В современных условиях развития, характеризующихся высокими темпами развития туристической индустрии, возникает необходимость системного анализа не только комплексных последствий и перспектив его влияния на развитие мирового сообщества в целом, но так же отдельных стран и регионов, которые выступают в роли поставщиков клиентуры мирового туризма (выездной туризм) и реципиентов внешней и внутренней клиентуры (выездной и внутренний туризм).
В условиях быстро развивающейся конкуренции предприятий-участников даже компании со стабильным положением и сформировавшимся кругом постоянных клиентов постоянно задумываются над усиленной разработкой и реализацией новых и уникальных маршрутов, которые будут направлены на удержание и привлечение стабильного клиента.
Несмотря на то, что на сегодняшний день туризм не является основой экономики Одинцовского района Московской области, все же за 2011 год налоговые поступления от туризма составили 53,5 млн. рублей. Это без учета доходов от деятельности горнолыжных центров и объектов питания, которые находятся на территории района, но принадлежат частным лицам. Туризм приносит около 4% от всех доходов района, в соответствии с официальной общепринятой статистикой.
Целью данной курсовой работы является рассмотрение особенностей организации внутреннего туризма на территории Одинцовского района Московской области.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
- дать краткую характеристику туристской специализации территории;
- установить основные направления и виды туризма на изучаемой территории;
- определить ресурсный потенциал основных видов туризма;
- охарактеризовать спрос и предложение на туррынке изучаемой территории;
- рассмотреть основных организаторов туризма и определить ведущего туроператора;
- описать схему работы туроператора с основными поставщиками услуг;
- охарактеризовать главные виды турпродуктов;
- рассмотреть особенности главных туристских программ;
- дать краткую характеристику основных турцентров;
- определить методы и способы обслуживания до и во время поездки.
Объектом данного исследования выступает Одинцовский район .Предметом является организация внутреннего туризма.
Для оценки потенциала рассматриваемого района использовались различные источники, как литературные так и документальные, которые опубликованы на официальных сайтах Московской области и Одинцовского района.
Туризм как ресурс экономического и социокультурного развития региона
... дипломной работы, ГЛАВА 1. РОЛЬ И МЕСТО ТУРИЗМА В ЭКОНОМИЧЕСКОМ И СОЦИОКУЛЬТУРНОМ РАЗВИТИИ РЕГИОНА 1.1 Основные понятия и сущность туризма как сферы деятельности Туризм ... литературы по теме исследования; статистический анализ; теоретико-методологический анализ; контент-анализ. 2. Эмпирические: анкетирование; интервьюирование; сравнение; абстрагирование. Апробация дипломной работы Кроме ...
1.Краткая характеристика туристской специализации территории
Одинцовский район с центром в городе Одинцово расположен на западе Московской области в границах лесопаркового пояса города Москвы и занимает площадь 126 889 га (из них 35 331 га — земли сельскохозяйственного назначения, 57 906 га — земли лесного фонда).
Одинцовский район граничит с г. Москвой, Ленинским, Наро-Фоминским, Рузским, Красногорским, Истринским районами. По территории района протекают река Москва, ее притоки Сетунька и Островня. Места, где расположен город Одинцово, покрыты густыми лесами, поросшие сосной, березой и многочисленными кустарниками.
Добраться до Одинцово можно, как на личном автотранспорте по Можайскому шоссе, так и на автобусе от станций метро:
«Юго-Западная» (в пути 15-20 мин),
«Молодёжная» (в пути 20-30 мин),
«Парк Победы» (в пути 30-40 мин);
- Также до Одинцово можно доехать ж/д транспортом: от Белорусского вокзала (в пути 35 мин.).
В планах развития Одинцовского района — строительство центральной кольцевой дороги (ЦКАД), которая будет принимать транспорт на подъезде к Голицыну и Звенигороду и дальше пойдет в направлении Киевского и Рижского шоссе. Ожидается, что первый участок ЦКАДа будет введен в эксплуатацию уже в 2012 г.
Состав туристских ресурсов Одинцовского района позволяет реализовать следующие виды туризма:
1.2 Ресурсный потенциал основных видов туризма
В этой главе я провожу оценку туристско-рекреационных ресурсов района. Цель, выяснить, какие виды туризма наиболее перспективны для развития.
Природно-рекреационные ресурсы. Ландшафты района отличаются большим разнообразием. Рельеф на большей части территории мелко холмистый, в восточной и юго-восточной частях – средне холмистый. Самые высокие холмы поднимаются на 235 метров над уровнем моря. Таким образом, эта местность благоприятна для строительства зимних курортов. Для лыжников, сноубордистов, а также любителей катания на санках здесь можно устроить трамплины, спуски, подъёмники на горы. Для любителей конькобежного спорта – первоклассные катки. Для любителей равнинных лыж трассы, пролегающие по живописным лесам и полянам.
Биоклиматические условия района достаточно комфортны для проживания, отдыха и лечения туристов. В целом они соответствуют щадяще – тренирующему режиму летом и тренирующему зимой. По климатическим условиям район благоприятен как для летнего, так и для зимнего отдыха.
Историко-культурные ресурсы. Одинцовский район чрезвычайно богат памятниками культуры. В районе расположено около 27 церквей, соборы, храмы и монастыри. Обилие православных святынь определяет паломническую направленность экскурсионных маршрутов.
В Одинцовском районе находились крупные дворянские вотчины, принадлежавшие известным аристократическим родам Шереметевых, Голицыных, Якунчиковых и членам императорского дома. Сохранилось 19 усадебных построек (Введенское, Большие Вязёмы, Захарово ).
Район богат музеями (10): краеведческими, историко-архитектурными, художественными, литературно-историческими, военными, некоторые из которых следует отнести к исключительным явлениям в русской культуре:
- Государственный историко-литературный музей-заповедник А. С. Пушкина (Большие Вязёмы – Захарово);
- Историко-архитектурный и художественный музей в Звенигороде.
На территории много мемориальных мест, связанных с жизнедеятельностью крупнейших представителей русской культуры: Музей С. И. Танеева в Дютькове, М. Пришвина в Дунине.
Влияние туризма на занятость населения в РБ на примере Белорецкого района
... лесом территории занимают 81% площади района. Красивейший район Башкортостана – Белая, Инзер, Зилим, Юрюзань, Нугум, большинство из которых относятся к категории горных рек. Река Белая-излюбленное место отдыха и туризма. ...
Особый интерес представляет Музей бронетанковых войск в Кубинке, равного которому нет в мире.
Вследствие огромного историко-культурного и природного потенциала территории, Одинцовский район является объектом туристского притяжения. По территории района проложено множество туристско-экскурсионных маршрутов. Местные экскурсионные бюро проводят экскурсии по музеям и территориям района.
В районе уже есть маршруты, которые пользуются особой популярностью: Пушкинский, религиозный – с посещением Саввино-Сторожевского монастыря; военно-патриотический – с посещением Танкового музея в Кубинке; литературно-художественный – с посещением картинной галереи «Сосны». Маршрутно-познавательный туризм самый популярный вид туризма в Одинцовском районе. Однако пока слабо налажено сотрудничество историко-культурных учреждений с домами отдыха, пансионатами – рекреационными учреждениями, а также туристическими фирмами. А ведь благодаря такому сотрудничеству количество туристов могло бы заметно увеличится. Но, к сожалению, на данный момент туристической фирме проще забронировать клиенту тур любой сложности в зарубежные страны, чем по России.
Экономические ресурсы. По территории района проходят дороги:
- Федерального значения (Москва – Минск), Рублёво -Успенское шоссе, Успенское шоссе, Красногорское шоссе, Подушкинское шоссе;
- Областного значения: Можайское шоссе, Звенигородское шоссе, Московское малое кольцо.
Железная дорога представлена Белорусским направлением. Широко развитая дорожная сеть, а также наличие дорог федерального значения способствует развитию туризма в целом, так как создает возможность доступа к туристско-рекреационным ресурсам. Хотя следует отметить, что инфраструктура обустройства как автодорог, так и ж/д станций явно недостаточна. До настоящего времени не решена проблема с ремонтом внутриквартальных дорог, которые находятся в неудовлетворительном состоянии.
Сфера бытового обслуживания, общественного питания и торговли требует существенного переоснащения и обновления, из-за изношенности материальной базы. Особенно сказывается недостаточность пунктов питания в малых исторических центрах.
Крайне слабо развита гостиничная сеть, качество предоставляемых ими услуг низкое, а цены совершенно не соответствуют предлагаемому сервису.
Рекреационная сеть района широко развита, на территории Одинцовского района в среднем расположено 11 санаториев, 15 домов отдыха, 4 базы отдыха, 13 пансионатов, причём локализация рекреационных учреждений отмечается в Звенигородской части района. Наличие такого количества рекреационных учреждений позволяет развивать лечебно-оздоровительный, спортивный, деловой, конгрессный и другие виды туризма. Хотя, следует отметить, что состояние рекреационной сети неудовлетворительное. Многие дома отдыха и санатории находятся в состоянии упадка. Номерной фонд нуждается в капитальном ремонте. Оборудование устарело, ощущается нехватка профессиональных кадров. Для увеличения потока клиентов следует более тесно сотрудничать с туристическими фирмами, предоставляя им информацию о все спектре услуг, ценах, наличие мест, планируемых культурных и развлекательных мероприятиях. Именно отсутствие информации часто отталкивает потенциального клиента.
Одинцовский район располагает всем необходимым для развития элитного туризма-отдыха для состоятельных господ, и спрос на такой вид отдыха велик, но на данный момент остается не удовлетворенным. Сервис, предлагаемый в домах отдыха, санаториях слишком непритязательный. Хотя на территории района есть, санатории, относящиеся к числу элитных рекреационных учреждений и имеющие ультрасовременную лечебную базу и высокий уровень комфортности, многочисленный врачебный и обслуживающий персонал (Санаторий «Подмосковье» МВД РФ), но в целом спрос пока значительно превышает предложения.
Одинцовский район относится к наиболее ценным природно-историческим территориям области. Высокий рекреационный потенциал обусловлен многими факторами. Благоприятные природно- рекреационные ресурсы и экологические условия. Большое количество памятников культуры, архитектуры и духовно-религиозных центров. Хорошая транспортная обеспеченность и широко развитая рекреационная сеть.
Туризм может стать доминирующей отраслью в сфере экономики района, т. к. туристский бизнес стимулирует развитие всех других отраслей хозяйства и сочетает в себе экономический, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. Далее, я провожу оценку рекреационных ресурсов, которая наглядно показывает, что Одинцовский район представляет уникальное сочетание природных ресурсов с богатым культурным наследием.
1.3 Характеристика и оценка спроса и предложения на туррынке изучаемой территории.
Более всего туристов ожидается в рамках маршрутно-познавательного и спортивно-оздоровительного. Другие виды туризма, такие как специализированный охотничий, конгресс-туризм, клубный, фестивальный ярмарочный не носят пока массового характера и, поэтому составляют в общем, потоке небольшой процент. Следует иметь в виду, что туристы, приезжающие с экологическими целями, хотя пока и не многочисленны, представляют собой растущий рыночный сегмент. Их, прежде всего, интересует природная среда и традиционные формы культуры. Учитывая богатое природное наследие и климатические данные, которыми славится Одинцовский район, следует ожидать активного роста этого сегмента на перспективу.
Такие виды туризма как клубный, специализированный, нуждаются в тщательном планировании и эффективном управлении, даже если речь идёт о небольших объёмах. По прогнозам ВТО традиционные формы оздоровительного, зрелищного туризма сохранят свою популярность, но при этом следует учитывать, что современные туристы рассчитывают на повышение уровня качества окружающей среды.
Хотя в настоящее время Одинцовский район относится к экологически благополучным территориям, тем не менее внешнее загрязнение несанкционированными свалками существенно ухудшает общее впечатление от территории.
Уже сегодня турцентры, сталкиваясь с экологическими и социальными проблемами в связи с недостатками, допущенными в области управления и планирования, игнорируются многими туристами, а предпочтение отдаётся тем местам, где планирование и управление туризмом на высоте. У нас есть все возможности ещё на стадии планирования предвидеть и избежать проявления нежелательных последствий и непродуманных шагов при туристском освоении территории.
При составлении отдельных туров следует учесть, что молодёжь предпочитает более дешёвые путешествия с использованием менее комфортных средств размещения и перевозки. Экскурсионная программа должна включать активное общение с местным населением, весёлый досуг (дискотеки, бары).
Можно рассчитывать, что привлекательными также окажутся различные фестивали и развлекательные программы.
Туристы среднего возраста (30 – 50 лет) больше претендуют на комфорт, удобства и содержательные экскурсионные программы. Размещение их будет возможно только в рекреационных учреждениях, соответствующих мировым стандартам.
Туризм людей «третьего возраста» требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможность получения медицинской помощи, наличия диетического питания, размещение в тихих местах. Для них как нельзя лучше подойдут лечебно-оздоровительные учреждения, которыми так богата эта территория.
Анализ структуры пребывания иностранных туристов в Москве показывает, что наиболее многочисленными являются поездки со служебными целями. На их долю падает 55 % от всего количества туристов, поэтому поток деловых людей обязательно должен быть в центре внимания местных турфирм, как очень выгодное направление в их деятельности. Для этого контингента туристов актуальным является отдых »week – end», который с успехом может быть организован на берегах Москва реки.
Уже сейчас можно выделить такой сегмент иностранных туристов как состав дипломатического корпуса, проживающих в Москве. Эта категория в основном ориентирована на отдых »week – end» и уже сегодня можно предложить занятия верховой ездой, большим теннисом (ДО »Покровское», пансионат »Солнечная поляна»).
По мере формирования новой туристской инфраструктуры объем, и структура туристского потока будет меняться. По прогнозам, в нём всё больший удельный вес будут занимать клиенты с высокими доходами, любители верховой езды, яхтинга и прочее.
И в связи с этим следует отметить, что спрос на элитарные виды отдыха в Подмосковье сегодня весьма далёк от своего удовлетворения. Наиболее высокий процент загрузки в Подмосковных учреждениях туризма и отдыха отмечается по категории номеров «люкс». В отдельные периоды спрос на высококачественное размещение, обслуживание в несколько раз превышает предложение. Это обязательно нужно учитывать, т. к. акцент на высокообеспеченную клиентуру представляется вполне оправданным, если учесть, что в Москве не менее 7 % жителей относятся к категории высокооплачиваемых, а это составляет более полумиллиона человек.
2. Характеристика особенностей организации туризма ведущих видов туризма территории
2.1 Организаторы туризма, краткая характеристика ведущих туроператоров и турагентств
Основными турфирмами Одинцовского района Московской области, деятельность которых ориентирована на внутренний туризм являются:
|
НАВИГАТОР+, туристическое агентство
МАГАЗИН ГОРЯЩИХ ПУТЁВОК
ИНТУРИСТ, туристическое агентство
МАГАЗИН ГОРЯЩИХ ПУТЁВОК
КОВЧЕГ-ТУР, туристическое агентство
агентство
РАЙСКИЙ БЕРЕГ, туристическое агентство
САНЛАЙФ, туристическое агентство
PEGAS TOURISTIK, туристическое агентство
|
||||||||||||||||||||
В таблице №1 приведена краткая характеристика ведущих туроператоров Одинцовского района.
Таблица №1 Краткая характеристика ведущих туроператоров
№
п/п
Название
туроператора
№ по
реестру
Стоимость
туров или
наборов
пакетов
Сегмент
потреби-тельского рынка
География деятель-ности
| Виды и количество
турпродуктов |
||||||||
| Тур-
услуги |
Набор
услуг |
Туры | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 1 | ООО
«Интур-центр» |
ВВ
007472 |
экскурсии,
брониро-вание гостиниц, санаториев продажа авиа, ж/д билетов, страхова-ние, трансфер, продажа билетов в театры и музеи |
экскурсии-онные программы на 1 день (8 прогр.) | 2-х дневные туры
(2 тура) |
2-х дневные туры взрослые от 3350р. школьники от 2950р. | все сегменты рынка | Одинцовский район, МО, Россия |
| 2 | ООО » Sunny Holidays» / «Солнечный отдых» | BB
100491. |
экскурсии, страхова-ние, трансфер, брониро-вание гостиниц, санаториев | экскурсии-онные программы на 1 день (7 прогр.) | 2-х дневный тур
(1 тур) |
2-х дневной тур взрослые от 4200р. | взрослые | Одинцовский район, МО, Россия |
| 3 | ООО » | ВВ
005761 |
экскурсии,
брониро-вание гостиниц, санаториев продажа авиа, ж/д билетов, страхова-ние, трансфер |
экскурсии-онные программы на 1 день (6 прогр.) | не представ-лены | экскурсии-онные программы на 1 день взрослые от 1250р. школьники от 1100р. | все сегменты рынка | Одинцовский район, МО, Россия |
Деятельность указанных в таблице №1 туроператоров, по территории охватывает всю Россию. Предлагаются различные экскурсионные программы и туры по Одинцовскому району, а так же по Московской области. Все представленные туроператоры зарегистрированы в едином федеральном реестре туроператоров и имеют соответствующее финансовое обеспечение.
Туристическое агентство «Солнечный отдых» (Sunny Holidays) состоит в Общероссийском генеральном Реестре туристических агентств под номером BB100491.
Кроме того, мы рады предложить своим КЛИЕНТАМ – настоящим и будущим – дисконтные туристические карты, дающие право на скидку при оплате туристических поездок, организованных компанией «Солнечный отдых», а также другие услуги, действующие в рамках различных категорий дисконтных карт.
Услуги турфирмы НАВИГАТОР+ в Одинцово:
отдых на море
деловой туризм
горнолыжные туры
экзотические туры
Основное направление деятельности – внутренний туризм. Организовывает — тематические;
- лечебно-оздоровительные;
- экскурсионные;
- экзотические;
- автобусные;
- шоп-туры;
- обслуживание корпоративных клиентов по заказу.
Турпосредники охватывают все сегменты рынка, что в свою очередь расширяет аудиторию потребителей турпродуктов.
Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, в состав которого входит заместитель генерального директора; отдел туризма, состоящий из: менеджера, секретаря и курьера; бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер и бухгалтер.
Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре.
Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордером. После полной оплаты клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия.
Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установления цены. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турфирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов.
Турфирма использует электронные системы бронирования. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…).
Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что тоже экономит время.
Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной. Сейчас, когда на туристическом рынке существует усиленная борьба за клиентов, конкурентное преимущество получают именно те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы.
2.2 Схема работы туроператора с основными поставщиками услуг
Работа данного туроператора с поставщиками услуг строится на основе контрактно-договорных взаимоотношений.
На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Гражданским кодексом РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 г. и от 22.12.95 г. соответственно);
- Федеральным законом от 24.11.96 г.
«Об основах туристской деятельности в РФ»;
- Трудовым кодексом РФ.
Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).
Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов)[10].
Основные положения договоров с поставщиками услуг:
- предмет договора;
- основные условия;
- права и обязанности поставщика услуг;
- права и обязанности туроператора;
- ответственность сторон;
- форс-мажорные обстоятельства;
- юридические адреса и реквизиты партнеров.
Договор с гостиничным предприятием.
Данный договор, в рассматриваемых туристических компаниях строится на основе договора о текущем бронировании, который в свою очередь выступает наиболее типичным договором для туристских фирм, особенно с учетом того, что рассматриваемые туроператоры занимаются организацией индивидуального туризма.
В результате выбора именно такой формы договора, фирмы не получают от гостиницы никакой квоты мест. В момент обращения клиента они направляют гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения, производит продажу гостиничных услуг.
При этом в договоре предусмотрено — стоимость номеров и бронирования;
- тип номеров и их число;
- продолжительность (сезоны) обслуживания;
- свободные периоды;
- графики заезда туристов;
- сроки и продолжительность разового обслуживания;
- набор входящих услуг;
- количество и форму организации питания – варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);
- языки, на которых необходимо говорить персоналу;
- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);
- сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;
- штрафные санкции по величине и срокам отказа;
- скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;
- материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;
- другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).
Договор с предприятием питания.
Данный договор заключается с отдельным предприятием питания, так как в рамках программ представлены маршрутные тематические туры, предполагающие питание в пути.
В содержание договора включены:
- количество единовременно обслуживаемых туристов;
- регулярность и величина заказов;
- вид питания (шведский стол, обслуживание и др.);
- примерные варианты меню;
- примерные цены на различные рационы питания;
- скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;
- сроки подачи заявок на питание;
- определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;
- материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.
Договор с автотранспортным предприятием.
Договорные взаимоотношения с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями), регламентируемого Гражданским кодексом РФ (гл. 40 «Перевозка»); положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами, утвержденным приказом Министерства транспорта РФ от 08.01.97 г. № 2; уставом автомобильного транспорта.
Согласно данному договору средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации. При этом расходы по оплате услуг водителя, а также расходы на их содержание несет АТП.
Так же на АТП возлагается обязанность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб в связи с эксплуатацией автобуса.
Помимо этого, в договоре с автотранспортным предприятием содержится — марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов);
- цены и тарифы;
- графики и сроки работы автотранспорта;
- маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;
- сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;
- сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;
- материальная ответственность АТП за срыв использования автотранспорта;
- максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов;
- основные права и обязанности туристов, гида, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании;
- скидки и льготы (возможные варианты).
Договор с музеем.
Договор с музеем включает:
- варианты экскурсий и их тематику;
- количество экскурсантов в группе;
- цены на экскурсии (на групповые или индивидуальные, по возрастным группам);
- скидки на групповые посещения музея;
- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;
- сроки отмены заявок;
- материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров[ 10].
Необходимо отметить дополнительные услуги, т.е. те, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари, охота, рыбалка и многое другое.
3. Характеристика специфики технологии производства
3.1 Характеристика главных видов турпродуктов
Турфирма Интурцентр по составу проводит, как групповые, так и индивидуальные туры.
1) Групповые туры предполагают продажу заранее спланированного стандартного набора услуг, сориентированного на определенный вид отдыха, а также социальный класс туристов и их возраст и продаваемого туристам в одном пакете. Особенности подготовки и проведения такого вида тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют вносить какие-либо изменения в состав предлагаемых услуг, поэтому турист может либо купить его целиком, либо вообще отказаться от его приобретения.
2)Индивидуальные (заказные) туры – это туры, формирующиеся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура.
Так же необходимо отметить то, что сравнительно недавно на рынке туристических услуг в рамках рассматриваемого района появились следующие виды турпродуктов:
- «сельские туры» с проживанием и питание
и т.д……………..
