Разработка стратегии рекламной кампании в социальных сетях

метки: Компания, Подписчик, Публикация, Прирост, Уникальный, Посетитель, Услуга, Целевой

2.	Балтийская Транспортная Компания	Компания Containerships предлагает надежные транспортные услуги, включающие перевозку морскими судами, автотранспортом, баржами и железнодорожным транспортом. Транспортные услуги, предлагаемые компанией, можно сгруппировать по двум направлениям: Балтийское и Североморское направление и Средиземноморское направление.	На сайте компании есть информация о направлениях деятельности фирмы, о предоставляемых услугах и советы для юридических и частных лиц.	В социальных сетях не представлена.
3.	«Транснаутик Санкт-Петербург Лтд»	Обеспечение снижения издержек по доставке грузов путём эффективного взаимодействия со всеми участниками перевозки, применения знаний и опыта сотрудников компании. В настоящее время компания фокусируется на перевозках контейнерных грузов с участием морского транспорта. Компания способна организовывать перевозку на всех этапах в импорте и экспорте: доставка до порта назначения; таможенное оформление; терминальная обработка; доставка до получателя.	Сайт разработан очень удобно для клиентов: содержит информацию о компании, о стоимости перевозок. А главное преимущество перед сайтами других компаний — наличие калькулятора по расчету стоимости транспортировки для конкретного груза клиента.	У компании есть сообщество в «ВКонтакте», но на него подписаны всего 4 человека и фирма не занимается продвижением компании в социальных сетях.
4.	АМД Транспорт	Специализация компании — морские контейнерные перевозки грузов и грузовые автомобильные перевозки. Фирма уже более 11 лет сотрудничает с лучшими морскими линиями и регулярно осуществляет перевозки морским транспортом грузов по направлениям: Китай, США, Латинская Америка, Индия, Ближний Восток, Европа, Африка и пр. Грузовые автомобильные перевозки по России выполняются по маршрутам: Санкт-Петербург, Ленинградская область, Москва, Московская область, Нижний Новгород, Казань, Уфа, Новосибирск и пр.	Сайт компании представлен в двух языковых оформлениях: русском и английском. Основная информация сосредоточена на видах транспортировки: автоперевозки, морские перевозки, жд перевозки и т.д.	У компании есть группа на сайте «ВКонтакте», но она, скорее, создана для сотрудников и ее не развивают с лета 2014 года.
5.	Группа компаний Беломортранс	«Беломортранс» — это группа предприятий, предлагающих широкий спектр услуг в сфере транспортной и складской логистики и уже более 20 лет успешно функционирующих на внутрироссийском и международном рынке.	На сайте рассказывается обо всех услугах, которые предоставляет компания и их стоимости. Также подробно описана история существования компании. А также есть контакты представителей компании.	У компании есть страница на Facebook, информация на которой не обновлялась с начала 2014 года. У нее нет подписчиков, она содержит только ссылки на статьи о деятельности компании.

2.3 Применение алгоритма разработки рекламной кампании в социальных сетях для компании Containerships

Финско-британская компания Containerships хорошо распространена в европейских странах, но является малоизвестной компанией в России. Для повышения ее популярности необходимо проведение рекламной кампании.

Рекламная кампания представляет собой перечень трудоемких и затратных мероприятий. Поэтому для ее проведения необходимо выбрать наиболее приемлемый для компании способ продвижения услуг на рынке. В настоящее время для продвижения своих услуг компания использует Так как компания стремится к развитию и надеется охватить современную аудиторию, то для завоевания сегмента рынка Containerships выбрала социальные сети.

Но прежде чем начать привлечение клиентов в соцсетях, компании необходимо определить свои проблемы, а это можно сделать с помощью дерева проблем. Это поможет найти причину ситуации, с которой столкнулась компания.

Итак, проблема Containerships- ее непопулярность на российском рынке. По дереву проблем можно увидеть, что основные причины этого -это:

• Неразвитость данного сервиса в России
• Отсутствие времени и необходимых сотрудников для проведения рекламной кампании.

И если развитие данного транспортного сервиса может занять много времени, то автор данной курсовой работы представит свою стратегию рекламной кампании в социальных сетях для фирмы Containerships.

Рисунок 2.1 — Дерево проблем компании Containerships

1. Первым шагом в стратегии создания рекламной кампании для фирмы является определение целевой аудитории.

Отправка грузов, особенно в другие страны, — это ответственное и дорогостоящее мероприятие. Из этого следует, что клиенты компании должны быть взрослыми, самостоятельными и платежеспособными. Из приведенных выше характеристик потенциального клиента компании можно сделать вывод, что им могут быть как мужчины, так и женщины старше 25 лет с высшим образованием. Они являются жителями Москвы или Санкт-Петербурга. Работа или интересы потенциальных клиентов тем или иным способом связаны с поездками в страны Европы или в Средиземноморье.

Итак, если составлять четкий портрет целевой аудитории компании, то это:

Таблица 2.2

Портрет целевой аудитории компании Containerships

Характеристики	Данные
Пол	Мужской/женский
Возраст	25-55 лет
Семейное положение	Любое
География проживания	Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Новороссийск
Должность и образование	Должность любая, образование высшее
Интересы	Путешествия, туризм

2. Вторым шагом компании является определение ключевых задач кампании.

Основная задача кампании — это привлечение внимания целевой аудитории к фирме. Эта цель является основной, потому что среди целевой аудитории есть потенциальные клиенты компании, а если удастся сделать их потребителями логистических услуг Containerships, то это увеличит клиентскую базу и соответственно долю рынка компании. А увеличение доли рынка фирмы является основной задачей маркетинговой деятельности.

3. Третий шаг — это выбор площадок с большой концентрацией целевой аудитории.

Если сопоставить сравнительные данные социальных сетей из первой главы (Рисунок 1.6, Рисунок 1.7) с данными о целевой аудитории рекламной кампании (Таблица 2.2), то лучшими контентами автор выбирает: «ВКонтакте» (самая популярная и активная социальная сеть в России), Facebook (не самая популярная сеть, но ее пользователи в большинстве случаев подходят для целевой аудитории), Twitter (активность пользователей совпадает с целевой аудитории).

• «ВКонтакте»

Около 2 млн. пользователей социальной сети «ВКонтакте» подходят под описание портрета целевой аудитории для рекламной кампании Containerships. Автор курсовой работы смог это выяснить с помощью возможности в этой социальной сети ввести параметры определенной аудитории и узнать, сколько пользователей соответствует этим параметрам.

• Facebook

С помощью этого же метода было определено, что 1,5 миллиона зарегистрированных в Facebook людей подходят для рекламной кампании Containerships.

• Twitter.

Twitter будет третьей площадкой SMM Containerships. Из-за того, что данные о возрасте и географии зарегистрированных людей в Twitter отсутствуют, тяжело оценить количество потенциальных клиентов среди его пользователей. Но эта социальная сеть обладает уникальным форматом коротких публичных сообщений, в которые можно вставлять ссылки на основные площадки рекламной кампании на сайтах «ВКонтакте» и Facebook, а это может способствовать увеличению числа подписчиков.

Главное, при ведении страниц в этих социальных сетях, не забывать о «круговом продвижении» для частичного обмена аудиториями.

4. Шаг четвертый — определение поведенческих особенностей аудитории.

Проанализировав похожие сообщества логистических компаний в социальных сетях, автор работы определил, что в основном пользователи, подписанные на них, относятся к контенту пассивных наблюдателей. А это значит, что для продвижения сообществ будет необходимо регулярно транслировать информацию и вести активность на страницах социальных сетей.

Как результат исследования логистических компаний в социальных сетях, можно сказать, что их там практически нет. А те сообщества, что представлены в соцсетях, неактивны и едва насчитывают несколько тысяч подписчиков.

5. Пятым шагом является разработка контентной стратегии

Публикация в социальных сетях информации, посвященной исключительно услугам и предложениям компании, не приведет к популярности сообщества в социальной сети, потому что эта информация никому не интересна до востребования. Ближайшая популярная тема, связанная с грузоперевозками из России в зарубежные страны и наоборот — это путешествия. Поэтому автор работы решил провести анкетирование, посвятив его темам, которые могут привлечь подписчиков к сообществу.

Итак, по результатам опроса было выяснено:

• А) 56% опрошенных респондентов нравится читать в социальных сетях статьи о путешествиях;
• Б) 43% респондентов было бы интересно узнать о необычных товарах, которые можно привезти из заграницы;
• В) 62% опрошенных пользователей сетей заходят на свои страницы несколько раз в день;

— Г) Вопрос о стилистике публикуемых в социальных сетях статей разделил опрошенных на два приблизительно равных лагеря: 45% респондентов хотели бы, чтобы информация появлялась в художественном стиле и 48% из опрошенных предпочли бы разговорный стиль.

Д) Поскольку большинство анкетируемых являются работающими людьми, то больше 50% из них сказали, что активно пользуются социальными сетями вечером, после работы.

Итак, согласно полученным данным в социальных сетях публикации должны содержать информацию о путешествиях, интересных фактах о различных странах, товарах, которые можно из этих стран привезти и т.д. Большинство опрошенных респондентов посещают социальные сети каждый день ближе к вечеру, поэтому концентрация информации в это время должна быть наибольшей, а именно: 3-4 статьи в день примерно через каждый час, начиная с 17:00. Публикации следует писать в разговорном стиле с элементами художественного описания. Комментарии к записям на страницах в социальных сетях должны быть открыты, чтобы у публики была возможность обсудить статью и задать интересующие вопросы.

6. Шаг шестой: определение системы метрик

Так как сообщества в социальных сетях только начинают свою работу, то нет смысла определять сложные виды метрик. На данном этапе следует каждую неделю проверять такие данные, как:

• еженедельный прирост, который показывает количество новых участников группы или новых подписчиков, а также степень их заинтересованности брендом и контентом;
• вовлеченность, которую можно рассчитать, как процентное отношение пользователей, принимающих участие в жизни страницы, к общему количество подписавшихся;
• число уникальных посетителей групп показывает количество просмотров группы новыми пользователями, не взаимодействовавшими ранее со страницами бренда. Чем больше это число, тем выше качество привлечения и качество контента.

Подробнее система метрик описана в третьей главе работы, где происходит анализ эффективности SMM-маркетинга и рассчитываются показатели этой эффективности.

7. Седьмой шаг — это определение необходимых ресурсов.

Существует два способа ввода SMM в деятельность компании:

• Первый — самостоятельная разработка кампании;

Второй — аутсорсинг

Преимуществами первого способа является накопление собственного опыта, отсутствие зависимости от других компаний, меньше материальных затрат, возможность контроля ситуации в любой момент времени. Недостатками — трата времени на метод «проб и ошибок», отсутствие гарантий успеха и необходимость работника, кто будет этим заниматься.

У метода аутсорсинга все наоборот

Если компания решает проводить рекламную кампанию собственными усилиями, то временные ресурсы являются неограниченными, а материальные заключаются в зарплате сотрудников (около 35 000 рублей в месяц) и затраты на рекламу групп в социальных сетях (20 000 рублей в месяц).

Метод аутсорсинга наиболее часто используется компаниями для проведения таких работ, как:

• дизайн сообществ;
• создание приложений;
• написание постов.

Услуги аутсорсинга в среднем на рынке будут стоить компании в месяц:

Таблица 2.3

Стоимость услуг аутсорсинга в месяц

Социальная сеть	Список услуг	Цена
«ВКонтакте»	Создание группы Создание уникального дизайна группы Создание и размещение «контент-постов» Создание и размещение тематических опросов Добавление «голосов» в опрос Расстановка «лайков» к каждому посту «Репосты» каждого «поста» Увеличение подписчиков в группе Комментарии к «постам» Очистка сообщества от спама, раз в месяц Ответы на простые вопросы пользователей.	35 000руб.
Facebook	Создание группы. Создание уникального дизайна группы. Создание и размещение «контент-постов» Расстановка «лайков» к каждому посту, «Репосты» каждого поста Увеличение подписчиков в группе Комментарии к «постам» Очистка сообщества от спама, раз в месяц Ответы на простые вопросы пользователей	42 000 руб.
Twitter	Создание аккаунта. Создание уникального дизайна аккаунта. Создание и размещение контент-постов Расстановка «лайков» к каждому посту, «Репосты» каждого поста Увеличение подписчиков аккаунта	25 000 руб.

8. Восьмой шаг — это построение календарного плана

Календарный план представляет собой схему, в которой в хронологическом порядке назначены даты всех основных мероприятий.

Поскольку даты проводимых мероприятий автору работы не известны, то он разработал примерный план мероприятий кампании на первые две недели. В Таблице 2.4 представлен приблизительный график мероприятий в социальных сетях на первые две недели продвижения компании.

Такие графы как «Прирост», «Вовлеченность» и «Уникальность посетителей» не заполнены, потому что это только план. Графа «Прирост» должна содержать данные о количестве человек, которые присоединились к группе за прошедшую неделю.

Графа «Вовлеченность» говорит о доле участников группы, которые отреагировали на опубликованные статьи.

Таблица 2.4

Календарный график мероприятий

Дни / Мероприятия	1	2	3	4	5	6	7	Замер по основным метрикам	1	2	3	4	5	6	7	Замер по основным метрикам
								Прирост	Вовлеченность	Уникальные посетители								Прирост	Вовлеченность	Уникальные посетители
Публикация статей в «Вконтакте»	4	5	5	4	4	6	6				4	5	5	4	4	6	6
Реклама сообщества компании в другой группе «Вконтакте»	2			2		3					2			2		3
Публикация статей в Facebook	4	5	5	4	4	6	6				4	5	5	4	4	6	6
Публикация сообщений в Twitter	2	2	3	3	2	2	3				2	2	3	3	2	2	3

Графа «Уникальные посетители» показывает среднее количество пользователей социальной сети, которые зашли на страницу сообщества компании в день. В следующей главе работы будет представлен график реальной работы с социальными сетями, где уже с помощью данных можно будет рассчитать показатели для заполнения пустых граф.

9. Шаг девятый: Оценка эффективности и коррекция кампании.

Как продемонстрировано в примерном графике проводимых мероприятий, замер основных метрик, т.е. оценка эффективности кампании должна проводиться в конце каждой недели. Это позволит быстро обнаружить недоработки системы и внести коррективы в кампанию. Также оценка эффективности позволяет оценить, насколько рен- табельно использование того или иного инструмента. При постоянном анализе можно по всем инструментам иметь четкое представление: во сколько обходится каждый заработанный рубль.

Глава 3. Оценка эффективности рекламной кампании в социальных сетях

3.1 Методы оценки SMM-маркетинга

Для оценки эффективности SMM-маркетинга существуют три способа:

1. Отслеживание трафика из социальных сетей

Для того, чтобы проследить за трафиком социальных сетей большинство компаний используют такие сервисы как Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они представляют собой системы статистики и анализа посещаемости веб-сайтов.

С помощью этих систем можно получить информацию о таких данных, как:

• Уникальные посетители и просмотры за заданный период времени;
• Пол/возраст посетителей;
• География их местоположения;
• Количество подписавшихся и отписавшихся участников за определенный период;
• Охват аудитории (сколько пользователей просмотрела «посты», не заходя в группу);
• Обратная связь (как пользователи реагируют на «посты» группы).

Помимо уже упомянутых сервисов демонстрацией таких статистических данных занялись уже и сами социальные сети.

2. Конверсия продаж или оказания услуг

С помощью конверсии можно проследить насколько увеличились продажи с момента появления рекламы в социальных сетях. Но существует трудность с этим способом, которая заключается в том, что не всегда можно определить из какого источника пришел клиент, т.е. какой контент успешен.

3. Подсчет фактического количества активных пользователей в группе.

Независимо от того, что большинство маркетологов воспринимают этот метод как косвенный, тем не менее его показатели являются важными, потому что, если использовать только белые методы раскрутки и поддержки группы в активном состоянии, то информация о количестве пользователей говорит о многом.

К примеру, отсутствие ощутимого трафика из группы, может навести на мысль, что SMM-кампания неудачна, однако, это может оказаться ложным аргументом, т.к. при последующих публикациях, которые будут интересны пользователям, трафик может возникнуть в весьма большом количестве.

Но прежде чем оценивать эффективность проведения рекламной кампании в различных социальных сетях необходимо установить метрики, по которым можно определить эту эффективность. Существуют несколько типов метрик, в таблице ниже они будут представлены по нисходящей.

Рисунок 3.1 — Типы метрик по нисходящей Astra Media Group — агентство интернет-маркетинга

Степень участия.

1. Метрики «ВКонтакте».

§ Количество участников группы или подписчиков страницы

§ Среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней

§ Количество новых участников за определенный период времени

§ Количество вышедших участников за определенный период

2. Метрики Facebook

§ Likes (за последнее время)

§ «Лайки» за все время (количество «лайков» за все время существования группы)

§ Дневные-Недельные-Месячные активные пользователи (подписчики и все остальные, которые нажали «лайк» или «репост»)

§ Уникальные посетители (количество)

3. Метрики Twitter

§ Количество followers (читатели)

§ Количество listed (избранное)

§ True reach (количество реальных аккаунтов, на которые оказывается влияние, рассчитывается при помощи klout.com)

Также существует еще несколько видов измерителей для текущего трекинга работы в Social Media, т.к. существует прямая корреляция загружаемого контента и вышеперечисленных метрик.

1. Количество опубликованных статусов.

2. Кол-во загруженных фотографий и фотоальбомов.

3. Кол-во загруженного видео.

4. Кол-во сообщений, оставленных в других сообществах.

5. Кол-во новых обсуждений (ВКонтакте.ру).

6. Кол-во новых заметок, дискуссий (Facebook).

Степень вовлечения

1. Метрики вовлечения «ВКонтакте»:

• Количество «Мне нравится» за заданный период;
• Кол-во комментариев;
• Кол-во постов на стене от пользователей;
• Кол-во «Рассказать друзьям».

По отношению к контенту:

• o Текстовые статусы;
• o Фотографии в альбомах;
• o Видеозаписи.

2. Метрики вовлечения Facebook:

• Количество просмотров;
• Фидбек постов — общий (общее количество лайков и репостов за период);
• Средний фидбек каждого поста.

3. Метрики вовлечения Twitter

• Количество «Replies» (ответы);
• Кол-во «ReTweet» (ретвиты);
• Кол-во постов с использование официального «хэштега» проекта.

Помимо этих метрик вовлеченности для каждой социальной сети существует еще общий Engagement Rate (ER) — показатель вовлеченности пользователей.

Вовлечение должно служить индикатором того, как аудитория реагирует на контент, взаимодействует с ним и соотносит контент в цифровом пространстве и бренд в оффлайн-мире.

(3.1), где

• Average post ER — вовлеченность аудитории на данный момент времени,
• Likes — суммированное количество «мне нравится» на всех «постах» за заданный период времени,
• Comments — суммированное количество комментариев под всеми записями группы за заданный период времени,
• Shares — суммированное количество «репостов» всех записей группы за заданный период времени,
• Posts — суммированное количество «постов» группы за заданный период времени,
• Total Fans — общее количество пользователей социальной сети подписанных на группу за заданный период времени.

(3.2), где

• Daily Page ER — дневной охват аудитории,
• Likes — суммированное количество «мне нравится» на всех «постах» за день,
• Comments — суммированное количество комментариев под всеми записями группы за день,
• Shares — суммированное количество «репостов» всех записей группы за день,
• Total Fans — общее количество пользователей социальной сети, подписанных на группу за день.

Степень влияния

Измерение степени влияния:

1. Change in brand awareness (осведомленность о проекте/бренде);

2. Изменения в отношении и подходе к бренду (изменение тональности и пр.);

3. Изменение количества рекомендаций друзьям и знакомым.

Определение влияния Social Media

1. Внесение отдельного вопроса по типу «Откуда вы о нас узнали?» или «Что послужило основным фактором принятия решения?» с несколькими вариантами ответов.

2. Телефонный звонок клиенту во время совершения покупки/заказа или уже в процессе постпродажного обслуживания (в процесе разговора можно более эффективно выявить цепочку принятия решения)

3. Промокоды.

Совершенные действия

Измерение действий пользователей:

1. Количество посещений Интернет-ресурса, пришедших из Social Media;

2. Кол-во участников мероприятия;

3. Кол-во контактов с организацией (звонки, письма);

4. Кол-во совершенных покупок или оказанных услуг клиентам из Social Media;

5. Кол-во подписавшихся на рассылку, оформивших подписку.

Возврат на инвестиции и полученная прибыль

Измерения возврата на инвестиции:

1. Возврат на инвестиции/вложения

2. Полученная прибыль

3. Стоимость привлечения одного клиента

4. Стоимость бренда

5. Доля рынка

6. Динамика изменения продаж и др.

На этапе перехода к конкретным расчетам стоит остановиться еще на противостоянии между сторонниками подсчета ROI и теми, кто считает важным CBA-подход. Если речь заходит о рекламных кампаниях для соцсетей, то оба подхода выглядят следующим образом:

(3.3), где

• ROI — коэффициент возврата инвестиций,
• Benefits — доход,
• Costs — размер инвестиций.

(3.4), где

• CBA — анализ «затраты-выгоды»
• Benefits — доход,
• Costs — размер инвестиций.

3.2 Эффективность SMM кампании в компании Containerships

Написание этой работы служит началом развития SMM-маркетинга в компании «Контейнершипс СПб». В настоящее время привлечение клиентов для компании происходит с помощью данных таможни о том: какие компании и из каких стран привозят грузы в Россию, а также отправляют грузы заграницу. С помощью этих таможенных списков отдел продаж ищет контакты компаний, обзванивает их методом «холодных звонков», назначает встречи и рассказывает о преимуществах пользования услугами компании по сравнению с конкурентами.

Метод рекламы в социальных сетях является новым для Containerships, как и для многих российских фирм. На практике применение создание алгоритма, описанного в параграфе 2.3, остается неизменным за исключением некоторых пунктов, информация в которых становится более конкретной и понятной для дальнейших перспектив развития рекламной кампании в социальных сетях.

1. В седьмом пункте алгоритма обсуждается определение необходимых ресурсов для проведения рекламы. Чтобы рассчитать денежные ресурсы нужно выбрать способ ведения рекламной кампании: аутсорсинг или самостоятельное создание. Контэйнершипс выбрали самостоятельное ведение групп в социальных сетях, т.к. помимо создания и «раскрутки» сообществ в социальных сетях он должен еще быть способным отвещать на вопросы потенциальных клиентов и быть в курсе нюансов оказания услуг. Для этого необходим один SMM-маркетолог, который может заниматься работой вне офиса, средняя заработная плата SMM-маркетологов около 40 000 рублей в месяц, и компания готова предложить специалисту такую оплату его труда, т.к. это обойдется дешевле для компании, чем использование аутсорсинга. В дополнение к расходам на зарплату есть еще и стоимость рекламы в других сообществах в социальных сетях. Цена на рекламу в различных крупных сообществах варьируется от 3000 руб. до 8 000 руб. В итоге, компания готова тратить на SMM-маркетинг в первые три месяца в пределах 30 тыс. руб. + заработная плата SMM-менеджера.

2. Восьмой пункт алгоритма включает в себя построение календарного плана. Во второй главе был представлен приблизительный план на 2 недели. В реальной ситуации план был составлен в расчете на месяц и по окончании каждой недели были подведены замеры по основным метрикам, таким как «прирост», «вовлеченность» и «уникальные посетители». Помимо увеличения времени на проведение рекламной кампании было изменено и число публикаций различных статей в день.

Таблица 3.1

Календарный график мероприятий в социальных сетях 1 и 2 недели

Дни / Мероприятия	1 неделя	Замер по основным метрикам	2 неделя	Замер по основным метрикам
	1	2	3	4	5	6	7	Прирост, чел.	Вовлеченность,%	Уникальные посетители, чел	1	2	3	4	5	6	7	Прирост	Вовлеченность	Уникальные посетители
Публикация статей в «Вконтакте», шт.	8	8	10	6	7	10	10	155	7	17	10	9	6	7	9	10	10	187	8,5	17
Реклама сообщества компании в другой группе «Вконтакте», шт.	1			1									1				1
Публикация статей в Facebook, шт	6	8	8	6	7	10	6	74	2	11	5	9	9	11	6	7	8	66	3	15
Публикация сообщений в Twitter, шт	4	7	4	5	5	6	4	54	2	—	2	2	3	3	2	2	3	36	4	—

Таблица 3.1

Календарный график мероприятий в социальных сетях 3 и 4 недели

Дни / Мероприятия	1 неделя	Замер по основным метрикам	2 неделя	Замер по основным метрикам
	1	2	3	4	5	6	7	Прирост, чел.	Вовлеченность,%	Уникальные посетители, чел	1	2	3	4	5	6	7	Прирост	Вовлеченность	Уникальные посетители
Публикация статей в «Вконтакте», шт.	9	8	6	10	5	8	8	210	9	26	7	9	12	5	8	8	9	130	9	22
Реклама сообщества компании в другой группе «Вконтакте», шт.		1		1			1						1			1
Публикация статей в Facebook, шт	6	8	10	6	8	7	7	58	5	18	8	5	7	9	6	9	5	35	5,5	17
Публикация сообщений в Twitter, шт	4	6	6	5	9	7	5	22	4	—	6	4	8	5	9	5	4	20	5	—

Данные о приросте и уникальных посетителях были получены по окончанию каждой недели из статистики. В итоге за месяц подписчиками группы «ВКонтакте» были 682 человека, Facebook — 233 человека, Twitter — 132 человека.

Для расчета показателей вовлеченности использовалась формула 3.2. На примере данных о четвертой неделе существования страниц компании в социальных сетях ниже продемонстрированы расчеты той доли подписчиков, что реагируют на каждый опубликованный «пост» страницы:

1. «ВКонтакте»

2. Facebook

3. Twitter

По этим показателям можно судить о том, как аудитория реагирует на контент, взаимодействует с ним и соотносит контент в цифровом пространстве и бренд в оффлайн-мире.

3. Девятый шаг алгоритма должен включать расчет эффективности рекламной кампании в количестве полученных клиентов и прибыли.

За 4 недели существования сообществ Контейнершипс в социальных сетях в компанию за оказанием логистических услуг обратились 8 клиентов, 5 из которых обратились из-за группы «ВКонтакте», и 3 из-за сообщества в Facebook.

Для того, чтобы посчитать эффективность в денежном эквиваленте понадобятся такие показатели, как ROI и CBA. Для расчета этих показателей необходимы данные о затратах на рекламную кампанию и доходы, которые она принесла. Итак, на зарплату SMM-менеджера и рекламу в других группах было потрачено 75 тыс. руб. При условии, что 8 клиентов принесли в среднем компании 160 тыс. руб. дохода. Это значит, что:

Такие показатели ROI и СВА являются очень позитивными. Значит, у SMM-маркетинга в данной отрасли есть перспективы. Согласно календарному графику мероприятий видно, что со временем темп прироста новых подписчиков в социальных сетях падает, и скоро компании понадобится новый способ привлечения потенциальных клиентов, а, следовательно, это должен быть другой масштаб действий и размах рекламной кампании. Но на данный момент реклама в социальных сетях показала свой результат и он весьма успешен.

Заключение

Написание этой курсовой работы помогла автору удостовериться в актуальности выбранной им темы.

Интернет, а конкретнее, социальные сети действительно вытесняют с лидерских позиций традиционные методы продвижения продукта, такие как: телевидение, СМИ, баннеры. Новый вид рекламной кампании очень отличается от своих предшественников: она интереснее, уникальнее, и что удивительно, не похожа на рекламу.

Сложности, которые автору пришлось встретить при изучении данной темы — это отсутствие престижной, популярной научной литературы.

Эта проблема объясняет и затруднения перехода опытных известных фирм с классических видов рекламы на SMM.

SMM — является новым явлением для российского рынка. Если в Западных странах он начал свое существование более 8 лет назад, то российские компании только с ним столкнулись. Отсутствие необходимых знаний и специалистов по SMM заставляет более смелых участников рынка начинать путь рекламы в социальных сетях самостоятельно и достигать какого-то успеха методом «проб и ошибок».

В начале работы автор ставил для себя несколько задач, которые должны были быть выполнены в ходе написания исследования.

1. Рассмотреть виды рекламных площадок в социальных сетях

В начале первой главы были изучены такие социальные сети, как «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter, Instagram. В ходе работы были показаны их особенности и целевые сегменты аудитории.

2. Показать преимущества рекламы в социальных сетях

При изучении этого вопроса было выяснено, что преимуществами рекламы в социальных сетях являются: «сарафанное радио», таргетинг, нерекламный формат и интерактивное взаимодействие с аудиторией.

3. Выбрать наиболее подходящие рекламные площадки для данной компании

Во время исследования возможных рекламных площадок в социальных сетях и деятельности компании Containerships, автор решил, что наиболее подходящими объектами для создания стратегии рекламной кампании для Containerships будут такие соцсети, как «ВКонтакте», Facebook и Twitter.

4. Исследовать рынок морских транспортных компаний;

• Во второй главе этой работы показаны 4 основных конкурента компании Containerships и продемонстрированы их особенности.

5. Разработать стратегию рекламной кампании для Containerships в социальных сетях.

Автор этой курсовой работы считает выполненной последнюю задачу, поставленную им в начале написания работы.

В итоге, тема для исследования оказалась очень интересной и необычной. Она заставила автора курсовой работы исследовать совершенно новый вид рекламной кампании и задуматься о желании дальше заниматься именно этим видом маркетинговой деятельности.

Список литературы:

1. Серновиц Энди Сарафанный маркетинг — Москва: Издательство Манн, Иванов и Фэбер, 2012

2. Хайятт Майкл Платформа — как стать знаменитым в интернете Серновиц Энди Сарафанный маркетинг — Москва: Издательство Манн, Иванов и Фэбер, 2013

3. Халилов Дамир. Маркетинг в социальных сетях — Москва: Издательство Манн, Иванов и Фэбер, 2013

4. Словарь терминов понятий и определений по экономике, финансам и бизнесу. CEOK

5. Website / Теория и история рекламы в социальных сетях

6. Т.В. Дейнекин, Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. — М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. — 80 с.

7. В.Л. Музыкант Маркетинговые основы управления коммуникациями — М.: Эксмо, 2008.- 832 с. — (Полный курс MBA).

8. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С.В. Божук. — СПб.: Питер, 2004.

9. Юлдашева О.У. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. Акад. МАНВШ, д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. — 112с.

10. И.М Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев Маркетинговые коммуникации: учебник; под ред. Проф. Л.П. Дашкова — 5-е издание — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К ^о », 2011. — 324 стр.

11. В.Е. Ланкин Маркетинг: Учебное пособие — Изд: ТРТУ — 2006 год

12. Деловая пресса [Электронный ресурс] / Статья «Каждый второй пользователь интернета в РФ посещает социальные сети» / РИА Новости / 25.05.2010

13. Методические рекомендации к дипломному проектированию на тему: «Организация рекламной деятельности на предприятии» / С.В. Беляева Издательство СЗТУ, 2006.- 27 с.

14. ЗАО «Контейнершипс»