Влияние глобальной компьютерной сети Internet на современный мир не имеет исторических аналогов. Его сегодняшний день — это начало эпохи электронного проникновения во все сферы человеческой жизни, это нечто большее, чем просто маркетинговая кампания, это основа новой философии и новой деловой стратегии.
Вполне логично предположить, что и с точки зрения рекламы продукции или услуги Интернет — наиболее значимый ресурс. Большинство современных людей пользуются Интернетом, как наиболее доступным источником информации.
Web-технология полностью перевернула представления о работе с информацией, да и с компьютером вообще. Оказалось, что традиционные параметры развития вычислительной техники производительность, пропускная способность, емкость запоминающих устройств не учитывали главного «узкого места» системы интерфейса с человеком. Устаревший механизм взаимодействия человека с информационной системой сдерживал внедрение новых технологий и уменьшал выгоду от их применения. И только когда интерфейс между человеком и компьютером был упрощен до естественности восприятия обычным человеком, последовал беспрецедентный взрыв интереса к возможностям вычислительной техники.
Создание Web-сайтов является одной из важнейших технологий разработки ресурсов Internet. Хороший сайт, вбирая в себя всю полезную информацию, является лучшей визитной карточкой и коммерческой фирмы и образовательного учреждения, работая на них в любое время суток.
Таким образом, определение функциональных возможностей средств и языков для разработки сайта, а так же психофизиологических требований предъявляемых к текстовой и графической информации представленной на экране монитора представляется актуальной задачей.
К тому же сейчас, когда число онлайновых пользователей оценивается более чем в 500 миллионов человек (причем это число растет со скоростью приблизительно 7% в месяц), приходится искать пути использования новых технологий, которые могли бы оказать содействие в привлечении и удержании внимания пользователей, путешествующих по безбрежным просторам Web.
Цель данного дипломного проекта — разработать Web — сайт для предприятия, и проверить ее эффективность в реальном творческом проекте.
Реализация данной цели требует содержательного и методического решения следующих задач:
- Изучить историю и теорию Web-дизайна
- Ознакомиться с современными Интернет-технологиями и, по возможности, использовать их в своей разработке;
- Изучить программный инструментарий, применяемый для разработки и создания Web-сайтов;
- Проанализировать методы и средства разработки в среде Интернет
- Выявить и учесть методы и способы представления на Web-страницах различных видов информации, не препятствующие их доступности;
- Ознакомиться с основными правилами и рекомендациями по разработке и созданию Web-сайтов и неукоснительно следовать им в своей практике;
- Определиться со структурой Web-страниц;
- Разработать структуру Web-сайта;
- Разработать интерфейс для режимов;
- Разработать требования к Базе Данных и Web-сайту
- Выбрать стратегию разработки и создания Web-сайта.
Данная разработка должна благоприятно повлиять на развитие предприятия в целом, и повысить такие аспекты как:
а) Создание имиджа предприятия;
Разработка маркетинговой стратегии для предприятия с целью повышения ...
... аспекты разработки маркетинговой стратегии на предприятии; во-вторых, выполнить анализ финансо — хозяйственной деятельности предприятия ОАО «УРАЛХИМПЛАСТ»; в-третьих, подготовить и разработать маркетинговую стратегию предприятия ОАО «УРАЛХИМЛАСТ» Методы сбора и обработки информации, оценки, ...
- б) Максимальная разгрузка справочной службы компании путём предоставления потенциальным и уже существующим абонентам возможности получения необходимой информации о фирме, предлагаемых услугах и ценах.
Кроме этого использование Web-технологий открывает широкие перспективы для электронной коммерции и обслуживания клиентов через Интернет.
в) Интернет-коммерция, торговля в Интернете — это коммерческая деятельность в Интернете, когда процесс покупки/продажи товаров или услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или ее часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет — технологий. К таким системам относятся:
В последнее время очень популярными стали Интернет — магазины. У представителей малого и среднего бизнеса есть онлайновые версии магазинов крупных розничных сетей. Основное отличие Интернет — магазина от традиционного — в типе торговой площадки. Если обычному магазину нужен торговый зал, витрины, ценники, а так же продавцы, кассиры и консультанты, то у онлайнового магазина вся инфраструктура реализована программно. Другими словами, Интернет-магазин, это совокупность программ, работающих на Web-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить заказ. Функции витрины и торгового зала выполняют «страницы» с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов — подсказки, инструкции и описания.
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика объекта. Организационная структура объекта
1.1.1 Характеристика предприятия
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Бастион» магазин «Смайлик», созданное в 2007 году. В соответствии с учредительными документами основной вид деятельности общества — розничная торговля компьютерной и оргтехники в городе Березники.
Высокое качество и надежность компьютеров благодаря многоступенчатой системе проверки качества сборки компьютеров на каждом этапе производственного процесса. В сборочном отделе фирмы работают только высококвалифицированные технические специалисты, сборка производится из высококачественных, прошедших тестирование комплектующих. Все это позволяет предоставлять двухлетнюю гарантию на продаваемую фирмой технику.
Здесь можно оформить любую покупку в кредит, а это немаловажно в наше время, т.к. не под силу каждому приобретать товар за наличный расчет. ООО «Бастион» магазин «Смайлик» работает с двумя известными банками: «Хоумкредит энд Финанс банк» и «ОТП банк».
Организация интернет-продаж. Интернет-магазины. Интернет-Бизнес
... или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах [1] . В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов ... невидимой посетителям частью интернет-магазина — бэк-офисом. Экономически эффективной практикой создания интернет-магазинов является применение специализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с ...
Еще одним перспективным направлением деятельности компании является работа с корпоративными заказчиками. ООО «Бастион» готов предложить своим клиентам самые передовые достижения в области построения внешних и внутренних (локальных) вычислительных сетей, серверных технологий и комплексных решений по созданию современных информационных систем масштаба предприятия.
Отличительными особенностями магазина «Смайлик» является чуткое отношение к клиентам и их потребностям, широкий ассортимент предлагаемого оборудования, а также высокая квалификация продавцов-консультантов. Более половины покупателей магазина, единожды обратившись, становятся постоянными клиентами.
Предметом деятельности частного предприятия является:
- организация и проведение розничной торговли компьютерной техникой;
- осуществление комплекса мер по хранению и контролю качества реализуемых товаров.
ООО «Бастион» выполняет обязательства, вытекающие из законодательства Российской Федерации:
- и заключенных им договоров;
- заключает трудовые договоры;
- полностью рассчитывается с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям;
- осуществляет все виды обязательного страхования;
- своевременно предоставляет декларацию о доходах;
- уплачивает налоги в соответствии с налоговым законодательством.
1.1.2 Анализ системы управления ООО «Бастион». Характеристика внутренней среды ООО «Бастион»
«Фирма работает в целях насыщения потребительского рынка товарами, услугами и получение максимальной прибыли, а также обеспечения гарантированной оплате труда рабочим и создания благоприятных условий труда и социального климата в коллективе».
Выполнение миссии обеспечивается достижением постоянных целей.
Основные цели магазина можно представить в виде «дерева целей» (рисунок 1).
Рисунок 1- Достижение наибольшей прибыли [1, c.7]
Предприятие ООО «Бастион», фирменное наименование «Смайлик», расположенного по адресу город Березники, улица Парижской Коммуны, дом 54, находится в крайнем районе города.
На любом предприятии, фирме есть своя организационная структура. Так и в ООО «Бастион» она присутствует.
Организационная структура — это структура организации, посредством которой определены состав, иерархия, распределение работ и властные полномочия по подразделениям и органам организации.
Во главе магазина стоит непосредственно сам директор фирмы, в подчинении которого находятся:
- бухгалтер;
- старший продавец;
- сервисные менеджеры;
- менеждеры по рекламе.
В подчинении старшего продавца находятся консультанты и кассиры. Вся организационная структура отображена на (рисунке 2):
Рисунок 2 — Организационная структура магазина
Линейная — организационная структура, построенная по принципу деления организации на отдельные подразделения, каждое из которых имеет одинаковые задачи и обязанности. Структура, характеризуемая прямыми двусторонними связями ответственности и информационного обмена, пронизывающими организацию сверху донизу, с подчинением каждого работника только одному руководителю, исключительно через которого работник и связан с системой. Линейная структура построена только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы. Разделение системы управления на составные части происходит по производственному признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, широты номенклатуры продукции и т. д. В ней ясно выражена ответственность. Она гарантирует быстроту реакции на прямой приказ. Линейная организационная структура вместе с тем наименее гибкая и наименее рыночная.
Учредитель — Соболев В.П. — физическое лицо, которое выполняет обязанности директора фирмы. Данное учреждение отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами и имуществом. Общая численность магазина составляет 10 человек. Уровень зарплаты работников предприятия относительно невысок и тенденций к его росту не наблюдается. Заработная плата обслуживающего персонала рассчитывается от количества смен. Заработная плата одного рабочего составляет оклад 7500 руб. + премия 1% от выручки.
Магазин «Смайлик» находится на первом этаже ТЦ «Спорт и Туризм». Общая территория магазина составляет 60 кв. м., из которых 47 кв. м. приходится на торговый зал. На складские помещения приходится 13 кв.м.
Большую половину от общей части площади магазина занимает торговая площадь. Поэтому считается, что площадь используется эффективно.
Компания ООО «Бастион» осуществляет следующие виды деятельности:
- продажа компьютеров;
- продажа ноутбуков;
- компьютеры в сборе;
- сборка компьютера по индивидуальному заказу клиента;
- продажа фото и видео техники, аксессуаров к ним;
- продажа аксессуаров к оргтехнике;
- струйные устройства печати;
- лазерные устройства печати;
- расходные материалы для струйных и лазерных устройства печати;
- оформление товаров в кредит;
- предоставляет услуги ксерокопирования;
- принимает заказы на привоз определенных товаров;
- ремонт компьютерной техники;
- ремонт офисной техники;
- запрвка картриджей;
- продажа DVD и CD дисков;
- продажа программного обеспечения;
- работа с вендорами;
- работа с предприятиями.
Большую часть сотрудников магазина составляет обслуживающий персонал: менеджеры-консультанты, кассиры, системные администраторы, подбор которых осуществлялся на основе следующих критериев (таблица 1).
Таблица 1- Критерии отбора персонала [1, c.20]
|
Критерий |
Характеристика критерия |
|
|
Данные |
18-30 лет |
|
|
Опыт |
Торговое образования, знание компьютерной техники, стаж работы приветствуется |
|
|
Интеллект |
Способность быстро схватывать суть проблемы, свободно выражать свои мысли, умение слушать, желание учиться |
|
|
Личные черты |
Трудолюбие, позитивное отношение к жизни, инициативность, упорство, честолюбие, коммуникабельность. Лидерство, чувство ответственности, общительность, организованность |
|
В магазине «Смайлик» индивидуальный подход, к каждому покупателю исходя из потребностей и возможностей покупателя. Продавцы, изучив потребности покупателя, предоставят выбор товара, расскажут все его преимущества и недостатках, покажут, как пользоваться товаром. Разговаривая с покупателем, продавец может предлагать товар на основе собственного опыта пользования этим товаром. А для более качественного обслуживания клиентов, постоянно проводится обучение персонала.
Типы обучения должны в себя включать:
- а) Товароведение — этот курс может занимать от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от технической сложности изделий. Для простых изделий (например, запакованные продукты) достаточно пары дней;
- для ряда сложных конструкций даже несколько недель может быть недостаточно и может потребоваться дополнительный курс обучения;
- б) Обучение технике торговли охватывает технику предварительной подготовки презентации или демонстрации, ведение переговоров, заключение сделки.
1.1.3 Характеристика внешней среды ООО «Бастион»
ООО «Бастион» занимает определенную рыночную нишу в сфере розничной торговле компьютерной и оргтехники. И для того чтобы определить является ли ООО «Бастион» лидером, необходимо провести SWOT — анализ по конкурентам (таблица 2).
Таблица 2 — SWOT — анализ ООО «Бастион» [1, c.22]
|
Сильные стороны |
Возможности фирмы |
|
|
1 Устойчиво и рентабельно работающее производство; 2 Высокая квалификация; 3 Репутация у покупателей; 4 Широкий ассортимент товара; 5 Консультации по продажам; 6 Высокая культура обслуживания |
1 Расширение помещения; 2 Обучение персонала; 3 Способность обслужить дополнительные группы клиентов ; 4 Ослабление позиций фирм-конкурентов; 5 Возможность быстрого развития. |
|
|
Слабые стороны |
Угрозы фирмы |
|
|
1 Аренда; 2 Небольшое помещение; 3 Отсутствие отдела развития. |
1 Нестабильное финансовое положение клиентов; 2 Увеличение арендной платы. 3 Выход на рынок более сильных конкурентов; |
|
ООО «Бастион» занимает определенную рыночную нишу в сфере розничной торговли компьютерной и оргтехники.
Основные конкуренты рассмотрены в таблице 3.
Таблица 3 — Конкуренты ООО «Бастион» [1, c.27]
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
||
|
«Галактика» |
— Собственное помещение; — Эффективная система мотивации персонала; — Есть маркетинговый отдел. |
-Устаревшее оборудование; — Нет возможности обучения персонала; — Отсутствие сервиса. |
|
|
«Цифровой Мир» |
-Удобное местонахождение; -Квалифицированный персонал; -Привоз товара только под заказ. |
-Отсутствие маркетингого отдела; -Низкий ассортимент товара; -«Текучесть» персонала. |
|
|
«Санрайз» |
-Региональная сеть; -Грамотная выкладка товара; -Высокая квалификация персонала |
-Отсутствие обновления ассортимента товара; -Некачественное оказание продаж; -Арендное помещение. |
|
Таким образом, для ООО «Бастион» характерны высокая степень привлекательности рынка и средний уровень относительных преимуществ организации. Такое предприятие является лидером в своей отрасли. Стратегической задачей такого предприятия является, прежде всего, определение своих слабых и сильных сторон, и осуществление необходимых инвестиций с целью извлечения максимальной выгоды из своих сильных сторон и улучшения слабых. Для усиления конкурентоспособности предприятия необходимо увеличить долю участия в рынке, заключать долгосрочные договоры и увеличить производительность труда.
Анализ показателей ассортимента товаров продемонстрирован: широкий ассортимент компьютерной и оргтехники представлен в магазине «Смайлик», и относительно широкий «Галактика» и «Санрайз». В магазине «Ноутбукофф» ассортимент продукции мал по сравнению с этими магазинами, а в магазине «Цифровой Мир» ассортимент товара практически отсутствует, так как организация в основном привозит товар под заказ.
товар сервер экономический эффективность
1.1.4 Хозяйственные отношения по поставкам товаров
Результативность хозяйственных связей как важнейшего направления коммерческой деятельности во многом определяет правильность выбора поставщика и форм осуществления торговых сделок.
Ликвидация централизации управления товарными ресурсами в современных условиях наполнила новым содержанием коммерческую деятельность предприятий. Самостоятельность при определении торговой политике, выборе поставщиков и условий поставки, выработке ценовой стратегии, формировании коммерческих служб обеспечивает каждому предприятию возможность эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
Итак, при осуществлении сделок на поставку товаров торговому предприятию от поставщиков основным документом является договор, регламентирующий отношения партнеров.
Договор выполняет следующие функции:
- закрепляет юридически отношения между партнерами;
- устанавливает порядок и способы выполнения обязательств;
- предусматривает способы защиты обеспечения обязательств.
Коммерческая деятельность торгового предприятия охватывает вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей, включая разработку и представление им заявок и заказов на товары, заключение договоров на поставку товаров, организация учета и контроля за выполнением поставщиками договорных обязательств. Поэтому необходимо проанализировать состояние рынка продовольственных товаров и пути его совершенствования.
ООО «Бастион» закупает все основные товары у оптовых фирм и частных предпринимателей. Наименование всех поставщиков компьютерной фирмы, их основной ассортимент товара а так же их местоположение можно наблюдать в таблице 4.
Таблица 4 — Характеристика поставщиков [2, c.10]
|
Наименование поставщиков |
Местоположение |
Ассортимент товара |
|
|
ООО «Сатурн» |
г. Пермь |
Оперативная память, жесткие диски, кулеры, DVD и CD-приводы, материнские платы |
|
|
ООО «Оси-Эс-Урал» |
г. Пермь |
Мониторы, корпуса, принтеры, факсы, аудиосистема, колонки, ноутбуки |
|
|
ООО «Instar-tehnologi» |
г. Пермь |
Сетевые карты,USB-провода, устройства Bluetooth, карты памяти, салфетки для очистки мониторов, оргтехники, сумки для ноутбуков |
|
|
ИП Кузнецов |
г. Березники |
CD и DVD диски, батарейки, аккумуляторы, коврики для мыши |
|
Изучая источники закупок товаров ООО «Бастион» ведет журнал, где на каждого поставщика составляет его данные (наименование организации, его юридический адрес и почтовый адрес, Ф.И.О. и телефон директора, гл. бухгалтера, режим работы), сведения о количестве и ассортименте товаров и другие сведения интересующие предприятие.
1.1.5 Стратегический анализ работы ООО «Бастион»
Рассмотрим стратегии, которые фирма выбрала для осуществления своих целей, задач, миссий.
С самого начала, владельцем фирмы была выбрана одна из конкурентных стратегий — стратегия дифференциации.
Этот выбор связан с тем, что такой вид стратегии подразумевает производство уникальных видов товаров, что позволяет устанавливать высокую цену на них. А продажа компьютеров, комплектующих к ним, периферийных устройств, обслуживание и сборка компьютеров и являются именно этим уникальным товаром. Выбранная стратегия акцентирует внимание именно на тех моментах, которые важны для успешной деятельности фирмы. Ими являются: качество, дополнительны услуги, ориентация на конкретные нужды потребителя, система продаж.
Для фирмы ООО «Бастион» приоритетным являемся качество продукции. Для этого директор фирмы уделяет большое внимание поставщикам периферийных устройств, оргтехники, аксессуаров. Из возможного числа поставщиков выбираются самые надёжные, те, кто поставляет товар во время, по доступным ценам, прочно закрепил свои позиции на рынке.
Что касается дополнительных услуг, то здесь фирма предлагает опять же уникальный вид услуг — обслуживание компьютеров и периферийных устройств на дому. Здесь приоритетным для фирмы ООО «Бастион» является быстрота и качество оказываемых услуг.
Все эти приоритетные моменты для фирмы может помочь осуществить стратегия дифференциации. Это ещё одна причина, почему для успешной деятельности данной компании была выбрана эта стратегия как базовая.
Формируя стратегию для своей фирмы, директор пользовался предпринимательской моделью формирования стратегии, которая предполагает, что стратегия формируется на основе интуитивного понимания логики данного бизнеса, хорошего знания ситуации, глубокого личного видения проблемы и путей ее решения.
По замыслу директора фирмы стратегический план должен дать результаты через пять лет после внедрения. Критериями, по которым можно судить об успехе стратегии фирмы ООО «Бастион» директор определил как динамику стабильно увеличивающегося оборота (приложение 3), прочно завоеванные позиции на рынке, увеличение числа корпоративных клиентов, укрепление имиджа организации, как надежного партнера.
К корпоративным клиентам относятся такие организации города как радиостанция «Европа +», «Шансон», «Ретро FM», телеканалы «Астер», «ТНТ», «СТС», «Калифорния», школы, банки и другие частные организации.
По всем показателям стратегия дифференциации была выбрана правильно, так как принесла рост, прибыль, успех, положительный имидж и репутацию. Используя, теоретические знания и практические навыки я создал Web-сайт и внедрил его в работу компании. Получил профессиональный опыт работы. Проанализировав стратегию фирмы ООО «Бастион», мною были сформулированы следующие выводы.
Следует сказать, что выбранная в самом начале деятельности организации стратегия дифференциации привела к успеху компании. Об этом свидетельствует реализация критериев, нужных для успеха стратегии и которые директор организации определил сам. Согласно отчету предприятия за последние 3 года деятельности, этот показатель положителен.
Рисунок 4 — Динамика оборота денежных средств [2, c.23]
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Значение Web-сайта для компаний и область применения
Исторически компании обратили внимание на Интернет, как на средство предоставления информации для широких масс. Представительства в Интернет были на первом этапе только рекламными — шел однонаправленный поток информации. Затем возможности Интернет стали использоваться шире — поток стал двусторонним. Сайт в сети стал рассматриваться как инструмент — вначале только для общения с клиентами, а затем и для организации бизнеса в целом. Теоретически сейчас общаются между собой не только «живые» представители заказчика и исполнителя, а также их корпоративные системы. Хотя в реальности, особенно в России, все обстоит не так гладко, и зачастую затраты на освоение новых инструментов бизнеса превышают выгоду от их использования.
Говорить про абстрактный корпоративный сайт — все равно, что рассуждать о какой-то «средней» компании. У разных компаний — разные задачи, бизнес — модели, соответственно и сайты. Однако при явных внешних отличиях каждого сайта, можно выделить ряд одинаковых функций, которые на него возлагаются. К ним можно отнести следующие:
- Донесение информации до потребителя;
- Продвижение продукции и услуг компании;
- Взаимодействие с внешним миром.
2.2 Функции корпоративного сайта
Имидж фирмы.
Развитие интернет — представительств Российского бизнеса, прежде всего, имело ярко выраженное назначение поднятия имиджа фирм. Действительно, лет 10 назад наличие адреса сайта и адреса электронной почты на визитной карточке сотрудника говорило о фирме многое. В наше время наличие подобной информации на визитных карточках, рекламных материалах является само собой разумеющимся, а отсутствие вызывает порой недоумение и соответствующие мысли о «несерьезности» организации. Таким образом, даже само наличие сайта поднимает имидж фирмы.
Сегодня совсем недостаточно говорить о роли лишь самого факта наличия сайта в поднятии имиджа организации. При доступности Интернет важно еще и содержание информации, предоставляемой удаленному посетителю интернет — представительства, и дизайн, и смысл, и стиль, и качество предоставляемых документов.
Реклама.
Неотъемлемой частью любого бизнеса является реклама. Рекламная составляющая Вашего корпоративного сайта может и должна быть реализована!
Любая организация имеет рекламные материалы, даже, если она… не ведет коммерческой деятельности (например, некоммерческие организации с целью привлечения инвестиций часто рекламируют свою деятельность в Интернет).
В любой организации существует лицо (группа лиц, соответствующий отдел), прямо или косвенно «отвечающее» за ведение рекламной деятельности.
Современные средства WEB-дизайна, возможности HTML, графики, flash, Java и т. д. являются практически неограниченными для создания любых рекламных материалов, которые могут быть представлены на Вашем корпоративном сайте. Не стоит отстаивать точку зрения о «легкости и ненавязчивости» рекламы, приводить некие личные наблюдения и выдержки из пособий. Возможно вы считаете целесообразным другой стиль, совершенно противоположный, поскольку именно он приемлем в Вашем бизнесе и приносит прибыль.
Какая реклама возможна? Во-первых, любые рекламные материалы, создаваемые на страницах сайта, содержащие графику, тексты, анимации, video, flash, java — апплеты, доступные посетителю в режиме On-line. Во-вторых, любые материалы, которые могут храниться на сервере в файлах любых удобных для потенциальной ниши Ваших клиентов форматах. Такие материалы могут копироваться на удаленные компьютеры посетителей Вашего сайта и просматриваться в режиме Off — line. В — третьих, кроме предоставления посетителю информации рекламных материалов, возможно проведение целых рекламных акций: бесплатного распространения некоторых версий программного обеспечения, производимого фирмой, вступления в баннерные сети (информация о Вашей организации на определенных условиях может быть размещена на часто посещаемых сайтах) и т. д. Как рекламу можно рассматривать и объявления о всех мероприятиях, проводимых «вне интернет». Ваша реклама в глобальной сети не является чем-то обособленным, она может и должна быть включена в план мероприятий, составляемый соответствующим отделом.
Тема рекламы в Интернет, описываемая в этом разделе, тесно пересекается с темой поиска, работы и поддержки клиентов. Это связано с тем, что существуют способы «уведомления» о неких мероприятиях, новостях и т. д. Такими способами являются, прежде всего, рассылки по электронной почте. Не следует путать подобные рассылки со SPAM-ом, давно признанным нарушением сетевой этики. Примером такой рекламы являются периодически поступающие в Ваш почтовый ящик сообщения и предложения, совершенно не нужные Вам и чаще вызывающие лишь раздражение.
Для организации рассылок, в том числе и информации рекламного характера на Вашем корпоративном сайте можно и нужно предоставить посетителю одновременно следующие возможности:
- Возможность добровольной регистрации клиентом своего адреса электронной почты в списке рассылки;
- Возможность добровольного отказа от рассылки.
Чего следует ожидать от рекламной составляющей корпоративного сайта? Того же, что ожидается и от «обычной» рекламы, проводимой «вне Интернет», — прежде всего, повышения числа обращений клиентов, ведущего к увеличению прибылей. Изучение и анализ «источника» обращений (секретарь, менеджер или продавец выяснил откуда клиент узнал о фирме, а ответственное лицо или круг лиц провело анализ), позволяет делать выводы об эффективности рекламы, в том числе и в Интернет.
Реклама на сайте и рекламные акции в Интернет являются лишь неотъемлемой частью плана рекламных мероприятий!
Маркетинг.
В зависимости от рода Вашего бизнеса, конкретного рынка товаров и услуг, ниши клиентов корпоративный сайт может и должен выполнять те или иные маркетинговые функции. В любом случае достаточно несложно технически организовать сбор информации об обращениях удаленных пользователей, их потребностях. Возможна автоматизация процесса определения реальных контактных координат потенциальных клиентов. Например, можно «ненавязчиво предложить» дать ответы на небольшое число вопросов анкеты и чисто технически реализовать возможность доступа к тем или иным разделам информации, только после того, когда анкета будет заполнена. С одной стороны, подобный прием достаточно эффективен. Если удаленному посетителю Вашего корпоративного сайта действительно нужна эта информация, он обязательно ответит на вопросы. С другой стороны, не стоит забывать, что если число вопросов велико, вопросы поставлены некорректно или по какой-либо причине удаленный посетитель не хочет давать некоторые ответы, то необходимая информация (прайс-лист, технические характеристики, демоверсии продуктов, подробные описания товаров и услуг) может быть получена на сайте Ваших конкурентов. Существуют и другие, совершенно скрытые от посетителей Вашего сайта механизмы автоматизации сбора информации о посетителях.
Существуют и различные способы сбора информации о посетителях Вашего Интернет — представительства, её систематизации. В зависимости от Ваших реальных решений, ожидаемых прибылей, оценки рисков вложений стоимость реализации тех или иных маркетинговых механизмов вашего интернет — представительства, степень автоматизации может быть различной. При необходимости, например, можно использовать CGI — приложения, возможности СУБД по записи вносимой клиентом информации и возможности «вышестоящих» над СУБД приложений, имеющих необходимую логику не только запросов, но и статистических расчетов, анализа и многое другое.
В любом случае, от маркетинговой составляющей корпоративного сайта следует ожидать, прежде всего, сбора информации, являющейся «исходным материалом» для дальнейшей обработки и анализа. Речь идет об анализе рынка, позволяющем делать выводы и принимать решения о востребованности тех или иных товаров и услуг, разработки линии их продвижения, возможной корректировки имеющихся способов и методов и разработки новых решений.
Исходя их вышесказанного, стало понятно, что сайт для предприятия имеет большое значение, разработка которого требует серьезного подхода. Наличие представительства в сети не только поднимает имидж компании, но и при правильном подходе может являться рекламной площадкой для товаров и услуг, что позволит намного увеличить число потенциальных клиентов компании.
2.3 Концепция баз данных в разработке веб — сайта
2.3.1 Общие понятия баз данных
База данных — это, прежде всего, хранилище объектов данных, т.е. набора возможных понятий или событий, описываемых базой данных, с возможностью поиска этих объектов по признакам. Неотъемлемой чертой базы данных является возможность связывания объектов между собой. Базой данных можно считать не только таблицы, индексирующие файлы со знаниями разных форматов, но и сами эти файлы, потому, что они являются не типизированными хранилищами знаний в такой базе данных.
Для построения информационных систем применяются базы данных, созданные вокруг ядра базы данных. Работа с базой данных происходит, как правило, в многопользовательском режиме, т.е. программа должна быть сетевой. В связи с этим, необходимо обеспечить разделение прав доступа различным пользователям к данным, правильность завершения транзакций, т.е. ссылочную целостность, ограничения и другие правила, реализуемые через встроенные средства сервера базы данных. К тому же, должна быть обеспечена приемлемая производительность информационной системы. В центре всей информационной системы стоит сервер базы данных. Он обеспечивает низкоуровневый доступ к таблицам базы данных, в которых и хранится информация об объектах базы данных. Ядром информационной системы в простейшем случае могут выступать несколько функций, реализованных в программе программистом.
В современном мире чаще всего применяется сервер приложений для реализации ядра информационной системы. В распределенной вычислительной системе сервер приложений берет на себя функцию распределения нагрузки между серверами, которые в общем случае могут работать под разными операционными системами, или находится в разных географически местах. Сервер приложений — это мостик между программами-клиентами и одним или несколькими серверами базы данных. За счет сервера приложений можно снизить нагрузку на приложения пользователя и реализовать сложные правила объектной модели базы данных, которые трудно или нерационально реализовывать на стороне сервера базы данных. В результате, сервер приложений снижает трафик между сервером базы данных и компьютером клиента, повышая общую производительность информационной системы. Исходя из сказанного ранее, на приложение пользователя остается только реализация интерфейса. Такая структура информационной системы называется многозвенной, а приложение пользователя — тонким клиентом. Надо отметить, что в общем случае серверы приложений могут посылать команды друг другу, и взаимодействовать, таким образом, самым рациональным способом с географически удаленными серверами баз данных. Например, для получения отчета с большим количеством вычисляемых полей, нет необходимости делать несколько запросов к удаленной базе данных через Internet, если это может сделать сервер приложений, находящийся в непосредственной близости от сервера базы данных. Он и пошлет в ответ готовый отчет.
Таким образом, только информационная система, построенная по принципу многозвенности, может удовлетворять наиболее полным образом условиям наивысшей производительности при полной коммуникабельности и распределенности вычислений. Система, построенная из нескольких отдельных модулей, выполняющих ряд определенных задач, к тому же, может быть проще модифицируемой.
2.3.2 Необходимые функции базы данных
Первой и самой важной функцией базы данных, является функция хранения информации. Информация должна хранится упорядоченно для более быстрого и понятного пользователю доступа к ней. Упорядоченность информации в базе данных, помимо удобств доступа, может привести к значительному сокращению аппаратных ресурсов, необходимых для ее обслуживания. Упорядоченность достигается путем нормализации.
Здесь мы вплотную подошли ко второй функции базы данных — ввод информации. Какую информацию будет вводить пользователь? Хорошая база данных построена из главного документа, справочников, из которых пользователь вводит информацию и нескольких полей для ручного ввода, например, текстов назначения платежа в платежных поручениях и суммы. База данных должна заполняться средствами, наиболее полно автоматизирующими этот процесс. При этом плохим тоном являются:
- ввод информации об одном объекте разными способами или в разных местах;
- ввод одной и той же информации в нескольких местах;
- ввод информации разрозненно, без поддержания общей структуры объекта.
Одной из основных функций базы данных является автоматизация. Под автоматизацией, как правило, понимают автоматическое создание выходных документов и пересчет данных, например печать накладной, счета фактуры и протокола согласования цен в складской программе для исходящей накладной.
Далее, нужно вспомнить о системах принятия решений. Информационная система должна позволять создавать статистические отчеты в реальном режиме времени о состоянии описываемого в базе данных процесса. Эта функция удобна для руководителей подразделений, которые могут прогнозировать поведение описываемой системы на основе статистических данных, полученных из базы данных.
Собственно, описанные выше функции информационной системы являются «джентльменским набором», которого достаточно в большинстве случаев. Из дополнительных функций необходимо упомянуть возможность поиска по нескольким взаимосвязанным характеристикам.
В единой информационной системе необходима возможность идентификации пользователя с целью ограничения доступа пользователя к определенным частям базы данных и введения информации о создателе документа и лиц, редактировавших его. Это придаст пользователям ощущение ответственности за выполняемые действия.
Хорошая информационная система должна легко расширяться при необходимости добавления в нее новых возможностей. Расширяемость подразумевает элементы объектной ориентированности, встроенные в базу данных. Настраивая эти объекты, возможно вносить незначительные изменения в структуру базы данных, что продляет срок морального устаревания всей информационной системы. Одним из факторов расширяемости является возможность сочленять разнородные базы данных в единый комплекс. Такая возможность сейчас реализуется через дополнительные модули, которые по своей сути являются серверами приложений, или правильное построение базы данных по классическим реляционным законам. Последний случай затрудняется тем, что некоторые серверы базы данных не могут выполнить один SQL запрос к разным базам данных, тем более находящимся в географической удаленности друг от друга.
Еще одна удобная функция в базе данных — это сквозное прохождение по документам.
Описанные выше функции в разных реализациях информационных систем имеют специфические черты, ориентированные на конкретное прикладное применения.
2 .3.3 Технологии, обеспечивающие сетевой доступ к базам данных
Всемирная Паутина недаром так быстро завоевала широкую популярность среди пользователей Internet, в мире бизнеса, науки, политики и т. д. Основные достижения Web — это простота опубликования информации в сети, удобство и сравнительная унифицированность доступа к документам, наличие на сегодняшний день достаточно развитых средств поиска. Однако в целом способы представления, хранения и поиска информации в WWW относятся к категории информационно-поисковых систем (ИПС).
Хотя хранилища данных в узлах Web иногда называют базами данных, этот термин в данном случае можно использовать только в самом широком смысле. Исторически ИПС применялись для хранения слабоструктурированной и редко изменяемой информации. Базы данных в узком смысле — это хранилища структурированной, изменяемой информации, причем информация в базе данных должна всегда находиться в согласованном состоянии.
С равным успехом можно хвалить и ругать Web. Можно хвалить Всемирную Паутину за то, что, не выходя из дома, вы можете побывать в любой точке земного шара и посмотреть, что же там происходит. Можно ругать интернет за то, что трудно найти действительно актуальную информацию (обычно она устаревшая), за то, что хранилища информации содержат очень много «мусора», опубликованного непонятно из каких соображений. Но в любом случае интерфейс действительно удобен.
Ситуация с базами данных кардинально отличается. Именно базы данных содержат основные знания человечества. В конце двадцатого века с появлением технологии баз данных мы накопили больше информации, чем за всю предыдущую историю. Вся беда в том, что доступ к базам данных (даже к тем, которые содержат полностью открытую информацию) ограничен. Чтобы получить интересующую его информацию, пользователь должен иметь физический доступ к соответствующей СУБД, быть в курсе модели данных, знать схему базы данных и, наконец, уметь пользоваться соответствующим языком запросов. Что касается языка запросов, то проблему частично решает протокол ODBC, позволяющий направлять ограниченный набор операторов SQL (с промежуточной обработкой соответствующим драйвером ODBC) к произвольному серверу баз данных. Но это только частичное решение, поскольку оно никак не помогает пользователю понять схему базы данных (даже в терминах SQL) и, конечно, не способствует созданию унифицированного интерфейса конечного пользователя (нельзя же заставить всех работать в строчном режиме на языке SQL).
Итак, мы имеем удобные средства разработки распределенных в интернете гипермедийных документов, простые, удобные, развитые и унифицированные интерфейсы для доступа к информации WWW. Кроме того, мы имеем большое количество ценных баз данных, управляемых разнородными СУБД, а также желание сделать эти базы доступными всем людям (в случае публичных баз данных) или членам территориально-распределенной корпорации (в случае корпоративных баз данных).
Возникает естественное желание скрестить эти две технологии и обеспечить доступ к базам данных в интерфейсе Web. Еще два года назад существовали только идеи такого скрещивания и не очень тщательно разработанные подходы к реализации. На сегодняшний день такие механизмы уже существуют и используются.
2 .4 Принцип работы web-сервера
2.4.1 Web — сервер. Понятие, функции, характеристики
Web-сервер — это программное обеспечение, отвечающее за прием запросов браузеров, поиск указанных файлов и возращение их содержимого.
В настоящее время в мире разработано и широко применяется несколько десятков программ, реализующих эти функции. Практически для каждой операционной системы существует целый ряд таких программ. Некоторые из них являются независимыми от операционной системы и могут использоваться одновременно в разных ОС. Но в подавляющем большинстве Web-серверы ориентированы на применение только в одной операционной системе. Среди них есть как коммерческие программы, так и распространяемые бесплатно. Иногда функции Web-сервера являются только частью функций, заложенных разработчиками в программу. Кроме минимального набора выполняемых задач, определяющих основные функции Web-сервера, большинство программ содержит в себе много дополнительных возможностей. К ним относятся ограничение прав доступа к отдельным документам, возможность криптографической защиты передаваемых и принимаемых данных, создания на одном компьютере нескольких Web-серверов с разными доменными именами, использования нестандартных портов входа для сервера. Кроме этого от Web-серверов часто требуется поддержка работы с системами управления базами данных и языками Perl и Java. Кроме набора функций, существенное влияние на выбор Web-сервера оказывают простота настройки и удобство в администрировании. Немаловажное значение для высоко посещаемых серверов имеет также быстрота ответа программы на запрос клиента. На сегодняшний день (по данным обзора Netcraft Web Server Survey) бесспорным лидером среди Web-серверов является бесплатно распространяемый сервер Apache. В пятерку лидеров входят также серверы Microsoft Internet Information Server, Netscape, NCSA и WebSite.
2 . 4.2 Архитектура Internet
Интернет»(Internet) — это глобальное сообщество мировых ИВС, которые используют для информационного обмена семейство протоколов TCP\IP.
Дословно термин «Internet» означает «между сетей». Это отражает основную функцию Internet — объединение не только отдельных ЭВМ (хост-машин), но и обеспечение связи между различными сетями в глобальном масштабе. Это объединение даёт возможность обмена информацией между всеми ЭВМ, входящими в сети, подключённые к Internet. При этом не важно, в какой операционной системе работают хост-машины (Windows, UNIX и т.п.).
TCP/IP — собирательное название для набора (стека) сетевых протоколов разных уровней, используемых в Интернет.
Особенности TCP/IP:
Открытые стандарты протоколов, разрабатываемые независимо от программного и аппаратного обеспечения;
Независимость от физической среды передачи;
Система уникальной адресации;
Достоинства этой архитектуры (рисунок 5) сводятся к достоинствам соответствующей части системы клиент-сервер.
Рисунок 5- Трехзвенная схема работы клиент-сервер
Клиентская часть
Прикладная программа доступна с любого компьютера, на котором инсталлирован браузер. Пользователю нет необходимости изучать интерфейс прикладной программы, потому что он всегда преобразуется к стандарту HTML-странички. Это помогает снизить затраты на обучение. Кроме того, пользователя совершенно не заботят особенности хардверной платформы и операционной системы, поскольку он имеет дело только с браузером, который умеет делать все.
Серверная часть
Приложения доступны любому пользователю сети Internet/Intranet, имеющему право образаться к ним. Поскольку все операции по сопровождению и усовершенствованию системы производятся на сервере, то пропадает необходимость сопровождать и модернизировать части приложения, находящиеся на машинах-клиентах. Такая конфигурация способна обеспечить работу десятка или даже миллиона пользователей, являясь идеальной архитектурой для унаследования тысяч программ.
2.5 Выбор программного обеспечения и средств разработки сайта
После проведения анализа целесообразности разработки сайта для предприятия появилась необходимость решить какое программное обеспечение нам понадобится.
Создание любого сайта начинается с разработки дизайна, который должен быть уникальным и соответствовать выбранной тематике. Для выполнения этой части задачи не каждое графическое средство подойдет. Как показывает опыт web-дизайнеров, одним из самых современных и наиболее подходящих программ является OpenCart. OpenCart — это основанный на открытом коде онлайн магазин. Очень простое и надёжное решение для желающих создать собственный веб сайт при минимальных затратах.
Следующим этапом является верстка страниц и отдельных частей сайта. Предполагается написание HTML кода, так же есть необходимость написания и редактирования PHP скриптов. Следовательно, нужен текстовый редактор с возможностью распознавания синтаксиса, такой как PSPad.
Поскольку предполагается использование на сайте базы данных MySQL и системы администрирования, написанной на языке PHP, встал вопрос о выборе локального веб — сервера для тестирования и отладки скриптов и модулей сайта.
2.5.1 Обоснование выбора средств разработки сайта
OpenCart многофункционален, прост в использовании, дружелюбен к поисковым системам и имеет простой и привлекательный интерфейс. Я буду использовать версию которая обладает всеми необходимыми инструментами для разработки дизайна сайта и подготовки его к дальнейшей обработке
В программу OpenCart, как и во многие продукты, заложены возможности быстрого сбора, отображения и совместного использования данных. OpenCart стремится облегчить защиту конфиденциальных данных и обеспечить полный контроль за их использованием и распространением. В программе OpenCart имеется несколько средств, предоставляющих доступ в Интернет, с помощью которых можно получить дополнительные сведения или организовать совместный доступ к данным для членов рабочей группы. Эти средства доступны при наличии активного подключения к Интернету, их описания представлены далее в этом документе.
