
решения информации. Конструктивная составляющая представляет собой
подготовку, обсуждение и принятие управленческого решения. Деятельность
такого вида практически не формализуется.
Административная деятельность — это непосредственное управление
действиями и поведением производственной системы. Она заключается в
организации коммуникаций между разными участниками процесса управления и в
общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения.
Такая деятельность в большей или меньшей степени может быть формализована., Операторная деятельность. Несмотря на то что управленческий труд —
процесс весьма творческий, некоторая его часть рутинна и представляет собой
набор стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для информационного
обеспечения производственных процессов. В основном, это операции, связанные
с документированием управленческой деятельности. Согласно российскому
законодательству и здравому смыслу, деятельность предприятия должна быть
задокументирована, т. е. на соответствующие административные, финансовые,
коммерческие, производственные операции создаются официальные документы.
Именно обработка документов составляет основное содержание операторного
труда (имеется в виду оформление, регистрация документов, экспедиционная
обработка поступающей корреспонденции).
Операторная деятельность
формализуется наиболее простым способом и легко поддается автоматизации.
Исторически сложилось так, что операторная деятельность
подвергалась автоматизации в первую очередь. Это связано с тем, что она
просто формализуема. Операторная деятельность поддерживается разнообразными
средствами автоматизации.
В основном для автоматизации операторного труда используются
системы, давно завоевавшие сердца пользователей. Сегодня они предлагают
богатый набор разнообразных функциональных возможностей, обеспечивающих
обработку данных, представленных в электронной форме. К ним относятся
разнообразные средства разработки документов (такие как текстовые и
табличные процессоры, средства подготовки презентаций и т. п.), системы
обработки транзакций (OLTP — On-line Transaction Processing), системы
управления базами данных (СУБД), системы управления документами (EDMS —
Electronic Document Management System).
В качестве средств автоматизации административной деятельности
используются разнообразные системы, обеспечивающие и координирующие
совместную деятельность нескольких участников процесса управления. Такие
системы появились на рынке программного обеспечения относительно недавно.
Это так называемые системы groupware и workflow, а также средства работы с
электронными формами. Основная концепция использования систем такого типа
заключается в формировании единого информационного пространства
предприятия, упрощении процесса обмена информацией, оптимизации работ
сотрудников и сокращении затрат труда и времени на администрирование их
совместной деятельности.
Наибольшие трудности возникают при попытке автоматизировать каким-
либо образом эвристическую деятельность. В наши дни корректнее говорить не
об автоматизации деятельности такого рода, а об ее автоматизированной
поддержке. К средствам, используемым в этих целях, можно отнести системы
поддержки принятия решений (DSS — Decision Support System), экспертные
системы (ЭС), системы анализа в реальном времени (OLAP — On-line Analytic
Processing), информационные хранилища данных (Data Warehouse).
Работа таких
систем основывается на утверждении, что для принятия решения важнейшим
фактором является наличие опыта действий в подобных ситуациях (личного и
опыта других людей).
Информацию об этом и предоставляют системы
автоматизации эвристической деятельности, обеспечивая своим пользователям
возможность принятия наиболее обоснованного решения самостоятельно.
§ 2. Системы workflow – понятия и определения
Технология автоматизации деловых процессов (workflow) — это
современная технология компьютеризированной поддержки процессов управления
предприятием (деловых процессов) в целом или какой-то их части. В
определенном смысле она не является революционной, поскольку объединяет
несколько сформировавшихся информационных технологий, таких как электронная
почта, управление проектами, работа с базами данных, объектно-
ориентированное программирование и CASE-технологии. Конкретные реализации
технологии представляют собой программные системы автоматизации деловых
процессов (системы workflow), каждая из которых основывается на некоторой
комбинации перечисленных технологий.
Система автоматизации деловых процессов (система класса workflow) —
программное обеспечение, служащее для описания и обеспечения выполнения
деловых процессов предприятия. Наиболее известны системы зарубежных
производителей: Staffware (Staffware Corp.), ActionWorkflow System (Action
Technologies Inc.) и т. п. Достойное место среди них занимает отечественная
разработка — WorkRoute (ВЕСТЬ АО).
При всем разнообразии системы автоматизации деловых процессов имеют
и нечто общее — все они направлены на решение проблем, возникающих из-за
изолированности и фрагментированности информации, путем создания общего
информационного пространства на предприятии. Собственно говоря, такие
системы нельзя рассматривать как одиночные приложения. Их с уверенностью
можно отнести к средствам интеграции деловых процессов предприятия.
§ 3. Поддержка основных функций управления средствами workflow
Идеология систем автоматизации деловых процедур основывается на
утверждении, что большинство деловых процессов в аппарате управления
обладает следующими характеристиками:
деловой процесс состоит из конечного набора задач, выполняемых
предписанным образом;
в деловой процесс вовлечено множество людей с различной степенью
ответственности;
деловые процессы заключаются в изучении, создании, обработке и
передаче информации в различных представлениях, а не только в форме
документов;
деловой процесс имеет некоторую цель, возможно, не очевидную всем
его участникам.
Системы автоматизации деловых процессов основываются на комплексном
подходе к решению задач управления. Это значит, что они в той или иной мере
поддерживают реализацию всех основных функций управления: планирования,
организации, активизации, координирования и контроля..
Система управления может быть разделена на управляющую и
управляемую подсистемы. Управляющая подсистема занимается выработкой
управленческих решений. Управляемая подсистема является исполнителем этих
решений. Важный показатель эффективности взаимодействия управляющей и
управляемой подсистем — обратная связь. Обратная связь — это информация о
результатах управленческого воздействия. Управляющая подсистема получает ее
от управляемой в виде разнообразных отчетов (документированных и устных).
Такая информация помогает оценить полученные результаты и служит основой
для выработки новых решений, корректирующих или развивающих предыдущие.
Итак, средства автоматизации управленческих процессов (на схеме
средства workflow) служат интегрирующим средством при обеспечении
взаимодействия управляющей и управляемой подсистемы, которое строится
следующим образом.
Организация процесса производства приводит к формированию некоторых
структур (организационной, производственной, структуры взаимоотношений и т.
п.).
Эти структуры вытекают из сущности и содержания деловых процессов. Они
закладываются в модель делового процесса на этапе внедрения системы
автоматизации, что проявляется в построении карты делового процесса,
описывающего жесткую маршрутизацию, а также в назначении ролей, определении
групп участников процесса и т. д. Таким образом, действующая система
автоматизации деловых процессов поддерживает заданный способ
функционирования аппарата управления.
Полученная при внедрении системы модель деловых процессов не
является статичной. Предприятие может выжить и эффективно функционировать
только в том случае, если будет чутко реагировать на преобразования внешней
и внутренней среды. Эти изменения отражаются на организации деловых
процессов внутри предприятия. В этом случае задачей системы автоматизации
деловых процессов становится своевременное отображение происходящих
изменений. При этом особое значение приобретает тот факт, что обновление
системы не требует ее перепрограммирования. Изменения вносятся по ходу дела
непосредственными пользователями системы, делая ее весьма чувствительной к
разнообразным нововведениям.
По результатам планирования строится некоторый план действий. В
рамках активизации руководство формулирует поручения и распоряжения,
призванные реализовать полученный план. С помощью системы автоматизации
руководитель или его секретарь оформляет распоряжения в виде работ. При
этом создается описание работы, включающее сроки ее начала, завершения и
другие характеристики. Если выполнение работы требует ознакомления с тем
или иным документом, представленным в электронной форме, то он может быть
прикреплен к описанию работы и в дальнейшем будет передан пользователю. При
параллельной маршрутизации работа может направляться сразу нескольким
исполнителям.
Система автоматизации передает инициированные работы исполнителям
согласно описанным характеристикам, соблюдая сроки передачи, вид
маршрутизации и другие заданные условия. Исполнитель, получив задание,
и т.д……………..
