Социальные и профессиональные риски в деятельности специалиста по социальной работе

метки: Социальный, Работник, Работа, Профессиональный, Деятельность, Выгорание, Эмоциональный, Респондент

Сегодня риск присущ любой сфере деятельности человека, независимо — осознает он его или нет. Казалось бы, человечество добилось огромных успехов в стабилизации жизнедеятельности, качество жизни резко повысилось, в большинстве европейских стран продолжительность жизни практически удвоилась и т.д., тем не менее, риски не только не уменьшились, но и возросли как по частоте, так и по тяжести последствий, а их природа стала более сложной.

Современные техногенные, финансовые, политические, профессиональные, социальные риски и их различные сочетания качественно меняют формат выдаваемых ими последствий. Уровень уязвимости практически всего мирового сообщества резко повысился. В определенной степени это стало знаковой характеристикой индустриальной и постиндустриальной стадий развития.

Э. Гидденс считает риск неотъемлемым свойством «высокой современности», которая характеризуется принципиальной неуправляемостью целого ряда ситуаций и процессов, угрожающих не отдельным индивидам и небольшим сообществам, а человечеству в целом[8].

По мнению У. Бека мир превращается в «общество риска»[2].

Интерес к природе различных видов риска стал предметом профессиональной деятельности специалистов различных областей знаний. Круг категорий риска, его понятийный аппарат существенно расширился.

Основным понятием, характеризующим степень защищенности от влияния риска, является безопасность. Данная категория имеет целеполагающее значение для управления риском (например, профессиональным его видом) и обеспечения максимально возможной степени защищенности социальных систем от экономических и технологических воздействий.

Аналогичный подход в определении термина безопасность закреплен в Законе Российской Федерации «О безопасности» (1992 г.), который трактует безопасность как состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства, выступающих как совокупность потребностей, удовлетворение которых надежно обеспечивает существование и возможности прогрессивного развития.

Анализ степени разработанности данной темы позволяет отметить, что социальные и профессиональные риски представляют собой сложнейшее явление, требующее междисциплинарного анализа.

Зарубежными учеными разработан ряд теоретических подходов к изучению социальных и профессиональных рисков, ставших уже традиционными. Наибольшее распространение среди них получили подходы к пониманию рисков следующих зарубежных авторов: — У. Бека, Дж. Касперсона, В. Ковелло, К. Кэйтса, П. Лагадека, С. Лихтенстайна, У. Розенталя, Дж. Шорта, Ф. Фаньани, П. Словика, Б. Фишхоффа, К. Хохенемзера и др.

Экономическая безопасность кредитной организации на примере ОАО Сбербанк России

... экономической безопасности кредитной организации. Это связано с тем, что деятельность кредитной организации всегда связана с риском, возможной утечкой конфиденциальной информации, наличием внутренних и внешних угроз. Цель курсовой работы ... масштаба и характера внутренних изменений. Так, экономическая безопасность предприятия определена как "защищенность его деятельности от отрицательных влияний ...

Среди отечественных социологов проблемами сущности риска занимались А.П. Альгин, С.М. Бабосов, Е.С. Баразгова, Б.В. Гидаспов, В.И. Зубок, С.М. Никитин, А.И. Пригожий, К.А. Феофанов, В.И. Чупров, О.Н. Яницкий и др.

Проблема социальных и профессиональных рисков по-прежнему актуальна и в социальной сфере. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие производственные факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

Конкретные проявления, связанные с появлением негативных симптомов под влиянием особых условий, нашли отражение в трудах Л. С. Выготского, Б. В. Зейгарник, А. Р. Лурия, С. Л. Рубинштейна, Г. Е. Сухаревой, В. В. Лебединского, А. К. Марковой, В. П. Подвойского и др.

Методологическое значение обозначенных выше подходов заключается в том, что на основе их анализа стало возможным определение подхода к изучению социальных и профессиональных рисков в социальной работе.

Учитывая реальность социальных и профессиональных рисков, последствий, которые они вызывают, специфику учреждений, задача учреждений социальной сферы выстроить эффективную форму работы по снижению уровней социальных и профессиональных рисков в работе специалистов по социальной работе с целью сохранения их безопасности и здоровья.

Но на сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению рисков в профессиональной деятельности социальных работников, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы.

Все вышесказанное определило выбор следующей темы исследования — «Социальные и профессиональные риски в деятельности специалиста по социальной работе».

Цель работы, Объектом исследования

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи :

охарактеризовать социальные и профессиональные риски, как актуальную проблему социальной работы;

описать теоретические подходы к определению сущности социальных и профессиональных рисков;

охарактеризовать особенности работы специалистов социальной сферы;

дать описательные характеристики различных видов социальных и профессиональных рисков у специалистов по социальной работе;

изучить социальные и профессиональные риски в деятельности социальных работников.

Глава 1. Научные подходы в определении социальных и профессиональных рисков

§1. Теории социальных и профессиональных рисков и их характеристика

Переход к рыночной экономике в России вернул в общественное сознание понятие «социальный риск» (имеется в виду вероятность материальной необеспеченности трудящихся при утрате ими возможности участвовать в экономическом процессе).

Возникновение и развитие аудита как профессиональной области деятельности

... возникновение и пути развития аудита. 1. Аудит, его возникновение и развитие Ревизионная деятельность так же стара, как и сам бухгалтерский ... органах. Во Франции в области независимого финансового контроля действуют две профессиональные организации: бухгалтеров-экспертов, которые ... того, основываясь на публикациях в области истории бухгалтерского учета, авторы «Аудита Монтгомери» указывают на наличие в ...

Причины и факторы социального риска зачастую носят объективный характер по отношению к отдельно взятому человеку: угроза безработицы, потеря трудоспособности из-за несчастного случая, болезни и т.д. В таких случаях ни обособленный, ни вошедший в какую-либо группу трудящихся работник, не в состоянии предотвратить негативные события.

Как отмечает В.Д. Роик, социальные риски существовали и в социалистическом обществе, но в значительно меньших масштабах. Централизованно-плановая система стандартизировала благополучие людей, причем на уровне его минимума, и обеспечивала устойчивость условий общественной жизнедеятельности. Государство, будучи основным работодателем и собственником средств производства несло ответственность за экономические и социальные риски. С развитием многообразия форм собственности сфера государственного обеспечения и ее возможности сократились [29].

По мнению А.К. Шихова возрастание степени социального риска нельзя рассматривать как неудачное стечение обстоятельств — это закономерный, естественный в современных условиях процесс, своего рода «оборотная сторона» повышения экономической свободы. Отсюда несомненная необходимость создания таких механизмов и форм социальной защиты, которые были бы адекватны новым условиям в обществе, новому соотношению интересов работника, предприятия, государства и общества.

Изучением рисков ученые стали заниматься сравнительно недавно — во второй половине XX века. Это было связано с увеличением числа катастроф по мере развития крупного промышленного производства. В настоящее время исследование рисков оформилось в отдельную самостоятельную науку — рискологию, в рамках которой риск является предметом междисциплинарных исследований.

Развивается рискология и в России, изучаются вопросы риска в экономике, культуре, образовании и т.д. В 1970-е гг. изучением рисков заинтересовались в социологии. Основной причиной выделения рискологии в отдельную отрасль социологического знания стал «переход индустриально развитых обществ к новой фазе модернизации, именуемой высокой или поздней» [29].

К этому времени было выяснено, что социальные и технические причины современных проблем в экономике недостаточно изучены, а последствия экономических рисков скажутся только через несколько лет. В результате рискология за последние несколько лет превратилась в одно из наиболее важных направлений в европейской и российской социологии [32].

Каждая из наук, занимающаяся исследованием риска, рассматривает его со своих позиций: выявляет стороны этого явления, входящие в предмет ее исследования. Серьезно обогатили общее понимание сущности риска работы исследователей в области менеджмента и управления. Размышляя о долгосрочном (перспективном) планировании, П. Друкер отмечал: оно «не имеет — да и не может иметь — своей целью исключение рисков». «Бизнес должен пытаться свести риски до минимума. Но если фирма руководствуется в своей деятельности основным принципом — избежать риска, она закончит тем, что ей придется взять на себя самый большой и наименее рациональный риск из всех возможных: риск ничегонеделания».[30].

Значение и роль социальных внебюджетных фондов

... эффективности деятельности внебюджетных фондов РФ. Глава 1. Значение внебюджетных фондов, их сущность 1.1. Понятие и правовые основы внебюджетных фондов Государственный внебюджетный фонд Внебюджетные фонды — одна из форм перераспределения и использования национального дохода государства на определенные социальные и экономические цели. ...

Специфика социологического рассмотрения риска заключается в исследовании сущности, особенностей и значения риска применительно к социальной реальности, т.е. исследования значения тех или иных событий именно для человека (общества), а не процесса. Для понимания риска с позиций социологии очень важно разграничить два основных подхода («технический» и «социальный») в исследовании этого понятия, существующих на сегодняшний день в зарубежной и отечественной науке.

«Технический» подход в основном сводится к количественной оценке вероятности ущерба. Основная задача учесть и регулировать последствия нежелательных технологических, экономических, экологических и т.п. событий, инцидентов, аварий, катастроф. Задачей этого подхода является поиск путей соотнесения риска удовлетворения потребностей с минимальным ущербом[30].

Многие зарубежные исследователи, такие как У. Бек, Дж. Касперсон, В. Ковелло, К. Кэйтс, П. Лагадек, концентрируют свое внимание на изучение риска с точки зрения техногенной опасности.

«Социальный» подход появился позднее. Он прослеживает связь между оценками риска и социальными ценностями, учитывает политические, социологические, психологические и др. аспекты, которые тесно переплетены между собой. Технические достижения на современном этапе развития делают любое действие человека опасным. Значит, «рациональное действие в современном обществе не предполагает исключение риска, ввиду осознания невозможности реализации данного требования; задача минимизации рисков переводит проблему из сферы математического исчисления в область системного анализа общества» [49].

В пользу такого подхода У. Бек выдвигает пять тезисов:

опасность рисков заключается в том, что они могут дать необратимые последствия для здоровья населения, оставаясь невидимыми для каждого из нас. Их можно обнаружить только при помощи специальных исследований;

риски создают социально опасные ситуации. Рано или поздно они по принципу бумеранга возвратятся к тем, кто их произвел. Если экология заражена, то и для богатых происходит отчуждение от природы. Также риски производят неравенство на интернациональном уровне. Как показывает мировая практика, большинство опасных производств размещено в слаборазвитых странах;

индустриальное общество, развивая производство и извлекая выгоду, производит риски;

важное значение в обществе риска приобретают знания о рисках;

экологические проблемы становятся предметом политики [49].

По мнению У. Розенталя, причины и характер катастроф можно предвидеть, и социальные институты могут противостоять этим проблемам. Поэтому для снижения возможного ущерба он настаивал на изучении социального фактора. Розенталь акцентировал внимание исследователей на принятии решений в кризисных ситуациях. Кризис предшествует любой катастрофе. Для управления чрезвычайной ситуацией в целях снижения ущерба необходимо, по его мнению, поставить кризисную ситуацию под контроль. Более того, нужно предпринимать меры не тогда, когда возникнет бедствие, а до него. Таким образом, он ставит проблему управления кризисом. Очень часто при разработке превентивных и подготовительных мероприятий управления кризисной ситуацией существует тенденция недооценка возможного риска и кризиса.

Диагностика риска банкротства предприятия

... риском потерь. Можно выделить следующие виды несостоятельности хозяйствующего субъекта: «несчастная», т.е. «ложная» (корыстная) в «неосторожная» Причины банкротства предприятия ... обязательствам, за исключением уполномоченных органов, граждан, перед которыми должник несет ответственность за ... надежности контрагента). Целью данной работы является изучение института банкротства (понятие, признаки, причины ...

Сегодня можно говорить о множестве социальных рисков, которые отражают многозначность этого термина. Однако, несмотря на интенсивное развитие рискологии, до сих пор учеными не предложено единого общепринятого определения понятия социального риска. Само понятие социальный также понимают в широком (как таковой, осуществляемой в обществе) и узком (связан с основными условиями жизнедеятельности человека) его значении[49].

В правовой литературе термин социальный риск как основание возникновения права на социальное обеспечение, а, следовательно, как объективный фактор возникновения социально-обеспечительных правоотношений, впервые предложила использовать Н. Болотина.

Н. Вигдорчик, Н. Семашко, В. Догадов обосновывали теорию социального риска еще в 20-х годах XX века. В ней лицо получает право на социальное обеспечение в случае наступления обстоятельств, которое общество трактует как правомерное основание участия неработающего в распределении коллективного продукта.

Категория социального риска стала предметом исследований и современных ученых. В.Д. Роик определяет социальные риски как «типичные, массовые виды опасностей, как факторы ухудшения социального положения больших групп населения (социальных групп), подразумевая под этим их важность и значимость с точки зрения общества». При этом отмечается, что «социальными признаются опасности (риски), возникающие по причинам общественного характера и защититься от которых индивидуально с высокой степенью надежности в большинстве случаев невозможно». Более развернутое определение этого понятия выглядит так: «Социальные риски — это факторы нарушения нормального социального положения людей при повреждении здоровья, утрате трудоспособности или отсутствия спроса на труд (безработица), сопровождающееся наступлением для трудозанятого населения материальной необеспеченности вследствие утраты заработка, несения дополнительных расходов, связанных с лечением, а для семей — источника дохода в случае потери кормильца»[29].

Данное определение социального риска заслуживает внимания, однако не является верным при характеристике социального риска как института права социального обеспечения. Обосновывая понятие социального риска именно так, автор ограничивает круг потенциальных субъектов социально-обеспечительных правоотношений («только работники»), а также сужает перечень оснований, порождающих право на материальное социальное обеспечение («потеря зарплаты вследствие потери трудоспособности»).

Однако в действительных социальных отношениях имеет место и внепроизводственная для граждан природа социальных рисков: различные заболевания; события (действия) бытового характера, причиняющие травмы и иные повреждения здоровья, ведущие к гибели (смерти) людей; аварии, катастрофы на транспорте при поездках личного характера; масштабные техногенные экологические катастрофы (на АЭС, химических производствах и т.п.)[49].

Банковские риски и методы их регулирования

... банковских рисков, определить методы управления рисков и выявить проблемы управления рисками; проанализировать деятельность ОАО «БАНК УРАЛСИБ», провести анализ оказываемых им услуг и дать оценку банковским рискам; выявить методы совершенствования управления банковскими рисками; - Таким образом, объектом дипломной работы является риск банковской ...

Аналогичное толкование социального риска дается также Л.П. Якушевым[50].

Т. Гарасимов одной из характеристик социального риска по праву социального обеспечения называет потерю трудоспособности лица. Такая позиция также представляется не бесспорной, хотя бы потому, что потеря трудоспособности является лишь одной из объективных причин (наряду с такими, как невозможность найти подходящую работу, потеря кормильца) утраты лицом (не возможности обрести) средств к существованию.

В Законе РФ от 16.07.1999 N 165-ФЗ «Об основах обязательного социального страхования» дается иное определение понятия «социальный риск» (ст. 3).

«Социальный страховой риск — предполагаемое событие, влекущее изменение материального и/или социального положения работающих граждан и иных категорий граждан, в случае наступления которых осуществляется обязательное социальное страхование. Страховой случай — событие, представляющее собой реализацию социального риска, с наступлением которого возникает обязанность страховщика осуществлять обеспечение по обязательному социальному страхованию»[49].

В нем предусмотрены, в сравнении с указанными выше толкованиями социального риска, важные уточнения. Во-первых, рисковые события, от которых проводится социальное страхование, касаются и неработающих граждан. Во-вторых, предлагается определение понятия не просто социального риска, а социального страхового риска. Это дает основание полагать, что законодатель четко осознавал фактическое существование опасных, неблагоприятных событий, которые признаются социальными рисками, и иных событий, также воздействующих на социальное положение и материальное благополучие граждан, но не являющихся страховыми случаями. К последним, как известно, относятся события и последствия, возникшие вследствие умысла, грубой неосторожности застрахованного лица и др. [49].

Также, в рамках рассмотрения социальных рисков, необходимо сказать о последствиях негативного влияния органов власти и управления РФ, субъектов РФ, муниципальных образований и руководства хозяйствующих субъектов на состояние рынка труда, социальное положение, уровень жизни населения, определенных категорий граждан или отдельных физических лиц. Результатами деятельности этих органов могут быть: созданная в связи с ошибочными подходами или недостаточно проработанными теоретическими и практическими вопросами идеология и концепция социально-экономического развития страны, региона и соответствующая макроэкономическая ситуация; неэффективная или ошибочная финансово-экономическая, структурная, инновационная и инвестиционная политика; несовершенные, с правовыми пробелами и коллизиями, отменяющие или умаляющие права граждан законы, подзаконные акты, разного рода решения (включая признанные незаконными постановления, определения, протоколы и другие документы следственных и судебных органов), индивидуальные правовые акты, ухудшающие социальное положение, материальный уровень и качество жизни граждан; бездействие и волокита, необъективность в рассмотрении заявлений, жалоб и предложений граждан [49].

По обществознанию «Социальное обеспечение граждан»

... внебюджетных фондов, являются финансовой гарантией конституционных прав граждан России на социальную защиту в случае старости, болезни , неприятного социального положения. 22 декабря 1990г. был создан ... материально обеспечение граждан из средств госбюджета и специальных внебюджетных фондов в случае наступления различных событий с целью выравнивания социального положения этих граждан по сравнению ...

Последствиями всего этого является существование следующих групп социальных рисков:

безработица;

снижение номинальной и реальной заработной платы работающих, покупательной способности законодательно установленных доходов неработающих граждан по независящим от них обстоятельствам; обесценение или утрата банковских вкладов, сбережений, ценных бумаг граждан, их страховых сумм (и уплаченных страховых премий) по договорам накопительного страхования в результате деноминации национальной валюты, объявленного государством дефолта и банкротства кредитно-финансовых и страховых организаций по независящим от них причинам;

утрата имущества гражданами в результате немотивированных, незаконных, как признается позднее, судебных решений или необоснованного неисполнения судебных решений службой судебных приставов (на основании ст. 53 Конституции РФ);

вред, причиненный гражданину в результате признанного впоследствии незаконным осуждения, привлечения к уголовной ответственности, применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ (на основании ст. ст. 52, 53 Конституции РФ, ст. ст. 1069, 1070 ГК РФ);

вред, причиненный гражданину в результате признанных незаконными действий (бездействия) государственных органов власти, в том числе в результате издания не соответствующего закону или иному правовому акту документа государственного органа или органа местного управления (на основании ст. ст. 52, 53 Конституции РФ, ст. ст. 1069, 1070 ГК РФ);

причинение вреда жизни, здоровью или имуществу граждан в результате террористических актов или военных действий, законодательно не оформленных и влекущих неопределенность правового статуса военнослужащих, работников милиции и членов их семей;

причинение вреда жизни, здоровью и имуществу граждан вследствие экологических катастроф и непринятия органами власти мер, препятствующих распространению смертельно опасных болезней (ВИЧ-инфекции, атипичной пневмонии, туберкулеза)[49].

Итак, теоретические и практические аспекты социальных рисков позволяют сделать нам следующий вывод: природа социальных рисков — опасные, неблагоприятные события, в том числе противоправные действия третьих лиц. Такими событиями являются не зависящие от индивидуумов и их сообществ ухудшения социального положения и степени удовлетворения социальных потребностей граждан (определяются ст. 25 Всеобщей декларации прав человека ООН, Европейской социальной хартией, Конвенциями и Рекомендациями МОТ), т.е. материального уровня и качества их жизни. Риски, порождаемые принятыми законами, подзаконными актами (являющимися, как выясняется впоследствии, несовершенными — с правовыми пробелами, коллизиями и допускающими разночтения) и индивидуальными правовыми актами, разного рода решениями органов власти РФ (законодательной, исполнительной и судебной), субъектов РФ и муниципальных образований, также ухудшают социальное положение, уровень и качество жизни населения или определенных категорий граждан и отдельных физических лиц.

Анализ минимизации банковских рисков

... возникновения и сущность банковских рисков, а также рассмотреть методы минимизации банковских рисков. Исходя из ... экономических отношений. Валютный риск - это риск потерь при покупке-продаже иностранной валюты по разным курсам. Валютный риск, или риск курсовых потерь, связан с интернационализацией рынка банковских ... риска в будущем, он покрывается форвардной сделкой. Банк открывает форвардную позицию ...

Следующая категория рисков — это профессиональные риски.

Международная организация труда (МОТ) определяет профессиональный риск, как риск, связанный с профессиональной деятельностью человека.

На протяжении практически 80 лет в нашей стране доминировала доктрина «нулевого риска» для работающих, или «абсолютной безопасности» труда при условии достижения нормативных значений факторов производственной среды. Даже сам термин «риск» применительно к производственным условиям был под запретом [29].

Согласно исследованиям В.Д. Роика, основным инструментом оценки влияния вредных производственных факторов на здоровье работников были и остаются гигиенические нормативы были. Их превышение и сейчас рассматривается как нарушение санитарного законодательства и учитывается при установлении защищающих работников мер социального и экономического характера:

сокращенные рабочий день и неделя;

досрочный (на 5, 10 и более лет) выход на пенсию;

увеличенная продолжительность ежегодного отпуска;

доплаты за вредные условия труда;

предоставление лечебно-профилактического питания и др.

При этом акцент делается не на профилактике снижения уровней риска, а на компенсационных мерах. Такая политика способствует расширению масштабов предоставления так называемых льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда, право на которые имеют около 40% занятых в сфере материального производства [29].

Так ежегодно в России устанавливается около 20 тысяч пенсий по инвалидности, связанных с трудовым увечьем и профессиональной заболеваемостью, и приблизительно столько же случаев возмещения ущерба утраты трудоспособности работникам предприятий. В то же время количество вновь пополняющих армию пенсионеров со снижением общеустановленного пенсионного возраста в связи с особыми (вредными) условиями труда за это же время составляет на порядок выше, т.е. свыше 200 тысяч человек. Такие масштабы предоставления льготных пенсий за занятость на вредных и тяжелых работах не имеют аналогов в мировой практике [30].

Поэтому важно перейти к комплексному исследованию рисков в двух взаимосвязанных плоскостях:

оценка условий труда на основе анализа факторов производственной среды (гигиенические и психофизиологические критерии факторов риска);

установление медико-статистических критериев повреждения здоровья из-за производственно-обусловленнной заболеваемости и степени утраты трудоспособности.

Мотивация труда работников магазина

... труда дает только некоторые общие объяснения мотивации, но даже они позволяют разрабатывать прагматические модели мотивации работника на конкретном рабочем месте. В связи с вышеизложенным, можно констатировать, что данная тема курсовой работы ...

С конца 60-х годов получает признание на Западе доктрина «приемлемый риск». Суть ее исходит из тезиса о принципиальной невозможности полного исключения профессионального риска в процессе трудовой деятельности и требует, с одной стороны, оценки и определения уровней «приемлемого риска», с другой — принятия мер по исключению чрезмерного или «недопустимого риска». Для этого наблюдения за состоянием производственной среды и трудового процесса дополняются методами оценки здоровья, трудоспособности работников, установлением взаимосвязи между состоянием условий труда и вероятностью возникновения повреждающих эффектов[49].

Возможность работать и зарабатывать на полноценную жизнь, реализовывать с помощью трудовой деятельности потенциал творческой личности и достигать при этом желаемого социального статуса — одна из базовых ценностей современного общества. Поэтому сохранение здоровья человека, его профессиональной способности к труду — основная задача страховой защиты работников от рисков профессионального труда.

Основным стержнем страхования является механизм передачи риска (между субъектами и во времени).

Передача риска не может предотвратить травмы или болезни. Человека нельзя с помощью страхования защитить от опасностей, угрожающих его здоровью и жизни. Что можно защитить — так это материальное положение пострадавшего человека. Поэтому критериями социальной защиты выступают:

уровень социальных гарантий в случае наступления рисковой ситуации;

объем материальных средств, требующихся для обеспечения защиты.

Профессиональный риск неравномерно распределяется между профессиональными группами работников, в результате общество и страны распадаются на «тех, кто производит риск», и «тех, кто находится под влиянием риска».

Так, работники творческого труда и занятые на высокотехнологичных производствах в десятки и даже сотни раз менее подвержены рискам профессиональных заболеваний, нежели те, кто трудится на предприятиях цветной и черной металлургии, тяжелого машиностроения и угольной промышленности. Соответственно, в странах, экономика которых базируется на добывающей промышленности и отраслях по первичной переработке сырья, включая производство химических, биологических и радиоактивных веществ, потенциал угроз здоровью и жизни значительных контингентов населения очень высок.

В этой связи представляется необходимым проведение комплексного анализа обусловливающих возникновение риска экономических и социальных процессов, результаты которого могут стать основой для построения модели системного управления профессиональным риском с учетом социальных, медицинских, экономических, организационных факторов и уровней уязвимости профессиональных групп работающих.

Мировой опыт свидетельствует, что не население, а социальные институты и организации способны объективно оценить приемлемый уровень профессионального риска с помощью инструментов публичного права.

В США вопросы анализа и управления риском на национальном уровне находятся в ведении Совместной комиссии президента и Конгресса, а разработка и обоснование управленческого решения осуществляется в форме нормативного акта. При этом определение степени риска (медицинские, социальные, экономические аспекты) и разработка соответствующих управленческих мероприятий регламентируется шестиступенчатой процедурой принятия и реализации решений:

определяются альтернативные пути минимизации риска;

выбирается оптимальный вариант решения с учетом экономических и социальных критериев эффективности предлагаемых мер;

разрабатываются правовые и экономические механизмы регулирующих воздействий;

осуществляется текущий контроль при проведении согласованных и упорядоченных во времени мероприятий;

проводится уточнение и совершенствование управленческих воздействий с помощью оценки эффективности мероприятий (обратная связь и самонастройка)[29].

Управление профессиональным риском невозможно без учета положений теории воспроизводства рабочей силы, качества трудовой жизни и устойчивого развития.

Так, теоретические основы воспроизводства рабочей силы позволяют определить круг и объем затрат, необходимых в случаях утраты работниками здоровья и трудоспособности на производстве, а также требуемых для содержания нетрудоспособных членов их семей.

Конвенция Международной организации труда №102 (1952 г.) «О минимальных нормах социального обеспечения» рекомендует при возмещении дохода при трудовом увечье предусматривать и расходы на членов семьи потерпевшего работника.

Согласно Конвенции МОТ №121 (1964 г.) «О пособиях в случаях производственного травматизма» в число соответствующих затрат и пособий включаются:

затраты на медицинское обслуживание (врачебную помощь, включая неотложную, содержание в больницах пострадавших на производстве, отпуск необходимых медикаментов и т.д.), а также оплату услуг на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию;

денежные пособия в случаях временной и постоянной утраты трудоспособности;

пособия иждивенцам в результате смерти кормильца семьи и расходы на его похороны.

Одной из важнейших разработок МОТ является Концепция качества трудовой жизни (КТЖ), положения которой используются как методологическая основа при оценке базовых характеристик жизнедеятельности населения занятого трудом. Показатели здоровья, условий труда, состояния социальной защиты работников от профессиональных рисков включают в себя широкий набор научно обоснованных критериев, позволяющих системно оценить уровень и «сбалансированность» многих характеристик трудовой жизни работника. Разработанная МОТ доктрина достойного труда включает в качестве неотъемлемых условий:

формирование социальной безопасности для всех трудящихся, которая охватывает безопасность и гигиену труда, гарантии дохода и доступность государственных услуг, защиту против разного рода непредвиденных обстоятельств;

гарантированный и широкий доступ к службам медицинского обслуживания;

В системе управления профессиональными рисками можно выделить три группы подсистем, каждая из которых решает свои задачи:

мониторинг (наблюдение и контроль за источниками профессионального риска — состоянием производственной сферы, техникой и технологией);

профилактика (конкретные меры по снижению уровней риска);

социальная защита потерпевших на производстве с помощью социального страхования.

Анализ формирования в России системы обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональной заболеваемости свидетельствует о том, что на начальном этапе ее становления (1999-2002 гг.) в общих чертах удалось обеспечить реализацию компенсационной функции. Что касается двух других — превентивной и реабилитационной, то их еще только «отрабатывают».

В этой связи следует выделить ряд моментов. В частности, в России выявляется крайне мало профессиональных заболеваний по сравнению с развитыми странами, где уровни профессионального риска ниже, а системы управления безопасностью и гигиеной труда выгодно отличаются по уровню эффективности от соответствующих отечественных показателей и характеристик. Например, уровень вновь выявляемых (новых) случаев профессиональных заболеваний в Австрии, ФРГ, Финляндии и США в 90-е годы составлял 30- 60 случаев на 10 тыс. рабочих, что в 30-50 раз больше, чем в России[29].

Понятно, что последствия «недовыявляемости» профессиональной заболеваемости чрезвычайно опасны, поскольку заявляют о себе внезапно. Поэтому специалистами соответствующим организациям следует предусмотреть предупредительные меры, попытаться заблаговременно взять «процесс» под контроль[30].

Сегодня одной из актуальнейших в мире является проблема увеличившегося риска раковых заболеваний. В настоящее время идентифицировано около 350 химических веществ-канцерогенов, с которыми люди сталкиваются на работе. В странах ЕС около 16 млн. человек (или более 10% работающих) подвержены влиянию вредных факторов, включающих, в том числе, и канцерогенные вещества; США ежегодно выявляются около 20 тыс. случаев онкологических профессиональных заболеваний. В России, где численность занятых в неблагоприятных условиях труда значительно выше (около 30% всех работающих), случаев выявленных онкологических заболеваний с диагнозом «профессиональное» считанные единицы.[30]

В.Д. Роик считает, что с учетом международного опыта будет целесообразным создание системы мер, направленных на снижение профессиональных рисков, в том числе:

проведение классификации по видам и уровням профессиональных рисков с позиции допустимости для общества, государства и отдельных профессиональных групп в соответствии со следующей схемой:

а) недопустимые риски ни при каких условиях;

б) допустимые только в ограниченные временные периоды в экстремальных ситуациях (например, спасатели, водолазы и т.д.);

в) допустимые при наличии эффективных коллективных и индивидуальных средств защиты, регулярного биологического мониторинга состояния здоровья работающих и выполнения работодателями и работниками необходимых регламентных мер защиты персонала (аварийные и ремонтные работы на объектах повышенной опасности);

г) приемлемые при соблюдении правил и инструкций по технике безопасности, гигиене труда и периодическом мониторинге состояния условий труда на рабочих местах и здоровья работающих;

разработка методических основ комплексной оценки профессионального риска по состоянию факторов производственной среды, трудового процесса и медицинских признаков (ранних форм) нарушения здоровья работающих, определение перечня типовых рабочих мест по основным профессиональным группам с повышенным уровнем профессионального риска (500-800 рабочих мест) и организация на них постоянного мониторинга профессионального риска силами федерального научного центра оценки профессионального риска и крупных корпоративных центров медицины труда;

формирование службы экспертов по профессиональным рискам, обеспечивающих для страховщика оценку типовых (и нетиповых) рисков и разработку рекомендаций по снижению уровней рисков, оптимальному распределению степени их воздействия во времени (прогнозные оценки наступления рисков) и в пространстве (учет при проектировании технологических процессов, машин и оборудования, размещении их на производственных площадках), передаче и конвертации рисков контрагентам и специализированным организациям[29].

По мнению В. Роика, прием на рабочие места с высокими уровнями профессионального риска должен в обязательном порядке сопровождаться письменным уведомлением работников о степени риска утраты здоровья и трудоспособности, а в отдельных случаях — на особые опасные и вредные работы также и оформлением срочного контракта[30].

Оценка уровней профессиональных рисков должна проводиться под контролем Государственной экспертизы условий труда.

Что касается реабилитационных механизмов и развитой медицинской и социальной инфраструктуры реабилитации, то для этого должна быть соответствующая государственная программа. Опыт развитых стран в этой сфере свидетельствует о целесообразности применения системного подхода при создании реабилитационных центров, в структуре которых можно было бы предусмотреть единые комплексы по медицинской, социальной и профессиональной реабилитации.

Для эффективной деятельности института обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональной заболеваемости требуется решить комплекс проблем методического, страхового, лечебно-реабилитационного, профилактического и диагностического характера.

Для этого потребуется законодательное изменение правового статуса страховщика — Фонда социального страхования РФ. Нынешнее нормативное определение его статуса зауживает роль и функции этой структуры, сводя их в основном к распределению и перераспределению финансов. Формирование полноценного института страховой защиты от профессиональных рисков, осуществляющего весь круг функций, позволит значительно улучшить социальную защиту работников, что и является его центральной задачей.

Как уже отмечалось, риск присущ любой сфере деятельности человека, в том числе и социальной. Далее нами будет рассмотрены особенности работы специалистов социальной сферы, а также особенности социальных и профессиональных рисков в их деятельности.

§2. Особенности работы специалистов социальной сферы

Мы считаем, что рассмотрение особенностей работы специалистов социальной сферы, следует начинать с характеристики их влияния на клиентов. Как известно, осуществление влияния является основой интерактивной деятельности социального работника.

Широко распространенной является точка зрения, согласно которой влияние характеризуется как двусторонний процесс взаимодействия, который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности социального работника оказывать эффективное воздействие на сознание клиента, а с другой стороны, при наличии у клиента способности правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие и сам факт оказания на него воздействия со стороны. Этот процесс всегда двусторонний и потому, что на человека оказывают влияние не только слова социального работника, его убеждения, но и его личностные качества. С другой стороны в процессе воздействия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе его воздействие: его отношение к сказанному и его отношение к личности социального работника.

Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе учебы и жизненной практики, являются фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти способности могут варьировать в зависимости от личного опыта, личных интересов, талантов. Знания и опыт применяются, прежде всего, в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу.

Другая сфера применения знаний и умений социального работника -дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знание потребностей и интересов человека на различных этапах жизненного пути, кризисных состояний, последствий физических и психических недомоганий.

Важное место отводится специализации социального работника в оказании помощи клиентам: одни специализируются в области профилактики правонарушений, другие совершенствуются в оказании помощи пожилым и инвалидам, третьи — в работе с детьми, у которых нет родителей и др. Такая специализация требует знания соответствующих теорий и концепций, опоры на эмпирические исследования. Необходимо знать, как подойти к анализу ситуации, разработать программу оказания помощи, какие методы применить для решения проблем, знать соответствующие законы и политику государства по этим вопросам [43].

Особая сфера применения знаний и умений социального работника — ориентация в проблемах моделирования и прогнозирования предстоящего развития и функционирования социальных систем: семьи, группы, сообществ. Здесь от специалистов требуется знание структур и процессов, оказывающих влияние на процедуру принятия решений, на использование властных полномочий, на коммуникативные функции, на ролевые позиции.

Кроме того, социальный работник располагает знаниями социальных источников и систем обеспечения социальными услугами по месту жительства, таких, как больницы, школы, детские учреждения, государственные органы. Знает, как функционируют эти системы, специфику их деятельности, какое влияние они оказывают на клиентов, как выйти на эти системы, знает законы, которые регламентируют их деятельность и т.д. [44]

Репутация социального работника складывается в процессе взаимодействия его с окружающей средой. Чем больше людей общается с ним и убеждается в его знаниях, компетентности, богатом жизненном опыте, в его благожелательности, внимательности к людям, честности и открытости, коммуникабельности и обязательности, тем выше его репутация.

Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому в деятельности социального работника важное место занимает уровень информированности, который способствует расположению и доверительности к нему со стороны клиентов, выработки у них уверенности в том, что им будет оказана соответствующая помощь и поддержка.

Итак, специалист по социальной работе в своей работе должен:

иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики;

обладать достаточно высокой общей культурой, быть эрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области литературы, музыки, живописи и т.д.;

владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;

обладать предвидением, т.е. предвидеть последствия своих действий, не попасть «на удочку клиента», твердо проводить в жизнь свою позицию;

обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы);

уметь контактировать с трудными подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми людьми, и людьми, находящимися на реабилитации, и т.д.;

иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну;

обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы) уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному;

уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать[36].

Личностные качества социального работника принято разделять на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй — психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе — психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния. Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемыми к профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны [31].

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи.

Для социального работника важен и навык самообладания. В психологии этот навык рассматривается как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Самообладание не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо развивать в себе способность к самообладанию.

Обобщая знания об особенностях деятельности социального работника и его личных качествах, можно сделать выводы, что социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств, без которых осуществление социальной помощи практически невозможно. Среди значимых качеств можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности. Высокий профессионализм социальных работников позволяет достигать наибольшего эффекта от вложенных в социальное обеспечение населения средств.

Как уже было нами рассмотрено ранее, профессиональная деятельность претерпевает значительные искажения в особо неблагоприятных и экстремальных условиях труда, которые могут привести к нарушениям разных систем организма и психики. Деятельность в особых условиях анализируется и с помощью таких параметров, как особенности экстремальных факторов, функциональные психические состояния и психологические качества личности.

Профессия социальный работник сопряжена со специфическими трудностями, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, переживающими стресс, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он несет моральную ответственность. Социальному работнику приходится встречаться с клиентом в тяжелые для него моменты жизни. Процесс профессиональной деятельности социального работника приводит к снижению его трудоспособности. И главное, чтобы решать чужие проблемы, социальный работник должен уметь справиться со своими [36].

Здоровье — одно из условий достижения успеха в любой деятельности, в том числе и в социальной работе. Психологические и физиологические потери наносят ощутимый вред здоровью человека, являются причиной многих заболеваний. К специалисту — профессионалу в социальной работе предъявляются жесткие требования к его психофизиологическим особенностям.

Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у социального работника возникает острый внутренний конфликт между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и объективная невозможность выполнить их. Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями, опасностями, в целом мобилизует человека на их преодоление. Но, если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека[19].

Чрезмерный стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся, в том числе специалистов по социальной работе.

К профессиональным стрессам в социальной сфере относят:

вхождение в новую профессиональную среду;

ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере;

ситуации изменения требований к профессии, внутренних кризисов;

ситуации, связанные с профессиональным ростом, карьерой;

и др. [19].

Например, ситуация нововведений и конфликтов в профессиональной сфере социального работника может способствовать появлению у него таких стрессовых проявлений, как беспомощность, подверженность конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, уровня самокритичности.

Улаживание труднейших обстоятельств, ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно меняющиеся внешние условия — все это делает стресс профессиональным заболеванием социального работника.

Личностные стрессы социального работника могут быть вызваны такими факторами, как:

ситуации изменения или утраты социального статуса;

ситуация потери работы;

ситуация риска;

ситуации с экстремальными условиями;

неопределенные ситуации.

Стрессовая реакция зависит от индивидуального потенциала, как физического, так и мыслительного. Поэтому реакция на стресс у каждого социального работника своя.

Физиологические сдвиги в организме, вызванные процессом труда и понижающие работоспособность, а также создающие конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями социального работника определяются, как трудовое утомление [21].

Утомление сопровождается раздражительностью, снижением интереса к работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера, могут возникнуть изменения личности — эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность.

На стадии выраженного утомления все это приобретает выраженные черты, такие как: интравертность, замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов [21].

По сути, утомление — это естественное состояние, неизбежно возникающее в определённый момент выполнения деятельности; оно несёт функцию защиты. Но при длительном утомлении, без периодов восстановления развивается хроническое утомление и переутомление, при котором ухудшение психофизиологического состояния не компенсируется отдыхом.

К неблагоприятным факторам профессиональной деятельности социального работника относятся и состояния психической напряженности, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущению дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистического настроения.

В социальной работе деятельность человека характеризуется увеличением роли когнитивной деятельности, возрастанием значения функции внимания, активного наблюдения, и контроля, переработки поступающей информации и принятия решения в условиях острого дефицита времени. Таким образом, их труд почти всегда связан с умственно-эмоциональном напряжением, которое может вызвать развитие нервного перенапряжения.

Значительная интенсификация деятельности приводит к тому, что работающий индивидуум не успевает адекватно и быстро реагировать на всю биологически значимую информацию. Накапливается всё более неотреагированных воздействий, нереализованных эмоций, неразрешённых задач различного характера, что в итоге приводит к возникновению «выгорания».

Формированию нервного перенапряжения могут способствовать и личностные особенности социального работника:

мотивационные конфликты и конфликты интимно-личностного характера;

усиление значения субъективного фактора в оценке тех или иных жизненных ситуаций;

непонимание между близкими людьми;

агрессивность;

нейротизм;

хроническая тревожность и внутреннее напряжение [21].

К факторам социально-производственной природы нервного перенапряжения относятся: социальные перемены, значимые жизненные трудности (развод, смерть близких и т.д.), длительное эмоциональное напряжение, значительное преобладание интеллектуального труда, постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость, сопровождающаяся раздражительностью, нетерпением, торопливостью в процессе работы, хроническое нарушение режима труда и отдыха, снижение интереса к работе, падение личного престижа, отсутствие элементов творчества в работе и чрезмерная трудовая нагрузка, экстремальные ситуации [28].

Психическая напряженность социального работника может классифицироваться и по характеру нарушений деятельности:

тормозная форма напряженности (характеризуется замедленным выполнением интеллектуальных операций, когда у социального работника затрудняется переключение внимания, формирование новых навыков, перестройка старых, снижается способность выполнять привычные действия в новых условиях);

импульсивная форма напряженности (появляется зачастую в увеличении количества ошибочных действий при сохранении или даже увеличении темпа работы; наблюдается склонность к малоосмысленным импульсивным действиям, спешка, суетливость, забывание инструкций, что характерно для социальных работников с недостаточно сформированными профессиональными навыками).

генерализированная форма напряженности (наблюдается сильное возбуждение, ухудшение качества исполнения, двигательная дискоординация, сопровождающиеся снижением темпа работы, приводящим иногда к срыву деятельности, к безразличию, возникновению чувства обреченности, депрессии)[28].

Хроническая эмоциональная напряженность способствует появлению негативных черт, частично сходных с признаками, характерными для переутомления(интравертность, агрессивность, высокая тревожность, неудовлетворенность собой, сворачивание межличностных контактов, неврозы).

Социальному работнику в своей деятельности часто приходится сталкиваться с негативным «обратным трансфертом». Понятие «обратный трансферт» (перенос эмоционального отношения клиента к значимым для него ценностям, людям, явлениям) было выдвинуто З.Фрейдом в 1910 г. «Обратный трансферт» может быть как позитивным, так и негативным. Существует много различных типов проявлений «обратных трансфертов». Так, социальному работнику часто приходится испытывать чувство вины в случае, например, суицида клиента. Ещё одним типом «обратного трансферта» является агрессивность, которая может возникнуть в ходе работы. Ярость клиента может спровоцировать ответную ярость социального работника, вызвать у него чувство раздраженности, оскорбленности, желание отмщения, напряженность и беспокойство.

Корме того, примерно, у пятой части работников социальной сферы наблюдается так называемый синдром «сострадательной усталости», выражающийся в безразличии и депрессии. Как правило, этот профессиональный недуг возникает у тех, кто постоянно имеет дело со страданиями людей. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту социальный работник как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является не безопасным для его психического здоровья. Эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурение) и эмоциональному истощению (исчерпывание).

Синдром выгорания — сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром «выгорания», по описанию К. Кондо, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще [28].

Основными признаками синдрома сгорания являются:

ощущение эмоционального истощения;

наличие негативных чувств по отношению к клиентам;

негативная самооценка.

Наиболее подвержены синдрому «сгорания» социальные работники, которых можно охарактеризовать, как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на помощь другим и одновременно неустойчивых, интравертных, одержимых навязчивой идеей (фанатичных), легко солидаризирующихся людей.

Но, по мнению Т.В. Форманюк, активное трудовое поведение является одной из форм самореализации, точнее говоря, поиском самого себя в сфере профессиональной деятельности. Это особенно характерно для «помогающих профессий» с их высокими идеалами служить людям, с высокими (и часто завышенными) требованиями, которые предъявляются по отношению к представителям данных профессий и результатам их деятельности со стороны общества и часто принимаемые ими, задавая высокие критерии «субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие» [45].

Соответственно растут и их собственные ожидания относительно тех «личностных наград», которые дает профессиональная деятельность.

Потенциально помогающие профессии дают хорошую возможность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в деятельность, что является важным элементом самоактуализации по А. Маслоу.

Таким образом, Форманюк считает, что «выгорание» — это плата не за сочувствие людям (как утверждает К. Маслач), а за свои нереализованные ожидания. В качестве причин наиболее сильных негативных переживаний, связанных с работой называются «отсутствие результата» («ощущение, что работаешь впустую», «чувство отчаяние, когда что-то не удалось, не получилось и т. д.).

Ощущение утраты смысла деятельности, обесценивание и бессмысленность своих усилий являются сильнейшим фактором переживаний специалистов социальной сферы.[45]

Ролевые конфликты, ролевая неопределенность, негативны гендерные установки, низкий социальный статус — также играют существенную роль в развитии синдрома сгорания.

На развитие синдрома «сгорания» оказывает воздействие и организационный фактор. Работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы и т.д.

Как говорит К. Маслач, если все знание относительно того, что ведет к выгоранию, и того, что может ему препятствовать, свести к одному слову, то это будет слово «баланс». Нарушение этого баланса — как в профессиональной, так и в личной жизни — ведет к разрушению.

Испытывая хроническое эмоциональное напряжение и стараясь каким-то образом справиться с ним, уменьшить его, человек часто — вольно или невольно — физически и психологически дистанцируется от своих партнеров по общению. Физическое дистанцирование проявляется в том, что там, где это возможно, работники начинают сокращать рабочее время и увеличивать рабочие перерывы. Западные исследователи отмечают прямую связь между профессиональным выгоранием и увольнениями с работы. Нередки случаи, когда работник стремится перейти на административную работу в той же области, так как она допускает меньшее вовлечение в проблемы людей.

Итак, можно сделать вывод, что, несмотря на полезность профессии, зачастую она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воздействие не всегда заметно со стороны, но его настоящую цену чувствует сам социальный работник.

A.Стар (1980) выделяет несколько важных аспектов этой «платы»:

— угроза утратить идентичность и «раствориться» в клиентах;

отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни (семья, друзья);

угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией [20].

Специалисты по социальной работе нередко забывают, что их преимущество в познании клиентов относительно, поскольку они видят клиентов в специфических условиях и, как правило, непродолжительное время. Они не имеют возможности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах, неудачах, и в меньшей степени — о достижениях.

Излишняя вовлеченность в профессиональную деятельность нередко заставляет страдать семью социального работника:

во-первых, требования этики не позволяют социальному работнику делиться с семьей проблемами своих клиентов, соблюдая принцип конфиденциальности. Поэтому члены семьи лишь приблизительно представляют, чем он занимается. Такова общая проблема семей, члены которых из профессиональных соображений должны думать, что и как говорить близким людям о своей работе;

во-вторых, работа требует больших эмоциональных затрат, и иногда это значительно уменьшает эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами жены или мужа и детей.

Необходимо отметить и то, что уровень должностных окладов специалистов социальных служб низок, специалисты по социальной работе сами не защищены от трудных жизненных ситуаций.

Определенные риски, которым подвергаются социальные работники, могут привести к профессиональным заболеваниям. Среди них можно назвать: периартрит, вызываемый некоторыми позами и движениями; заболевания позвоночника, вызываемые поднятием тяжестей; люмбаго; экзему на фоне аллергии; заболевания от воздействия органических жидкостей; заболевания, вызванные туберкулезной палочкой; гепатит А, В, С, D и Е; паразитарные, инфекционные заболевания и др.

И это не единственные проблемы, которые выдвигает профессия специалиста по социальной работе. Далее перечислим и другие профессиональные риски социальных работников:

риск тяжелых несчастных случаев: дорожно-транспортные происшествия; инсульты и сердечнососудистых заболеваний при исполнении обязанностей;

риски в пути. Этот риск может проявиться при пользовании средством передвижения, а также при пешеходном передвижении. Его можно считать ежедневным. Потенциальными факторами этой опасности являются: дефекты при содержании машин; состояние дорог; незнание маршрута; погодные условия (туман, дождь, жара, снег, гололед);

риски, связанные с ручными операциями, положениями тела, повторяющимися движениями: передвижение мебели, электробытовых приборов; перенос дров, газовых баллонов; подъем, перестановка, уход и транспортировка обслуживаемых лиц; помощь при пользовании туалетом, помощь лежачим клиентам; переворачивание матрасов. Текущая работа по хозяйству связана с неудобными позами (на коленях, с наклонами, поднятием рук и т.д.).

При стирке, ремонте одежды, мытье окон используются повторяющиеся движения рук.

риски (факторы) способные повышать опасности: вес (мебели, аппаратов и даже клиента); состояние здоровья клиента; конфигурация отдельных помещений: узкие проходы, неровности пола, крутые лестницы, скользкие или в плохом состоянии полы; оборудование для ручных операций: медицинские кровати, кровати с подъемником, тележки для тяжелых предметов и др.; наличие животных, которые могут препятствовать передвижению мебели или больных;

риск падения. Его источниками могут быть неровность поверхности пола, его плохое состояние, загромождение, использование случайных средств для работы на высоте, присутствие животных, плохое освещение. Некоторые операции требуют использования стремянки (мытье окон и пр.).

Работник не всегда располагает стремянкой в хорошем состоянии и довольствуется иногда случайным средством, таким как стул. Последствия падения очень серьезны (переломы, травмы головы и т.д.);

риск поражения током. Может проявиться при использовании электроприборов или даже обычных выключателей, либо при выполнении простых операций, например, при вкручивании обычных лампочек. Состояние электроустановок и приборов, находящихся в доме лица, нуждающегося в помощи, является очень важным фактором устранения риска. Социальные работники иногда имеют дело с испорченным или ветхим оборудованием, нарушенной изоляцией кабеля, поврежденными контактами;

риск, связанный с использованием оборудования и инструментов. Выполнение хозяйственных задач требует использования некоторых приборов и инструментов: при приготовлении пищи — это режущие средства, печи, фритюрницы, газовые горелки, электроплиты; при других работах — воспламеняющиеся вещества, электробытовые приборы (утюги и пр.); при топке печи дровами или углем — топор, лопата и др. При этом могут быть ожоги и другие серьезные раны;

пожаро- и взрывоопасные риски. Социальный работник может подвергаться этим рискам во время обслуживания своего клиента (пожар от электрического тока, печки, топящейся дровами или углем, утечка газа и др.).

Этот риск увеличивается в зависимости от уровня самостоятельных действий клиента. Помимо ожогов нельзя забывать об интоксикации углеродом;

риск от воздействия химических веществ: раздражающих и сенсибилизирующих; для очистки поверхностей; растворителей; коррозийных; средств против накипи, хлоргидратной кислоты, фосфорно-ацетиловой кислоты; осветляющих (жавелевой воды); воспламеняющихся (ацетон, спирт, бутан, пропан и пр.).

риск встречается и при выполнении хозяйственных операций, особенно при уборке с использованием чистящих средств. Воздействию вредных веществ подвергаются кожные покровы, особенно при отсутствии средств индивидуальной защиты. Последствия такого воздействия — от раздражения кожи до тяжелого химического ожога. Причиной несчастного случая может стать случайное применение разбрызгиваемых возгораемых аэрозолей;

биологический риск (инфекции).

Причиной инфекционных и паразитарных заболеваний в силу заболевания пациента, а также состояния его окружения (наличие животных, старая квартира) могут стать такие аспекты, как бактерии (стафилококки, стрептококки, туберкулезная палочка), вирусы (гриппа, опоясывающего лишая, гепатита В и С, ВИЧ-инфекция), грибы (микозы); Возможными путями заражения являются дыхательные пути (брызги капелек при разговоре, кашель) кожные покровы (ранение грязным предметом, обработка белья, удаление домашних отходов); заражение через пищеварительный тракт (через руки или загрязненный предмет, подносимый ко рту); прямой контакт с животными или через их укусы.

В связи с ухудшением криминальной обстановки в стране, увеличением количества наркоманов, мигрантов, бомжей с большей долей вероятности можно ожидать нападений на социальных работников с целью похищения продуктов, денег.

Как видно из выше изложенного в этой области еще много нерешенных проблем.

Все это говорит о том, что социальные работники должны хорошо представлять профессиональные риски, их социально-психологическую и биологическую природу, иметь информацию о способах предупреждения такого рода заболеваний, правильно реагировать на их наличие. Социальный работник должен иметь представление о различных формах проявления психологического кризиса на том или ином этапе своей деятельности. Важнейшая задача органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие подготовку и переподготовку социальных работников, — не столько содействие им в профессиональном развитии и продвижении по службе, а сохранение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Очень важно повышать психологическую культуру социальных работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работники должны хорошо представлять профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал.

Мониторинг здоровья социальных работников — важнейшее направление деятельности социальных служб и в целом системы социального обслуживания населения.

В связи с этим во второй части данной работы мы изучим социальные и профессиональные риски работников социальной сферы.

ГЛАВА 2. Изучение социальных и профессиональных рисков работников социальной сферы

§1. Характеристика респондентов и методы исследования

С целью изучения социальных и профессиональных рисков работников социальной сферы, нами было проведено исследование, эмпирической базой которого были выбраны — Вологодский Государственный педагогический университет и ГУ Вологодской области «Комплексный центр социального обслуживания населения города Вологды».

Данный выбор респондентов обусловлен тем, что в период профессиональной подготовки в вузе студенты получают представление о профессиональных возможностях и последствиях деятельности в сфере социальной защиты населения. В связи с этим, мы решили выяснить — имеют ли будущие специалисты социальной работы представления о профессиональных рисках, и их последствиях и сравнить их представления с существующими рисками в профессиональной деятельности социальных работников-практиков.

Наше исследование проходило в группе студентов-выпускников факультета социальной работы, педагогики и психологии (заочной формы обучения).

Общую характеристику данных о респондентах мы представляем в Таблице 1.

Таблица 1. Общая характеристика респондентов ВГПУ

Характеристика выборкиДоля участников опроса в % (результаты округлены)Полмужской2женский98Возраст22-2420 25-2747 28 и старше33Работаете в социальной сфереда25нет75 Работаете в сфере человек-человекда55нет45Стаж работы в сфере человек — человекОт 1 до 3 лет75От 3 до 10 лет25

Как видно из таблицы преобладающее число респондентов представительницы женского пола.

По возрастным характеристикам преобладает группа старше 25 лет, средний возраст респондентов составляет 27 лет.

Количество респондентов работающих в настоящее время в социальной сфере составляет — 25%, работающие в сфере человек-человек (образование, медицина) — более половины опрашиваемых (55%).

Стаж работы студентов небольшой, составляет в среднем 1 — 3 года.

Исследование реальных рисков, с которыми сталкиваются социальные работники проходило в Государственном учреждении Вологодской области «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Вологды». Основной целью деятельности данного учреждения является оказание семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения (оказание адресной социальной помощи, социальное обслуживание на дому и др.).

В исследовании приняли участие сотрудники Центра, которые являются социальными работниками отделений надомного обслуживания и отделений социально-медицинского обслуживания на дому для граждан пожилого возраста и инвалидов. Социальное обслуживание на дому является одной из основных форм социального обслуживания, направленной на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде в целях поддержания их социального статуса, а также на защиту их прав и законных интересов.

Предоставляется социальное обслуживание одиноким гражданам и гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью.

К числу надомных социальных услуг, оказываемых социальными работниками относятся:

) организация питания, включая доставку продуктов на дом;

) помощь в приобретении медикаментов, продовольственных и промышленных товаров первой необходимости;

) содействие в получении медицинской помощи, в том числе сопровождение в медицинские учреждения;

) поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями;

) содействие в организации юридической помощи и иных правовых услуг;

) содействие в организации ритуальных услуг;

) другие надомные социальные услуги.

При обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения, в число надомных социальных услуг, предусматриваемых перечнем гарантированных государством социальных услуг, включается содействие в обеспечении топливом и водой.

Социально-медицинское обслуживание на дому осуществляется в отношении нуждающихся в надомных социальных услугах граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях./

Социально-демографические характеристики респондентов ГУ ВО «КЦСОН г.Вологды» представлены в Таблице 2.

Таблица 2. Общая характеристика респондентов

Характеристика выборкиДоля участников опроса в % (результаты округлены)Полженский100мужской-Возрастот 18 до 35 лет30от 35 до 55 лет63более 55 лет7Образованиесреднее33среднее специальное60высшее7Стаж работыДо 5 лет395 — 10 лет42свыше 1019Семейное положениезамужем63не замужем37Наличие детейесть дети84нет детей16Количество детей в семье1 ребенок372 ребенка523 и более11

По возрастным характеристикам самой распространенной группой стала группа респондентов предпенсионного и среднего возраста от 35 до 55 лет. Более половины опрошенных респондентов (63%) имеет среднее специальное образование.

Опыт работы по данной специальности имеет большая часть опрошенных социальных работников. По численности (Таблица 2) превосходящей группой социальных работников (42%) стали работающие по данной специальности от 5 лет до 10 лет. Свыше 10 лет работают 19% респондентов.

Большинство социальных работников (63%) состоят в браке, более трети опрошенных (37%) нет. Подавляющее большинство (84%) имеет детей, в основном — двоих детей (52%), реже — одного (37%).

Исходя из полученных результатов, мы имеем следующий портрет социального работника: это женщина 35-50 лет со средним специальным образованием и большим стажем работы. Она замужем и имеет детей.

Целью нашей исследовательской работы было изучение представлений будущих специалистов социальной сферы о социальных и профессиональных рисках в профессиональной деятельности, и сравнение их с выявленными рисками в деятельности практических социальных работников.

Задачами исследования являлись:

·разработка методического инструментария для организации и проведения исследования;

·организация исследования;

·обработка полученных данных и их анализ.

Методы исследования.

Для реализации поставленной цели нами использовались:

анализ учебной и справочной литературы;

хронометраж рабочего времени социальных работников;

анкетирование студентов (Приложение 1);

анкетирование социальных работников (Приложение 2);

опрос социальных работников по «Методике диагностики уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко (Приложение 3).

В соответствии с выдвинутыми задачами мы разработали анкеты для студентов-выпускников и социальных работников.

Цель разработанной анкеты для студентов-выпускников — было получение информации об их представлениях о факторах риска и их последствиях для социальных работников.

Целью анкеты для социальных работников является сбор информации об условиях их профессиональной деятельности, и факторах риска с которыми они сталкиваются.

Целью диагностики по «Методике диагностики уровня эмоционального выгорания», разработанной Бойко, было выявление связей рисков с появлением у специалиста эмоционального выгорания.

§2. Анализ и интерпретация результатов

В исследовании мы попытались выявить основные факторы социальных и профессиональных рисков социальных работников, присутствующие в их повседневной жизни, и те, которые определяются характером и условиями их труда.

На первом этапе нами был проведен хронометраж рабочего времени социальных работников, основной задачей, которого было определение видов деятельности социальных работников и факторов, под воздействием которых они находятся в течение рабочей недели.

Хронометраж рабочего времени проводился самими социальными работниками в течение рабочей недели путем заполнения дневников. Дневник включал в себя три графы: «временной промежуток», «вид деятельности/занятие», «фактор, положительно или отрицательно влияющий на здоровье и эмоциональное состояние».

По отделениям социальные работники распределились следующим образом: отделение социального обслуживания на дому — 31 соц. работник, отделение социально-медицинского обслуживания на дому — 19.

На втором этапе исследования проводилось анкетирование социальных работников.

Основные выводы по результатам хронометража.

Средняя продолжительность рабочего времени социальных работников отделений социального обслуживания на дому составляет 8 часов 20 минут. Обеденный перерыв — около 50 минут. В среднем около трети (30,8%) всего рабочего времени социальный работник тратит на выполнение поручений вне дома клиента. К выполнению поручений вне дома относятся покупка продуктов, промтоваров, медикаментов, выписка рецептов и направлений в поликлиниках, оплата счетов, посещение сервисных служб и т.п. «В пути» социальные работники проводят 23,3% рабочего времени, это продолжительность передвижений на транспорте и пешком от клиента к клиенту и по поручениям. 13,1% уходит на общение с клиентами, хотя зачастую общение является фоновым видом деятельности для другой работы. В среднем в неделю 17,5% рабочего времени отнимает уборка и обустройство квартир; 9,9% времени — организационная работа, которая заключается в заполнении рабочих тетрадей у клиента, отчетов о проделанной работе, числе посещений и т.п. Меньше времени социальные работники тратят на приготовление пищи (2,6%), оказание санитарно-гигиенических услуг (2,1%) и оказание помощи в передвижении клиентов (0,7%).

Социальные работники отделения надомного обслуживания испытывают на себе в течение дня в большей мере воздействие негативных «физических» факторов, чем «психологических», что обусловлено характером труда. Почти 40% процентов рабочего времени социальные работники отделения обслуживании на дому находятся под воздействием «физических» факторов. Среди них наиболее большее по времени занимают:

ношение и поднятие тяжестей (в основном это доставка продуктов с рынка и магазинов (11%);

трудности в перемещении в связи с плохими дорогами, освещением, гололедом и т.д.(7%);

пыль, грязь, духота, отсутствие спецодежды (6,5%);

переохлаждение, либо перегрев в течение рабочего времени (4,9%).

Кроме этого, социальные работники часто сталкиваются с проблемами очередей, ожиданий и отсутствием горячего обеда (2,3%).

В половине случаев опрошенные социальные работники перекусывают на ходу.

В среднем около 9% рабочего времени в день они испытывают влияние негативных «психологических» факторов. Это: нервное напряжение, утомление (4,1%), негативное воздействие бесед с обслуживаемыми клиентами, связанные с выслушиванием их проблемы (1,4%); несправедливые претензии (1,1%).

Средняя продолжительность рабочего дня социальных работников отделений социально-медицинского обслуживания на дому составила 8 часов 12 минут, обеденный перерыв — около 40 минут. Специфика данного отделения — обслуживание одиноких пожилых людей с тяжелыми заболеваниями, людей с ограниченными возможностями. Наибольшие временные затраты работников данных отделений приходятся на выполнение поручений клиента вне дома (27%), передвижения в течение дня (20,9%) и на оказание медицинских услуг (20%).

Медицинские услуги — это перевязки, измерение АД, температуры тела и т.п. Средняя продолжительность временных затрат на уборку и обустройство квартир по отделению составила 10,2%.

Для социальных работников отделений социально-медицинского обслуживания на дому характерно еще более продолжительное воздействие негативных для их здоровья факторов, среди которых 44,8% времени приходится на «физические» факторы, 18% — на «психологические». К наиболее существенным факторам физического воздействия относятся ношение и поднятие тяжестей (14,7%), в том числе связанных с переворачиванием клиентов для их санитарно-гигиенической обработки, переодевания, замены постельного белья, обработки пролежней, неприятные запахи и отвращение (10,2%), очереди и ожидания (6,1%).

Еще более усугубляется негативное психологическое воздействие, которое выражается в ощущении морального угнетения, утомления и т.п. (9%), выслушивание чужих проблем, плача (6,7%).

По полученным данным, условия труда социальных работников отделений социального обслуживания на дому и отделений социально-медицинского обслуживания на дому можно назвать сопряженными с факторами риска. Опасности в пути из-за плохих дорог, гололеда; опасности, связанные с подъемом тяжестей, в том числе, лежачих клиентов; опасности при выполнении хозяйственных операций, особенно при уборке с использованием чистящих средств; опасности инфекции в силу заболевания клиента, обработки белья, удаления домашних отходов, заражения через пищеварительный тракт (через руки или загрязненный предмет, подносимый ко рту) — представляют собой профессиональные риски для социальных работников.

Согласно анализу анкетного опроса социальных работников ГУ ВО «КЦСОН г. Вологды» основным источником дохода для социальных работников является зарплата. При этом каждый пятый опрошенный респондент вынужден подрабатывать. Более 30% работников получают те или иные социальные выплаты — пенсии по возрасту или инвалидности, иные социальные пособия. Несмотря на то, что более чем у трети опрошенных, имеется несколько источников дохода, общий уровень дохода, согласно полученным ответам, социальные работники охарактеризовали как низкий.

Большинство опрошенных (76%) проживают в благоустроенном жилье, но при этом около 14% — в достаточно стесненных условиях — коммунальных квартирах, общежитиях. Примерно каждый четвертый респондент (24%) проживает с родителями на одной жилплощади.

Судя по этим характеристикам социального статуса работников КЦСОН — зарплата, уровень дохода, жилищные условия, можно сделать вывод, что по большинству параметров изучаемая группа является социально уязвимой, а значит находится в зоне социального риска.

Уровень здоровья социальных работников нами определялся по показателям самооценки здоровья в целом, и наличию конкретных проблем со здоровьем. Результаты представлены в Таблице 3.

Таблица 3. «Как Вы характеризуете состояние Вашего здоровья?»

Характеристика выборкиДоля участников в %Вполне здорова4,8В основном здорова19,9Есть некоторые проблемы со здоровьем54,1Есть серьезные проблемы со здоровьем19,9Затрудняюсь ответить1,4

Среди субъективных оценок состояния здоровья наиболее распространенной является оценка, констатирующая наличие «некоторых проблем со здоровьем». Данные показывают, что уровень своего здоровья сотрудники социальной службы оценивают как низкий.

Как известно, условия труда влияют на распространение тех или иных профессиональных заболеваний среди сотрудников. Поэтому нашим следующим шагом было выяснение распространенности заболеваний среди социальных работников.

Порядок заболеваний по степени их распространенности представлен нами в Таблице 4.

Таблица 4. Распространенность заболеваний по классам среди социальных работников

МестоКласс заболеванийДоля участников в %1Болезни органов дыхания, в т.ч. простудные50,92Болезни сердечно-сосудистой системы37,03Болезни желудочно-кишечного тракта35,64Болезни опорно-двигательного аппарата33,85Болезни нервной системы23,36Болезни эндокринной системы10,37Болезни мочеполовой системы6,88Другие6,2

Как видим основными «зонами риска» у социальных работников являются сердечнососудистая, опорно-двигательная, нервная системы, а также органы дыхания и желудочно-кишечный тракт, что вполне соотносится с условиями и характером их работы.

Показательно то, что каждый пятый опрошенный (21%) испытывает чувство усталости, когда утром выходит из дома на работу. Достаточно высок уровень заболеваемости респондентов. Меньше половины респондентов (43%) указали, что болеют не чаще одного раза в год, каждый четвертый (26%) болеет 1-2 раза в полгода, 1 раз в месяц примерно каждый пятый работник (21,%), вообще не болеют 10%.

Все это говорит о том, что уровень рисков, связанных со здоровьем, для данной группы можно оценивать как высокий. И тем важнее обеспечивать снижение этих рисков в организации трудовой деятельности этих работников.

Поскольку образ жизни является показателем здоровья, следующий блок анкеты был посвящен оценке образа жизни социальных работников. В общем виде «образ жизни» можно определить через его основные составляющие — питание, физическую активность, условия быта и труда, привычки, стрессоустойчивость.

Одной из важнейших характеристик здорового образа жизни является позитивное отношение к своей жизни, оптимистичное настроение. В целом отношение к жизни большинство респондентов характеризуют как не совсем удовлетворительное (52,7%).

«Вполне удовлетворены» своей жизнью 40, 5% опрошенных, в меньшинстве те, кто совсем не удовлетворен жизнью — 6,8%. Последняя категория респондентов является определенной «группой риска», поскольку подобные высказывания могут свидетельствовать о серьезных жизненных трудностях, депрессивном состоянии и т.п.

Физическая активность социальных работников, главным образом, проявляется в виде физического труда, и не всегда сопровождается позитивным настроем, является чаще необходимым условием, нежели осознанным выбором. Тем не менее, социальные работники являются достаточно физически активной профессиональной группой: 60,5% ответивших практикуют пешие прогулки, имея в виду рабочее время. Среди опрошенных респондентов распространена работа на садовом участке в свободное время (53,7%).

Занятия спортом представлены гораздо в меньшей степени: занимаются спортом не реже одного раза в неделю — 7,5%, делают утреннюю зарядку — 11,6%.

Следующий блок исследования был посвящен изучению содержания и условий труда социальных работников как факторов риска для здоровья.

При ответе на вопрос об условиях труда респонденты поделились фактически на две равные группы — тех, кто удовлетворен, и тех, кого условия труда не устраивают. На вопрос анкеты — что Вы считаете необходимым для улучшения условий труда? — большинство респондентов высказалось за необходимость приобретения современного оборудования, увеличения количества автомобилей для обслуживания клиентов, а также качественной и удобной спецодежды и обуви, отвечающей современным требованиям. Удовлетворение пожеланий социальных работников могут способствовать снижению степени опасности на работе.

Около половины от числа опрошенных респондентов затрудняются определенно охарактеризовать степень привлекательности для них выполняемой работы. Число тех, кому работа в той или иной степени нравится, значительно превосходит число тех, кого работа не привлекает.

Таблица 5. «В какой мере Вас привлекает выполняемая Вами работа?»

Характеристика выборкиДоля участников в %Работа очень нравится8,4Пожалуй, нравится32,9Трудно сказать определенно48,3Скорее не нравится, чем нравится7,7Совершенно не нравится2,8

Как уже отмечалось, подавляющее большинство социальных работников считают уровень своей зарплаты низким. Поэтому видимо вопрос о престижности профессии получил отрицательные результаты.

Поскольку размером финансового вознаграждения за свой труд социальные работники явно не удовлетворены (средняя заработная плата среди социальных работников чуть более 5 тысяч рублей), такой важный фактор как общественное признание за труд мог бы в какой-то степени сгладить данное обстоятельство.

Более чем для половины опрошенных (63%), важна поддержка и благодарность за свой труд со стороны клиентов.

Что касается руководства, представителей других учреждений, родственников, то общественное признание ощущается социальными работниками еще в меньшей степени. 37,8% ощущают признание за свой труд со стороны родственников; 23,6% — со стороны руководства; представителей медицинских и других учреждений — 5,4%.

Как отмечалось нами ранее, такой фактор, как отсутствие положительного подкрепления, может провоцировать «выгорание».

Снизить действие этого фактора может общественное признание, выраженное в повышении престижа этого рода деятельности. Необходимо больше статей, передач по радио и телевидению, посвященных сотрудникам социальных служб, специфике их работы, достижениям, значимости их труда.

Отвечая на вопрос о том, на что бы Вы сменили данное место работы, наиболее распространенным вариантом ответа стал «на любое другое место, где выше зарплата» (54,1%), треть опрошенных респондентов затруднились дать ответ (29,1%), а 18,2% выбрали бы другую сферу деятельности, несвязанную с социальной работой. Здесь опять находит подтверждение тот факт, что социальные работники опасаются ухудшения своего материального положения, что является социальным риском.

Полученные данные в результате хронометража по видам деятельности и временным затратам на каждый из них были подтверждены и дополнены результатами анкетирования. У большинства социальных работников (41,2%) к концу рабочего дня появляется чувство сильной усталости. Ни один из опрошенных не выбрал для себя вариант ответа «не чувствую усталости» в конце рабочего дня. Подавляющее большинство работников (70,7%) считают, что их условия труда неблагоприятно влияют на здоровье; 21,1% респондентов утверждают, что условия труда не влияют на здоровье; 8,2% — благоприятно влияют на здоровье.

Среди опрошенных — 29,7% часто испытывают чувство чрезмерного физического напряжения, 20,9% часто бывают в состоянии постоянного психоэмоционального стресса; 14,2% — в состоянии сильной подавленности. Результаты отражены в Таблице 6.

Таблица 6. «Приходилось ли Вам за последний месяц испытывать …»

ЧастоИногдаОднаждыНетЧувство чрезмерного физического напряжения29,740,56,112,8Состояния психоэмоционального стресса20,941,911,515,5Сильной подавленности14,229,19,527,0

Удовлетворенность количеством и качеством проводимых психологами Центра занятий по снятию психических напряжений была выявлена нами только у 43% респондентов, что говорит о необходимости усиления качества данной деятельности.

Большинство социальных работников, считают необходимым увеличение количества индивидуальных и групповых занятий с психологом.

Отношения в коллективе и с руководством мы отразили в Таблице 7.

Таблица 7. Характеристика межличностных отношений

Характеристика выборкиДоля участников опроса в %Удовлетворяют ли Вас отношения в коллективе?да, полностью удовлетворяют;57не удовлетворяют.36затрудняюсь ответить7Удовлетворяют ли Вас отношения с руководством?да, полностью удовлетворяют40не удовлетворяют27затрудняюсь ответить33

Как видим, отношения в коллективе устраивают чуть больше половины социальных работников. В тоже время 43% респондентов испытывают трудности в этом направлении.

В группе респондентов, которых не удовлетворяют отношения в коллективе, основные проблемы вызывают:

напряженность и конфликтность в отделении;

недостаточная поддержка со стороны коллег;

излишняя критика со стороны коллег и руководства.

Все эти факторы становятся причинами синдрома эмоционального выгорания.

На вопрос «Что Вы относите к негативным факторам социальной работы» были получены следующие ответы:

малооплачиваемость работы;

однообразие в работе. Этот пункт отражает монотонию — функциональное состояние человека, возникающее при однообразной работе. Характеризуется снижением тонуса и восприимчивости, ослаблением сознательного контроля, ухудшением внимания и памяти, стереотипизацией действий, появлением ощущений скуки и потери интереса к работе. Продуктивность деятельности лишь на некоторое время восстанавливается за счет включения особых волевых усилий. В ответ на монотонные условия работы могут развиваться и явления психического пресыщения;

навязанность общения. Пожилые люди в основном ведут себя как «жалобщики» — они не признают своей ответственности за настоящую ситуацию или проблему, ищут причины в окружающих людях или обстоятельствах, а себя считают неспособными участвовать в их разрешении больше, чем они это уже делают. При этом жесткость мышления пожилых клиентов делает их мнение и высказывания категоричными, безаппеляционными. Их мир — это сформированные нормы, идеи, концепции, которые они, с одной стороны, не готовы пересматривать, и которые, с другой стороны, являются для них опорой и поддержкой в изменяющемся с возрастом соотношении их активности и отстраненности в процессе преобразования окружающей действительности. Поэтому они сопротивляются и не способны изменить или даже скорректировать свои твердые убеждения. Это отсутствие гибкости мышления, невосприимчивость к новым веяниям усугубляются по мере старения человека.

Еще одним очень сложным моментом в работе с пожилыми людьми является то, что они склонны больше жить воспоминаниями, сравнением нынешней ситуации с эпизодами или периодами прошлого;

психологическая «типажность» пожилых клиентов. Клиенты социального работника — пожилые люди. Часто у них нарушается память, уменьшается способность ориентироваться в пространстве и во времени. На этом фоне появляются беспокойство, страх, растерянность. Нередко практичность перерастает в скупость, осторожность — в мнительность и подозрительность, рассудительность — в поучительство. Иногда возникают идеи притеснения, нанесенного близкими людьми мнимого ущерба. В связи с этим возникают различные конфликтные ситуации, недоверие клиентов к социальному работнику;

невозможность эмоциональной разрядки во время работы и необходимость всё время быть «в форме» (психологическая несвобода).

Невозможность эмоциональной разрядки в силу ограничений имеет также важное значение для появления стрессового состояния;

постоянное соприкосновение с отчаянием, болью, страданиями и горем других людей, нередко воспринимающих социального работника как персонификацию государства-обидчика.

Преодоление этих и других объективных трудностей требует от социальных работников высокого уровня профессиональной мотивации, компетентности и психологической устойчивости./

Таким образом, результаты исследования показывают, что характер и условия труда во время выполнения социальными работниками своих основных функций можно оценивать как неблагоприятные с точки зрения возможностей сохранения и укрепления здоровья. Необходима разработка и внедрение системы здоровьесберегающих и реабилитационных мероприятий, с одной стороны, а, с другой — планомерное улучшение условий труда социальных работников.

Также необходимо внедрение программ постоянного повышения квалификации, где было бы предусмотрено развитие коммуникативных навыков, сервисных навыков, навыков саморегуляции.

Результаты анкетирования социальных работников показали, что профессиональные проблемы, с которыми сталкиваются социальные работники приводят к проявления у них синдрома эмоционального выгорания. Поэтому следующим нашим шагом, было определение наличия данного симптома у работающих социальных работников.

Анализ полученных результатов по методике Бойко.

В таблице 8 представлены сводные данные формирования каждого симптома, характерного для фаз эмоционального выгорания у социальных работников, принявших участие в исследовании.

Таблица 8

Фазы, симптомыФормирование симптомов фаз эмоционального выгоранияСложился % Складывается %Напряжение:переживание психотравмирующих обстоятельств19,752,8неудовлетворённость собой8,327,8загнанность в клетку8,319,4тревога и депрессия16,758,3Резистенция:неадекватное эмоциональное избирательное реагирование63,927,8редукция профессиональных обязанностей58,322,2эмоционально-нравственная дезориентация16,744,4расширение сферы экономии эмоций36,127,8Истощение:эмоциональный дефицит8,427,8эмоциональная отстранённость8,419,4деперсонализация11,130,6психосоматические и психовегетативные нарушения30,627,8

Согласно результатам нашего исследования ведущими симптомами, определяющими формирование синдрома эмоционального выгорания (именно они набрали наибольшее количество процентов) социальных работников, являются:

неадекватное избирательно-эмоциональное реагирование 63,9%. Т.е. здесь можно говорить, что социальный работник действует по принципу хочу или не хочу: сочту нужным — уделю внимание клиенту, будет настроение — откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, как мы выявили, он весьма распространен;

редукция профессиональных обязанностей составляет 58,3%. В профессиональной деятельности социального работника, где предполагается широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат;

переживание психотравмирующих обстоятельств 52,8%. Как отмечают социальные работники, у них часто растет раздражение, негодование, накапливается отчаяние. Такая неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений выгорания.

Результаты уровня сформированности эмоционального выгорания социальных работников по методике В.В. Бойко (в %) представлены в Таблице 9.

Таблица 9. Уровень сформированности эмоционального выгорания

НапряжениеРезистенцияИстощениеВыгораниеНе сложившийся симптом21192816Симптом в фазе формирования5337 53 66Сложившийся симптом26441918

Как мы видим, сложившийся синдром «эмоционального выгорания» выявлен у 18% респондентов, в фазе формирования синдром «эмоционального выгорания» у 66% опрошенных, у 16% опрошенных отсутствует синдром «эмоционального выгорания».

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что проблема «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников актуальна, т.к. у 80% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания».

Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойствен в большей степени группе в возрасте от 18 до 35 лет (74%), «эмоциональное выгорание» отсутствует у 56% респондентов возрастной группе от 36 до 55 лет. Этот факт мы можем объяснить тем, что у социальных работников в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные профессиональные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения и защиты от профессиональных рисков. Таким образом, можно сделать вывод, что в социальной работе у молодых специалистов больше риск возникновения синдрома эмоционального «выгорания».

Нами выявлено, что наличие семьи не снижает риск развития «выгорания». В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального «выгорания».

Соотнося образование и «эмоциональное выгорание», мы заметили следующее: в фазе формирования синдром свойствен в большей степени специалистам со среднетехническим образованием (58%).

В группе специалисты с высшим образованием также выявлены случаи эмоционального «выгорания», но в меньшем количестве — 34%. Считаем, что наличие высшего образования может помогать снижению риска возникновения «выгорания», так как высокая профессиональная подготовка дает социальному работнику большее количество способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы, а также умение преодолевать профессиональные риски.

В группу респондентов с отсутствием «эмоционального выгорания» вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда (22%), а в группу с высоким показателем «эмоционального выгорания» те, кто неудовлетворен условиями труда (46%).

Здесь можно сделать вывод о том, что неудовлетворяющие условия труда повышают риск развития выгорания.

Социальные работники, которые удовлетворены возможностью повышения квалификации, составили группу специалистов с отсутствием синдрома «эмоционального выгорания» (54%).

Мы объясняем это тем, что компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента выступает в качестве фактора профессионального самосохранения. Поэтому социальным работникам важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, через различные формы учебы — курсы, семинары, программы и др., поскольку возможность повышения квалификации снижает риск развития «эмоционального выгорания».

Также важное место в профессиональной деятельности занимают контакты с коллегами и руководством. Проблемы общения лежат в основе профессионального «выгорания», поэтому взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит, и источником «эмоционального выгорания».

Важным фактором развития «эмоционального выгорания» являются отношения с непосредственным руководителем. В группе специалистов, у которых отсутствует синдром «эмоционального выгорания», 63% удовлетворенных отношениями с руководителем. В группе специалистов со сложившимся синдромом нет полностью удовлетворенных отношениями с руководителями. Скорее не удовлетворены отношениями с руководителем 46% респондентов. Такие результаты показывают, что напряженные отношения с руководителем повышают риск развития «эмоционального выгорания».

Социальные работники, у которых не выявлен синдром «эмоционального выгорания» в 54% случаев удовлетворены отношениями в коллективе и в 27% — не удовлетворены. Рассматривая группу респондентов с высоким уровнем «эмоционального выгорания», мы заметили, что 46% человек не удовлетворены отношениями в коллективе. При этом, неблагоприятные отношения в коллективе являются фактором развития таких симптомов «выгорания», как эмоциональное истощение и деперсонализация. Мы выявили, что чем больше социальный работник удовлетворен отношениями в отделении, тем меньше у него риск возникновения «эмоционального выгорания».

/Итак, в деятельности социального работника существуют специфические аспекты практической социальной работы с людьми, которые служат основанием профессиональных рисков.

Это навязанность общения, монотония и психическое пресыщение из-за рутинности запросов и психологической «типажности» объективно сложных клиентов, невозможность эмоциональной разрядки во время работы и необходимость всё время быть «в форме» (психологическая несвобода), большие объемы работы с вынужденным выходом за пределы служебных полномочий, наконец, постоянное соприкосновение с отчаянием, болью, страданиями и горем других людей, нередко воспринимающих социального работника как персонификацию государства-обидчика. Преодоление этих и других объективных трудностей, а также низкой престижности и малооплачиваемости социальной работы требует от социальных работников высокого уровня профессиональной мотивации, компетентности и психологической устойчивости./

Следующим шагом нашего исследования, в соответствии с поставленной целью, было проведение анкетного опроса студентов ВГПУ.

На заданный вопрос студентам-выпускникам — Что Вы относите к рискам в социальной работе? — были получены следующие ответы:

неустройство на работу в связи с ухудшением финансирования и сокращением рабочих мест в учреждениях социальной сферы, а также возможность стать безработным;

вторым по значимости поставлен риск ухудшения материального положения — низкая заработная плата, которая не позволит остаться в профессии;

следующий риск — несоответствие оплаты труда и сложности работы;

риск «опускания рук», т. е. неоказания должной помощи клиенту в связи с ограниченными материально-финансовыми ресурсами социальной сферы, особенно в условиях экономического кризиса;

часть респондентов считают риском в работе выход с обследованием на новые адреса клиентов, работу с экстремальными клиентами;

также был отмечен эмоциональный фон деятельности (работа связана с сильными эмоционально-психическими перегрузками).

Также студенты отнесли к рискам работу с наркоманами, лицами без определенного места жительства, с ВИЧ- инфицированными, алкоголиками и т.п.

Как видно из ответов, наибольшее количество отдано социальным рискам — боязнь остаться безработным из-за сокращения рабочих мест, низкая заработная плата, а значит большая вероятность смены профессии для того, чтобы избежать нищеты.

Следует отметить, что физические нагрузки не были отмечены у данных респондентов, что говорит о том, что работать они планируют в управленческом звене.

Другие перечисленные студентами личностные риски, в свою очередь являются факторами формирования синдрома «выгорания» в профессиональной деятельности социального работника. Сюда относится и ситуации с экстремальными условиями и клиентами; критические ситуации и т.п.

Поэтому следующим шагом мы попытались выяснить представления студентов о синдроме эмоционального выгорания у работников социальной сферы. По их мнению, возможность возникновения риска «эмоционального выгорания» личности специалиста в социальной работе будет зависеть от: (результаты ответов расположены по мере убывания)

работы с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

неудовлетворенности профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.

напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег и их излишнего критицизма;

нехватки условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

неразрешенных личностных конфликтов специалиста;

строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

монотонности работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

работы без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования.

Ответы студентов можно объяснить отсутствием практики в работе. Кроме того, если у специалиста присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д., вероятность развития профессионального «выгорания» увеличивается.

Возможно, потому что респондентами были студенты-выпускники, пункт о влиянии профессионального совершенствования был поставлен на последнее место.

Результаты ответов на интересующий нас вопрос о последствиях рисков выглядят следующим образом: наибольшее количество респондентов решили, что это будет:

смена профессии (добровольное желание или вынужденное решение) (53%);

стресс (46%);

раздражение на клиентов (37%).

Низкий уровень престижности выбранной профессии отметили 42% выпускников.

Обращает на себя внимание мнение 47% выпускников, которые ответили, что не собираются работать в социальной сфере. Очевидно, мы можем предположить, что в большей степени это обусловлено причинами перечисленными выше.

Итак, можно сделать вывод о том, что выпускники факультета социальной работы, педагогики и психологии имеют представление о профессиональных рисках в профессии, о различных формах последствий риска на том или ином этапе своей деятельности.

Подводя итог нашего исследования можно сделать следующие выводы :

1.Социальный риск это ухудшение материального и (или) социального положения работающих социальных работников. Профессиональный риск в деятельности социального работника это вероятность повреждения (утраты) его здоровья, связанная с исполнением им обязанностей по трудовому договору.

Социальная работа признана одним из специфических видов профессиональной деятельности с повышенным уровнем психологической нагрузки. Социальный работник в профессиональной деятельности подвержен многим профессиональным рискам, часто приводящим к стрессовым ситуациям. Факторами стресса в социальной работе являются физическая и эмоциональная нагрузка, необходимость действовать в непредсказуемой ситуации, неуверенность в конечном результате своих действий, чувство отчаяния от невозможности решить проблему клиента. К этим объективным факторам могут добавиться субъективные, такие как обостренное чувство ответственности за себя и других, очень глубокое сопереживание.

Состояние стресса может быть длительным и привести к срыву, отражаясь на поведении социального работника и его здоровье. Специалист, находящийся в таком состоянии, с трудом идет на работу, быстро устает, уклоняется от привычных дел, становится безразличным к нуждам подопечных. Его отношение к клиентам может стать жестким, бюрократичным, педантичным и формальным.

Полученные результаты проведенного исследования:

обозначили проблему социальных и профессиональных рисков в социальной работе;

влияние их на здоровье социальных работников-практиков;

необходимость повышения эффективности профессиональной подготовки и профессионального воспитания в процессе обучения социальных работников для снижения последствий рисков.

2. Профессиональная деятельность социальных работников надомного обслуживания населения связана с риском формирования синдрома «эмоционального выгорания». Значит, существует необходимость особого внимания к профилактике и обеспечению психогигиены социального работника, что в свою очередь должно способствовать созданию системы психологической помощи сотрудникам;

. Сравнительный анализ представлений будущих специалистов социальной работы о социальных и профессиональных рисках, и их последствиях с существующими рисками в профессиональной деятельности социальных работников-практиков, показал, что студенты не в полном объеме владеют информацией о рисках в профессии.

Главными направлениями, предотвращающими риски специалистов по социальной работе должны стать развитие знаний, навыков и умений, улучшение условий труда и отдыха, развитие содержания труда, развитие мотивации, изменение оплаты труда, социальная защита самих «защищающих», система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня, система улучшения психологического климата в коллективе.

Для системы социальной помощи весьма значимой остается проблема «защиты самих защищающих». В тех ситуациях, когда социальные работники оказываются «в зоне повышенного риска» из-за непредсказуемого поведения защищаемых необходимо, прежде всего, соответствующее законодательство, которое бы обеспечивало правовую защиту работников системы социальной работы от различных посягательств.

Среди существующих форм социально-психологической помощи социальным работникам-практикам и будущим специалистам социальной работы, наиболее эффективной является супервизорство, как особо важная система формирования профессионально грамотного специалиста.

Целью супервизорства является увеличение целенаправленности профессиональных действий, повышение квалификации и повышение степени удовлетворенности собственной работой. Предметом супервизии выступает анализ осознаваемых и неосознаваемых потенциальных возможностей специалиста.

Основными обязанностями социального работника-супервизора являются:

).

Образовательная функция. Она направлена на повышении квалификации социального работника. Супервизор в этом случае учит усваивать новые знания, делиться своим опытом, информирует, разъясняет, направляет, помогает найти необходимое решение, советует, консультирует, предлагает новые методики и технологии.

).

Поддерживающая функция. Она включает личностную поддержку социального работника, попытку снять или смягчить напряжение от работы, поиск дополнительных источников поддержания жизненного тонуса специалиста.

).

Контрольная функция. Отчасти она носит административный характер, и необходима не только на начальном этапе становления профессионала. Нужда в ней не отпадает и в дальнейшем, на последующих стадиях работы, как необходимое условие гарантии качества социального обслуживания. Как правило, круг административных обязанностей супервизора ограничен следующими видами деятельности: а) подбор и расстановка кадров; б) планирование работы; в) подбор «команд»; г) распределение обязанностей внутри команды; д) контроль и оценка качества работы; е) координация работы между «командами»; ж) организация внешней связи «команды; з) улаживание конфликтов между социальным работником и клиентом; и) защита профессиональных интересов социальных работников, то есть посредничество между работниками и руководством органов социальных служб.

Говоря о супервизии, осуществляемой в команде «супервизор-специалист-клиент», следует отметить, что социальные работники — люди особой, деликатной профессии. Они предназначены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. Несомненно, действия опытного супервизора помогают начинающему специалисту видеть, осознавать, понимать и анализировать свои профессиональные действия и своё профессиональное поведение.

Как выяснено ранее, в профессиональной деятельности социальный работник встречается с такими негативными факторами, как профессиональный риск, профессиональный стресс, синдром «эмоционального сгорания», с которыми он порой не в силах справиться самостоятельно. В таких ситуациях важна квалифицированная помощь супервизора, который в силу своих качеств — профессионализма, опытности — сможет указать верные пути решения и поможет разобраться в сложившейся проблеме.

Таким образом, супервизорство представляет собой технологию, включающую в себя подготовку социального работника, его последующий профессиональный рост и профилактику профессиональных рисков.

Институт супервизорства должен развиваться и в системе высшего и среднего профессионального образования в области социальной работы. Часть подготовки специалистов приходится на работу на практическое освоение умений и навыков. Преподаватели-практики действуют в основном как супервизоры, выполняя функции наставников-профессионалов. Конечно, их основная функция — педагогическая, однако, прежде всего, они — профессионалы в практической социальной работе. И их действия с самого начала ориентированы на сотворчество со студентами, на то, чтобы привить им любовь к профессии, потребность работать в «команде».

Супервизорство в системе подготовки специалистов по социальной работе заслуживает самого пристального внимания организаторов обучения социальных работников, т. к. может оказаться очень результативным.

Также формами помощи социальным работникам по снижению негативных факторов профессиональных рисков является:

снятие у сотрудников стрессовых состояний, возникающих в связи с напряженной деятельностью, совместно с психологами формирование навыков саморегуляции, обучение техникам расслабления и контроля собственного физического и психического состояния, повышение стрессоустойчивости, с использованием методов коррекции стрессовых состояний (Приложение 5);

развитие у сотрудников навыков вербального и невербального общения, которые необходимы им для избегания опасных ситуаций в контактах с клиентами и для налаживания благоприятных взаимоотношений с коллегами и руководством. Этому может способствовать проведение с сотрудниками групповых тренинговых занятий по развитию коммуникативных навыков;

развитие у сотрудников внимания, памяти, способности достигать поставленные цели и пересматривать систему ценностей и мотивов, препятствующих профессиональному и личностному самосовершенствованию, умения разрешать конфликтные ситуации и находить конструктивные решения и др. Для этого могут быть использованы тренинги, например — тренинги уверенности в себе, личностного роста, выработка навыка принятия решений и т.п.

профилактическая работа. С целью предупреждения возникновения синдрома эмоционального выгорания необходимо проведение с сотрудниками лекционных занятий, где должны быть рассмотрены такие вопросы как: этиология профессиональных деформаций, ее виды, способы предупреждения и разрешения конфликтов. Также важно для поддержания благоприятного климата в общении с коллегами и руководством необходимо проведение деловых игр, семинаров.

На основании данных рекомендаций социальный работник должен включить в план своей работы мероприятия по профилактике профессиональных деформаций и синдрома эмоционального выгорания.

Заключение

социальный профессиональный риск стрессовый

Проведенное исследование показало:

. Социальные и профессиональные риски представляют актуальную проблему социальной работы. Профессия «социальный работник» сопряжена со специфическим риском, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, страдающими, переживающими стресс людьми. Поэтому деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, морально-психологические факторы, физические нагрузки, личная незащищенность, стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, оказывают негативное воздействие на его здоровье;

2. Существуют различные теоретические подходы к определению сущности социальных и профессиональных рисков. В целом, принято считать, что природа социальных рисков — опасные, неблагоприятные события, в том числе социально-экономические процессы. К ним относятся ухудшения социального положения и степени удовлетворения социальных потребностей граждан, т.е. материального уровня и качества их жизни.

Профессиональный риск определяется, как риск, связанный с профессиональной деятельностью человека. Сутью доктрины «приемлемый риск» является принципиальная невозможность полного исключения профессионального риска в процессе трудовой деятельности, что требует, с одной стороны, оценки и определения уровней «приемлемого риска», с другой — принятия мер по исключению чрезмерного или «недопустимого риска». Возможность работать и зарабатывать на полноценную жизнь, реализовывать с помощью трудовой деятельности потенциал творческой личности и достигать при этом желаемого социального статуса — одна из базовых ценностей современного общества. Поэтому сохранение здоровья человека, его профессиональной способности к труду — основная задача защиты работников от рисков профессионального труда;

. Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованных методов отбора, адаптации и профилактики профессиональных рисков. В работе даны описательные характеристики различных видов социальных и профессиональных рисков у специалистов по социальной работе. Психологический профессиональный отбор имеет большое психогигиеническое значение в работах связанных со сложными условиями. Немногие люди испытывают желание лицом к лицу сталкиваться с несчастьем других. Социальный работник идёт на огромный риск, на него воздействует вся гамма общественных явлений: от нищеты до благополучия, от власти до анархии. Важно обладать профессионально значимыми качествами, чтобы в процессе помощи другим предотвратить собственное «самоистребление».

4. В целях изучения социальных и профессиональных рисков мы:

проанализировали представления студентов-выпускников факультета социальной работы, педагогики и психологии Вологодского Государственного педагогического университета о факторах риска в их будущей профессиональной деятельности. Выяснили, что студенты имеют достаточные представления о социальных и профессиональных рисках в будущей профессии, что в свою очередь заставляет их задумываться о правильности выбранного пути;

провели исследование по изучению профессиональных рисков, и в частности степени выраженности синдрома «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов.

Выявленные в ходе исследования факторы, определили наличие социальных и профессиональных рисков у социальных работников.

К основным выявленным рискам нужно отнести — недостойное вознаграждение за труд (низкая заработная плата), риск опасности на рабочем месте, риск нарушений условий труда, профессиональные болезни, стрессы, в том числе (как следствие неуправляемого течения стрессов) развитие синдрома эмоционального выгорания и профессионального кризиса. Их развитие постепенно приводит к необратимым изменениям личностной структуры специалиста, что препятствует успешному осуществлению им профессиональной деятельности. Все это позволяет говорить о необходимости проведения мероприятий, направленных на предотвращение или смягчение негативных сторон профессиональной деятельности социальных работников.

Список литературы

1.Абрамова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал. 1985. №6.- стр.107-115.

2.Бек У. Общество риска. На пути к другому модерну. М.: Прогресс-Традиция, 2000.

3.Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — М.: Наука, 1996. — 154 с.

4.Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.- М.:Наука,1996.-154с.

5.В.Д. Роик Профессиональный риск: проблемы анализа и управления #»justify»>6.Валерий Романов Управление рисками: этапы и методы. УлГУ, Г.Ульяновск, РОССИЯ.

7.Управление рисками: этапы и методы. Факты и проблемы практики менеджмента: Материалы научно-практической конференции 30 октября 2001 г. — Киров: Изд-во Вятского ГПУ, 2001 г. с. 71-77

.Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 1992.- №5.-стр.35-40.

9.Гидденс Э. Судьба, риск и безопасность // Thesis. 1994. №5.

10.Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы//Российский журнал социальной работы.- 1995.- №1.- стр. 25-32.

11.Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.-М, 1994.-114с.

12.Збышко Б.Г., Прохоров В.В. Не заставлять, а заинтересовывать // Безопасность и медицина труда: прил. журн. «Социальная защита». -2002.-№5.-с.З-7.

.Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 1992.- №2.- стр. 54-67.

14.Карандашев В.Н. Как жить в условиях стресса.- Вологда, 1993 — 112с.

.Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,1984.-220с.

.Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр.3-10.

.Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-1996.- №2.- стр.110-119.

.Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2001.- №11.- стр.2-16.

.Луньяк А.Л. «Барьеры общения, конфликты, стресс». Минск, Высшая школа, 1986г.

.Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 1996.

.Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.-М.: ВЛАДОС, 2001.- 288 стр.

.Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 1976.Опросник уровня субъективного контроля.-М.: Смысл, 1993.-16стр.

.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- №1.-стр. 16-21.

24.Основы страховой деятельности. Учебник / Под ред. Т.А. Федоровой — М.: БЕК, 2003.

25.Подвойский В.П. Профессиональная деформация специалистов социальной работы //Социальная работа: теория, технология, образование. М, 1997.-№2.

26.Право социального обеспечения. Учебник / Под ред. К.М. Гусова. — М.: ПРОСПЕКТ, 2001.

.Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: Издательство С-П. ун-та, 1991.-151стр.

28.Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание, исправленное и дополненное.-М.: Политиздат, 1990.- 494стр.

29.Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей// Вопросы психологии 1997г.- №1.- стр.45-49

30.Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях/ Т. И. Рогинская// Психологический журнал — 2002. — 3. — с. 85-95

.Роик В.Д. Профессиональные риски. — М.: АНКИЛ, 2004.

.Роик В.Д. Социальное страхование от несчастных случаев на производстве. — М.: ГУУ, 1999.

.Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,1993г.

.Синчук С. Теория социального риска по праву социального обеспечения #»justify»>.Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..- М.: Юрист, 2000г.- 424с.

.Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск// Вестник Московского ун-та, серия «Психология».-2000.- №3.-стр45-49.

.Социальная работа: Российский энциклопедический словарь. Т.1. М., 1997.

.Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.- М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).- 427с.

.Стресс жизни: Сборник. Составители: Л.М.Попова, И.В.Соколова. (О.Грегор. Как противостоять стрессу. Г.Селье. Стресс без болезней.) — СПб, ТОО «Лейла», 1994.- 384с.

.Теория и практика страхования. Учебное пособие. — М.: АНКИЛ, 2003.

.Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.- М,1997.

.Физиологические и психические основы труда.- М.: Политиздат, 1974.- 98с.

.Физиологические и психологические основы научной организации труда.- М.: НИИ труда, 1970.- 254с.

.Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника // Работник социальной службы.- 2000.- №1.- стр.33-41.

.Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.- М, 1993.- 344с.

.Фирсов М. В. Теория социальной работы/ М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова: Учеб. пособие для студ. ВУЗ.- М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001.- 432с.

.Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи.-1994.- №6.-стр. 34-56.

.Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр7-13.

.Чернышев C. Льготные пенсии, профессиональные риски и пенсионная реформа в Российской Федерации #»justify»>49.Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как проблема его профессиональной характеристики// Социальная работа.- 1997.- №2.

.Шевеленкова Т.Д. О личной характеристике социального работника// Социальная работа.-1992.-№5.

.Шихов А.К. Страхование. Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2001. 52. 52.Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психолого-педагогический аспект) // Работник социальной службы.- 2000.- №4.- стр.33-37.

. Энциклопедия социальной работы. В 3 т. М., 1993

. Якушев Л.П. Страховая защита. Учебное пособие. — М.: ГАУ, 1998.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в опросе, который проводится для изучения социальных и профессиональных рисков социальных работников, в частности синдрома эмоционального сгорания. Этот опрос проводится исключительно в научных целях, его результаты не будут оглашаться публично. Просим Вас отвечать искренне, откровенно и подробно. Отвечая на вопросы, выбирайте тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению.

Спасибо!

1.Ваш возраст

·22 — 24

·25 — 28

·28 и старше

2.Вы работаете в социальной сфере?

·Да

·Нет

3.Вы работаете в сфере человек-человек?

·Да

·Нет

4.Стаж работы в сфере человек-человек?

·от 1 до 3 лет;

·от 3 до 10 лет;

·более 10 лет.

5.Что Вы относите к рискам в социальной работе?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

6.Что, по Вашему мнению, наиболее приводит к риску возникновения «эмоционального выгорания» личности специалиста в социальной работе (расставьте эти 9 пунктов по мере увеличения вероятности на возникновение этого риска):

1.Вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

2.Монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

3.Строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

4.Работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

5.Напряженность и конфликтность в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишнего критицизма;

6.Нехватка условий для самовыражения личности на работе — когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

7.Работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

8.Неразрешенные личностные конфликты специалиста;

9.Неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.

7.Как Вы считаете, какие последствия рисков наиболее характерны для работников социальной сферы?

_____________________________________________________________

8.Считаете ли Вы профессию социальный работник престижной?

9.Вы хотите работать в социальной сфере после окончания учебы?

Спасибо!

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в опросе, который проводится для изучения социальных и профессиональных рисков социальных работников, в частности синдрома эмоционального сгорания. Этот опрос проводится исключительно в научных целях, его результаты не будут оглашаться публично. Просим Вас отвечать искренне, откровенно и подробно. Отвечая на вопросы, выбирайте тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению.

Спасибо!

1. Ваш пол ____________

2. Ваш возраст _________________________

3. Ваше образование :

·среднее

·среднетехническое

·высшее

4. Стаж работы в социальной сфере :

·от 0 до 5 лет;

·от 5 до 10 лет;

·более 10 лет.

5. Основные источники Вашего дохода :

·Зарплата

·Подработка

·Социальные выплаты (пенсии по возрасту, инвалидности и др.)

·Социальные пособия

6. Как Вы оцениваете уровень Вашего дохода :

·Высокий

·Средний

·Низкий

7. Вы состоите в браке?

·Да

·Нет

8. Если у Вас дети? Если — да, то укажите сколько.

·Да

·Нет

9. Ваши жилищные условия

·Благоустроенная квартира

·Коммунальная квартира или общежитие

·Частный дом

10. Вы проживаете отдельно или с родителями

·Вместе

·Отдельно

11. Как Вы характеризуете состояние Вашего здоровья?

·Вполне здоров

·В основном здоров

·Есть некоторые проблемы со здоровьем

·Есть серьезные проблемы со здоровьем

·Затрудняюсь ответить

12. К какому классу относятся Ваши заболевания? (можно отметить несколько)

·Сердечно-сосудистая система

·Нервная система

·Желудочно-кишечные заболевания

·Эндокринная система

·Органы дыхания, в том числе простуды

·Опорно-двигательный аппарат

·Мочеполовая система

·Др.

13. Как часто Вы болеете?

·1 раз в год

·1-2 раза в полгода

·Каждый месяц

·Не болею

14. Испытываете ли Вы чувство усталости при выходе по утрам на работу?

·Да

·Нет

15. Как вы поддерживаете физическую активность

·Утренняя зарядка

·Занятия спортом

·Пешие прогулки вне рабочее время

·Ходьба пешком в рабочее время

·Работа на садовом участке

16. Вы удовлетворены своей жизнью?

·Вполне удовлетворен

·Не удовлетворен

·Не совсем удовлетворен

17. В какой мере Вас привлекает выполняемая работа

·Работа очень нравится

·Пожалуй нравится

·Трудно сказать определенно

·Скорее не нравится, чем нравится

·Совершенно не нравится

18. Для Вас важна благодарность за труд

·Со стороны клиентов

·Руководства

·Родственников и знакомых

19. Вы бы сменили данное место работы?

·На любое другое, где выше зарплата

·Нет

·Затрудняюсь ответить

·Да, на другую сферу деятельности

20. Условия труда влияют на ваше здоровье?

·Не влияют

·Влияют негативно

·Благоприятно влияют

21. Испытываете ли Вы усталость в конце рабочего дня?

·Да

·Нет

·Иногда

22. Приходилось ли вам за последний месяц испытывать:

·Чувство чрезмерного физического напряжения

·Состояние психоэмоционального стресса

·Состояние сильной подавленности

23. Вас удовлетворяют занятия с психологом Центра? (если нет, то допишите почему?)

·Да

·Нет

·Затрудняюсь ответить

_____________________________________________________________Что Вы считаете необходимым для улучшения условий труда? (пропишите)

_____________________________________________________

______________________________________________________

24. Удовлетворяет ли Вас заработная плата?

·да, полностью удовлетворяет;

·затрудняюсь ответить;

·скорее не удовлетворяет;

·не удовлетворяет.

25.. Считаете ли Вы профессию социального работника престижной?

·да

·затрудняюсь ответить

·нет

11. Удовлетворяют ли Вас отношения в коллективе?

·да, полностью удовлетворяют;

·скорее удовлетворяют;

·скорее не удовлетворяют;

·не удовлетворяют.

12. Удовлетворяют ли Вас отношения с руководством?

·да, полностью удовлетворяют;

·скорее удовлетворяют;

·скорее не удовлетворяют;

·не удовлетворяют.

. Что Вы относите к негативным факторам социальной работы

___________________________________________________

_____________________________________________________

Спасибо!

ПРИЛОЖЕНИЕ 3, Уважаемый респондент!

Проверьте себя. Вы являетесь профессионалом в сфере взаимодействия с людьми, поэтому вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — клиенты с которыми вы ежедневно работаете.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ:

. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался,

. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

. Моя работа притупляет эмоции.

. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

. бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партером.

. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

. Иногда самые обычные ситуации общения па работе вызывают раздражение.

. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. д.

. Если партер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

. Я очень переживаю за свою работу.

. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

. При мысли о работе мне обычно становится не по себе; начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

. Па работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

. Успехи в работе вдохновляют меня.

. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

. Я потерял покой из-за работы.

. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

. Я часто работаю через силу.

. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не виден, и не слышал.

. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко:

. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

. Моя карьера сложилась удачно.

. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4, Обработка данных по методу Бойко.

В процессе обработки проводятся следующие подсчёты:

) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»;

) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Фазы и симптомы эмоционального выгорания

Фаза «НАПРЯЖЕНИЕ»

. Переживание психотравмирующих обстоятельств

. Неудовлетворённость собой

. «Загнанность в клетку»

. Тревога и депрессия

Фаза «РЕЗИСТЕНЦИЯ»

. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

. Эмоционально-нравственная дезориентация

. Расширение сферы экономии эмоций

. Редукция профессиональных обязанностей

Фаза «ИСТОЩЕНИЕ»

. Эмоциональный дефицит

. Эмоциональная отстранённость

. Личностная отстранённость (деперсонализация)

. Психосоматические и психовегетативные нарушения

При интерпретации результатов следует обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом;

10-15 баллов — складывающийся симптом;

16 и более — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всём синдроме «эмоционального сгорания». Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «сгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления качественно различны — реакция на внешние и внутренние факторы, приёмы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

— 60 баллов — фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «сгорания», можно дать достаточно объёмную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. При итоговом анализе результатов могут быль получены ответы на следующие вопросы:

какие симптомы доминируют;

какими сложившимися доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;

какой симптом (какие симптомы) более всего отягощает эмоциональное состояние личности;

в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «сгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнёра.[3].

Каждый вариант ответа предварительно оценен числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания».

) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,

) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12 симптомов.

«НАПРЯЖЕНИЕ»

Переживание психотравмирующих обстоятельств: + 1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5),+74(3),

. «Загнанность в клетку»: +3(10).

+15(5), +27(2), +39(2), +51(5).

+63(1), -75(5)

. Тревога и депрессии:+4(2), -4 16(3), +28(5), +40(5), +52(10), 4 64(2), +76(3)

«РЕМИНИСЦЕНЦИЯ»

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5).

-17(3), +29(10), +41(2).

+53(2), +65(3), +77(5)

. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10).

-18(3), +30(3), +42(5), и 54(2), +66(2), -78(5).

. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), 143(5), +55(3), +67(3), -79(5)

. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5).

+20(5), +32(2), -44(2).

+56(3).

+68(3), +80(10)

«ИСТОЩЕНИЕ»

. Эмоциональный дефицит: + 9(3), +21(2), +33(5), -45(5).

-I 57(3).

-69(10), +81(2)

. Эмоциональная отстраненность:. +10(2), +22(3).

-34(2), +46(3), +58(5).

+70(5), +82(10)

. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3),.+35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

. Психосоматические и психовегетативные нарушения: + 12(3), +24(2), +36(5), +48(3).

+60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

·9 и менее баллов — не сложившийся симптом.

·10-15 баллон — складывающийся симптом,

·16 и более — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика позволяет увидеть, ведущие симптомы «выгорания» Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том. насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей — или меньшей степени:

·0 — 36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

·37-60 баллов — фаза в стадии формирования;

·61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Общий итоговый балл

·0 — 110 — эмоционально не выгоревший

·111-180 — средний уровень эмоционального выгорания

·181 — 210 — высокий уровень эмоционального выгорания

·210 и выше — критический уровень эмоционального выгорания

ПРИЛОЖЕНИЕ 5, Методы коррекции стрессовых состояний

Сохранение и укрепление психического (и соматического) здоровья возможно при овладении современным человеком методами и приёмами предупреждения болезненных стрессовых состояний.

Способы снижения неблагоприятных влияний экстремальных ситуаций многочисленны. Условно их можно сгруппировать следующим образом:

·Медицина поведения: концепция поисковой активности, приёмы психологической защиты, особенности общения в экстремальных условиях.

·Двигательная активность при стрессе.

·Психотренинг и психоанализ.

·Массаж, самомассаж, воздействие на биологически активные точки (БАТ).

·Медикаментозная коррекция стрессовых состояний.

Первый способ — медицина поведения.

Основной фактор, влияющий на здоровье — характер поведения, наличие или отсутствие поисковой активности. Высокая поисковая активность играет важную биологическую роль, повышает устойчивость организма к вредным воздействиям.

Перечисленные ниже приёмы психологической защиты в значительной степени расширяют границы поисковой активности, смягчая, устраняя и даже предупреждая состояние эмоционального напряжения.

. Перенос. Этот приём позволяет человеку отвлечься от неприятных обстоятельств путём создания состояния отрешённости, мысленного переноса неприятного душевного состояния, например, на посторонние предметы.

. Переключение. Рекомендуется думать о чём-нибудь приятном (о любимом человеке, хобби).

. Изменение масштаба событий. Необходимо попытаться взглянуть на собственные переживания из отдалённого будущего со стороны, тогда интенсивность переживаний уменьшится.

. Накопление радостей. Известно, что положительные эмоции — мощный антистрессовый фактор.

. Мобилизация юмора. Смех — отличное противодействие стрессу.

. Отчуждение. Мысленное представление неприятной ситуации и мысленное затушёвывание этого образа снижает эффект его отрицательного влияния.

. Интеллектуальная переработка. Надо постараться в плохом найти нечто полезное для себя («нет худа без добра»).

. Клин клином. Необходимо учиться не избегать травмирующих ситуаций, а наоборот «ускорять» их, не оттягивая неизбежный разговор.

. Разумный эгоизм. Нельзя забывать о себе. Не допускайте отсутствие резервного варианта, длительного воздействия умеренного по силе стрессора — решайте конфликт, делайте шаг навстречу при ссоре и т.д. Не принижайте себя, своего достоинства.

. Разрядка. Разрядкой может быть физическая работа, любимое занятие. Возможность выговориться и рассказать кому-либо о своих переживаниях уменьшают их.

. Интуиция. Имеет значение в предотвращении стресса. Не игнорируйте предчувствия, а используйте их для подготовки к возможным стрессирующим воздействиям. Предвидя их, вы сможете избежать или встретить неприятность приёмами психической защиты.

. Мысленный барьер. Мысленно очерчивайте психологический барьер, о который разбиваются все травмирующие воздействия.

Второй способ — двигательная активность при стрессе.

Как известно, экстремальные ситуации включают генетически сформированную программу защитного двигательного реагирования (отдёргивание руки от горячего, бегство при опасности и т.д.).

Необходимость двигательной разрядки следует также из физиологии стресса.

Выделяемые в кровь при стрессе кортикоиды — адреналин и норадреналин — являются гормонами, повышающими работоспособность и энергичность организма. Быстрое снижение концентрации кортикоидов происходит при движении, физической активности. Если же движение отсутствует, то повышенная концентрация кортикоидов в крови повышает тревожность и усиливает неблагоприятное воздействие стрессоров на организм. Это особенно важно при психоэмоциональном стрессе. Хорошую разгрузку дают танцы, плавание, бег.

Третий способ — основы психотренинга и психоанализа при стрессе.

Людей уже давно интересовала проблема преднамеренного управления своими телесными процессами, воздействия на функции организма с помощью психофизиологических влияний (самовнушения, вызывания определённых мысленных образов).

Оказывается, такое вмешательство может быть действенным, если словесное внушение облечь в особую форму, способную вызвать яркое представление.

Другой путь управления отдельными функциями организма (дыханием, частотой сердечных сокращений т.д.) заключается в произвольном изменении тонуса мышечной системы.

Наконец, третий путь воздействия на непроизвольные функции нашего тела связан с торможением коры головного мозга, которое достигается преднамеренным расслаблением мышц, сосредоточением внимания на ощущениях тепла, тяжести в теле, покоя и отдыха. Такое состояние можно сравнить с самогипнозом, во время которого усиливаются процессы внушения и воображения.

Четвёртый способ — массаж и самомассаж.

Массаж является незаменимым средством при нервном перенапряжении и стрессовых состояниях. С помощью массажа легко снимаются мышечные зажимы с наиболее уязвимых при нервном напряжении мест — лица, шеи, плеч и рук.

Основные приёмы массажа (самомассажа) включают: поглаживание, выжимание, разминание, вибрацию, похлопывание.

Воздействие на биологически активные точки (БАТ) — один из древнейших, известных в истории медицины лечебных методов, которые эффективны и сегодня при лечении ряда заболеваний и патологических состояний. Так, общепризнанно положительное действие точечного массажа при аллергических заболеваниях, болевых синдромах, болезнях нервной системы, функциональных заболеваниях внутренних органов, а также при нервно-эмоциональных напряжениях. Точечный массаж имеет в своей основе рефлекторные физиологические механизмы.

В настоящее время широко используются иглорефлексотерапия, прижигание. Однако в домашних условиях наиболее приемлем пальцевой метод: акупрессура, обоснованная древнекитайской философией и медициной, и шиацу, получившая своё обоснование в древней Японии.

Пятый способ — медикаментозная коррекция стрессовых состояний.

Лекарственные препараты, используемые при коррекции стрессовых состояний, можно подразделить на три группы:

) обладающие общеукрепляющим и адаптогенным действием: витамины и поливитаминные препараты, кофе и его препараты, биогенные стимуляторы (алоэ, ФИБС и пр.).

Однако наибольшим эффектом обладают адаптогенные препараты из лекарственных растений (женьшень, китайский лимонник и пр.);

) обладающие успокаивающим и снотворным средством (транквилизаторы, антидепрессанты, снотворные препараты и препараты из лекарственных растений — овёс, валериана и пр.);

) устраняющие вторичные факторы болезни: сердцебиение, нарушение пищеварения и пр. (такие препараты подбираются индивидуально, в зависимости от степени поражения того или иного органа или функциональной системы).